Показатели производительности: определение, типы и примеры

Показатели производительности сотрудников считаются ключом к отслеживанию того, насколько хорошо работают ваши сотрудники. Проведение их в правильном направлении становится сложной задачей. Но показатели эффективности сотрудников могут принести пользу организациям и сотрудникам, если они сделаны правильно.

Показатели производительности считаются одним из мощных инструментов, широко используемых для оценки удобства использования продукта. Они являются краеугольным камнем удобства использования и могут подсказывать ключевые решения, как будто новый продукт готов к запуску. Показатели производительности основаны на поведении пользователей, а не на их словах.

В этой статье мы покажем вам показатели производительности: определение, типы и примеры .

Что такое показатели производительности?

Показатели производительности известны как числа и данные, отражающие способности, действия и общее качество организации. Различные формы показателей производительности включают прибыль, продажи, удовлетворенность клиентов, возврат инвестиций, отзывы клиентов, общее качество, личные отзывы, а также репутацию на рынках. Обратите внимание, что показатели производительности могут быть разными, если рассматривать их в разных отраслях.

Показатели производительности играют важную роль в успехе любой организации. Любая организация должна выбрать свои показатели производительности, а затем обратить внимание на эти области, поскольку показатели производительности поддерживают и гарантируют успех организации. Некоторые ключевые элементы успеха полезны в случае, если они отслеживаются и признаются. Бизнес-измерения должны тщательно контролироваться, чтобы гарантировать, что они дают ключевые ответы и задают правильные вопросы.

Предприятия будут рассматривать финансовые показатели ниже как индикаторы успеха:

• Выгода
• Доля рынка
• Цена акции
• Рентабельность вложенного капитала или рентабельность инвестиций (ROI)

Для нефинансовых измерений они также являются ключом к успеху поддержки отчетов, стимулирования и доступа. Что еще более важно, нефинансовые показатели качества Национальной премии Малкольма Болдриджа в области качества будут включать:

• Удовлетворенность клиентов
• Удовлетворенности сотрудников
• Совершенство процессов

Организации во всем мире могут зависеть от следующих показателей:

• Постоянная клиентская база
• Быстрое и быстрое время выхода на рынок
• Эффективные процессы для обеспечения своевременности и качества
• Механизмы, обеспечивающие обучение, развитие и постоянное совершенствование

Организации могут определить свои показатели эффективности в таких ключевых областях. Некоторые метрики помогут, поскольку они могут сократить количество сложных измерений и привести к значению, которым можно управлять, отслеживать и улучшать. Эти «ярлыки» могут ввести в заблуждение, но они используются для улучшения процессов или другой обратной связи, такой как вознаграждение, продвижение по службе и признание.

Другие темы:

• Что такое штрих-код UPC?
• Руководство по восприятию клиентов
• Почему большинство людей делают Эбласт неправильно?
• Как Shopify зарабатывает деньги?

В чем разница между KPI и показателями производительности?

Теперь пришло время узнать, в чем разница между KPI и метрикой.

KPI известны как измеримые значения, показывающие, насколько эффективно вы достигаете своей бизнес-цели. С другой стороны, метрики разные, по которым просто отслеживается статус бизнес-процесса. Короче говоря, KPI будут отслеживать, сможете ли вы достичь своих бизнес-целей или задач, а затем показатели отслеживают процессы.

Что касается метрик и примеров ключевых показателей эффективности, отслеживаемая маркетинговая метрика — это ранжирование ключевых слов SEO. Вам полезно следить за импульсом ваших поисковых маркетинговых усилий, тогда получение более высоких рейтингов будет положительным для вас. Это может иметь ценность для бизнеса и может быть привязано к результатам; однако это не прямой путь к достижению ваших бизнес-целей.

Считается, что основное отличие – мотивационное. KPI подтолкнет вас к достижению цели, и он может хорошо служить ориентиром производительности и отображать конечные результаты бизнеса. Эта размытая линия появится, когда вы смотрите на метрики и состоит из хорошей цели.

Метрики следует рассматривать часто и ежедневно, поскольку они могут сопоставляться с вашим проектом, отделом и эффективностью программы. Если вы можете работать над показателями и получать хорошие бизнес-результаты, вам следует подумать о KPI.

Обратите внимание, что весь процесс управления эффективностью бизнеса становится интерактивным. Можно экспериментировать и стремиться к новому. Показатели могут стать ключевыми показателями эффективности, если они могут влиять на результаты бизнеса. KPI также могут быть метриками, если преследование определенных целей не приводит к результату.

Кроме того, вы должны иметь в виду, что каждый KPI — это метрика; но каждая метрика не является KPI. Давайте подумаем о метриках, как о хоккейных командах. Каждый человек в команде — настоящий игрок. Тем не менее, в команде будет небольшая группа, отвечающая за бросок шайбы, известная как вратари. В команде остаются другие игроки, в том числе центровые, вингеры и защитники.

Вы можете видеть, что то же самое с метриками и KPI и многими метрическими тоннами. Вы можете нажать, чтобы увидеть процент новых продаж или доходов от подписки.

Как упоминалось ниже, не каждая метрика является KPI. KPI известны как одна из самых важных метрик, которые вы можете иметь. Те, которые подчеркивают ваши собственные ключевые бизнес-цели.

Типы показателей эффективности для сотрудников

Существуют различные типы показателей эффективности сотрудников. И они делятся на четыре основные категории:

• Показатели качества работы
• Метрики количества работы
• Показатели эффективности работы
• Показатели организационной эффективности

Показатели производительности 1: Качество работы

Показатели качества работы говорят о качестве работы вашего сотрудника. Известная метрика — это оценка вашими непосредственными руководителями.

Управление по целям

Одним из способов структурирования субъективной оценки менеджеров является использование управления по целям. Обратите внимание, что управление по целям — это модель управления, которая фокусируется на повышении эффективности организаций путем преобразования организационных целей в определенные личные цели. Эти цели обычно принимают объективные формы, которые устанавливаются руководителями и сотрудниками.

Сотрудники работают над достижением этих целей, а также отчитываются перед менеджерами о своем процессе. Этим целям можно придать определенный вес. За успешное выполнение этих целей сотрудникам будут начисляться баллы. В свою очередь, менеджер может сделать свои цели осязаемыми и сделать обзоры производительности основанными на данных.

Субъективная оценка менеджером

В некоторых компаниях эффективность оценивается несколько раз в год во время ежегодных обзоров эффективности. А сотрудников оценивают по каким-то критериям, тогда качество их работы самое популярное.

Дефекты продукта

Вам сложно объективно оценить качество. Традиционные производственные отрасли часто проверяют подход, который подсчитывает количество дефектов продукта. Дефекты или произведенные ненадлежащим образом изделия считаются признаком низкого качества работы и должны быть как можно ниже.

Хотя повышенная стандартизация производственных процессов сделала этот показатель бесполезным, измерение производительности сотрудников можно применить и к другой области. Дефекты или произведенные ненадлежащим образом изделия считаются признаком низкого качества работы и должны быть как можно ниже.

Хотя повышенная стандартизация производственных процессов сделала этот показатель бесполезным, подход к измерению производительности сотрудников можно применить и в другой области.

Количество ошибок

Количество ошибок ввода может хорошо заменить дефекты предыдущего продукта. То же самое касается количества исправлений в письменной работе или количества больших программных кодов. Как правило, в компьютерном программировании одна ошибка может остановить работу всей программы. В основном это может повлиять на бизнес, особенно на предприятия, ежемесячно или еженедельно выпускающие новые версии программного обеспечения.

Как видите, лаконичность фрагмента кода — еще один важный фактор качества. Должны ли десять строк кода дать такой же вычислительный результат, что и 100 строк кода; первый станет признаком лучшего качества.

Чистая оценка промоутера

Чистый рейтинг промоутера (NPS) может служить хорошим показателем эффективности сотрудников. NPS известен как число от 1 до 10, представляющее готовность клиента рекомендовать услуги компании другим влиятельным клиентам. Клиенты, которые могут набрать от 9 до 10, скорее всего, останутся довольны и будут работать в качестве замечательных промоутеров для этой компании. Оценка будет регулярно применяться для оценки сотрудника отдела продаж, где она добавляется в окончательную форму, которую клиенты должны зарегистрироваться.

Одним из преимуществ NPS является простота. И его недостаток заключается в том, что сотрудники часто советуют клиентам ставить конкретную оценку, например, 9 или 10.

360-градусная обратная связь

360-градусная обратная связь — еще один показатель, который поможет вам измерить эффективность сотрудников. Чтобы оценить оценки сотрудников, его подчиненным, менеджерам, коллегам и клиентам будет предложено оставить отзыв по типичным темам. Этот вид обратной связи может представлять точное и многоплановое представление о производительности сотрудника, точках улучшения и уровнях навыков.

180-градусная обратная связь

Как вы, возможно, не знаете, 180-градусная обратная связь известна как простейшая версия инструмента 360-градусной обратной связи. При 180-градусной обратной связи отзыв могут давать только руководители и непосредственные коллеги сотрудника. Систему обычно применяют работники, не контролирующие людей или не имеющие прямого контакта с клиентами.

Принудительное ранжирование

Принудительное ранжирование (другое слово — кривая жизнеспособности) — хороший способ ранжировать ваших сотрудников, просто попросив менеджеров составить списки своих лучших и худших сотрудников. Каждый рейтинг нацелен на улучшение рабочей силы. Нижняя часть рабочей силы может быть легко заменена и уволена некоторыми лучшими кандидатами из кадрового резерва компании.

Показатели производительности 2: Качество работы

Когда количество намного легче проверить и контролировать, чем качество, существует множество способов измерения показателей производительности сотрудников.

Количество продаж

Количество продаж — это простой способ точно определить продавца. Это верно и для «простых продаж», что означает, что организованные уличные торговцы могут управлять количеством продаж, поскольку при наличии достаточного времени люди с лучшими навыками установят больше всего за несколько часов в аналогичных местах. , количество продаж будет менее надежным, поскольку низкая частота и случайность играют существенную роль в успешных результатах продаж.

Количество выделенных единиц

Различные отрасли в настоящее время состоят из различных способов выражения количественного выпуска. Количество приведенных единиц было надежным количественным показателем в соответствии с традиционным производством. Вы должны отметить, что в современных организациях будут использоваться одни и те же показатели. Например, Bloomberg может отслеживать, сколько клавиш их журналисты нажимают каждую минуту. Еще один способ управления количественным производством — отслеживание количества строк кода, которые могут создать программисты.

На самом деле остается несколько недостатков использования количественного показателя производства.

Управление временем, разрешением первого звонка или качеством контакта

Колл-центры известны как одни из самых важных показателей эффективности сотрудников. Некоторые показатели, такие как среднее время обработки, известное как среднее время, в течение которого клиенты разговаривают по телефону, состоящее из времени, когда они находятся на удержании, или разрешение первого звонка, известное как количество звонящих, чьи проблемы решаются в самый первый раз. время, в течение которого они звонили, и качество связи, известное как рейтинг, который клиенты могут предоставить на уровне обслуживания и вызовов, который является мерой того, сколько звонков было отвечено за какое время.

Показатели производительности 3: Эффективность работы

Сложность как количественных, так и качественных показателей эффективности сотрудников заключается в том, что они не будут говорить слишком много. Поскольку программисты могут писать 40 строк кода в час, они могут предлагать множество кодов; однако это мало что скажет о качестве кода. Должен быть баланс между качеством и количеством. Баланс можно измерить, потому что метрика con учитывает ресурсы, которые необходимы для предоставления вашим клиентам определенного качества. Сейчас очень сложно достичь этого баланса, который известен как одна из причин, по которой многие компании борются с рейтингом сотрудников, наряду с обзором производительности. Некоторые компании, такие как GE, Adobe и Deloitte, уже отказались от оценок производительности только по этой причине.

Показатели эффективности 4: Уровень организации

Организации могут использовать показатели производительности сотрудников для оценки конкурентоспособности.

Доход каждого сотрудника

Доход для каждого FTE = Общий доход / FTE

Функция рассчитает доход для каждого FTE (эквивалент полной занятости). Этот тип метрики дает приблизительную оценку того, сколько может принести личный сотрудник. Вы должны принять к сведению, что низкий доход вместе с большим количеством сотрудников дает более низкий рейтинг, чем сочетание высокого дохода и небольшого количества сотрудников. Метрика может использоваться во многих эталонных предприятиях.

Прибыль на FTE

Прибыль на каждый FTE = Общая прибыль / FTE

Прибыль на FTE известна как та же метрика, что и предыдущая, но будет концентрироваться на прибыли, а не на доходах. Прибыль компании известна как ее общий доход за вычетом расходов. На самом деле, высокая прибыль каждого сотрудника — надежный показатель финансового благополучия организации.

Окупаемость инвестиций в человеческий капитал

Эта рентабельность инвестиций в человеческий капитал известна как показатель, оценивающий ценность привычек, социальных, знаний и личных качеств человеческого капитала. Просто получив доход этой компании и разделив это число на компенсацию, а также рассчитанную выгоду-стоимость, которую ваша компания будет платить за ваших сотрудников, вы также можете рассчитать рентабельность инвестиций в человеческий капитал.

Коэффициент невыхода на работу

Производительность и невыходы на работу являются сильно коррелированными факторами. Обратите внимание, что высоко мотивированные и заинтересованные сотрудники могут брать меньше больничных. Кроме того, отсутствующие сотрудники становятся менее продуктивными, поэтому высокие показатели отсутствия в организации считаются ключевым показателем низкой эффективности организации.

Сверхурочные на сотрудника

Сверхурочные на FTE = общее количество сверхурочных часов / FTE

Среднее количество сверхурочных для каждого FTE считается окончательным показателем производительности сотрудников. После этого сотрудники, готовые приложить дополнительные усилия, скорее всего, станут мотивированными и будут производить больше по объему работы.

Примеры показателей эффективности бизнеса

В зависимости от вашего бизнеса, а также областей, которые вы хотите отслеживать, вы можете сосредоточиться на типичных бизнес-показателях. Ниже приведены примеры показателей производительности для отраслевых вертикалей, а также отделов, которые становятся доступны для вас:

Маркетинговые показатели

Маркетинговые метрики известны как измеримые значения, которые используются маркетинговой командой для определения общей эффективности кампаний, взращивания лидов, учетных записей социальных платформ и т. д. Контроль ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга может помочь вашей команде сохранять концентрацию каждый месяц. Из-за большого количества различных маркетинговых каналов, используемых командой, вашим собственным маркетинговым командам сложно активно отслеживать их прогресс, используя правильные и наиболее полезные показатели. И в зависимости от каналов, которые отслеживает ваша команда, KPI и метрики будут разными. Вы можете обратиться к некоторым примерам маркетинговых показателей:

• Источники веб-трафика
• Дополнительные продажи
• Социальные настроения
• Скорость завершения действия
• SEO-рейтинг ключевых слов
• SEO-трафик

Метрики продаж

Чтобы создать более конкурентную бизнес-среду, предприятия должны контролировать свои продажи. Один из лучших способов взять под контроль свои продажи — предложить команде продаж правильные показатели и показатели эффективности. И вы можете легко найти в продажах метрики и KPI, которые важны для мониторинга:

• Рост продаж
• Средняя маржа прибыли
• Средняя стоимость покупки
• Производительность продукта

Финансовые показатели

Успех компании зависит от получения дохода, а также от правильного управления своими финансами. Оценивать ваши финансовые данные будут не только клиенты, но и перспективные акционеры и инвесторы. Отсутствие контроля над вашим женихом может заставить людей держаться подальше от своих предприятий. Давайте воспользуемся этими показателями, чтобы помочь вам в мониторинге, а затем в подтверждении финансового состояния вашего собственного бизнеса.

• Быстрое соотношение / кислотный тест
• Отношение заемного капитала к собственному
• Текущее соотношение
• Рабочий капитал

Метрики SaaS

Предприятия SaaS (программное обеспечение как услуга) должны обращать внимание на показатели, демонстрирующие их собственную способность удерживать клиентов, создавать доход и привлекать внимание клиентов. Вот примеры некоторых основных показателей для SaaS-фирм. Ниже приведены несколько примеров основных показателей для SaaS-компаний:

• Значение жизни клиентов
• Коэффициент оттока клиентов
• Ежемесячный регулярный доход
• Уровень удержания клиентов

Метрики социальных сетей

Метрики социальных сетей известны как значения, которые включаются маркетинговой командой, чтобы помочь отслеживать эффективность кампаний в социальных сетях. На самом деле, маркетинг в социальных сетях — это своего рода базовая часть любого бизнеса, затем он вызывает посещения сайта, а затем переводит веб-пользователей в лиды. Поскольку маркетинговая команда использует множество платформ социальных сетей для увеличения количества показов, становится трудно контролировать их эффективность. Эти метрики социальных сетей могут включать самые необходимые данные и позволять вашей команде отслеживать собственный процесс:

• Социальные подписчики и цель
• Статус страницы Facebook
• Метрики подписчиков в Твиттере
• Ключевые социальные показатели

У каждого бизнеса есть свои данные, которые важно отслеживать в реальном времени или с течением времени. Эти метрические примеры применимы ко множеству областей и отделов:

• Время до медицинского обслуживания
• Уровень обслуживания
• Отказ от вызова
• Метрика выгорания проекта

Похожие сообщения:

• Что такое подкаст? Полное руководство по подкастам
• 22+ впечатляющих примера визуализации данных
• 10 лучших продуктивных занятий в свободное время
• Как написать Белую книгу?

Заключительные слова

На самом деле маловероятно, что вы зафиксируете производительность только по одному показателю производительности сотрудника. Вышеупомянутая статья также предлагает обзор показателей производительности: определение, типы и примеры (сотрудники и бизнес) . Лучшие показатели состоят из количественных и качественных показателей. Многие предприятия пытаются сделать это, попросив коллег и менеджеров проверить и проанализировать работу людей в цикле обратной связи на 180 или 360 градусов. Совокупность различных качественных и количественных метрик производительности сотрудников, которыми занимается множество людей. Показатели производительности объединяются с данными о найме, чтобы предсказать, какие сотрудники с наибольшей вероятностью станут лучшими.

Мы надеемся, что с нашим полным руководством по показателям эффективности вы сможете легко контролировать свой бизнес и создать благоприятные условия для развития вашего бизнеса. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами для дальнейшего обсуждения и не забудьте поделиться этим сообщением в социальных сетях.