Исходящий телемаркетинг 101: 16 советов и практик для достижения успеха

Опубликовано: 2023-03-09

Стартапы и устоявшиеся предприятия используют эффективные маркетинговые стратегии, чтобы составить список потенциальных клиентов и превратить их в продажи. Один из способов сделать это — использовать исходящий телемаркетинг, метод, который позволяет вам связаться с клиентами и ведет к продажам, дополнительным продажам, общению, сбору отзывов и так далее. Независимо от того, каковы ваши бизнес-цели, их можно достичь с помощью телемаркетинга.

Однако, как и в случае с любой другой маркетинговой стратегией, это должно быть сделано правильно, чтобы пожинать плоды. Один из способов — использовать технические инструменты, которые могут помочь вашему бизнесу в запуске эффективной кампании телемаркетинга. Другой способ — разнообразить свою стратегию исходящих звонков.

Вот несколько методов, которые можно применить для успешного исходящего телемаркетинга:

Установите цели телемаркетинга

Убедитесь, что вы точно знаете, чего хотите, прежде чем начинать свои усилия по телемаркетингу. У бизнеса разные задачи и задачи. Разрабатывая стратегии телемаркетинга, подумайте о конечных целях. Это очень важно, так как влияет на то, как вы проводите исходящие кампании.

Например, вы можете решить, какие платформы или коммуникационные приложения использовать в зависимости от ваших целей. Вы можете создавать сценарии и сообщения на основе ваших целей. И вы также можете сделать конкретный таргетинг, если знаете, чего достичь. Все это может помочь вам в получении большего дохода с помощью эффективного телемаркетинга.

Создавайте эффективные сценарии

Одним из основных компонентов этой исходящей стратегии является сценарий. Когда вы начнете использовать эффективный маркетинговый инструмент службы голосовой почты и коротких сообщений (SMS) без звонков, такой как Drop Cowboy или других поставщиков, вы должны заранее подготовить сценарий. Холодным звонящим требуется эта шпаргалка, когда они набирают номера из своего списка потенциальных клиентов. Тем не менее, некоторые владельцы бизнеса игнорируют важность сценариев, поскольку считают, что это только создает безличный подход. Хотя в этом суждении есть доля правды, сценарии предлагают определенные преимущества.

При правильном составлении сценарий продаж может помочь звонящему пройти через правильный процесс, чтобы создать убедительный звонок. Они будут знакомы с этапами опроса или сбора отзывов. А сценарий поможет им адекватно отвечать на вопросы клиентов. Ключевым моментом является разработка сценария хорошего качества, в котором абоненту будет легко ориентироваться и выполнять его.

Им не обязательно следовать им слово в слово, но они могут полагаться на них как на руководство по процессу звонка. Ваш звонок может принести значительные результаты, как только ваши сценарии будут идеальными. Несмотря на то, что существует множество убийственных маркетинговых стратегий для малого бизнеса, лучше не упускать из виду важность этой стратегии.

Включить вопросы качества

Исходящий телемаркетинг также обеспечивает ценность для ваших потенциальных клиентов. И вы можете предложить ценные решения проблем ваших потенциальных клиентов, задавая правильные вопросы в нужное время. Темой может быть проблема, ожидание или предпочтение. Даже если их мнение отличается от вашего, важно сопереживать им, но вежливо предлагать свои взгляды и рекомендации.

Крайне важно определить правильные вопросы, которые нужно задавать. В конце концов, ответы могут быть использованы в качестве данных, которые могут привести ваш бизнес к лучшему. Задавая правильные вопросы, вы можете получить различную информацию, которую можно использовать, чтобы позиционировать их для покупки. Вы получите представление об их предпочтениях и покупательском поведении.

Хотя может показаться заманчивым вести большую часть разговоров во время разговора, ваши телемаркетологи должны уметь контролировать себя и вместо этого сосредоточиться на том, чтобы задавать вопросы и предлагать решения. Убедитесь, что ваша команда обучена и напомнена о необходимости индивидуального подхода к каждому потенциальному клиенту.

Вовлеките их в разговор с клиентом, используя правильный сценарий и задавая полезные вопросы. Наконец, когда потенциальный клиент делится своей проблемой или проблемой, звонящий должен знать, как сопереживать и решать такие проблемы.

Знайте, к кому вы обращаетесь

Очень важно определить человека, к которому вы будете обращаться. К счастью, есть способы сделать этот шаг. Одним из них является проведение исследования рынка и личности. Согласование процессов маркетинга и продаж с предпочтениями и потребностями целевого покупателя может помочь добиться успеха.

Определив свою целевую аудиторию, вы сможете адаптировать свои стратегии телемаркетинга к их предпочтениям и привычкам. Например, вы можете узнать, какие платформы социальных сетей они предпочитают использовать и с какой средой они хотят, чтобы с ними связывались. Некоторые молодые поколения могут предпочесть, чтобы с ними связывались через платформы социальных сетей, в то время как старшее поколение предпочитает SMS или звонки.

Будет намного проще определить, где и как связаться с вашими покупателями после четкого определения их покупателей.

Следуйте рекомендациям по телемаркетингу

Бизнес не регулируется большинством стран, когда речь идет о телемаркетинге. Но в зависимости от того, где находится ваш бизнес, некоторые юридические законы могут быть связаны с телемаркетингом. Например, SMS-маркетинг или звонки вашим потенциальным клиентам также требуют вашего одобрения. В таких случаях лучше всего обратиться за советом к своему бизнес-юристу, чтобы перепроверить местные законы.

Наймите талантливых телемаркетологов

Вероятно, нет лучшего совета, чем этот, для исходящего телемаркетинга. Благодаря прямому взаимодействию с вашими потенциальными клиентами, ваша команда жизненно важна для успеха вашей телемаркетинговой кампании. Нет сомнений в том, почему ваши люди являются вашим самым большим активом. В конце концов, они находятся на переднем крае и будут иметь дело с потенциальными клиентами из первых рук.

Идеально было бы нанять опытных и талантливых телемаркетологов или тех, кто имеет опыт продаж или телемаркетинга. Например, вы можете рассмотреть навыки межличностного общения человека, такие как выполнение инструкций, общение с потенциальными клиентами и другие навыки, необходимые в офисе. Они должны быть смелыми, общительными, предприимчивыми, полными энтузиазма, чуткими и уверенными в своих позициях в телемаркетинге.

Для этого вы можете размещать объявления о вакансиях на надежных сайтах и проводить собеседования, чтобы найти лучшую команду телемаркетологов.

Запустить систему вознаграждений

Рабочее место должно быть наполнено стимулами для отдельных лиц и компаний. Запустить эффективную систему вознаграждений — отличная идея. Это может помочь мотивировать сотрудников делать все возможное для увеличения продаж для бизнеса.

Системы вознаграждения, такие как выбор лучшего члена команды месяца, предложение комиссионных и поощрений или предоставление возможностей для продвижения по службе, — вот некоторые способы, которые могут помочь добиться успеха в телемаркетинге. Повышение морального духа и удовлетворенности членов команды приведет к более эффективным звонкам и исходящим практикам. Поскольку ваши абоненты мотивированы и вдохновлены, они могут работать усерднее и пытаться совершить продажу.

Используйте планировщик звонков

Репланировщик вызовов эффективен, поскольку помогает сэкономить время и трудозатраты. Существуют приложения и инструменты для телемаркетинга с функцией перепланирования звонков. Это напомнит вам позвонить потенциальному клиенту в другой раз, особенно если вы застали его в неподходящее время.

Звонки часто переназначаются. И вместо того, чтобы забыть о последующем звонке и, возможно, потерять продажу, лучше всего перенести звонок на другое время. Эти запланированные звонки должны отслеживаться агентами. Благодаря функции перепланирования звонков ваш потенциальный клиент получает уведомления календаря о перепланированном звонке.

Обучите своих телемаркетологов

Обучение необходимо для любой компании, которая хочет иметь квалифицированную команду телемаркетинга. Такое обучение должно осуществляться для улучшения навыков и обучения их новым приемам и стратегиям вызова. Программа обучения должна включать в себя обсуждение закрытия продаж, работу с возражениями, ответы на вопросы и их предвосхищение и так далее.

Внутренний отдел кадров может проводить обучение, или вы можете поручить его поставщику услуг по обучению продажам. В любом случае, цель состоит в том, чтобы улучшить существующие навыки телемаркетинга в вашем отделе продаж или маркетинга.

Обучение, ориентированное на конкретную компанию, может включать в себя информацию о специальностях, продуктах, услугах и деловых традициях компании. Также возможно проводить еженедельные пробные сеансы связи для расширения возможностей агентов. Кроме того, было бы полезно создать ключевой индекс производительности и отслеживать эффективность телемаркетологов, чтобы увидеть, в каких областях им нужно обучаться.

Сделайте акцент на своем списке контактов

Как уже упоминалось выше, самое главное – это план. Ключом к успеху при работе с данными является подготовка. Отсутствие хороших данных может помешать успеху телемаркетинга. Числа играют важную роль в телемаркетинге. Таким образом, увеличение числа является ключом к увеличению продаж.

Тем не менее, важно собрать больше контактов и лидов. Чем больше у вас перспектив, тем выше шансы на выигрыш сделок. Независимо от того, насколько плохими могут быть лиды, есть хорошие вероятности, что некоторые потенциальные клиенты захотят получать ваши звонки в будущем или захотят быть в вашем списке контактов, прежде чем они, наконец, будут готовы создать продажу.

Организуйте свой список потенциальных клиентов

Как только ваши телемаркетологи начнут анализировать список контактов, очень важно организовать и разделить его. Определите, кто является вашим целевым рынком, и начните оттуда. Как только абоненты начинают разделять список, важно классифицировать каждого потенциального клиента.

После холодных звонков у вас должен быть более организованный и качественный список потенциальных клиентов. Этот список должен содержать людей, которые соответствуют вашей целевой демографии. Их интересы задеты, потому что ваше предложение соответствует их потребностям. Или, возможно, они хотят, чтобы им время от времени предлагали, пока у них, наконец, не будет достаточно средств для продажи.

Знайте, когда звонить

Еще одним важным шагом в телемаркетинге является определение наилучшего времени для звонков. Старайтесь не звонить, когда люди вряд ли ответят. Лучший способ — поставить себя на место потенциального клиента и определить, когда ему лучше всего принимать звонки в течение дня.

Ваш ответ может быть похож на многие другие. Вы можете исследовать онлайн и сравнить, будет ли их предпочтительное время применимо к вашим усилиям по телемаркетингу и команде. Как правило, лучше не связываться с потенциальными клиентами по утрам и вечерам, когда они уже готовятся лечь спать.

Будьте активным слушателем

Когда телемаркетологи взаимодействуют с клиентами, они часто высказывают свое мнение до того, как клиент задает соответствующий вопрос. Это привычка, которую следует исправлять. Чтобы звонок был убедительным, вы должны быть активным слушателем. Вместо того, чтобы продавать товары и услуги, гораздо важнее выслушать опасения и болевые точки вашего потенциального клиента. Прислушиваясь к их потребностям, вы можете найти возможности указать, чем ваш продукт может быть полезен для них.

Отслеживайте и просматривайте звонки

Слабые места вашей команды будут выявлены путем мониторинга и анализа звонков. Анализ производительности операторов должен основываться на их хороших и плохих звонках. Ваша кампания может выиграть от внедрения новых стратегий, как только вы обнаружите возможности для улучшения на основе звонков.

Умение слушать — ключ к успеху для телемаркетологов. Искусство слушать отличает успешных телемаркетологов от тех, кто занимается болтливыми продажами. Это поможет проанализировать записанные звонки и посмотреть, что можно улучшить. Наконец, примените эти знания во время индивидуальных оценок или обучения членов команды.

Установите взаимопонимание с потенциальными клиентами

В маркетинговом процессе необходимы расширенные коммуникативные навыки. Однако еще одним важным требованием является установление взаимопонимания с вашими потенциальными клиентами. Приложите усилия, чтобы лучше узнать своих клиентов, так как это позволит вам завоевать доверие и установить более тесную связь.

Для этого рассмотрите проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, чтобы вы могли предоставить способы и возможности для решения их проблем. Даже если у вас есть цели в качестве телемаркетолога, ваш ответ все равно должен быть гуманным и сочувствующим, чтобы ваши потенциальные клиенты могли почувствовать вашу искренность.

Говорите четко и с хорошей скоростью

Человек на другом конце продажи должен понять ваше мнение, чтобы купить ваш продукт. После активного прослушивания наступит время, когда вам нужно будет высказаться и поделиться своими предложениями и информацией с потенциальными клиентами. Когда это время наступит, вы должны говорить медленно и четко.

Цель состоит в том, чтобы они поняли ваш бренд и ваши предложения. Если это помогает, лучше всего делать пробные звонки, записывать свой голос или практиковаться в чтении сценариев и разговорной речи. Это позволяет вам понять и понять, как ваши разговорные навыки.

Заключение

Как часть других маркетинговых стратегий, телемаркетинг может генерировать дополнительные продажи и со временем увеличивать ваши перспективы. Хотя эта тактика не всегда гарантирует завершение сделки, она может помочь вашему бизнесу занять отличные позиции на рынке. Применяя советы и указатели, приведенные в этой статье, вы сможете быстро создать эффективную команду телемаркетологов.