7 способов персонализации электронной коммерции помимо адресной электронной почты

Двадцать лет назад молодой предприниматель сказал The Washington Post: «Если у нас 4,5 миллиона покупателей, у нас не должно быть ни одного магазина. У нас должно быть 4,5 миллиона магазинов». Этим человеком был Джефф Безос, основатель Amazon, который воплотил свое видение в один из крупнейших брендов электронной коммерции на планете.

Даже в первые дни существования бегемота Безос считал, что персонализация — это будущее онлайн-покупок. В двух словах, персонализация электронной коммерции адаптирует путешествие потребителя, предложения и контент на основе их предыдущего поведения, демографических и личных данных.

Вот пример, который может быть вам знаком:

Другим примером является реклама с динамическим ремаркетингом. В то время как ремаркетинг позволяет вам показывать рекламу людям, которые посетили ваш сайт, динамический ремаркетинг делает еще один шаг вперед, позволяя вам показывать персонализированную рекламу именно тех продуктов, которые предыдущие посетители просматривали на вашем сайте. Еще один знакомый пример персонализации в электронной коммерции — электронное письмо, напоминающее посетителям о необходимости вернуться в магазин, когда они отказываются от корзины.

Изменяя свой веб-сайт в режиме реального времени в зависимости от поведения потребителей, вы можете повысить коэффициент конверсии и снизить затраты на привлечение.

Перед внедрением персонализации электронной коммерции спросите себя:

• Для кого вы персонализируете
• Что вы хотите им показать
• Какое влияние вы ожидаете на доход и как измерить успех

Маркетинг без данных подобен вождению с закрытыми глазами. Если вы относитесь ко всем клиентам одинаково, вы оставляете деньги на столе.

С появлением искусственного интеллекта (ИИ) и сложного программного обеспечения для анализа данных персонализация больше не является эксклюзивной для крупных брендов электронной коммерции. Любой интернет-магазин может легко персонализировать покупательский опыт своих клиентов в режиме реального времени, основываясь на поведении пользователей, помимо сегментации электронного маркетинга.

№1. Геотаргетинг

Интернет стер границы между странами, помогая брендам электронной коммерции достигать людей по всему миру.

Однако с учетом разных валют, ценообразования, доставки и продвижения все становится сложнее. Например, вы не хотите отправлять покупателю из Австралии рекламную акцию на зимний комбинезон в евро летом.

В этом примере Nordstrom перенаправляет посетителей в свой магазин в Канаде для просмотра цен в канадских долларах, а также списка магазинов и специальных сообщений.

Такие приложения, как виджет конвертера валют (WooCommerce) или мультивалютность (Shopify), позволяют предприятиям электронной коммерции добавлять несколько валют в свой магазин всего за несколько кликов. Вы также можете перенаправлять посетителей с определенных IP-адресов на специальные целевые страницы для их страны.

№ 2. Чат-боты

По данным Facebook, 53% людей с большей вероятностью сделают покупки в компании, с которой они могут общаться, в то время как 56% людей предпочитают отправлять сообщения, а не звонить в службу поддержки.

Ведущие бренды электронной коммерции начали использовать чат-ботов. Facebook и Telegram уже создали свое собственное программное обеспечение, такое как Botsify, Chatfuel, ChattyPeople и MEOKAY, позволяющее каждому легко создать чат-бота за несколько простых шагов.

Facebook запустил Messenger Destination для ленты новостей, новую форму рекламы, которую потребители не ожидают и к которой еще не разработали шоры. Это позволяет брендам инициировать двусторонний разговор, чтобы узнать больше о текущих и потенциальных клиентах.

Эти данные помогают сегментировать аудиторию и улучшать целевую рекламу, что позволяет брендам показывать более персонализированную и персонализированную рекламу для своего целевого рынка и клиентов.

№3. Динамическая реклама

Таргетированная реклама больше не является отдельной тактикой. С помощью ИИ и поведенческих данных маркетологи теперь могут адаптировать рекламу для каждого потребителя в нужное время на пути к покупке. Некоторые конвертируются со скидками; другие будут конвертировать по полной цене, если вы сможете рассказать соответствующую историю.

Одна из самых очевидных ошибок, которую совершают рекламодатели электронной коммерции, — это таргетинг на клиентов, которые уже совершили конверсию, с помощью конверсионных объявлений.

Синхронизировав свой магазин электронной коммерции и рекламную платформу, вы можете исключить любого недавнего покупателя из воронки конверсии. Это экономит ваши маркетинговые доллары и гарантирует, что ваши объявления будут доведены до нужных людей.

Персонализированная реклама также может выйти за пределы верхней воронки. Рекламодатели могут использовать ИИ для показа удерживающих объявлений на основе поведения потребителей.

Кто-то покупает часто, кому-то нужно больше времени. Используя данные, рекламодатели могут не раздражать клиентов высокочастотной рекламой, снизить цену за действие (CPA) и повысить рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS).

Вот несколько идей для кампаний, которые вы можете легко создать, используя настраиваемые аудитории в Klaviyo или используя пиксели отслеживания.

• Winback: ориентируйтесь на клиентов, которые давно не покупали популярные или трендовые товары.
• Повторное вовлечение: ориентируйтесь на неактивных подписчиков с помощью релевантной рекламы на Facebook с элементами, которые они просматривали на вашем сайте, или с рекламным предложением с ограниченным сроком действия.
• Перекрестные продажи: целевые клиенты, которые купили один товар (брюки) вместе с другим, но дополняющим товаром (рубашки).
• Новый клиент: ориентируйтесь на тех, кто посещал ваш сайт и никогда не покупал, чтобы стимулировать первые конверсии.
• Многоканальность: ориентируйтесь на клиентов, которых вы уже связываете по электронной почте, с помощью релевантных объявлений Facebook, которые усиливают сообщение и имеют аналогичный призыв к действию.
• Двойник: возьмите VIP-список или сегмент от Klaviyo и создайте похожую аудиторию на Facebook, чтобы привлечь новых лидов, которые напоминают ваших лучших клиентов.

Наконец, вы всегда можете использовать геозону или IP-таргетинг, чтобы выделять людей на основе мест, которые они посетили. Таким образом, вы можете ориентироваться на людей, которые были в вашем физическом магазине, и следить за ними в Интернете, что помогает вашему бренду оставаться в центре внимания.

№ 4. Персонализированное контент-маркетинговое продвижение

По данным Rapt Media, 63% потребителей заявили, что будут более позитивно относиться к бренду, если он предложит им более ценный, интересный или актуальный контент.

Вот почему 20 % контент-маркетинга создают отличный контент, а 80 % доводят его до нужных людей в нужное время и в нужном месте. Хорошо сделанный контент-маркетинг позволяет магазинам электронной коммерции продвигать кампании по размещению продуктов на основе интересов клиентов. В первую очередь сосредоточьтесь на своих самых преданных поклонниках с помощью электронного маркетинга и социальных сетей. Они уже знают ваш бренд и, скорее всего, будут взаимодействовать с контентом. Как только вы получите некоторую поддержку в своем текущем кругу, продвигайте контент с платной рекламой потенциальным клиентам, основываясь на их поведении в Интернете и интересе к покупкам.

№ 5. Персонализированный видеомаркетинг

Видео маркетинг является одним из самых горячих направлений в маркетинге. В этом году вы увидите, что все больше брендов размещают видео в прямом эфире, чтобы общаться с потребителями в режиме реального времени. Используя такое программное обеспечение, как Idomoo, Vocalcom и CoVideo, бренды могут отправлять клиентам адаптированные видеоролики в режиме реального времени, чтобы решить все их основные проблемы. Эта тактика еще не получила широкого распространения, что позволяет брендам выделяться. Видео адаптированы на основе атрибутов профиля, исторических и ситуационных данных, которые персонализированы для человека, используя вашу CRM и данные.

№ 6. Всплывающее уведомление

С новыми конкурентами, выходящими на рынок каждый день, брендам электронной коммерции необходимо найти новые способы привлечь внимание посетителей и заставить их возвращаться. Отслеживая поведение вашего клиента, вы можете отправлять релевантные push-уведомления. Например, всякий раз, когда ваш клиент отказывается от корзины, он сразу же получает сообщение с напоминанием или предложением. Вы также можете отправить сообщение, когда у вас будет снижение цен или новая акция, или когда распроданные товары снова появятся в наличии.

Магазины электронной коммерции постепенно перенимают эту стратегию, поэтому еще есть время, чтобы принять ее, прежде чем она станет нормой.

Вот несколько отличных приложений для добавления push-уведомлений в ваш магазин электронной коммерции: PushOwl (Shopify) Push-уведомления от FirePush (Shopify) и PushAlert (WooCommerce)

№ 7. Создайте ощущение срочности

Интернет позволяет вашему бренду легко охватить целевую аудиторию, но он также создает миллион отвлекающих факторов. Вы должны попытаться конвертировать клиентов как можно скорее, прежде чем они потеряют интерес.

Например, Leesa предлагает вводную акцию с часами обратного отсчета. Включение чувства срочности заставляет людей чувствовать, что они что-то упустят, и они с большей вероятностью предпримут меры, опасаясь проиграть.

Еще одна популярная тенденция — захват электронных писем с помощью всплывающего окна с вращающимся колесом. Вы можете совместить две тенденции, позволив своим клиентам крутить колесо, чтобы разблокировать купон, а затем добавить ощущение срочности, используя функцию обратного отсчета.

Wheelio (Shopify) и WP Optin Wheel (WooCommerce) являются двумя примерами, в то время как существует множество приложений, которые позволяют добавлять обратный отсчет рекламных акций, таких как Countdown Cart by Beeketing (Shopify), панель таймера обратного отсчета продаж (Shopify), таймер обратного отсчета (Shopify) и Обратный отсчет продаж WooCommerce (WordPress).

Между тем, Facebook Countdown Retargeting от TopVid (Shopify) позволит вам перенацелить своих посетителей с помощью интерактивного таймера обратного отсчета внутри видеообъявления.

Сейчас лучшее время для открытия магазина электронной коммерции, но также и самое трудное время для развития магазина электронной коммерции. Чтобы выделиться, бренды электронной коммерции больше не могут относиться ко всем клиентам одинаково. Чем более персонализированным вы можете быть, тем лучше отношения с клиентами вы можете построить.

eDesk — это ведущая служба поддержки для онлайн-продавцов, специально созданная для удовлетворения конкретных требований электронной коммерции. Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию прямо сейчас и убедитесь сами, как это изменит ваш бизнес.