10 лучших писем с подтверждением заказа, которые вы можете использовать сегодня

Поздравляем, вы получили новый заказ! Но если вы думаете, что единственное, что осталось сделать, это отправить продукт, вы глубоко ошибаетесь.

Знаете ли вы, что электронные письма с подтверждением заказа обеспечивают самые высокие показатели открытия и кликабельности в индустрии электронной коммерции? Ваши клиенты ожидают увидеть электронные письма с подтверждением заказа сразу после покупки в вашем интернет-магазине. Эти типы транзакционных электронных писем не только информируют и убеждают клиентов, но и генерируют еще больше заказов. Письма с подтверждением заказа важны, потому что они:

• Обеспечьте уверенность клиентам
• Заинтересуйте клиентов своей покупкой
• Развивайте отношения с клиентами: предложите им совершить еще одну покупку, следите за вашим бизнесом в социальных сетях или присоединяйтесь к программе лояльности.

В этом посте вы узнаете, что такое электронное письмо с подтверждением заказа, и увидите примеры из реальной жизни, которые вдохновят вас на создание собственного. Давайте погрузимся.

Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?

Электронное письмо с подтверждением заказа — это транзакционное электронное письмо , отправляемое продавцом покупателю сразу после завершения транзакции в интернет-магазине. В отличие от рекламных электронных писем, нацеленных на определенный сегмент, это транзакционное электронное письмо запускается и отправляется клиенту автоматически в ответ на предпринятое им действие.

Хотя у вас может быть страница подтверждения заказа на вашем веб-сайте, которая гарантирует, что заказ будет успешно размещен, отправка дополнительного электронного письма с подтверждением обнадеживает.

Это обычная практика, которую делают большинство брендов электронной коммерции и ожидают клиенты.

Электронные письма с подтверждением заказа проверяют основную информацию, такую ​​как:

• Стоимость купленных вещей
• Адрес доставки
• Расчетное время доставки
• Подтверждение заказа

Короче говоря, весь смысл электронных писем с подтверждением заказа заключается в том, чтобы уведомить клиентов об успешной онлайн-транзакции, но они также полезны для удовлетворения психологической потребности.

Многие платформы электронной коммерции уже предоставляют эту встроенную функциональность. Тем не менее, это базовое решение.

Онлайн-продавцы, которые хотят доставлять более персонализированные и сложные электронные письма с подтверждением заказа, часто используют поставщиков услуг электронной почты с функциями автоматизации маркетинга.

Впечатляющие примеры писем с подтверждением заказа

Чтобы каждый раз получать превосходные электронные письма с подтверждением заказа, первое правило — предоставить все необходимые сведения о продукте, доставке, стоимости и заказе. Второй — составление броских тем для электронных писем. Давайте посмотрим на некоторые примеры, которые вы можете украсть сегодня.

1. Взрыв

Торговая марка: Взрыв

Тема сообщения: «Ваш заказ уже в пути! Мы надеемся, что вы так же взволнованы, как и мы».

Помните, мы упоминали, что электронные письма с подтверждением заказа должны быть более изощренными? Это именно то, что делает Burst. Клиенты могут узнать электронные письма бренда по их красочному дизайну.

Когда мы посмотрим на компоненты этого письма, оно включает в себя;

• Названия заказанных товаров
• Изображения предметов
• Номер предмета
• Стоимость каждого предмета
• Адресс доставки
• Кнопки CTA для отслеживания и просмотра заказа
• Контакты

Это электронное письмо охватывает основные элементы, необходимые для электронного письма с подтверждением транзакционного заказа. Но это просто стандартное ожидание клиента. Что отличает это электронное письмо, так это его привлекательный дизайн и позитивная тема. Он направлен на то, чтобы клиенты были в восторге от своего заказа.

2. Все птицы

Торговая марка: Allbirds

Тема сообщения: «Ваши ноги говорят вам спасибо»

Еще один пример электронного письма с подтверждением заказа, отражающий индивидуальность бренда, — от обувной компании Allbirds. Электронное письмо имеет дизайн, уникальный для бренда.

Он включает в себя необходимые компоненты, такие как номер заказа, стоимость, промежуточный итог, адрес доставки и стоимость доставки.

Кроме того, Allbirds предоставила место для объявления «хорошее самочувствие» в нижней части этого электронного письма, как вы можете видеть ниже. Угрызения совести покупателя — это реальная сделка, которая, по сути, представляет собой сожаление, которое испытывают покупатели сразу после совершения покупки.

Это отличный способ избавить их от угрызений совести по поводу подтверждения вашего заказа по электронной почте, как это делает Allbirds.

3. Фитбит

Торговая марка: Фитбит

Тема сообщения: «Сегодня такой день! Ваш заказ был отправлен."

Если вы не планируете использовать тактику «борьбы с угрызениями совести покупателя», вы можете попробовать создать забавные электронные письма, как это делает Fitbit в этом примере.

Известная компания по производству носимых устройств Fitbit повышает интерес клиентов к заказу, вызывая улыбку у получателя.

Это также отличный способ повысить удовлетворенность клиентов после покупки вместо роботизированного сухого подтверждения заказа.

4. Почтовый

Марка: Postable

Тема сообщения: «Почтовый заказ»

Несмотря на то, что мы считаем, что хороший дизайн всегда на шаг впереди конкурентов, вашей первой целью должно быть получение всей необходимой информации в электронных письмах с подтверждением заказа. Но опять же, хороший дизайн рулит.

Postable, компания, которая продает и отправляет по почте настоящие бумажные открытки, выделяется своим дизайном шаблонов электронной почты. Электронное письмо информирует клиента о том, когда заказ прибудет, количество заказа, имя и стоимость.

Кроме того, они подчеркивают, что клиент получит еще одно электронное письмо после отправки заказа.

Чего не хватает этому электронному письму :

• Ссылка для отслеживания заказа
• Ссылка на статус заказа
• призыв к действию
• Информация о доставке

Обязательно указывайте информацию о доставке во всех электронных письмах с подтверждением заказа.

5. Приборная панель

Торговая марка: DoorDash

Тема: Подтверждение заказа для [имя клиента] из [местоположение]

Выделение времени, оставшегося до того, как доставка прибудет к двери клиента, — это еще один способ привлечь их внимание к заказу.

DoorDash, онлайн-платформа доставки еды, делает акцент на фразе «Ваш заказ уже в пути», чтобы убедить клиентов. Это не единственная смелая часть этого письма.

Он уведомляет клиента об оставшихся минутах до доставки жирным шрифтом красного цвета и включает кнопку CTA для отслеживания заказа. Вызывает чувство голода. Я прав?

6. АСОС

Бренд: АСОС

В то время как некоторые бренды предпочитают персонализировать свои электронные письма ошеломляющим дизайном, другие, такие как британский ритейлер модной одежды ASOS, предпочитают использовать простой формат, который содержит подробную информацию о заказе.

Таким образом, вместо того, чтобы начинать электронное письмо со слов «спасибо за ваш заказ», оно фокусируется на важных частях подтверждения заказа.

Хотя было бы оптимально включить благодарственное письмо вверху письма; остальное соответствует брендингу его веб-сайта электронной коммерции.

Отличие этого электронного письма с подтверждением заказа заключается в том, что оно содержит простой способ отменить заказ .

Хотя большинство ритейлеров не согласятся с такой практикой, тем самым ASOS ставит на первое место удовлетворенность клиентов и, в конечном счете, стремится повысить их лояльность.

Не хотите, чтобы ваши темы звучали роботизированно? Взгляните на забавные темы писем.

7. Ипси

Торговая марка: Ипси

Тема сообщения: «Потанцуй, это официально! Добро пожаловать в Закуски! Ты"

Вот еще один пример письма с подтверждением заказа с впечатляющим дизайном. Ipsy, компания по производству персонализированных косметических товаров, отражает цвета упаковки своих продуктов в своих электронных письмах.

Вместо того, чтобы поблагодарить их за заказ, Ипси раскручивает клиента по поводу заказа, говоря: «Потанцуй немного; это официально." Хотя это не полностью транзакционное электронное письмо, как от ASOS, оно включает в себя изображение и стоимость заказанных товаров.

8. Мешки

Торговая марка: MeUndies

Тема сообщения: «Спасибо за заказ!»

Предлагать простой путь к отмене заказов или предоставлять гарантии возврата денег — вот некоторые из давних традиций в маркетинге и розничной торговле.

Розничному продавцу важно понимать, как работают гарантии возврата денег. Компании, которые предлагают гарантии возврата денег, позволяют клиентам возвращать продукты, которые не соответствуют их ожиданиям. В результате они обеспечивают частичное или полное возмещение.

По сути, предлагая клиентам страховку от любого риска или неудовлетворенности продуктом. Короче говоря, исследования показывают, что эти розничные торговцы получают прибыль с такого рода гарантиями.

Это то, что делает MeUndies — он предлагает гарантию возврата денег и выделяет ее в нижней части электронного письма с подтверждением заказа, говоря: «Умопомрачительная мягкость или ваши деньги обратно».

На самом деле, MeUndies идет немного дальше и предлагает клиентам полный возврат средств, если покупатель носит носок в течение 90 дней и чувствует себя им неудовлетворенным.

Что хорошо делает это электронное письмо:

• Привлекательный дизайн электронной почты
• Подробная информация о заказе, доставке и продукте
• Гарантия возврата денег

Ваши клиенты бросают свои корзины? Ознакомьтесь с 50+ заслуживающими клика темами брошенной корзины + примерами, которые мы подготовили для вас.

9. Красотка

Торговая марка: PrettyLittleThing

Строка темы: «Ваш заказ № 501157967 отправлен»

Не существует правила, согласно которому электронные письма с подтверждением заказа могут содержать только сведения о заказе. Эти типы электронных писем также могут быть идеальным способом продвижения вашего бренда, других продуктов и кампаний.

Взгляните на пример магазина модной одежды PrettyLittleThing. Помимо четкого предоставления всей информации о заказе и доставке, электронное письмо содержит несколько призывов к действию.

У него есть прямая ссылка для отслеживания заказа, поощрения клиентов к покупкам, знакомства с часто задаваемыми вопросами о брендах и, наконец, множество кнопок, которые увеличивают продажи.

Такое электронное письмо, которое вмещает все в одном письме, часто исходит от крупных ритейлеров с высоким процентом открываемости.

Причиной этого может быть увеличение вовлеченности и конверсий за счет высоких показателей открытия.

10. Фургоны

Марка: Ванс

Тема сообщения: Заказ Vans.com 11511775 получен

Наш последний пример электронного письма с подтверждением заказа — это Vans со старой доброй строкой «спасибо за ваш заказ». Хотя Vans не отражает голос бренда в этом примере, благодарность клиенту за заказ — отличный способ начать электронное письмо с подтверждением заказа.

То, что бренд делает по-другому, — это не копия, а дизайн. Кроме того, внизу письма есть еще одна часть «спасибо». Редко можно увидеть «привет, спасибо за ваш заказ» в самом конце электронных писем с подтверждением заказа.

Помимо этого, он хорошо охватывает сводку платежей, способ, заказанный товар и информацию о доставке.

Часто задаваемые вопросы

Какое лучшее время для отправки писем с подтверждением заказа?

Лучшее время для отправки писем с подтверждением заказа — сразу после покупки. Это то, что люди ожидают от розничных продавцов электронной коммерции. Будь то электронное письмо или текстовое сообщение, вы должны доставить его клиенту мгновенно.

Вот почему предприятия электронной коммерции автоматизируют этот процесс и создают рабочие процессы подтверждения заказов.

Что включать в электронные письма с подтверждением заказа?

Основные компоненты электронного письма с подтверждением заказа:

• Номер заказа
• Краткое изложение контактных данных клиента
• Адрес доставки
• Сводка заказа, состоящая из названия продукта, SKU, размера, цвета, количества, цены за единицу, ссылки для отслеживания (если имеется)
• Разбивка стоимости (стоимость товара, налоги, стоимость доставки, экономия на промокодах)
• Подтверждение способа и суммы платежа
• Способ доставки и предполагаемая дата доставки
• Четкие контактные данные, чтобы клиенты могли легко связаться с вами

Как привлечь больше людей?

Один из наиболее распространенных способов сбора подписчиков электронной почты — это использование всплывающих окон с информационными бюллетенями на вашем веб-сайте. Независимо от того, предлагаете ли вы стимулы в качестве лид-магнитов или просто просите своих посетителей зарегистрироваться, всплывающие окна или формы подписки могут эффективно генерировать высококачественных подписчиков.

Лучшее и самое бюджетное решение для создания всплывающих окон? Используя сторонний инструмент всплывающих окон, а не просто конструктор всплывающих окон, Popupsmart.

Вы можете создать бесплатное всплывающее окно и добавить его на свой веб-сайт за считанные минуты, чтобы протестировать его и собрать подписчиков.

Создать бесплатное всплывающее окно

Посты в блоге, которые вам понравятся:

• Заслуживающие внимания темы летних электронных писем
• 21 лучший инструмент для создания контента, в который влюбятся маркетологи
• Статистика брошенных корзин