Разрозненность людей: первый столп RevOps

Знаете ли вы, что, по данным Clear Company, «86% сотрудников и руководителей ссылаются на отсутствие сотрудничества или неэффективное общение в качестве причины неудач на рабочем месте». Эта ошеломляющая статистика подчеркивает широко распространенную проблему разобщенности людей, когда отделы работают изолированно, что приводит к сбоям в коммуникации и неэффективности.

В этом блоге мы рассмотрим, как сосредоточение внимания на первом столпе RevOps — людях — может эффективно разрушить эту разрозненность и создать более сплоченную и сплоченную рабочую среду.

Понимание разобщенности людей

Разрозненность людей относится к подразделениям внутри организации, в которых отделы или группы работают изолированно друг от друга. Эта фрагментация может быть вызвана различными факторами, такими как цели отдела, коммуникационные барьеры и организационная структура. На изолированных рабочих местах команды сосредотачиваются исключительно на своих целях, не принимая во внимание более широкий организационный контекст.

Согласно Investopedia, изолированный менталитет — это мышление, возникающее, когда определенные отделы или сектора не желают делиться информацией с другими в той же компании.

Например, если компания представляет новую функцию без консультации со своей командой разработчиков аппаратного обеспечения, новая функция программного обеспечения может оказаться несовместимой с существующим оборудованием, что приведет к значительным задержкам и дополнительным затратам. Более того, если маркетинговая команда не будет знать о выпуске новой функции до последней минуты, это может привести к плохо скоординированным рекламным усилиям. Служба поддержки клиентов также не учитывается, что вызывает замешательство и недовольство среди клиентов, обращающихся за помощью с новой функцией.

Это всего лишь один пример того, как разрозненность может привести к неэффективности, несогласованности целей и фрагментированному обслуживанию клиентов. Отсутствие межведомственной коммуникации и сотрудничества в конечном итоге ограничит способность компании внедрять инновации и эффективно реагировать на требования рынка.

Влияние на бизнес

Наличие разрозненных людей может иметь пагубные последствия для бизнес-операций. К ним относятся неэффективность, недопонимание, сокращение сотрудничества и, в конечном итоге, снижение общей производительности.

Когда команды действуют независимо, это приводит к дублированию усилий, противоречивому обмену сообщениями и упущенным возможностям для синергии.

Кроме того, разрозненность может создать менталитет «мы против них», который подрывает доверие и моральный дух среди сотрудников.

Причины разобщенности людей

Разрозненность людей часто возникает из-за структурных и культурных барьеров внутри организации. Общее дело включает плохо определенные роли и обязанности, что приводит к путанице и территориальному поведению. Более того, показатели производительности, которые вознаграждают индивидуальный успех или успех отдела, а не коллективные достижения, усугубляют формирование разрозненности. Разрозненность рангов, в которой руководство формирует свою структуру руководства, также может способствовать возникновению проблемы, скрывая важную информацию от сотрудников более низкого уровня.

Роль RevOps в устранении разобщенности внутри людей

RevOps — это стратегический подход, целью которого является согласование команд продаж, маркетинга и работы с клиентами внутри организации. RevOps способствует созданию единой среды сотрудничества, разрушая традиционные ведомственные барьеры.

Человеческий компонент является самым важным среди основополагающих столпов RevOps: люди, процессы, данные и технологии. Люди в вашей организации являются проводниками перемен, инноваций и исполнения. Хотя разные компании могут использовать одни и те же технологии и процессы, их отличает рабочая сила.

Сосредоточение внимания на людях предполагает обеспечение того, чтобы члены команды в разных отделах были согласованы, мотивированы и обладали необходимыми навыками для эффективного сотрудничества. Отдавая приоритет людям, организации могут развивать культуру сотрудничества и общих целей. Такое согласование имеет решающее значение для устранения разрозненности, поскольку оно поощряет открытое общение и коллективное решение проблем.

Основные цели

Улучшение сотрудничества

Одна из основных целей RevOps — улучшение сотрудничества между командами. Содействуя межведомственному партнерству, организации могут использовать различные точки зрения и опыт. Совместные усилия приводят к более инновационным решениям и более эффективному принятию решений. Например, регулярные межведомственные встречи и совместные проекты могут помочь сломать барьеры и стимулировать обмен знаниями.

Объединение команд

RevOps гарантирует, что все команды работают над достижением общих целей. Такое согласование достигается за счет создания общих целей и ключевых показателей эффективности (KPI), которые отражают общую миссию организации. Когда команды согласованы, появляется более четкое понимание того, как индивидуальный вклад влияет на более крупные цели организации. Эта ясность помогает уменьшить конфликты и способствует созданию более сплоченной рабочей среды.

Улучшение коммуникации

Эффективная коммуникация лежит в основе RevOps. Внедряя прозрачные каналы связи, организации могут обеспечить беспрепятственный обмен информацией между отделами. Такие инструменты, как платформы для совместной работы, регулярные обновления и механизмы обратной связи, помогают поддерживать открытые линии связи. Улучшение коммуникации не только предотвращает недопонимание, но и укрепляет доверие между членами команды.

Стратегии решения проблемы разобщенности людей

Межведомственное сотрудничество

Поощрение межведомственного сотрудничества является важнейшей стратегией разрушения разрозненности внутри организации. Продвигая инициативы, способствующие командной работе различных отделов, компании могут использовать различные точки зрения и опыт для достижения более инновационных решений.

Тактика:

• Межведомственные проекты: создавайте проекты, требующие участия нескольких отделов. Например, при запуске нового продукта команды по маркетингу, продажам и разработке продукта могут работать вместе с самого начала.
• Совместные семинары и тренинги: организуйте семинары и тренинги с участием сотрудников различных отделов. Такой подход не только развивает навыки, но и способствует взаимопониманию и уважению между членами команды.
• Межфункциональные команды: сформируйте межфункциональные команды для конкретных задач или проектов. В этих командах должны быть представители всех соответствующих отделов, чтобы обеспечить целостный подход к решению проблем и принятию решений.

Единые цели и показатели

Установление общих целей и ключевых показателей эффективности (KPI) для всех команд гарантирует, что все сотрудники организации работают над достижением одних и тех же целей. Единые цели помогают согласовать усилия подразделений и снизить вероятность возникновения противоречивых приоритетов.

Тактика:

• Комплексные проверки эффективности: Разработайте процессы проверки эффективности, учитывающие вклад в достижение межведомственных целей. Признавайте и поощряйте сотрудников, добившихся успеха в совместной работе.
• Регулярные встречи по согласованию: проводите регулярные встречи, на которых руководство различных отделов анализирует прогресс в достижении общих целей. Такая практика обеспечивает постоянное выравнивание и дает возможность оперативно устранять любые несоответствия.

Прозрачные каналы связи

Внедрение систем и инструментов, которые способствуют открытому и прозрачному общению, имеет важное значение для устранения разрозненности и улучшения сотрудничества. Прозрачные каналы связи обеспечивают свободный обмен информацией между членами команды, укрепляя доверие и улучшая процесс принятия решений.

Тактика:

• Унифицированные коммуникационные платформы. Используйте такие платформы, как Slack, для создания централизованных пространств для общения. Эти инструменты должны обеспечивать обмен сообщениями в реальном времени, обмен файлами и управление проектами. Slack предлагает каналы, которые позволяют командам организовывать обсуждения по темам, проектам или отделам. Такая структура позволяет сотрудникам находить нужную информацию и оставаться в курсе текущих проектов.
• Открытые форумы и сессии вопросов и ответов. Проводите регулярные открытые форумы и сессии вопросов и ответов, где сотрудники могут обсуждать свои идеи, проблемы и отзывы с руководством.
• Прозрачная отчетность: создавайте информационные панели и отчеты, доступные всем членам команды, показывающие прогресс организации в достижении ее целей. Отчеты HubSpot весьма эффективны при создании консолидированных информационных панелей, обеспечивающих четкую и прозрачную видимость всего пути клиента.

Создание культуры RevOps

Построение культуры RevOps внутри организации начинается с поддержки руководства. Крайне важно, чтобы высшее руководство было полностью привержено осуществлению культурных изменений и задавало тон всей организации. Лидеры должны активно продвигать принципы налоговой деятельности и демонстрировать свою приверженность действиями и политикой.

Параллельно решающее значение имеют инвестиции в обучение и развитие. Предоставление сотрудникам необходимых навыков для эффективного сотрудничества и общения гарантирует, что они смогут беспрепятственно работать вместе в разных отделах. Программы обучения должны быть сосредоточены как на технических навыках, так и на мягких навыках, таких как работа в команде и разрешение конфликтов.

Кроме того, празднование успехов жизненно важно для закрепления позитивного поведения. Признание и празднование вех и достижений в преодолении разрозненности не только повышает моральный дух, но и поощряет дальнейшие усилия по развитию культуры сотрудничества.

Подчеркивая приверженность руководства, инвестируя в развитие сотрудников и отмечая коллективные достижения, организации могут успешно создавать и поддерживать культуру RevOps.