Маркетинг по электронной почте на основе разрешений: полное руководство

В реальном мире проникновение в чей-то дом незаконно, и мы все это знаем.

То же правило действует и в мире электронного маркетинга. Таким образом, массовая рассылка электронных писем на почтовые ящики пользователей, особенно без разрешения, является ужасной идеей и плохой практикой.

Однако есть способ убедиться, что вы находитесь на правильной стороне законов о борьбе со спамом. Вы когда-нибудь слышали о маркетинге по электронной почте на основе разрешений ?

Если еще нет, давайте изучим этот пост в блоге!

Что такое электронный маркетинг на основе разрешений?

Проще говоря, маркетинг по электронной почте на основе разрешений отправляет сообщение только тем людям, которые согласились или согласились получать контент от вашего бренда .

Перед отправкой сообщений вам необходимо согласие людей; и сообщения должны быть адаптированы к их интересам. Предлагая аудитории что-то ценное, то, чего они действительно хотят, они взамен дают вам свои адреса электронной почты и соглашаются разрешить вам отправлять в будущем письма о вашем бренде, продуктах или услугах.

Прелесть хорошо организованного маркетинга по электронной почте на основе разрешений заключается в том, что вы собираете адреса электронной почты только тех людей, которые действительно заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Существует несколько вариантов маркетинга по электронной почте на основе разрешений, в том числе:

• Подразумеваемый электронный маркетинг на основе разрешений . Человек дает вам свой адрес электронной почты, но не заявил, что хочет получать от вас маркетинговые электронные письма. Самый распространенный пример подразумеваемого разрешения — это когда кто-то заполняет контактную форму.

• Экспресс-маркетинг по электронной почте на основе разрешений . Экспресс-разрешение происходит, когда вы специально запрашиваете чей-то адрес электронной почты, и они дают вам разрешение отправлять им маркетинговые электронные письма — часто с помощью формы или флажка.

• Маркетинг по электронной почте без разрешения . Вы отправляете контент на список адресов электронной почты, которые вы получили из вторых рук (например, покупаете список адресов электронной почты или холодные электронные письма людям из социальных сетей).

Всегда, когда это возможно, используйте прямое разрешение, потому что ваши получатели уже приветствовали и ожидали вашего сообщения. Следует избегать маркетинга по электронной почте без разрешения, потому что даже если ваш получатель откроет электронное письмо, он, скорее всего, увидит его как спам, немедленно удалит его и негативно отнесется к вашему бренду.

Просто подумайте о своем почтовом ящике. Что вы чувствуете, если получаете маркетинговое письмо от одного из ваших любимых брендов или организаций? И что вы чувствуете, когда получаете маркетинговое письмо от бренда, о котором вы не слышали и на который не подписались?

Мы часто чувствуем себя хорошо, когда получаем электронные письма от брендов, с которыми у нас есть отношения, и раздражаются (или хуже) маркетинговыми электронными письмами, о которых мы не просили.

Является ли отправка электронных писем без разрешения незаконной?

Есть причина, по которой добавление людей, которые не выбрали ваш список рассылки, противоречит условиям обслуживания большинства служб электронного маркетинга.

Это спам и раздражает .

Эти маркетинговые службы электронной почты не хотят, чтобы их торговые марки присоединялись к спам-сообщениям. Они предпочли бы, чтобы вы использовали их инструменты для отправки электронных писем только тем, кто изначально подписался на ваш список.

Теперь, можете ли вы отправлять электронные письма без разрешения, электронные письма с подразумеваемым или явным разрешением, зависит от того, кому вы его отправляете, и как вы получили их электронную почту.

Например, в большинстве штатов США вам разрешено отправлять холодные электронные письма, если вы предоставляете подписчику возможность отказаться от рассылки. Тем не менее, это незаконно в странах, регулируемых GDPR. Вам необходимо получить четкое согласие перед отправкой маркетинговых электронных писем.

Другие страны, не входящие в GDPR, также принимают свои законы о маркетинге по электронной почте, даже если они не такие строгие, как политика GDPR. Например, в Канаде вам разрешено отправлять маркетинговые электронные письма, если адрес электронной почты общедоступен. Это обязательно означает, что если вы приобрели список потенциальных клиентов или получили адреса электронной почты с веб-сайта, отправка холодных маркетинговых электронных писем на эти адреса является незаконной.

Почему электронный маркетинг на основе разрешений имеет большое значение?

Мы все понимаем, как неприятно получать нежелательные электронные письма от компаний, о которых мы никогда не слышали. Это современный эквивалент неряшливого телемаркетолога или коммивояжёра, и это редко приводит к положительным результатам.

Только отправка электронных писем читателям после того, как они дали свое согласие, является беспроигрышным вариантом. Почему?

Это гарантирует, что читатели получат контент, который им действительно интересен, и предотвращает любые «вымогательства» с их стороны. В то же время, что касается вашего бренда, есть масса преимуществ, в том числе следующие.

Более высокий показатель открытия электронной почты

Электронные письма, основанные на разрешениях, с гораздо большей вероятностью будут открыты, чем электронные письма, не основанные на разрешениях. Исследования показывают, что средний уровень открытия маркетинговых кампаний по электронной почте для получателей, которые дали вам разрешение на отправку им писем, составляет около 30-40%.

А как насчет среднего показателя открываемости электронных писем, не основанных на разрешениях? Жалкие 2%.

Маркетинг по электронной почте на основе разрешений может мгновенно увеличить вашу открываемость, что является первым шагом к тому, чтобы получатели проверили ваше предложение.

Подробнее : Советы по увеличению открываемости электронной почты

Увеличение числа конверсий

Излишне говорить, что отправка электронных писем тем, кто действительно хочет их получать, приведет к большему количеству кликов и неизбежно большему количеству конверсий. Трудно заставить получателей даже открыть нежелательные электронные письма, не говоря уже о том, чтобы заставить их участвовать и покупать.

Однако строгая отправка электронных писем получателям, которые выразили явный интерес к вашему бренду, значительно увеличивает шансы на совершение покупки.

Средний рейтинг кликов, если у вас есть разрешение, составляет около 20 %, тогда как без разрешения — всего 0,2 %. Цифры действительно говорят сами за себя и показывают разницу в конверсиях в перспективе.

И вот в чем дело. Как только люди покупают у вас изначально, они с большей вероятностью сделают это снова и будут более восприимчивы к будущим электронным письмам. Это подготовит почву для дальнейшего взаимодействия и дополнительных покупок. Вот почему получение разрешения имеет важное значение в долгосрочной перспективе.

Лучшая оценка отправителя

Если вы используете метод маркетинга по электронной почте, не основанный на разрешениях, например, покупаете список адресов электронной почты, вы подвергаетесь гораздо большему риску снижения оценки отправителя, что в конечном итоге может снизить уровень доставляемости.

Большая рентабельность инвестиций

Электронные письма на основе разрешений имеют среднюю рентабельность инвестиций в размере 38–44 долларов США на каждый потраченный 1 доллар США. Мы не смогли найти никаких достоверных данных о среднем ROI электронных писем, не основанных на разрешениях, но можно с уверенностью сказать, что он будет значительно ниже, особенно потому, что процент открываемости и рейтинг кликов микроскопические.

Поэтому, если вы хотите получить максимальную отдачу от затраченных средств, получить согласие перед отправкой электронных писем не составит труда.

Сильная репутация бренда

Подумайте о долгосрочном воздействии на репутацию вашего бренда.

Маркетинговые кампании по электронной почте на основе разрешений могут повысить узнаваемость бренда, а не разрушить ее.

Представьте, что кто-то шлет вам нежелательные электронные письма, и они не остановятся. Как вы относитесь к этому бренду? Вы будете расти, чтобы ненавидеть их.

Сравните это с системой на основе разрешений. Вы подписались, чтобы получать эксклюзивные акции и быть в курсе новых выпусков. Вам нравится быть в курсе. Итак, вы хорошо относитесь к этому бренду.

9 способов эффективно внедрить электронный маркетинг на основе разрешений

Если вам кажется сложным следовать принципам маркетинга по электронной почте на основе разрешений, не волнуйтесь. Ниже приведены 9 способов, с помощью которых вы можете начать применять эти принципы, чтобы заниматься маркетингом по электронной почте этично и законно.

1. Добавьте поле выбора, когда предлагаете лид-магниты

В прошлом маркетологи часто добавляли быстрое заявление об отказе от ответственности в нижней части всплывающего окна, чтобы любой, кто загрузил их лид-магниты, знал, что он получит маркетинг по электронной почте.

Однако люди могут легко пропустить такой отказ от ответственности.

Вместо этого вы можете добавить отдельный флажок , который позволит подписаться на вашу регулярную маркетинговую рассылку.

На данный момент это полностью ваш выбор, требуется ли присоединение к списку адресов электронной почты для получения халявы или нет. Если вы не хотите предоставлять им выбор, убедитесь, что они обязаны установить флажок . При этом они предпринимают действия, чтобы показать, что они дают вам свое разрешение.

Теперь вы, должно быть, задаетесь вопросом: если я даю им выбор, что мне делать с людьми, которые не согласились?

Ниже приведено простое решение для преобразования этих людей в подписчиков :

# 1 . Отправьте им контент, который они согласились получить в приветственном письме.

# 2 . Вы можете отправить им электронные письма еще несколько раз, чтобы предложить некоторую ценность и контекст о контенте, который они получили ( Примечание : НЕ продавать им что-то, сейчас не время!)

# 3 . Когда последовательность закончится, сообщите им, что теперь они перестанут получать от вас электронные письма, потому что они не давали вам разрешения. Между тем, предоставьте легко щелкаемую ссылку или кнопку, чтобы они могли подписаться, если захотят.

# 4 . Если ваши подписчики требуют, чтобы вы удалили все данные о них, которые у вас есть, не забудьте уважать их конфиденциальность и сделайте это как можно скорее.

На данный момент этим подписчикам было дано до 2 шансов присоединиться к вашей рассылке, но они решили пропустить ее дважды. Таким образом, очевидно, что у вас больше нет разрешения отправлять им электронные письма.

2. Внедрите двойную подписку

Еще один распространенный способ реализовать электронный маркетинг на основе разрешений — потребовать двойного согласия, прежде чем подписчики получат свой лид-магнит.

Двойной отказ включает в себя :

• Шаг 1 : Укажите адрес электронной почты через всплывающее окно или форму.
• Шаг 2 : Отправьте подписчику электронное письмо с подтверждением, прежде чем добавить его в свой список адресов электронной почты или отправить ему управление лидами или приветственное письмо.

На этом этапе им необходимо подтвердить, что они действительно хотят стать подписчиками и получать ваш контент, нажав на вашу ссылку подтверждения.

Если они этого не сделают, вы не сможете добавить их в свой список.

Хотя это может замедлить ваш процесс, имейте в виду, что те, кто не подтвердит свою подписку, все равно не откроют ваши электронные письма. Они были бы мертвым грузом в вашем списке адресов электронной почты и даже помечали бы вас как спам, если бы вы продолжали писать им по электронной почте.

Подтверждение этого шага — эффективный способ получить разрешение, если вы не использовали флажок, который мы обсуждали выше. Если вы используете метод флажка, нет необходимости в двойном согласии. Оба этих метода требуют явного разрешения на добавление в ваш информационный бюллетень или маркетинговый сегмент, поэтому вы можете выбрать только один.

3. Убедитесь, что вы предлагаете получателям простой способ отказаться от подписки

Каждое маркетинговое электронное письмо должно содержать где-то ссылку « Отписаться », чаще всего внизу.

Не сбивайте подписчиков с толку, чтобы найти эту ссылку.

Что ж, они могут с меньшей вероятностью отписаться, если не смогут понять, как это сделать. Однако будьте осторожны, так как они с большей вероятностью пометят вас как спам и в любом случае не будут взаимодействовать с вашим брендом.

4. Установите ожидания с самого начала

Начните с правильной ноги: отправьте приветственное электронное письмо, рассказывающее о вашем бренде, какие типы электронных писем они могут ожидать, а также как часто вы отправляете электронные письма. Установив четкие ожидания для обеих сторон, вы можете построить отношения между брендом и аудиторией, основанные на согласии и уважении.

Итак, в своем первом письме расскажите о двух вещах:

• Частота . Обязательно сообщите им, как часто они будут получать от вас электронные письма. Если вы отправляете информационный бюллетень ежемесячно, скажите им об этом. Они согласились, поэтому действительно хотят получать ваш контент и знать, когда они его получат. Имейте в виду, что вы хотите, чтобы люди ожидали вашего письма. Вы не хотите, чтобы они были расстроены или разочарованы тем, что вы отправляете им электронное письмо, что может привести к тому, что они сразу же нажмут кнопку «это спам».

• Содержание . Всегда сообщайте получателям, какой контент вы собираетесь им отправить. Если они подписались на ваш информационный бюллетень, предоставьте им предварительный просмотр предстоящего контента в конце текущего информационного бюллетеня.

Вы также можете дать своим подписчикам возможность сегментировать себя с помощью ссылок. Это хорошо работает, если вы отправляете контент на несколько разных тем или если ваши подписчики состоят из разных людей.

5. Предлагайте простой способ отказаться от определенных рекламных акций

Некоторые люди сразу понимают, что хотят нажать кнопку «купить» в вашей последней рекламной серии. Другие могут ждать до самой последней минуты — и самого последнего электронного письма — чтобы купить. Между тем, некоторые вообще не будут покупать!

Некоторые подписчики не будут возражать против получения нескольких писем подряд, когда вы находитесь в рекламном периоде, и это нормально. Тем не менее, некоторые будут возражать, и они либо:

• Перестаньте открывать свои электронные письма
• Или отписаться от всего списка
• Или отметить вас как спам

Ни один из них не подходит для вашего бизнеса.

Таким образом, вы можете решить отправить предложение только тем, кто проявил интерес к вашему контенту. Для этого и существуют списки ожидания. Списки ожидания делают противоположное ссылке отписки — они добавляют ваших подписчиков в определенную последовательность. Вы можете предлагать поощрения за присоединение к списку ожидания, например бонус или раннюю регистрацию.

Вы также можете использовать смешанный подход, отправляя большее количество электронных писем тем, кто подписался на ваш список ожидания, в то же время включая людей, которые не подписались на более сдержанную версию акции.

Убедитесь, что если вы обещали специальную скидку или бонус тем, кто присоединился к списку ожидания, вы не предлагаете его людям, не входящим в список ожидания.

6. Настройте частоту ваших информационных бюллетеней

Некоторые люди могут захотеть получать от вас новости, но они могут быть не в восторге от получения ваших электронных писем каждый божий день (если вы так часто отправляете им электронные письма).

Это может потребовать немного больше работы, но вы можете дать своим подписчикам возможность контролировать, как часто вы им пишете. Они могут быть в восторге от ваших электронных писем, но при этом стараются содержать почтовый ящик в чистоте.

Позволяя им управлять тем, как часто вы им отправляете электронные письма, вы не просто получаете их разрешение на отправку электронных писем — вы получаете прямое разрешение на то, когда отправлять им электронные письма.

Помните, что чем более персонализированный опыт, тем больше вероятность того, что они:

• Откройте свои электронные письма
• Оставайтесь подписанными на ваш контент
• Завоюйте доверие к своему бренду (и даже станьте покупателем)
• Не помечать вас как спам

Если вы отправляете электронные письма людям, которые предпочли бы получать сообщения от вас еженедельно, или еженедельные электронные письма людям, которые предпочли бы получать сообщения от вас ежемесячно, ваш бизнес может пострадать. Даже если они не помечают вас как спам, они, скорее всего, проигнорируют ваши электронные письма, что в конечном итоге снизит ваш показатель открываемости.

7. Отмечайтесь со своими холодными подписчиками

Прежде чем снова начать свои маркетинговые усилия по электронной почте, сначала подумайте о том, чтобы проверить своих подписчиков. Подписчики, которые не открывали вашу электронную почту в течение 6 месяцев, считаются холодными; они могут больше не заинтересоваться вашими новостями, а это означает, что вам нужно снова получить их разрешение.

Рассмотрите возможность реализации последовательности повторного взаимодействия или очистки списка.

Последовательность повторного вовлечения может включать в себя одно или несколько электронных писем, в которых вы повторно представляете свой бизнес, предлагаете ценность и повторяете то, что может ожидать ваша аудитория.

С другой стороны, последовательность очистки на самом деле является призывом к действию для всех холодных подписчиков. В последовательности очистки вы попросите своих подписчиков щелкнуть ссылку, чтобы подтвердить, что они действительно хотят остаться подписанными (таким образом обновляя свое разрешение, чтобы вы могли отправлять им электронные письма), или щелкнуть, чтобы отказаться от подписки.

К концу последовательности вы сообщите им, что они будут удалены из вашего списка, если они не предпримут никаких действий. Вы можете отправить около 3 электронных писем в течение 1-2 недель, чтобы дать им возможность выбора. Убедитесь, что после окончания последовательности вы удалите всех, кто не нажал на ссылку, подтверждающую их подписку.

Если вы хотите избежать большого количества холодных подписчиков, не отставайте от своих ожиданий. Например, если ваши подписчики ожидают получать от вас электронные письма каждую неделю, не забывайте отправлять им электронные письма каждую неделю.

8. Предлагайте релевантный контент

Вы можете быстро получить разрешение, если ваш контент очень актуален. Вы не только предлагаете мгновенную выгоду подписчикам, когда они регистрируются, но также предоставляете им соответствующий контент, поэтому они остаются подписанными.

Наиболее релевантный контент достигается за счет процесса сегментации, который делит ваших подписчиков на группы на основе черт, целей, проблем, поведения или интересов, которые они разделяют. Затем вы отправляете контент, настроенный для каждого сегмента. Невозможно быть очень релевантным, если вы пытаетесь поговорить со всеми своими клиентами в одном взрывном электронном письме.

Исследования показывают, что компании, использующие сегментацию, получают в среднем на 700% больше дохода, чем те, кто рассылает массовые рассылки. Вам понадобятся 3 следующих необходимых инструмента для эффективного сегментирования ваших подписчиков:

• Инструменты сегментации помогут вам разделить список подписчиков, чтобы добиться максимальной релевантности.
• Инструменты автоматизации устраняют монотонные и трудоемкие шаги, необходимые для настройки и доставки контента для каждого сегмента.
• Аналитические инструменты помогут вам решить, какой подписчик входит в какую группу

Без использования этих инструментов и связанных с ними процессов трудно увеличить доходы настолько, чтобы компенсировать затраты времени и денег.

Если вас это сбивает с толку, AVADA Marketing Automation может вам очень помочь! Инструмент предоставит вам все необходимые функции для автоматической отправки электронных писем в сегментированные списки адресов электронной почты. Вы можете получить инструмент в магазине приложений Shopify совершенно бесплатно прямо сейчас!

ПОПРОБУЙТЕ АВТОМАТИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА AVADA СЕЙЧАС

9. Не недооценивайте силу социального доказательства

Социальное доказательство — это идея о том, что если кто-то вроде вас что-то любит, то это должно быть хорошо. Социальное доказательство проявляется во многих формах, в том числе:

• Отзывы
• Упоминания от других
• Счетчики подписчиков/ лайков
• Делится/лайкает ваши посты
• Комментарии в вашем блоге

Речь идет о том, чтобы позволить другим говорить людям, что вы квалифицированы. Поэтому не стесняйтесь находить способы включить социальное доказательство в свои стратегии электронной почты.

Связанный пост : Как добавить социальное доказательство в Shopify?

Нижняя линия

Короче говоря, убедитесь, что вы всегда спрашиваете разрешения отправить кому-то электронное письмо, и для еще большей защиты используйте маркетинг по электронной почте с двойной подпиской. Это гарантирует, что ваши подписчики получат то, что они хотят получить, и в конечном итоге уменьшит ваши шансы на то, что ваш бизнес будет помечен как спамер.

Кроме того, наши 9 способов помогут вам по-новому подойти к почтовому маркетингу, соблюдая закон и завоевывая уважение и доверие ваших подписчиков. Мы понимаем, что это непросто. Тем не менее, это долгосрочная тактика, которая поможет поднять ваш бизнес на новый уровень, если вы проявите терпение!