Оптимизируйте свой интернет-магазин: универсальное руководство

Опубликовано: 2022-05-13

Вы знаете, что обычные магазины чувствуют угрозу, когда позиционируют себя так, как будто у них такие же хорошие цены, как в интернет-магазинах.

Интернет-магазины стали синонимом выгодных предложений, экономии, лучшей цены и так далее. И прямо сейчас у всех есть онлайн-присутствие. Если вы не можете победить их, я думаю, присоединитесь к ним.

Интернет-магазины — это мощная сила, которая меняет то, как мы получаем вещи, которые нам нужны для развлечения или просто для выживания. Если бы была одна вещь, которую нужно было бы спасти из Интернета, если бы он когда-нибудь рухнул, — это была бы не способность людей излагать свои идеи без какой-либо проверки и рассмотрения или бесконечное количество мемов, — это была бы почти трансформирующая возможность получить практически любой товар по хорошей цене с доставкой прямо к вашему порогу.

Разве это не современное воплощение колодца желаний?

Кроме той части, где вы должны заплатить за продукт.

Магазины электронной коммерции позволяют любому, от небольшого ремесленника, реселлера или дропшиппера до крупной корпорации, обращаться к глобальной аудитории, чтобы удовлетворить свои потребности наиболее удобным способом. Это революция, о которой, кажется, никто не говорит. Захотеть предмет и получить его как можно быстрее.

Чтобы достичь этих чудес, интернет-магазины много думали о разработке своего покупательского опыта. Не было бы никакой революции, если бы они не внедряли значительные технологические достижения, а также различные техники убеждения, которые заставляют людей получать удовольствие от всего процесса.

Нет ни одного интернет-магазина, который бы успешно применил все эти приемы.

Может быть, за исключением самого большого — Amazon.

Большинство магазинов что-то делают правильно, а что-то пропускают. Мораль этого? Всегда есть возможности для улучшения.

Следующая статья предназначена для тех, кто хочет:

Запустите собственный интернет-магазин
Улучшите коэффициент конверсии своего магазина
Расширьте свой магазин на новом рынке

Он предназначен для любого человека, который заботится о своем собственном интернет-магазине или был нанят для этого. Маркетологи, продавцы, производители и разработчики, давайте сделаем лучшую версию вашего интернет-магазина!

Оптимизация интернет-магазина

Оптимизация — это любые усилия, направленные на повышение общей прибыльности. В конце концов, все сводится к получению большего количества конверсий. Конверсия — это любое действие, приносящее вам прибыль. Оптимизация вашего магазина позволяет вам получать больше конверсий за счет:

Увеличение видимости вашего магазина в Интернете;
Корректировка ценовой стратегии;
Оптимизация воронки конверсии;
Снижение показателя отказов и отказов от покупок в корзине;
Предоставление более эффективной копии (описания продукта и заголовки) вашего продукта;
Создание привлекательных изображений и видео;
Умное объединение продуктов.

И многое другое. В конце концов, речь не идет о том, чтобы навязать людям глотки ваш продукт. Речь идет о представлении вашего товара наиболее эффективным способом и установлении контакта с аудиторией, которая лучше всего подходит.

Эта статья разделена на две части:

Реклама вашего магазина и вашей продукции
Продукт и магазин

Вы можете перейти сразу к интересной части или пройти весь гайд от А до Я для наиболее полного погружения.

Часть первая: реклама вашего магазина и товаров

Это область, которая переживает наибольшее развитие. Общая тенденция — стирание грани между контентом и магазином.

Вам нравится рубашка, которая есть у вашего любимого ютубера, рассказывающего о научно-популярных вещах? Один клик и он твой!

То же самое касается вашей любимой модели Instagram (мы знаем, что она у вас есть).

А как насчет комментаторов в Твиттере? Ты не видишь, как выглядит их рубашка? Нет проблем, Twitter позволяет людям демонстрировать свои продукты в верхней части экрана.

Покупки пробираются к каждому элементу контента, который люди потребляют в Интернете. Рассмотрите свое присутствие там. Но давайте начнем с самого начала.

Два способа продвижения вашего магазина

Как вы, наверное, знаете, вы можете выбрать платный вариант и потратить деньги на размещение рекламы в разных местах или воспользоваться бесплатным вариантом. В последнем случае посетители находят ваш магазин и товары органически, через поисковую систему, отсюда и название — органический трафик.

Как и во многих вещах в жизни, реальность лежит где-то посередине между ними, а это означает, что вы получите наилучшие результаты, комбинируя оба метода. Каждый метод предлагает уникальные возможности для охвата новых пулов потенциальных клиентов. Исследуйте, тестируйте и никогда не упускайте возможности привлечь новых людей.

Платная реклама электронной коммерции

В платной модели вам нужно зайти на платформу, которая продает онлайн-пространство, и приобрести интересующие вас детали.

Есть так много мест, куда вы можете пойти:

Google Реклама . Лучшая в мире поисковая система предоставляет множество вариантов, которые отлично подходят для интернет-магазинов. Вы можете появиться в:

Результаты поиска. Ваши продвигаемые объявления будут сочетаться с обычными результатами поиска. Что делает это замечательным, так это то, что Google позволяет вам размещать много дополнительной информации, которая упрощает связь с вами. Это включает:
- Физический адрес магазина
- Часы работы
- Номер телефона

Торговая сеть Гугл. Это собственная торговая площадка Google, которая, с одной стороны, не настолько популярна, как ваши обычные платформы для посещения, но позволяет людям размещать сообщения о покупках прямо над результатами поиска.
YouTube. Вы можете использовать различные форматы рекламы, которые предлагает YouTube. Формат видео популярен, а его части или даже целые видеофрагменты обязательны к просмотру, что эффективно убивает баннерную слепоту.
Партнерская сеть Google. По сути, это собственная рекламная сеть Google, которая позволяет размещать вашу рекламу на различных сайтах.

Реклама в Facebook. Гигант социальных сетей позволяет размещать рекламу различных типов именно там, где она лучше всего подходит. Facebook предлагает множество бесплатных стоковых фотографий для быстрого создания привлекательной рекламы. Или вы можете использовать свои собственные креативы и использовать различные типы объявлений: от стандартного изображения до видео или карусели.

И Google, и Facebook позволяют осуществлять очень точный таргетинг — по этой причине они так часто вторгаются в частную жизнь людей. Вы можете настроить таргетинг на основе интересов, предыдущего покупательского поведения и многого другого.

Рекламные сети и DSP. Вы также можете использовать различные рекламные сети, которые имеют дело с различными форматами рекламы и имеют доступ к различным издателям.

Рекламные сети обычно не позволяют осуществлять такой точный и низкоуровневый таргетинг. Веб-сайт CNN.com не отслеживает вас так часто, как вы думаете.

Оптимизируйте платную рекламу

Вот несколько советов, которые помогут вам выжать максимум из платной рекламы:

Подчеркните преимущества использования продукта, а не его функции («безопасность и душевное спокойствие», а не «256-битное шифрование»). Скрыть детали на подстраницах или в разделах технических спецификаций.
Используйте социальное доказательство. Разрешить клиентам оставлять свои отзывы и фотографии. Вы можете вознаграждать клиентов за оставленный отзыв. Люди будут больше доверять продукту с общей оценкой 4,2 звезды, основанной на более чем 400 обзорах, чем продукту с 5-звездочной оценкой и всего двумя отзывами.
Используйте изображения, 360 просмотров и видео. Люди покупают глазами. Опять же, покажите людям, использующим ваш продукт (одежду, наушники), а не только сам продукт.
Используйте язык, подходящий для вашей аудитории. Не бойтесь использовать более резкий подход, если вы уверены, что это принесет вам пользу в глазах ваших потенциальных клиентов:

Это страница dbrand, на которой продаются, среди прочего, аксессуары для телефонов. Они известны своей агрессивной рекламой.

Ремаркетинг и ретаргетинг

Два похожих метода взращивания лидов — отличный способ получить преимущество от ранее вовлеченной аудитории. Хотя эти термины иногда используются взаимозаменяемо, они означают немного разные вещи:

Ретаргетинг — это нацеливание посетителей на платную рекламу на основе их предыдущего взаимодействия с вашим сайтом, например посещения.
Ремаркетинг использует электронную почту, чтобы связаться с довольными клиентами или теми, кто отказался от своей корзины.

Органическая реклама электронной коммерции

Бесплатный вариант заключается в том, чтобы сделать себя обнаруживаемым. Как?

Google и другие поисковые системы (да, есть и другие) всегда ищут новые и измененные веб-страницы. Их поисковая система пытается составить карту всего Интернета. Ключевыми элементами этого плана являются программы, называемые поисковыми ботами, которые сканируют вашу и любую другую веб-страницу.

Если вы хотите занять высокое место в результатах поиска, вы должны спроектировать его таким образом, чтобы упростить процесс сканирования. Google хочет быстро узнать, о чем ваша веб-страница и какие ценные элементы у вас есть.

Вся наука, стоящая за выяснением того, чего хочет Google, и соблюдением этих требований, называется SEO. Это расшифровывается как поисковая оптимизация.

Десять лет назад SEO было почти синонимом наполнения ключевыми словами.

Теперь это целая специализация, которая растет с каждым обновлением алгоритма Google.

Короче говоря, есть две области SEO: внутреннее и внешнее SEO. Первый относится к дизайну вашей страницы, а второй относится к тому, что вы можете делать в другом месте, и обычно связан с вашей стратегией обратных ссылок (то есть ссылок, которые указывают на вашу страницу с других страниц).

SEO на странице

Существует множество методов SEO, которые может применять каждый веб-мастер. Они относятся к страницам контента и страницам продукта. Я не буду подробно описывать стратегию SEO от начала до конца, так как слишком много всего, о чем нужно говорить, начиная от добавления хорошего мета-описания или использования замещающего текста для изображений.

Давайте сосредоточимся на советах по SEO только для электронной коммерции:

Создайте свою страницу таким образом, чтобы боты могли быстро находить информацию . Лучше написать «Цена: 300 долларов» вместо «Вы можете получить эту прекрасную вещь всего за три бенджамина». Используйте разметку схемы.
Интернет-магазины, как правило, создают много страниц с похожими описаниями. Обычно это страницы товаров, которые могут отличаться только одной деталью, например цветом товара. Избегайте этого, сохраняя все параметры продукта на одной странице (как это делает Amazon) и используя канонические ссылки для обозначения главной страницы продукта.

Найдите хорошие ключевые слова, связанные с продуктом, и разработайте свой контент на их основе. Помните, что вы можете использовать только названия брендов, на которые у вас есть права. Хорошая стратегия — платить за ключевое слово собственного бренда. Зачем платить за трафик, если можно получить его бесплатно? Чтобы избежать ситуаций, когда ваши конкуренты будут платить за ключевое слово вашего бренда и клиент, после ввода вашего бренда в поисковые системы увидит рекламу «10 лучших альтернатив».

Часть вторая: продукт и магазин

Второе, на чем вы должны сосредоточиться, — это ваша ценовая стратегия и то, как ваш продукт представлен на фоне конкурентов.

Ценообразование — это деликатный вопрос, который является производным от множества факторов, многие из которых находятся вне контроля типичного директора по маркетингу. Но иногда получение минимально возможной цены не так важно, как демонстрация преимуществ вашего продукта по сравнению с конкурентами.

Вам не нужно быть самым дешевым, чтобы получить много продаж.

Вы когда-нибудь отказывались от покупки товара, потому что он был подозрительно дешев? Ага, я тоже перестал покупать на AliExpress.

Позиционируйте свой продукт

Знайте, как вы рекламируете. Это чувствительная к цене группа? Люди, которым нравится, когда продукты соответствуют соотношению цены и функциональности? Или, может быть, вы рекламируете людей, которые просто не заботятся о ценах.

Во всех случаях сообщайте людям, за что именно они платят. Если ваш продукт стоит дешево, рекламируйте «базовый» или «основной» аспект.

Если ваш продукт более дорогой и многофункциональный — представьте эти функции.

Сравните с другими продуктами из вашей линейки или с продуктами конкурентов. Если возможно, попробуйте реализовать вариант, позволяющий пользователям сравнивать разные продукты друг с другом.

Позвольте принимать взвешенные решения

Давайте поговорим о безопасности. Точнее, о ключах U2F, которые продает Yubico.

(Примечание: получите его прямо сейчас. Это не совет по электронной коммерции и не партнерская программа. Ключи U2F — отличные устройства безопасности, и они должны быть у каждого).

Yubico продает различные ключи U2F, которые подходят для индивидуального и профессионального использования. Существуют разные сценарии их использования и разные устройства, которые могут извлечь из них пользу. Можно легко почувствовать себя потерянным, принимая правильное решение.

Вот почему Yubico представляет удобный мастер выбора ключей, который задает посетителю несколько вопросов и предлагает наиболее подходящий для данного сценария.

Честно говоря, это лучший пример поддержки клиента на этом пути.

Спроектируйте покупательский опыт

Постарайтесь сделать свой магазин не про свои товары, а про решение проблем посетителей.

Представьте, что у вас есть магазин с туристическим снаряжением. Вы можете рекламировать свои палатки как дешевые, универсальные или прочные. И рекламируйте спальные мешки отдельно как теплые и легкие.

Но что, если вы просто спросите посетителя, что он хочет сделать:

3-х дневный кемпинг с семьей?
6-месячная экскурсия в Анды?

Спросите, каковы их потребности, и предложите продукты, которые соответствуют варианту использования. Задайте дополнительные вопросы:

«Хочешь готовить на свежем воздухе?»
— Вам нужны продовольственные пайки?
«Вы должны подумать о средстве от комаров»

Хотите больше доказательств? Взгляните на MSI, производителя компьютеров. Это их сайт:

Представьте, что вы пытаетесь купить игровой компьютер. Знаете ли вы, чего ожидать от названий их серий ПК? Серия Aegis лучше, чем серия Nightblade? Какой из них мощнее, какой дешевле? Вы должны были бы прочитать о каждой серии, чтобы знать, чего ожидать от них.

Теперь перейдем к NZXT, еще одному производителю компьютеров. Он предлагает отличный инструмент, который помогает спроектировать ПК вашей мечты. Не специалист по компьютерам? Не волнуйтесь, просто установите желаемую частоту кадров ваших любимых игр и разрешение, к которому вы стремитесь, и инструмент поможет вам получить компоненты, которые обеспечивают именно это.

Это подход «проблема-решение». Продукты NZXT здесь, чтобы помочь. Они не требуют от вас изучения того, что стоит за причудливыми именами. Они наверняка позволят вам достичь отметки в 120 кадров в секунду в Call of Duty и опередить этих консольных крестьян.

Если у вас есть на это бюджет.

Объединяйте продукты вместе

Предложение продуктовых наборов — один из старейших и наиболее эффективных методов. «Второй товар за полцены», «Сэкономьте на наборе» — эти сообщения отлично работают как в обычных магазинах, так и в онлайн-магазинах.

Разница в том, что в интернет-магазинах у вас есть так много дополнительных возможностей. Вы можете:

Расчет комплексных скидок при покупке больших объемов.
Предлагайте наборы продуктов на основе предыдущего покупательского поведения. Здесь на помощь приходят категории «Люди также покупают» или «Часто покупают вместе».

Плавный поток преобразования

Чем меньше шагов требуется для совершения покупки, тем больше людей доходят до конца.

Есть много грехов, которые особенно совершают владельцы небольших магазинов электронной коммерции. Вот что нужно сделать, чтобы их избежать:

Просят слишком много информации, которая не является необходимой для покупки.

Относитесь к клиентам как к опасным птицам, которых легко спугнуть. Любое ненужное текстовое поле может привести к их отскоку. Просите только о том, что абсолютно необходимо для успешной доставки.

Сделайте подачу информации максимально простой.
Используйте геолокацию, чтобы помочь покупателям найти ближайший магазин или пункт выдачи посылок.
Используйте проверку адреса для форм доставки.

Требование от пользователей регистрации для совершения покупки.

Принуждение клиента к созданию учетной записи может показаться хорошим способом привязать его к вашему магазину, но этот метод может иметь негативные последствия. Иногда люди хотят просто купить одну вещь и больше никогда не думать о вашем магазине.

Особенно это касается продуктов, которые используются только для особых случаев. Как часто вы покупаете крестильные платья для малышей? Покупателю, вероятно, не нужно знать о ваших еженедельных акциях.

Включить опцию гостевой проверки.
Разрешить клиентам создавать учетную запись в процессе покупки и не просить пользователей повторно вводить личную информацию после входа в систему.

Предоставление ограниченного количества вариантов выплат и доставки.

Выбор — это свобода, деньги — это деньги, независимо от того, являются ли деньги предоплаченными картами Revolut, продовольственными талонами или бабушкиными украшениями.

Несколько вариантов оплаты — это не только удобство, но и безопасность. Клиенты знают, что поставщик платежных услуг, такой как PayPal, предлагает надежный механизм защиты клиентов, и любой магазин, использующий такого поставщика, автоматически получает доверие.

Предлагайте различные варианты оплаты, включая услуги BNPL (купи сейчас, заплати позже).
Предложите разные службы доставки, если у вас есть такая возможность. Причина номер один, по которой люди предпочитают делать покупки в Интернете, — это бесплатная доставка.

Плохое обслуживание клиентов.

Есть несколько вещей, которые злят людей больше, чем плохое обслуживание клиентов. Может, больше бесит только тупой продажный бот. Исследования показывают, что люди готовы тратить больше в магазинах с хорошим обслуживанием клиентов.

Честно сообщите людям об ожидаемых днях доставки или нехватке товара.
Информируйте клиентов о часах работы вашей службы поддержки и о том, как лучше всего с вами связаться.

5. Плохой мобильный опыт

Я не буду приводить вам статистику использования мобильных устройств. Вы знаете это, и вы, вероятно, все равно читаете это на своем телефоне. Убедитесь, что дизайн вашего магазина соответствует мобильным технологиям.

Создайте страницу своего магазина так, чтобы она была удобной для мобильных устройств, и/или разработайте мобильное приложение для своего магазина. Провайдеры магазинов электронной коммерции, такие как Shopify, имеют конструкторы мобильных магазинов, используйте их.
Проверьте свою мобильную страницу на скорость и отзывчивость. Такие страницы должны быть легкими, так как их часто просматривают с использованием карьерных данных.

тест отца

Хороший способ проверить, насколько легок ваш поток конверсии, — попросить отца совершить покупку. Так называемый «отцовский тест» предназначен для оценки того, как менее технически подкованный пользователь (ваш отец, партнер, друг и т. д.) может справиться с задачей, которая для нас, компульсивных интернет-пользователей, так же проста, как дыхание. .

Шаг вперед от этого — «бабушкин тест». Как это работает, вы можете понять сами.

Часть третья: анализ данных

Мы обсудили различные советы и способы более эффективной работы вашего интернет-магазина. Но чтобы получить максимально точное представление, нужно собирать данные, анализировать и учиться.

Не все советы подходят для любого бизнеса и масштаба. Вместо того, чтобы искать волшебную палочку, лучше принимать решения, основанные на данных.

Данные, которые вы можете собрать, могут быть двух видов:

Качественный
- Отзывы клиентов
- Бассейны
- Отзывы
- Билеты поддержки
- Тепловые карты
Количественный
- Время на сайте
- показатель отказов
- Посещения, клики, конверсии

С помощью этих данных вы можете максимально точно настроить свой покупательский опыт.

Время против усилий

Вполне разумно чувствовать себя подавленным огромным количеством данных, которые вам нужно записать и проанализировать, особенно если вы работаете в одиночку. В конце концов, у вас в первую очередь есть магазин.

Вы должны выбрать свои сражения. Если вы действительно занимаетесь индивидуальным маркетингом, минимум, на котором вы должны сосредоточиться, — это статистика посещений. Они позволят вам получить самые важные показатели для каждого маркетолога электронной коммерции:

рентабельность инвестиций
Коэффициент конверсии
Рейтинг кликов

Без этого вы просто не сможете вести онлайн-бизнес.

Только если у вас есть возможности, вы можете записывать дополнительные данные и проводить более глубокий анализ.

Запись статистики посещений

Что вам нужно для этой работы, так это инструмент под названием рекламный трекер. Рекламный трекер, такой как Voluum, регистрирует клики по объявлению или органические посещения вашего веб-сайта, клики на странице продукта и конверсии. Для этого используются две техники:

Прямой
Перенаправить

Оба они имеют свои плюсы и минусы, но будьте уверены: вы можете отслеживать трафик Google или Facebook, и вы можете настроить свои кампании таким образом, чтобы вы были невосприимчивы к любой блокировке сторонних файлов cookie.

Если вы используете Shopify, Voluum — это решение, разработанное для этого.

Выполните следующие действия, чтобы настроить отслеживание для вашего интернет-магазина:

Запустите страницу своего магазина с помощью Shopify, конструкторов веб-страниц или вручную.
Добавьте страницу продукта в качестве предложения в Voluum. Если вы хотите использовать целевую страницу между рекламой и страницей продукта, добавьте лендинг в Voluum.
Создайте кампанию в Voluum:

Для отслеживания органического трафика выберите источник органического трафика.
Для платной рекламы используйте источник трафика той рекламной сети, которую вы планируете использовать.

Получите URL-адрес кампании от Voluum и отправьте его своему источнику трафика (только для платной рекламы).
Настройте отслеживание конверсий с помощью постбеков или пикселя конверсий.

Что такое здоровая статистика для интернет-магазина?

Конечно, я начну с отказа от ответственности, что не существует универсальных значений, применимых ко всем магазинам и типам продуктов. Большинство магазинов просто узнают об их базовом уровне методом проб и ошибок.

Тем не менее, вы можете взглянуть на средний глобальный коэффициент конверсии для интернет-магазинов, который колеблется в районе 2,5%. Все, что ниже этого, стоит исследовать, все, что выше — праздновать.

Получение данных от клиентов

Еще один шаг — собрать отзывы ваших посетителей. Люди, которые наткнулись на вашу веб-страницу, были привлечены рекламой или попали на вашу страницу через какую-либо страницу сравнения цен. В этот момент могут произойти две вещи: эти люди могут завершить покупку или внести залог по любой причине.

Вы должны попытаться узнать эту причину и причину покупки.

Для этого нужен контакт.

Люди, которые просто посетили вашу страницу и отказались от нее, находятся вне вашей досягаемости. Их поведение можно объяснить статистическим анализом, например: люди, использующие определенные типы устройств или прибывающие из определенных ГЕО, с большей вероятностью покинут ваш сайт?

Люди, которые добавили товары в свою корзину и отправили свое электронное письмо, доступны по этому адресу электронной почты. Вы всегда можете напомнить им, что у них есть сохраненные предметы. Вы даже можете предложить им скидку, но вы также можете спросить их, почему они не завершили покупку.

У тех, кто это сделал, можно запросить следующую информацию:

Открытые обзоры товаров и магазинов
Вопросы обратной связи
Опросы удовлетворенности

Пожизненная ценность клиента

Вашими клиентами нужно дорожить. Индустрия движется к тому, чтобы принять ценность, которую клиент может принести вам за все время своего взаимодействия с вашим магазином, вместо краткосрочной выгоды, которую может принести быстрая и агрессивная продажа.

Вам нужно построить отношения с вашим клиентом.

Как мы уже намекали ранее, это не всегда имеет смысл. Если вы торгуете товарами, которые используются в редких случаях или стоят дорого и покупаются только раз в десятилетие, ваша стратегия должна быть направлена на то, чтобы продавать как можно больше новым клиентам.

Но в других ситуациях вы должны следить за клиентами с помощью:

Скидки и акции
Новые товары в вашем магазине
Используйте сезонные поводы, чтобы напомнить им о ваших продуктах

Помните, что нельзя спамить их до смерти, обычно одно электронное письмо в неделю — это максимум, с которым пользователи могут справиться. И если они решат отказаться от подписки, создайте удобный процесс отписки с необязательным вопросом о причине.

Не давайте людям повода покинуть ваш магазин

Выполнение всего, что я перечислил, увеличивает ваши шансы получить наибольшее количество посещений и покупок, но не гарантирует этого. Люди — ненадежные животные, которых нужно постоянно изучать и о которых нужно заботиться.

Отсюда сильный акцент на сборе данных.

Советы, которые мы предоставили, взяты из коллективного опыта людей, занимающихся онлайн-бизнесом, в том числе из нашего собственного — платформы отслеживания рекламы на основе подписки Voluum, которая одновременно является продуктом, который мы предоставляем тысячам довольных клиентов, и инструментом для привлечения еще большего количества клиентов. .

Используйте Voluum для сбора данных о ваших маркетинговых усилиях и данных, созданных вашими посетителями на странице, в одном месте, автоматизируйте различные задачи и получите общее представление о том, что происходит.