Персонализация в сфере продаж: как сделать это правильно

Вы делаете перерыв на обед в середине напряженного рабочего дня и открываете свой почтовый ящик только для того, чтобы обнаружить два новых рекламных письма от неизвестных отправителей.

Первый начинается с заурядной рекламной кампании . Второе письмо начинается со ссылки на вашу недавнюю публикацию в LinkedIn , связывает ее с вашими болевыми точками и предлагает полезное решение.

Нет смысла гадать, какой из них лучше резонирует.

Вот что может сделать добавление персонализации к вашим усилиям по привлечению клиентов . В этой статье мы углубимся в важность персонализации в сфере продаж и наметим практические способы, которые помогут вам начать работу.

Почему персонализированные сообщения важны для продаж

В каждой отрасли есть множество игроков, предлагающих схожие решения. Независимо от того, обслуживает ли ваш малый бизнес обычных потребителей или руководителей высшего звена , вам приходится бороться за внимание каждого потенциального клиента. Это особенно важно, когда ваша стратегия продаж начинается с холодного электронного письма или телефонного звонка .

Как вы можете гарантировать, что ваше электронное письмо или звонок не будут помехой? Ответ: персонализация. Это ключ к тому, чтобы каждый потенциальный клиент почувствовал, что его ценят, вместо того, чтобы относиться к нему как к еще одной цели продаж, которую вам нужно отметить в своем списке дел.

Показательный пример: отчет McKinsey показал, что 71 процент потребителей ожидали персонализации от брендов в 2021 году. Еще 76 процентов чувствовали разочарование, когда бренд не обеспечивал персонализированного опыта.

Интеграция персонализированных точек соприкосновения в вашу стратегию продаж может помочь вам найти отклик у потенциальных клиентов. Кроме того, это может помочь вам установить с ними прочные отношения и увеличить доход за счет повторных покупок. В конечном итоге это приводит к созданию лояльной клиентской базы и улучшению репутации вашей компании.

Как персонализировать стратегию продаж

Персонализация — это больше, чем просто добавление имени или должности потенциального клиента в приветствие или тему холодного электронного письма . Вместо этого речь идет о том, чтобы порадовать их сообщениями, адаптированными к их уникальным задачам и предпочтениям. Главное — дать им почувствовать, что каждое сообщение создано специально для них.

Вот несколько ценных способов персонализировать ваши усилия по привлечению клиентов .

Не экономьте на исследованиях

Как дать потенциальному клиенту почувствовать, что вы его цените? Показывая, что вы вложили усилия и время в изучение их мира.

Если вы уже определили потенциального покупателя, пришло время вашему отделу продаж найти его личное имя и название компании и более внимательно изучить его присутствие в Интернете. Узнайте, какие платформы социальных сетей они используют и каким контентом делятся на каждой платформе. Будьте в курсе последних новостей о них, включая недавние награды и важные события компании.

Поднимитесь на ступеньку выше, углубившись в их личные предпочтения и события. Узнайте, переехали ли они недавно в новый дом или недавно добавили в свой дом нового питомца. Даже если вы обращаетесь к покупателю B2B, такие личные данные могут помочь вам мгновенно установить взаимопонимание.

Приложите дополнительные усилия и используйте CRM- систему для сбора и систематизации информации о потенциальном клиенте на централизованной информационной панели. Это гарантирует, что продавцы будут иметь доступ к самой последней информации в ходе своих информационно-пропагандистских кампаний .

Постройте соединение

Прежде чем связаться с потенциальным клиентом по электронной почте или по телефону , рекомендуется начать с ним разговор. Взаимодействие с их контентом в социальных сетях — один из особенно эффективных способов начать дискуссию. Оставьте комментарий к одной из их публикаций в LinkedIn или сделайте ретвит их контента на X.

Вы только что узнали, что они ведут подкаст на YouTube-канале своей компании? Поделитесь им в своих профилях в социальных сетях и не забудьте отметить их. Инициирование такого разговора максимизирует ваши шансы привлечь внимание потенциального клиента, когда вы в конечном итоге обратитесь к нему с предложением.

Сосредоточьтесь на клиентоориентированных сообщениях

Ничто не отпугивает потенциальных клиентов быстрее, чем постоянные рассказы о том, какой выдающийся бизнес или продукт вы создали. Вместо этого поместите потенциального клиента слева, справа и в центре всех ваших сообщений.

Если вы отправляете холодную рассылку по электронной почте , начните с создания запоминающейся темы письма , которая вызовет любопытство или обещает повысить процент открытий . Затем начните электронное письмо с некоторой информации, которая покажет, насколько много вы знаете о потенциальном клиенте. Выделите текущие проблемы, с которыми они могут столкнуться, и позиционируйте свой продукт или услугу как решение их проблем.

Сбор данных о покупателях на такой платформе, как Act! здесь тоже может пригодиться. Вы получаете доступ к подробным профилям покупателей, что упрощает настройку вашего общения в соответствии с болевыми точками потенциального клиента , историей покупок и другими атрибутами. Вы даже можете использовать функцию поиска, чтобы быстро найти нужную информацию.

Возьмите их в путешествие

Работа по продажам B2B не обязательно должна сводиться к массовой рассылке холодных электронных писем или множеству телефонных звонков новым потенциальным клиентам. Вместо этого лучше всего будет сопровождать потенциальных клиентов на пути покупателя и помогать им принимать правильные решения о покупке.

Один из способов сделать это — стимулировать активных потенциальных клиентов посредством серии своевременных и адаптированных последующих действий . Вы можете использовать функции автоматизации маркетинга Act!, чтобы отправлять серию персонализированных электронных писем на основе онлайн-активности и поведения получателя.

Допустим, ваше первое электронное письмо заканчивается призывом к действию (CTA) с просьбой загрузить практический пример . Потенциальный клиент нажимает на призыв к действию, но не отправляет ответ в течение недели. Вы можете настроить автоматическое последующее наблюдение с помощью шаблона электронной почты , чтобы проверить, была ли у них возможность ознакомиться с практическим примером . В этом электронном письме вы можете попросить их посетить соответствующую страницу продукта на вашем веб-сайте или связаться с вашими торговыми представителями .

Аналогичным образом, когда клиент совершает у вас покупку, вы можете запланировать напоминание о необходимости связаться с ним через неделю. Действовать! позволяет также назначать такие задачи конкретным членам команды.

Настройка последующих действий на основе прошлых действий получателя помогает обеспечить персонализированный опыт покупки. В конечном итоге это повышает ваши шансы на заключение сделки и построение долгосрочных отношений .

Персонализируйте свои продажи с помощью Act!

Если вы хотите улучшить свою игру в области продаж , персонализация — это то, что вам нужно. Персонализированная стратегия работы с клиентами помогает наладить отношения с потенциальными клиентами и завоевать их доверие и лояльность. Это также играет решающую роль в выделении ваших продаж на переполненном рынке и повышает коэффициент конверсии .

Благодаря многофункциональному программному обеспечению CRM и автоматизации маркетинга Act! предлагает несколько инструментов, которые упрощают персонализацию вашей информационно-пропагандистской деятельности в больших масштабах. Начните бесплатную пробную версию сегодня, чтобы увидеть, как действует! вписывается в вашу стратегию продаж.