Возвратный платеж PayPal: основное руководство для продавцов электронной коммерции

Когда дело доходит до споров по транзакциям, PayPal известен тем, что встает на сторону клиента. Но возвратные платежи PayPal немного отличаются, потому что продавцам необходимо иметь дело с компанией-эмитентом кредитной карты покупателя.

Возвратные платежи PayPal могут стоить продавцам электронной коммерции времени и денег. Этот процесс также может связать средства и повлиять на денежный поток. Итак, вот все, что вам нужно знать об ответах на них, чтобы вернуть платежи за продукт.

Что такое возвратный платеж PayPal?

Возвратный платеж PayPal происходит, когда клиент просит компанию, выпустившую кредитную карту, отменить транзакцию.

Несмотря на то, что они могут инициировать спор или подать заявку в PayPal, чтобы запросить возмещение, некоторые клиенты предпочитают обращаться непосредственно к поставщику кредитной карты. Когда они обходят PayPal, чтобы запросить возврат платежа, это означает, что они оспаривают платеж и хотят получить полный возврат средств за свою покупку.

В этой ситуации PayPal не разрешает спор. Он просто предоставляет информацию о покупке компании-эмитенту кредитных карт от имени своих клиентов. После этого эмитент кредитной или дебетовой карты решит, осуществлять ли возвратный платеж. Решения основаны на их собственной политике, которая варьируется от компании к компании.

Тем не менее, PayPal замораживает часть денег на вашем счете на случай, если потребуется возврат средств. Если многие ваши клиенты делают запросы на возврат платежа PayPal, сумма денег, которую PayPal удерживает у вас, может увеличиться. Так что делайте все возможное, чтобы избежать возвратных платежей.

Почему вы можете столкнуться с возвратным платежом PayPal

Вот некоторые из причин, по которым клиент может запросить возврат платежа PayPal за что-то, что он купил в вашем магазине:

• Товар, который они заказали, не прибыл
• Их заказ был поврежден или неисправен по прибытии
• С них списали деньги дважды или более за одну покупку.
• Клиент не помнил или не узнал платеж
• Платеж не был авторизован владельцем карты

Иногда мошеннические возвратные платежи PayPal также могут быть проблемой. Одно из самых распространенных мошенничеств в электронной коммерции происходит, когда покупатели говорят, что заказ не был доставлен или неисправен, хотя на самом деле все было в порядке. Законов, регулирующих такие возвратные платежи, не существует, поэтому продавцам электронной коммерции может быть сложно оспорить их.

Тем не менее, есть шаги, которые могут предотвратить вероятность мошенничества в первую очередь. Следите за заказами из стран с высоким уровнем риска, электронными письмами с большим количеством случайных букв и цифр и электронными письмами, которые не возвращаются. Заказы со странной активностью, например изменение адреса доставки, также должны вызывать тревогу.

Доступны инструменты, помогающие продавцам отмечать потенциально мошеннические покупки. Например, все планы Shopify поставляются с определенным уровнем анализа мошенничества. Кроме того, такие компании, как MasterCard и FraudLabs Pro, также предлагают инструменты, помогающие магазинам электронной коммерции выявлять проблемы.

Как работают возвратные платежи PayPal

Как только клиент начинает процесс возврата платежа, поставщик его кредитной карты сообщает об этом PayPal, после чего соответствующие средства на вашем счете замораживаются.

Затем продавцы уведомляются о запросе на возврат средств. У них есть десять дней, чтобы ответить на претензию, выдвинутую покупателем, и предоставить информацию, которая может помочь оспорить возвратный платеж.

Согласно PayPal, возвратный платеж может быть инициирован через 120 или более дней после первой обработки заказа. Поэтому следите за тем, чтобы ваши записи о продажах были в порядке.

Покупатели также получают электронное письмо от своего поставщика карт и просят предоставить доказательства их претензии.

Как разблокировать платеж!

Имея дело с возвратным платежом PayPal, вы должны быть терпеливы и сохранять спокойствие, даже если вы считаете, что возвратный платеж является мошенническим или ложным.

Вам необходимо спокойно и своевременно отреагировать на уведомление в Центре разрешения проблем PayPal. В противном случае вы можете рискнуть дальнейшим блокированием своей учетной записи.

Шаг 1: представить соответствующую документацию

Если вы считаете, что возвратный платеж необоснован, вы можете оспорить претензию.

Для этого войдите в свою учетную запись PayPal и перейдите в Центр разрешения проблем. Отсюда вы можете ответить на уведомление о возврате платежа PayPal. Предоставьте любую информацию, документацию или доказательства, которые могут помочь вам доказать ложность утверждения. К ним могут относиться:

• Записи транзакций
• Подтверждение отправки, например фотографии этикеток или информация об отслеживании.
• Фото упакованной продукции

У вас есть 10 дней, чтобы ответить на уведомление о возврате платежа.

Шаг 2: работайте с командой PayPal по возврату платежей

В конечном счете, именно банк или компания, выпускающая кредитные карты, будут оценивать документацию и решать, одобрять возвратный платеж или нет. Тем не менее, у PayPal есть команда специалистов по возврату платежей, которые помогут вам пройти через этот процесс. И вы, и специалист можете обмениваться информацией об апелляции.

Затем один из этих специалистов возьмет предоставленную вами документацию и оспорит возвратный платеж от вашего имени.

Шаг 3: игра ожидания!

PayPal говорит, что большинство случаев возврата средств обычно разрешаются в течение месяца. Но у кредитных компаний есть до 75 дней, чтобы принять решение. Иногда это может занять даже больше времени.

Если решение будет принято в вашу пользу, транзакция состоится, и PayPal выделит вам средства. Если это не так, транзакция отменяется, и клиент получает свои деньги обратно.

Плата за возвратный платеж PayPal и возмещение

К сожалению, каждое заявление о возврате платежа через PayPal сопряжено с затратами для продавца электронной коммерции независимо от того, был ли возврат платежа успешным или нет.

PayPal берет комиссию непосредственно с вашей учетной записи, чтобы покрыть расходы на содействие и обработку возвратного платежа. Для покупок PayPal в долларах США комиссия составляет 20 долларов. И, в отличие от Stripe, вы не можете платить за защиту от возвратных платежей.

Однако, если ваша учетная запись и рассматриваемый заказ соответствуют определенным критериям, вы можете вернуть комиссию в соответствии с политикой защиты продавцов PayPal.

На самом деле, если требование о возврате платежа будет направлено против вас, вы даже можете иметь право требовать возврата всей суммы покупки. Но программа защиты продавцов PayPal имеет свои правила и ограничения для каждого сценария.

К основным требованиям для использования программы относятся:

• Адрес в США
• Продажа физических продуктов
• Адрес доставки клиента не мог измениться после отправки
• Продавец должен своевременно ответить на запрос PayPal о предоставлении документации.

В зависимости от обстоятельств, связанных с возвратным платежом, могут быть и другие требования. Например, запрос на возвратный платеж, оспаривающий доставку, потребует подтверждения доставки. Полную информацию о правах можно найти здесь.

Последние мысли

Работа с возвратным платежом PayPal довольно проста. Но процесс может занять много времени, и затраты тоже могут возрасти.

Лучше принять меры, чтобы избежать возвратных платежей PayPal. Четкие сообщения, точные списки продуктов и подробные фотографии могут помочь снизить вероятность возврата средств, связанных с вашими средствами.

Вы также должны позаботиться о реализации отличной стратегии поддержки клиентов. Большинство клиентов обратятся к продавцу, прежде чем связаться со своим поставщиком кредитной карты. Поэтому убедитесь, что вы отвечаете на сообщения быстро и надлежащим образом, чтобы уменьшить количество возвратных платежей PayPal, связанных с вашей учетной записью.