Маркетинг, ориентированный на людей: увеличьте свои продажи, общаясь со своей аудиторией

За последний год ваша стратегия цифрового маркетинга , вероятно, изменилась и адаптировалась к новым тенденциям рынка, и вы, вероятно, заметили сдвиг в отношениях бренда и потребителя.

Сейчас больше, чем когда-либо, аудитория ищет близости и прозрачности от брендов. Тем временем бренды изучают новые каналы и форматы для связи со своей аудиторией. В свете этой развивающейся ситуации маркетинг, управляемый людьми , обещает стать методологией, которая поможет брендам расти и связываться со своим сообществом. Читайте дальше, чтобы узнать больше!

4 оси методологии маркетинга, ориентированного на людей

Маркетинг, ориентированный на людей, действует вокруг четырех фундаментальных осей: контент, данные, технологии и средства массовой информации. Ниже мы объясним, из чего состоит каждая из этих точек и как их можно активировать и улучшить.

Содержание

Целью этого этапа методологии маркетинга, управляемого людьми (PLM), является создание и распространение большого объема качественного контента в различных форматах. Большой объем фирменного контента имеет решающее значение для того, чтобы потребители могли его найти и в конечном итоге поделиться им или даже создать свой собственный.

Какой тип контента следует создавать?

• Практический контент
• Статьи в блоге
• Контент, создаваемый пользователями
• Маркетинг влияния
• Импульс
• Отзывы или отзывы
• Конкурсы или вызовы
• Создание продукта
• Защита интересов сотрудников

Кто должен создавать этот контент?

PLM включает в себя анонимных пользователей, которые хотят создавать контент, связанный с брендом, а также влиятельных лиц, знаменитостей, лидеров отрасли или сотрудников бренда. Все сводится к тому, что реальные люди делятся реальным опытом.

Что позволяет вам делать этот контент?

Как бренд, создание контента позволяет вам привлечь внимание и интерес пользователей. Чем больше контента вы создаете, тем больше вы помогаете пользователям связаться с вашим брендом и тем больше у них возможностей узнать вас лучше. Здесь в игру вступают данные.

Данные

Чтобы улучшить и эффективно использовать созданный вами контент, крайне важно создать базу данных и взаимодействовать с ней . Сбор, анализ и измерение результатов ваших усилий не только способствуют улучшению, но и гарантируют, что вы предоставите потребителям оптимальный опыт.

Попробуйте создать самую актуальную и динамичную базу данных в своей отрасли . Отдавайте приоритет сбору и консолидации первичных данных, которые являются наиболее ценной и заслуживающей доверия информацией для компании. Этими данными сами пользователи охотно делятся с брендом.

Внедрив эти методы, вы получите беспрецедентное конкурентное преимущество . Более того, ваши маркетинговые и торговые инициативы обогатят алгоритмы искусственного интеллекта, что приведет к большей отдаче. Однако крайне важно рассмотреть три инструмента (перечисленных ниже), которые могут помочь вам лучше управлять вашими данными.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами позволит вам централизовать и управлять всеми потенциальными клиентами и информацией о клиентах. Это облегчит сотрудничество между отделами маркетинга и продаж, улучшит отношения на протяжении всего жизненного цикла клиента и предоставит более реалистичную картину полученных результатов. На данный момент одной из лучших CRM на рынке является HubSpot.

Платформа данных клиентов (CDP)

Если вы обрабатываете большой объем данных и хотите максимально эффективно использовать его, хорошей идеей будет иметь платформу данных о клиентах. Это своего рода единая база данных, которая маркирует и централизует данные о клиентах из всех каналов, унифицирует их, а затем обогащает атрибутами для создания аудиторий и профилей 360°.

Эта технология перемещает большие объемы данных и имеет определенный масштаб с точки зрения развертывания и затрат, поэтому подумайте, соответствует ли этот вариант потребностям вашего бизнеса .

Единый взгляд на клиента

Оптимизированное и всестороннее понимание данных о клиентах необходимо для оптимального функционирования маркетинга, ориентированного на людей. Это достигается за счет того, что мы называем единым представлением клиента (SCV) – централизованным и организованным представлением всей соответствующей информации об отдельном клиенте .

SCV обычно включает номинальные данные о клиенте, такие как имя, дата рождения и контактную информацию, а также информацию о поведении, например прошлые транзакции и точки взаимодействия.

Представление единого клиента тесно связано с предыдущими пунктами . Используя CRM, вы можете легко и автоматически интегрировать данные в свою MCS. Впоследствии это единое представление о клиентах легко интегрируется в вашу платформу пользовательских данных — технологию, которая инкапсулирует практически все аспекты информации о клиентах.

Технологии

Для обработки и автоматизации данных в системах вашей компании и эффективного масштабирования описанных действий необходимы инвестиции в технологические ресурсы.

В эту эпоху технологического и цифрового прогресса бренды, стремящиеся к актуальности и улучшению маркетинга, должны сосредоточиться на создании надежного и обширного технологического стека. Это не только облегчает масштабирование, но и обеспечивает контроль над технологической инфраструктурой, оптимизируя такие задачи, как обновления, изменения и улучшения процессов.

Благодаря расширенной интеграции и автоматизации вы можете точно ориентироваться на свою аудиторию и доставлять индивидуальные сообщения по оптимальным каналам. Такой подход обеспечивает более быстрый и эффективный доступ к информации о клиентах, обеспечивая единое представление о клиентах, о котором говорилось ранее.

Успех в этом начинании требует глубоких технических знаний для выполнения интеграции, управления автоматизированными процессами и разработки разработок, адаптированных к конкретным бизнес-моделям.

СМИ

Медиа в маркетинге, управляемом людьми, включает в себя как органические каналы , так и платные платформы. Успех этой методологии зависит от эффективного распространения контента. Используйте органические каналы для выявления высокоэффективного контента — с оптимальными показателями, такими как взаимодействие с пользователем, коэффициенты конверсии, удержание и конверсия потенциальных клиентов/продаж. Продвигайте эти наиболее эффективные органические материалы с помощью своей платной стратегии.

Платные социальные каналы расширяют охват контента и ускоряют расширение аудитории. Убедитесь, что ваша реклама привлекательна, привлекает внимание людей и прозрачно представляет ваш бренд. Выберите правильную платформу в зависимости от желаемой сегментации и целевой аудитории.

Дополните свою стратегию кампаниями SEM , чтобы повысить видимость релевантного и часто искомого контента в результатах Google или Bing.

Преимущества методологии маркетинга, ориентированного на людей

Маркетинг, ориентированный на людей, направлен на содействие развитию и росту бренда, предлагая многочисленные преимущества, такие как:

• Улучшение ключевых показателей эффективности . Создание и распространение качественного контента естественным образом расширяет охват и привлекает интересы ваших потребителей, что упрощает увеличение вовлеченности, посещений и поиска брендов. Кроме того, благодаря внедрению PLM также увеличивается количество совершенных транзакций (продаж, регистраций, подписок и т. д.).
• Повышение вашей стратегии эффективности . Вы можете дополнить маркетинг, ориентированный на людей, своей существующей стратегией эффективности. Фактически, сосредоточив внимание общественности на бренде и создав виральность контента, ваша стратегия эффективности выиграет, особенно если вы сделаете ставку на прямую конверсию.
• Повышение аутентичности и доверия между брендом и потребителем. Использование контента, созданного пользователями, обеспечивает узнаваемость бренда и укрепляет отношения между брендом и потребителем.
• Получение данных и работа с ними. Реализация стратегии PLM позволит вам получить больше больших данных , которые, если их хорошо проанализировать, помогут вам улучшить ваш маркетинг и предложить потребителям наилучший опыт.
• Экономия затрат и автоматизация с помощью ИИ. Инвестирование в контент, создаваемый совместно брендами и потребителями, дает существенную экономию средств, поскольку нет необходимости в финансовых вложениях ни в создание контента, создаваемого пользователями, ни в его распространение через социальные сети. Более того, с помощью ИИ многие аспекты методологии можно автоматизировать, ускорив процесс создания контента.