5 лучших навыков управления персоналом, которые нужно развивать в малом бизнесе

Малые предприятия по всей стране делают все возможное, чтобы обеспечить своим сотрудникам отличный опыт, который помогает им удерживать своих лучших работников.

Тем не менее, все эти усилия будут напрасны, если малый бизнес не сможет устранить фактор, который негативно влияет на сотрудников в повседневной жизни больше, чем любой другой: плохие менеджеры.

Согласно исследованию Gallup, на менеджеров приходится 70% различий в показателях вовлеченности сотрудников в разных организациях. Эта проблема настолько распространена, что половина всех взрослых американцев когда-либо в своей карьере увольнялась с работы из-за плохого менеджера.

Вините плохую практику найма, отсутствие надлежащей управленческой подготовки или принцип Питера, но каждый день, когда ваш малый бизнес страдает от плохого управления, — это еще один день, когда вы рискуете увидеть, как ваши лучшие таланты уходят.

Малые предприятия, которые выявляют и развивают хороших менеджеров, могут улучшить удержание сотрудников на 26–50 %. Но для этого малому бизнесу необходимо знать, какие навыки управления персоналом в первую очередь приводят к успеху.

Чтобы помочь вам расставить приоритеты в ваших усилиях по развитию управленческих навыков, вот пять навыков, которыми, согласно исследованиям, должен обладать каждый менеджер по персоналу, а также советы о том, как развивать эти важные навыки в вашем малом бизнесе.

1. Предсказуемость

Что говорят исследования

Когда Google проанализировала тысячи опросов сотрудников об управлении, чтобы определить черты, которые отличают их лучших менеджеров, они обнаружили, что предсказуемость была наиболее важным фактором. Чем более предсказуемым и последовательным менеджер был оценен своими непосредственными подчиненными, тем лучше он работал.

Почему предсказуемость — важный навык менеджера по персоналу

Динамичные, эксцентричные лидеры, такие как Илон Маск или Ричард Брэнсон, безусловно, могут привлечь толпу и попасть в заголовки газет, но действительно ли вы хотите, чтобы эти люди были менеджерами? Точно нет.

На самом деле, чем скучнее ваши менеджеры, тем лучше, и причина проста. Если сотрудник знает, чего ожидать от своего руководителя в повседневной работе, это дает ему определенные параметры, в рамках которых он может работать. В том, что они могут и не могут делать, нет никакой двусмысленности, и это на самом деле создает массу свободы.

С другой стороны, если сотрудник никогда не знает, что он получит от своего руководителя, эти параметры никогда не будут полностью определены. Что-то, что хорошо в один день, вдруг не в порядке на следующий день, и это приводит к ограничительной рабочей среде, страдающей от нерешительности.

Как воспитать предсказуемых менеджеров по персоналу

Предсказуемость и последовательность сводятся к трем факторам: пунктуальность, коммуникабельность и эмоциональный интеллект.

Первый должен быть простым в обращении. Если вы никогда не знаете, придет ли менеджер на совещание вовремя (или вообще придет), то это не предсказуемо. Вы можете попробовать ввести сдерживающие факторы, такие как учет опозданий в обзорах производительности, но ничто не будет так эффективно, как подавать хороший пример сверху вниз. Если ваш генеральный директор никогда не бывает пунктуальным, менеджеры тоже не будут пунктуальны.

Плохую коммуникацию может быть труднее решить, поскольку это может быть индивидуальная проблема или более крупная организационная проблема. В дополнение к учебным занятиям по эффективному личному общению и общению по электронной почте, включая семинары для менеджеров, на которых они изучают предпочитаемый всеми стиль общения, вам также следует усовершенствовать свой процесс постановки целей как организации, чтобы убедиться, что каждый менеджер знает, что ожидается от его отдела, и может сообщить это.

Наконец, вашим руководителям необходимо научиться управлять своими эмоциями. Если в хороший день они поют, а в плохой день заставляют их двигаться по спирали, у их сотрудников никогда не будет твердой опоры. Обучите своих менеджеров различным методам управления стрессом, чтобы они хотя бы выглядели более уравновешенными.

2. Эмпатия

Что говорят исследования

Компания Development Dimensions International (DDI) проанализировала более 15 000 руководителей в 300 компаниях за десятилетие и обнаружила, что лидеры, демонстрирующие эмпатию, на 40% лучше работают в «общей производительности, обучении, привлечении других, планировании и организации, а также в принятии решений».

Почему эмпатия — важный навык менеджера по персоналу

В конечном счете, эмпатия создает доверие. Если работники чувствуют, что руководитель их действительно видит, слышит и понимает, они с большей вероятностью будут доверять этому руководителю в принятии правильных решений.

Чуткие менеджеры также способны выжать из своих сотрудников максимальный потенциал. Когда менеджеры проявляют заботу, демонстрируя свою признательность, работники ответят на эту признательность с большим усилием.

Наконец, менеджеры с высоким уровнем эмпатии, как правило, также являются отличными коммуникаторами. Они лучше способны предвидеть, как их работники воспримут информацию, и соответствующим образом скорректируют свое сообщение.

Как воспитать чутких менеджеров по работе с людьми

Эмпатия — это навык, который находится в упадке. Социологические исследования показали, что эмпатия среди детей и студентов колледжей снижается уже более десяти лет, и это просачивается в рабочую силу.

Тем не менее, есть вещи, которые вы можете сделать. Во-первых, вы должны продвигать изнутри, когда это возможно. Менеджеры, которые фактически выполняли работу своих подчиненных, с большей вероятностью будут чутко относиться к их потребностям и разочарованиям, чем кто-то со стороны.

Вы также должны подчеркнуть важность отключения от технологий, особенно на собраниях. Эксперты сходятся во мнении, что смартфоны и компьютеры стали барьером для сопереживания в личном общении, поэтому внедрение общекорпоративной политики «никаких устройств на собраниях без необходимости» может быть полезным для того, чтобы менеджеры действительно слушали своих сотрудников.

Наконец, существует обучение непосредственному сочувствию — то, что сейчас предлагают 20% работодателей.

3. Связь

Что говорят исследования

В ходе опроса более 7000 сотрудников и менеджеров по всему миру компания Gartner обнаружила, что менеджеры по соединителям — менеджеры, которые могут связать рабочих с соответствующими экспертами в своей сети для обучения и развития — повышают производительность сотрудников до 26%. Кроме того, сотрудники менеджеров коннекторов в три раза чаще добиваются высоких результатов.

Почему связь является важным навыком менеджера по персоналу

Хороший менеджер не просто назначает и делегирует; они также тренируют и развивают. Почти 60 % различий в восприятии сотрудниками поддержки менеджеров можно объяснить тем, предлагают ли менеджеры своим работникам «возможности развивать технические, управленческие и лидерские навыки, необходимые для будущего успеха».

Тем не менее, не каждый менеджер справляется с этой обязанностью одинаково. В ходе своего исследования Gartner определила четыре распространенных подхода к обучению и развитию сотрудников, которые используют менеджеры: «Учитель», «Всегда на связи», «Соединитель» и «Чирлидер».

(Источник — полное исследование, доступное клиентам Gartner)

Результаты Gartner показали, что менеджеры по соединителям достигают наилучших результатов, знакомя сотрудников с экспертами в своей сети, когда потребности сотрудников в развитии выходят за рамки их руководящей должности, позволяя работникам получить идеальное сочетание поддержки и знаний, необходимых им для роста.

Этот навык подключения важен не только для менеджеров. Один предприниматель-исследователь обнаружил, что наиболее важным фактором успеха в карьере было то, является ли человек частью большой открытой сети или нет.

Как развивать менеджеров по связям с людьми

Согласно Gartner, получение статуса менеджера по соединителям начинается с диагностики потребностей и мотивации отдельных сотрудников. Вместо универсального подхода к обучению менеджеры коннекторов предоставляют целенаправленное обучение и поддержку.

Менеджеры коннекторов также должны понимать сильные стороны своих сотрудников. Может быть один сотрудник, который был бы превосходным тренером или учителем для другого, но ваши менеджеры не узнают об этом, пока они не начнут создавать этот внутренний Rolodex экспертов, которых они окружают. Менеджеры могут разрабатывать профили навыков своих работников в системе управления эффективностью, чтобы их было легче вспомнить.

Наконец, помимо расширения своей сети экспертов с помощью таких инструментов, как LinkedIn, менеджеры коннекторов должны также обучать своих сотрудников тому, как получить максимальную отдачу от их взаимодействия с другими. Менеджеры соединителей не всегда играют непосредственную роль в развитии, но они должны давать работникам инструменты и знания, необходимые им для успешной работы с другими преподавателями.

4. Смирение

Что говорят исследования

Dale Carnegie Training опросила 3100 сотрудников в 13 разных странах и обнаружила, что 84% сотрудников хотят, чтобы менеджеры имели смирение, чтобы признать свою неправоту, но только 51% менеджеров действительно делают это регулярно.

Почему скромность — важный навык менеджера по персоналу

Это может показаться нелогичным, но неудача действительно важна для конечного успеха вашего малого бизнеса. Только когда им предоставлена ​​свобода совершать ошибки и возможность учиться и расти на них, сотрудники могут находить лучшие решения индивидуальных или общекорпоративных проблем.

К сожалению, эта логика идет вразрез с типичной корпоративной культурой, в которой ошибки в худшем случае сурово наказываются, а в лучшем — откровенно игнорируются. (Когда дело доходит до ответственности других на работе, 82% сотрудников либо пытаются и терпят неудачу, либо вообще избегают этого.)

Каково решение этой культуры страха? Скромные лидеры. Если у вас есть группа скромных лидеров, которые признают свои ошибки, их работники также не будут бояться признать свои ошибки. И это помогает развивать креативность, в которой нуждается ваш малый бизнес.

Как воспитать скромных менеджеров по работе с людьми

Общеизвестно, что найти скромных менеджеров намного проще, чем их развивать. Пересмотрите свои методы найма, чтобы убедиться, что вы включаете в интервью вопросы, которые могут раскрыть скромные качества соискателей. Например: если вы спросите о самом большом достижении кандидата, посмотрите, говорит ли он о личном достижении или о времени, когда он помог достичь других.

В противном случае отличный способ придать своим лидерам больше смирения — вытолкнуть менеджеров из их зоны комфорта. Если менеджерам никогда не придется покидать «пузырь безопасности» своей области знаний, они никогда не будут унижены неудачами.

Лучшее время для этого — обзоры производительности. Вместо того, чтобы просто обсуждать с менеджерами области, требующие улучшения, и двигаться дальше, сделайте следующий шаг и на самом деле предоставьте им ресурсы, необходимые для развития. Рекомендация семинара, класса или онлайн-курса избавляет от догадок при следующих шагах.

5. Честность

Что говорят исследования

В исследовании, в котором приняли участие 195 лидеров из 30 глобальных организаций, больше участников выбрали «высокие этические и моральные стандарты» как наиболее важную черту лидерства (67%), чем любую другую.

Почему честность является важным навыком менеджера по персоналу

Я уже говорил о построении доверия в разделе эмпатии, но есть и другая сторона этого уравнения, которая заслуживает не меньшего внимания: почти невыполнимая задача восстановления доверия после того, как оно было нарушено.

Просто спросите Wells Fargo — банк, который два года спустя все еще пытается восстановить доверие клиентов после создания миллионов фальшивых банковских счетов с использованием информации о клиентах. Или Equifax, которая получила корону самой ненавистной компании в Америке после того, как полтора месяца ждала публичного раскрытия информации об одной из крупнейших утечек данных в истории.

Столкнувшись с множеством трудных решений каждый день, менеджеры могут легко соблазниться (или откровенно поощриться) пойти на неэтичный путь, как это сделали рабочие в этих компаниях. Требуется честный руководитель, чтобы сопротивляться этому желанию, зная, что, если их узнают, их подчиненные могут никогда больше им не доверять.

Как воспитывать порядочных менеджеров по персоналу

Не стоит недооценивать влияние ярко выраженных ценностей компании. От руководства для сотрудников, которое они получают в свой первый рабочий день, до коридоров, по которым они ходят каждый день, менеджеры всегда должны знать, что делать правильные вещи — это основное убеждение вашей организации. (Примечание: если у вас возникли проблемы с созданием формулировки миссии или ценностей компании, у нас есть советы, которые помогут здесь и здесь.)

Кроме того, все сводится к тому, чтобы потратить время на то, чтобы на самом деле провести менеджеров по реальным, серым сценариям, которые имеют место в вашем бизнесе. Не думайте, что менеджеры будут знать, какое решение будет правильным, когда придет время — скажите им.

Инвестируйте в программное обеспечение, чтобы выполнять тяжелую работу по развитию менеджеров

Исследования показывают, что эти пять навыков — предсказуемость, эмпатия, общительность, скромность и честность — жизненно важны, когда речь идет о том, чтобы быть хорошим менеджером по персоналу. И вспомните, что мы сказали в начале: малые предприятия, которые выявляют и развивают хороших менеджеров, могут повысить удержание сотрудников на 26–50 %.

Тем не менее, одно дело знать, что вам нужно развивать своих менеджеров, и совсем другое — действительно это делать. Многие из решений, которые мы обсуждали здесь, включают в себя диагностику потребностей в навыках персонала и создание нового обучающего контента, который будет эффективным и увлекательным.

Панель управления курсом учащегося в LearnUpon ( Источник )

Это монументальная задача для одного человека или отдела, поэтому вам следует подумать об инвестировании в систему управления обучением. Эти все более доступные программные платформы могут автоматизировать утомительные задачи, связанные с созданием и администрированием учебных курсов.

Многие поставщики даже упаковывают готовые библиотеки курсов в свои системы, которые охватывают именно те темы, которые мы здесь упомянули.

Примечание. Информация, содержащаяся в этой статье, получена из источников, которые считаются надежными. Выбранные приложения являются примерами, демонстрирующими функцию в контексте, и не предназначены для одобрения или рекомендаций.