Как написать эффективное электронное письмо с подтверждением заказа?

Маркетологи часто тратят много времени и усилий на создание потрясающей кампании по электронной почте, надеясь увеличить количество открытий и количество кликов. Однако, когда они пытаются оптимизировать маркетинговые усилия по электронной почте, многие игнорируют одно электронное письмо, которое ожидает и ждет каждый покупатель:

Письма с подтверждением заказа.

Эти электронные письма имеют в 4 раза более высокий показатель открываемости, чем любое обычное рекламное письмо, что делает их идеальной возможностью для дополнительных и перекрестных продаж, передачи важной информации или просто представления бренда покупателю для следующей покупки. Но лишь немногие маркетологи оптимизировали электронные письма с подтверждением заказа для повышения вовлеченности и увеличения количества конверсий.

В этом посте давайте вместе со мной узнаем:

• Как привлечь внимание покупателей с помощью писем
• Как привлечь новых клиентов с помощью автоматизированной кампании
• Какие шаблоны писем с подтверждением заказа использовать
• Какие компании убивают его этими электронными письмами
• И более

Читайте дальше, делайте заметки и не стесняйтесь применять советы и шаблоны в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте. Вот ваше окончательное руководство по написанию эффективных электронных писем с подтверждением заказа.

Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?

Электронное письмо с подтверждением заказа — это тип транзакционных электронных писем, которые магазин отправляет сразу после того, как покупатель завершает заказ. Электронное письмо сообщит покупателю, что вы получили и обработали заказ. Хотя строгих правил относительно того, что включать, нет, электронные письма с подтверждением заказа часто содержат информацию о последнем заказе, в том числе: приобретенные продукты, адрес доставки, потраченную сумму и предполагаемое время доставки.

Вы можете понять, почему многие предприятия электронной коммерции просто используют электронное письмо с подтверждением заказа в качестве квитанции, отправляя необходимую информацию, чтобы клиент знал, что он / она совершил покупку успешно. Но это не только это, это также первый шаг к тому, чтобы превратить разовых покупателей в постоянных покупателей и, в конечном итоге, в постоянных клиентов бренда.

Электронное письмо с подтверждением заказа, как транзакционное электронное письмо, часто инициируется, когда происходит совершенная покупка, и автоматически отправляется клиентам.

Большинство платформ электронной коммерции, таких как Shopify или BigCommerce, имеют эту функциональность. Однако эти решения могут быть ограниченными или слишком простыми. Интернет-продавцы, которые хотят создавать более сложные электронные письма с подтверждением заказа, часто обращаются к поставщикам услуг электронной почты, которые обеспечивают большую гибкость, надежные функции автоматизации и более продвинутый подход.

Почему вы должны использовать электронные письма с подтверждением заказа?

Электронные письма с подтверждением заказа часто имеют самый высокий показатель открываемости и кликабельности, а также самый низкий показатель количества заказов. Поскольку эти электронные письма напрямую связаны с заказом клиента, они являются одними из самых актуальных и ценных транзакционных электронных писем.

Понятно, что клиенты с большей вероятностью нажимают на электронные письма с подтверждением заказа, но возможность прямо здесь — это взаимодействие. Потенциал для продвижения ваших продуктов, услуг и бренда кроется в электронных письмах с подтверждением заказа.

Возможно, вы уже знаете, что постоянные клиенты играют большую роль в доходах магазина. Фактически, постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые покупатели. Это делает электронные письма с подтверждением заказа отличным местом для продвижения перекрестных продаж и поощрения будущих покупок.

Как работают электронные письма с подтверждением заказа?

Хорошее электронное письмо с подтверждением заказа может передать волнение покупателя, устранить путаницу и, что наиболее важно, заложить основу прочных отношений с вашими клиентами. Основные компоненты электронного письма с подтверждением заказа:

• Подтверждение того, что клиент успешно приобрел продукт.
• Сумма денег, которую потратил клиент.
• Расчетное время доставки.
• Адрес покупателя для отправки товара. Эти элементы являются только необходимыми. Сила заключается в деталях, которые вы можете прикрепить к этим электронным письмам. В зависимости от вашей стратегии и целевых клиентов вы можете добавить такие детали, как:
• Предложение ограниченной скидки на следующую покупку.
• Приятное благодарственное сообщение в верхней части электронного письма (что отлично подходит для новых покупателей).
• Список продуктов для кросс-продаж и допродаж.
• Приглашение подписаться на ваши аккаунты в социальных сетях.
• Просьба оставить отзыв и отзыв
• Знакомство с различными видами рекламных акций: программа лояльности, партнерская программа, программа послов, мобильное приложение, мероприятия и т. д. Обычно вы включаете эти сведения в другие рекламные сообщения по электронной почте. Но если вы найдете прекрасную возможность предоставить увлекательную информацию в транзакционных электронных письмах, у вас есть большой шанс добиться еще большего дохода.

Типы писем с подтверждением заказа

В зависимости от типа вашей компании, занимающейся электронной коммерцией, существует множество типов электронных писем с подтверждением заказа, которые вы можете использовать.

1. Письма с подтверждением заказа

Во-первых, и это самое основное, вам отправляется электронное письмо с подтверждением покупки, когда покупатель размещает заказ в вашем интернет-магазине. Это электронное письмо с подтверждением содержит подробную информацию о заказе и подтверждение того, что заказ клиента был успешно размещен и обработан.

Подобно электронным письмам с подтверждением регистрации учетной записи, электронные письма с подтверждением заказа в настоящее время являются стандартом для всех магазинов электронной коммерции и помогают покупателям дважды проверить, есть ли у них нужные продукты в корзине и правильно ли они ввели адрес доставки. Вы также предоставляете дополнительную информацию о времени доставки и обслуживании клиентов.

И, конечно же, это отличная возможность предложить больше товаров новым клиентам.

2. Письма с подтверждением доставки

Частью заказа является процесс доставки, поэтому неудивительно, что вам нужно второе электронное письмо для подтверждения доставки. Цель этого письма — заверить клиента, что его заказ уже в пути. Магазин может предоставить конкретную дату прибытия, а также другую информацию о доставке, такую ​​как текущее местоположение, номер для отслеживания, компания доставки и многое другое.

3. Электронные письма о получении заказа

В наш цифровой век у всего может быть электронная копия в Интернете, то же самое и с квитанциями. Эта оцифрованная квитанция может помочь клиентам подать заявку на снижение налогов, добавить в бухгалтерский учет или просто запросить возмещение позже. Хороший опыт покупок всегда обеспечивает клиентов тем, что им нужно, поэтому чек также важен.

4. Письма с подтверждением бронирования

Если ваша компания позволяет клиентам бронировать авиабилеты, поездки на поезде, автомобили, встречи, проживание, мероприятия или любые другие виды услуг, тогда необходимы электронные письма с подтверждением бронирования. Они предоставят более подробную информацию о бронировании клиента и послужат цифровым билетом, что позволит сэкономить деньги на печати бумажных билетов.

5. Письма с подтверждением отмены

Иногда клиенты решают отменить заказ, тогда вам следует отправить электронное письмо, чтобы подтвердить отмену. Вам это может не нравиться, но это часть магазина электронной коммерции, так что не принимайте это на свой счет. Письмо с подтверждением отмены должно подтвердить клиентам, что их действие было выполнено. Это также ваш шанс собрать отзывы, чтобы лучше понять клиентов и улучшить будущие кампании по электронной почте.

Как написать эффективное письмо с подтверждением заказа?

Теперь, когда вы знаете, что нужно и что должны делать ваши электронные письма с подтверждением заказа, давайте рассмотрим важные аспекты создания эффективной кампании по электронной почте с подтверждением заказа.

Темы писем с подтверждением заказа

Хотя темы электронных писем с подтверждением заказа важны, их часто упускают из виду. Несмотря на то, что электронное письмо с подтверждением заказа является стандартным и ожидаемым клиентами, есть еще много творческих вещей, которые могут улучшить открываемость и рейтинг кликов.

Когда мы говорим об отличном результате, темы письма определенно играют важную роль. Вот 5 самых эффективных тем электронных писем с подтверждением заказа:

• «Спасибо за ваш заказ». Простая и понятная тема — именно то, что хотят видеть клиенты, и имеет хорошую эффективность.
• «Ваше {название магазина} подтверждение заказа [#12345]»: эта подробная тема полезна, чтобы дать покупателям всю необходимую информацию. Они сразу распознают заказ по названию вашего бренда и номеру подтверждения. Если у них есть вопросы, они могут указать строку темы, не открывая письмо повторно.
• 'Отличные новости! У нас есть ваш заказ № 12345 ': эта строка темы добавляет немного позитива и волнения, что может соответствовать настроению клиента, когда он получает электронное письмо с подтверждением, зная, что его любимый товар будет доставлен.
• «Заказ получен — {Название магазина} Заказ № 12345»: в этой строке темы основное внимание уделяется подтверждению доставки, что является отличной новостью для покупателей. Со всей важной информацией, включенной в строку темы, электронное письмо может иметь более высокую скорость открытия и повторные просмотры.
• «Ваш заказ получен — {название магазина}»: эта строка темы сразу переходит к делу и включает номер заказа в конце. Тон пассивный, что хорошо подходит для формальности и устраняет индивидуальность бренда. Если вам нужна профессиональная строка темы подтверждения с высокой конверсией, то это она.

Содержание писем с подтверждением заказа

Несмотря на то, что нажатие кнопки «Разместить заказ» приносит много радости и волнения, ваши покупатели все равно могут испытывать чувство неуверенности, независимо от вашего отличного процесса оформления заказа и множества хороших отзывов. Ваши электронные письма с подтверждением заказа существуют для того, чтобы покупатели чувствовали себя непринужденно после того, как они разместят заказ, и чтобы им было удобнее совершать покупки.

Суть в том, чтобы предоставить им важную информацию в содержании вашего электронного письма, показывая три W их порядка в легко понятной форме: Где - Когда - Что. Эти три заголовка дадут покупателю все, что ему нужно знать о заказе, от адреса доставки (Где) до ожидаемой даты доставки (Когда). Также есть краткое описание заказа (Что) с описанием товара, количеством, размером, ценой и выбранным способом оплаты.

В оставшейся части содержимого электронного письма вы можете напомнить о политике возврата, побудить читателя присоединиться к вашим информационным бюллетеням, ознакомиться с другим контентом и загрузить свое мобильное приложение. Что включать, будет зависеть от вашей стратегии рассылки, но имейте в виду, что ваш контент всегда должен показывать следующий шаг и формировать ожидания для компании.

Время отправки писем с подтверждением заказа

Покупатели ожидают получить электронное письмо с подтверждением заказа, как только они совершат покупку. Вот почему магазины электронной коммерции автоматизируют этот процесс, чтобы электронные письма могли доставляться мгновенно, и только инструменты автоматизации могут выполнить такую ​​задачу.

С таким инструментом, как электронный маркетинг AVADA, у вас есть рабочий процесс автоматизации, который мгновенно запускается, когда происходит событие. В случае электронного письма с подтверждением заказа триггером является момент, когда покупатель завершает покупку. Затем вы можете добавить электронное письмо для отправки. Существует готовый шаблон, но вы можете отредактировать и настроить его так, чтобы он больше соответствовал вашему бренду. Вы можете добавить логотип, изображения, изменить шрифты и цвет, чтобы клиенты могли совершать покупки без проблем.

Более того, вы можете создать серию электронных писем с подтверждением заказа, которая поддержит новых клиентов и превратит их в постоянных клиентов.

Рабочий процесс автоматизации электронной почты с подтверждением заказа

Основываясь на подходе вашего бизнеса, вы можете создать рабочий процесс автоматизации электронной почты с подтверждением заказа для многих целей. Как и на изображении выше, это готовый рабочий процесс электронной почты в нашем приложении. При этом вы отправите электронное письмо с подтверждением заказа через 5 минут после покупки, включая купон на следующий заказ.

Но это только один тип серии, вы можете добавить больше в рабочий процесс. Поскольку электронное письмо с подтверждением заказа давало практическую информацию и задавало ожидания относительно процесса покупки, вы должны поддерживать интерес клиентов к вашему бренду и направлять их в правильном направлении. Вот некоторые идеи для других писем из этой серии:

• Электронное письмо для клиентов, чтобы обновить ссылки и получить купон (для сегментации и сбора данных).
• Электронное письмо, чтобы показать, что нового на веб-сайте (для контента или продвижения продукта).
• Электронное письмо с руководством по купленным продуктам (для контент-маркетинга).
• Электронное письмо с дополнительными продуктами в категории (для перекрестных продаж).
• Электронное письмо с запросом отзывов и отзывов через пару дней (для получения информации и обслуживания клиентов).

Шаблоны писем с подтверждением заказа

Такое приложение, как AVADA Email Marketing, обеспечивает большую гибкость в создании, оформлении и выборе времени отправки электронных писем с подтверждением заказа. Макет этих писем часто прост для достижения наилучшего результата. Позвольте мне показать вам красивый и простой шаблон электронного письма с подтверждением заказа.

Как вы можете видеть на картинке выше, электронное письмо начинается с благодарственной записки. Кроме того, электронное письмо немедленно предоставляет покупателям изображение продукта, а также всю конкретную информацию, такую ​​как изображение, цена, количество, подробности, способ оплаты, способ доставки и код купона для следующей покупки.

Также есть кнопка для просмотра заказа, которая возвращает покупателей в магазин. Имея такой шаблон, вы можете легко редактировать и добавлять дополнительные элементы в электронное письмо. Ваша тема может быть простой, например: «Заказ успешно размещен! Он уже в пути к вам домой!» или "Спасибо за заказ! Вот купон на следующую покупку!".

Если вам нужен другой шаблон для электронного письма с подтверждением доставки, который также является частью серии электронных писем с подтверждением заказа, вот один из них.

В этом письме клиенты могут увидеть уведомление о том, что их заказ отправлен. Клиенты могут еще раз проверить, является ли товар правильным, а также получить номер для отслеживания, чтобы увидеть процесс доставки. Ваша серия может стать гораздо более персонализированной, чем эта, но вы поняли идею.

Примеры писем с подтверждением заказа

Хорошее электронное письмо с подтверждением заказа построит отношения с клиентами и подтолкнет их к следующему шагу, чтобы стать хорошим другом (а также ждет много хороших предложений). Давайте посмотрим на лучшие примеры писем с подтверждением заказа от других компаний. Узнайте и возьмите на заметку для вашего бизнеса!

1. АСОС

Как уже упоминалось, электронное письмо с подтверждением заказа должно передавать три вопроса: где, когда и что, и ASOS является лучшим примером для этого. В электронном письме есть все, что нужно знать клиентам, от адреса доставки до даты доставки. Краткая сводка заказа показывает описание продукта, цену, размер, количество, код, выбранный способ оплаты и красивую надпись «Заказано!» наверху добавляет волнения.

Зная, что возвраты и возмещения являются запутанными и трудоемкими процессами, ASOS дает вам возможность отменить заказ прямо в электронном письме под заголовком «Вы передумали?». Более того, ASOS облегчает покупателям напоминание об их гибкой политике возврата. Таким образом, они гарантируют удовлетворенность клиентов по электронной почте с подтверждением заказа и уменьшают любую неопределенность при совершении покупок в Интернете.

2. Культовая красота

Cult Beauty привлекает внимание покупателя прямо с заголовка выдающимся дизайном. С таким волнением они продолжают показывать детали сделки. В правой части письма происходит самое интересное: вы можете позвонить в службу поддержки, проверить новые продукты, изменить ссылку и просмотреть статьи о красоте. Это блестящий пример взаимодействия с клиентами через электронное письмо с подтверждением заказа, обеспечивающее различные уровни взаимодействия и по убедительным причинам.

3. Еда52

Электронное письмо с подтверждением заказа Food52 имеет дизайн, аналогичный их веб-сайту, с простым подходом. Электронное письмо немедленно сообщает клиентам о заказе с заголовком «Ваша посылка в пути!», за которым следует номер заказа, кнопка для отслеживания посылки и элементы в заказе. Существует панель навигации, чтобы делать покупки или проверять рецепты и другие функции.

Ниже у Food52 есть способ побудить клиентов покупать больше, предлагая вознаграждение за рекомендацию. Один камень поражает двух зайцев, магазин получает больше потенциальных клиентов и побуждает покупателя совершать повторные покупки. Вот это умно.

4. Заландо

Электронное письмо с подтверждением заказа от Zalando содержит некоторые примечательные детали, которые дают множество преимуществ:

• Важная благодарность
• Ссылка на товары для перекрестных продаж с надписью «Вам может понравиться»
• Возможность быстрой отмены заказа. Эта опция позволяет покупателям добавлять в корзину больше товаров.
• Больше изображений похожих товаров.
• Блок контента с важной информацией о размещении заказа, модификации и возврате.
• Наконец, бесплатная информация о возврате, другие преимущества и ссылки на аккаунты в социальных сетях, магазины приложений.

Огромный процент открытий и вовлеченность могут быть причиной того, что Zalando так много вкладывает в свое электронное письмо с подтверждением заказа. При таком подходе они могут максимизировать потенциал, направляя новых клиентов на следующие шаги, будь то повторная покупка или просто подписка на их аккаунт в Instagram.

5. Эйрбнб

Электронные письма с подтверждением бронирования — это тип электронных писем с подтверждением заказа, предоставляющий более подробную информацию о бронировании клиента и даже служащий цифровым билетом, который клиент может использовать в реальной жизни, приезжая в место размещения. Электронное письмо с подтверждением заказа Airbnb полно информации, включая даты проживания, адрес, количество гостей, цену и кнопку для изменения бронирования.

Ниже клиенты могут найти поддержку, реферальные купоны и статью об уникальных вещах, которые можно сделать поблизости от места проживания. Это отличный способ предоставить больше полезной информации, которую вы можете изучить. Подумайте о том, чтобы добавить небольшое руководство по использованию продукта в конце электронного письма с подтверждением заказа, и ваши клиенты будут вам очень благодарны.

Заключительные советы

Электронные письма с подтверждением заказа — это золотая жила, ожидающая изучения компаниями электронной коммерции, но лишь немногие маркетологи используют ее в своих интересах. С помощью всего лишь нескольких улучшений вы можете создать серию автоматизированных электронных писем с подтверждением заказа, которая нацелена на более активное взаимодействие и увеличение общего дохода на автопилоте.

Какую стратегию вы используете для письма с подтверждением заказа? Дайте мне знать в разделе комментариев, и спасибо за чтение моего руководства. Помните, что все шаблоны, использованные в этой статье, можно найти в приложении AVADA Email Marketing!