Опциональное push-уведомление: основное руководство для вашего бренда

Независимо от того, пытаетесь ли вы привлечь потенциальных клиентов, связаться с вашими самыми лояльными клиентами или вернуть старых клиентов, маркетинг с помощью push-уведомлений является отличным каналом для привлечения клиентов.

Знаете ли вы, что в среднем более 5% пользователей, которые получают push-уведомления, взаимодействуют с ним?

Однако вот в чем дело: пользователь не может получить push-уведомление, если он не подписался на его получение.

Чтобы начать отправлять push-уведомления клиентам, сначала необходимо получить их разрешение. Вы не знаете, с чего начать? Не волнуйся; в этой статье мы покажем вам все, что вам нужно знать о подписке на push-уведомления !

Прочитав это руководство, вы узнаете, как эффективно создать кампанию с push-уведомлениями. Итак, приступим!

Почему так важно подписаться на push-уведомления?

Когда дело доходит до выполнения вашей миссии мобильного маркетинга, одной из ваших первых целей должно стать получение посетителями согласия на отправку push-сообщений. Крайне важно, чтобы вы получили возможность взаимодействовать с клиентами за пределами вашего приложения с помощью push-уведомлений.

Push-уведомления необходимы для общения с клиентами, позволяя вам предлагать ценность посредством целевого обмена сообщениями, стимулировать взаимодействие с вашим приложением и строить с ними отношения. Вы не можете сделать ничего из этого, если пользователи не согласятся.

По этой причине заставить посетителей сказать «да» толчку должно стать вашим новым выдающимся достижением.

Кому нужно, чтобы посетители подписывались?

Чтобы привлечь пользователей для подписки на push-уведомления, вам нужно сосредоточить усилия на пользователях iOS.

Пользователи мобильных устройств Android автоматически соглашаются на получение push-сообщений. Эту функцию можно отключить в разделе «Настройки». Однако для пользователей iOS все обстоит иначе: перед отправкой push-сообщений вам нужно запросить у пользователей разрешение. Они могут принять или отклонить ваш запрос, поэтому ваша задача — убедить их в том, что вы можете приносить пользу с помощью push-уведомлений.

Чтобы поднять ставки еще выше, у вас есть только один шанс попросить пользователей подписаться на push-уведомления! Мы не хотим вас пугать, но это так, у вас есть только один шанс, и если пользователи откажут вам, то дело сделано, и занавес закрывается.

Конечно, пользователи могут отменить свой отказ, открыв экран «Настройки», чтобы вручную изменить разрешения. Тем не менее, это болезненный многоэтапный процесс, которым они, вероятно, никогда не будут заниматься.

Каковы распространенные типы подписки на push-уведомления?

Хотя всплывающее окно с подпиской на push-уведомления всегда выглядит одинаково, существует два распространенных подхода к их отображению:

Жесткий выбор

Этот тип происходит, когда мы показываем пользователю всплывающее окно подписки сразу после того, как он входит на веб-сайт без какого-либо дополнительного контекста.

Мягкая подписка

Этот тип возникает, когда всплывающее окно подписки вызывается действием посетителя. Вы можете часто видеть, что этот тип используется, показывая другое всплывающее окно, описывающее, почему посетители должны подписаться. И в большинстве случаев вы должны использовать этот тип. Мы объясним подробно прямо ниже!

Когда посетителям появляется всплывающее окно с подпиской, возможны три сценария:

• Посетители принимают предложенную подписку (конечно, это желаемое состояние!)
• Посетители игнорируют всплывающее окно, и оно снова будет показано при следующем посещении.
• Посетители отказываются от подписки. Это наихудший возможный сценарий, и в этот момент почти невозможно спросить их снова.

Показывая всплывающее окно подписки без какого-либо контекста, мы ожидаем, что посетители будут достаточно доверять нам, чтобы подписаться. Но почему они должны доверять веб-приложению, в которое они только что вошли?

Просить людей слепо подписаться на ваши push-уведомления похоже на то, чтобы брать конфету у незнакомца — это рискованно, и люди стараются этого избегать. При жесткой подписке мы буквально спрашиваем людей, достаточно ли они смелы, чтобы подписаться, вместо того, чтобы объяснять им, почему это выгодно для них.

С другой стороны, с мягкой подпиской мы аккуратно информируем людей о возможности подписки именно так, как мы хотим, а не просто показываем всплывающее окно без определенного контекста. Вы должны рассказать посетителям, почему подписка выгодна, и постараться их убедить.

Например, в НХЛ количество подписок увеличилось на 10% с момента добавления индивидуального экрана перед экраном по умолчанию. Что еще более важно, если кто-то откажется от такой подписки, мы можем показать ее снова через некоторое время.

Когда следует просить посетителей подписаться на push-уведомления?

Обычный метод — обещать своим посетителям определенную ценность и просить их подписаться. Однако проблема этого метода в том, что все риски берут на себя ваши подписчики.

Как кто-то, кто впервые посещает ваш веб-сайт, узнает, стоит ли ваш контент продавать их личную информацию?

Это на самом деле огромный прыжок веры, который ваши посетители должны сделать в первую очередь.

Поэтому мы советуем вам предлагать стоимость заранее .

Это означает, что прежде чем предлагать посетителям подписаться на ваши push-уведомления, вы должны сначала предложить что-то ценное своей аудитории, а затем пообещать им БОЛЬШЕ хороших вещей, если они подпишутся.

Вам не нужно создавать тонны контента, чтобы предлагать ценность. Это может быть что-то такое же простое, как статья о чем-то, что глубоко волнует ваших посетителей. Этот фрагмент контента может стать достаточной причиной, чтобы подписаться на ваши push-уведомления.

Где следует просить посетителей подписаться на push-уведомления?

Итак, где вы должны разместить согласие на подписку?

На вашей домашней странице?

На ваших страницах продаж?

В вашей статье?

Использование всплывающего окна?

Используете виджет боковой панели?

С помощью кнопки?

Используете плавающую панель внизу страницы?

На самом деле правильного ответа нет.

Это сильно зависит от вашей целевой аудитории и того, что они ценят.

Скажем, если вы ведете блог рецептов веганской еды, вы можете настроить всплывающие окна подписки с сегментами в своей статье.

Или, если вы управляете интернет-магазином, ваша аудитория может захотеть получать оповещения о снижении цен на ваши продукты. В этой ситуации можно настроить кнопку на страницах товаров.

Поэтому рекомендуется постоянно проверять аналитику ваших подписок на push-уведомления . Это единственный способ выяснить, где просить посетителей подписаться на ваши push-уведомления.

Как попросить посетителей подписаться на push-уведомления?

Повышение доли подписок необходимо для интеграции push-уведомлений в вашу маркетинговую стратегию. Давайте рассмотрим некоторые передовые методы, которые увеличивают частоту получения push-уведомлений.

1. Прикройте спину предварительными уведомлениями

Помните, что мы сказали выше, что у вас есть только один шанс получить разрешение пользователя на push-уведомление?

Это правда, но только когда вы полагаетесь исключительно на диалог iOS.

Умный метод — использовать свой собственный экран разрешений для оценки пользователей, прежде чем действительно запускать экран разрешений iOS. Очень похоже на то, как это сделала НХЛ выше.

Это означает использование ваших собственных пользовательских сообщений или экранов в приложении для проверки интереса пользователя. Этот способ обеспечивает идеальную систему безопасности, если пользователи не совсем готовы подписаться. Если ваши пользователи говорят «да», вы можете продолжить, а затем запустить диалоговое окно разрешений iOS и заставить их подписаться по-настоящему.

Если пользователи отклоняют ваш запрос, ничего страшного — вы просто не запускаете официальный диалог разрешений iOS. Скорее, вы можете работать над предоставлением ценности и повторить запрос на согласие позже.

Эти сообщения в приложении с предварительным разрешением на самом деле спасают жизнь мобильным маркетологам. Но по-прежнему необходимо стратегически подходить к стилю, обмену сообщениями и времени уведомлений в приложении. Если вы будете раздражать пользователей, постоянно запрашивая разрешение на подписку, вы не получите легионы преданных поклонников.

2. Не просите посетителей немедленно подписаться

Одна из самых больших ошибок — просить пользователей подписаться на push-сообщения при первом запуске вашего приложения. Это почти гарантированный провал — пользователи не хотят получать push-сообщения от приложения, о котором они ничего не знали и даже не имели возможности использовать!

Помните, что вы только начинаете отношения с пользователями, и они вам не доверяют — во всяком случае, пока. Просить разрешения отправлять им сообщения в любое время на их самом желанном личном устройстве — на самом деле огромная услуга.

Ваше внимание к первым дням использования приложения/веб-сайта пользователями должно принести пользу. Пользователи должны понять, почему ваше приложение/веб-сайт просто фантастическое и почему они должны вернуться и потратить свое время (и даже деньги!) на вашу компанию, а не на компанию конкурентов.

Сначала стройте отношения и доставляйте ценность . Тогда пользователи могут быть более открыты для получения ваших push-сообщений.

Примечание . Когда речь идет о более крупных и известных брендах, есть исключение. Если пользователи уже провели много времени в вашем приложении или на веб-сайте и установили связь с вашим бизнесом, они могут быть готовы подписаться на push-сообщения при первом запуске сеанса.

Однако лучше немного подождать, прежде чем спрашивать. Даже если вы используете сообщения предварительного разрешения, вы не хотите, чтобы пользователи чувствовали раздражение и раздражение при первом взаимодействии с вами.

У вас есть только одно первое впечатление — используйте эти первые моменты взаимодействия, чтобы произвести впечатление и удивить пользователей приложения, вместо того, чтобы бомбардировать их отталкивающими запросами на разрешение, которые их утомляют.

Например, мобильная игра Conquest позволяет игрокам испытать свое приложение, прежде чем просить их включить push-уведомления. Приложение просит их включить уведомления только после того, как игроки впервые прокачались.

3. Подождите, пока посетители завершат действие

Еще одна стратегия, позволяющая активировать push-уведомления, заключается в том, чтобы установить определенные критерии событий перед запуском запросов на получение разрешений .

Контекст — это все, когда дело доходит до получения подписки на push-уведомления. Подчеркивание значения вашего push-сообщения, связанного с недавними действиями пользователей, обязательно повлияет на них.

Некоторые примеры могут включать:

• Пользователи просматривают элемент . Бренд электронной коммерции может настроить сообщение с запросом на подписку, которое будет запускаться после того, как кто-то просмотрит товар. Они просматривают ваше приложение/веб-сайт и находят в нем ценность, поэтому теперь они могут быть более заинтересованы в получении от вас push-сообщений. Например, вы можете отправить push-сообщение вроде этого: « Видишь вещи, которые тебе нравятся? Получайте уведомления о новостях о флэш-распродажах и специальных предложениях с ограниченным сроком действия! ”

• Пользователи читают статью . Контентное приложение/веб-сайт может использовать событие активации, связанное с прочитанными статьями. Например, после того, как кто-то прочитает одну статью в вашем приложении/веб-сайте, он получит сообщение в приложении, в котором говорится: « Активируйте push-уведомления, чтобы получать последние новости и наиболее популярные истории! ”

• Пользователи прокручивают X% страницы . Используя Диспетчер тегов Google, вы можете устанавливать триггеры и отображать push-уведомления, когда кто-то прокручивает 50 % вашей страницы.

4. Обратите внимание на стили и положение подсказок подписки.

Позиция вашего push-уведомления также играет жизненно важную роль. Вы не можете раздражать посетителей ненадлежащим размещением подсказок о подписке на веб-сайте/в приложении. Вы можете использовать различные стили, такие как браузер по умолчанию, звонок, панель выбора и окно, доступные в вашем инструменте push-уведомлений.

Посетители приходят в ваше приложение/веб-сайт, чтобы проверить продукты, блоги и другую информацию, но не только для того, чтобы подписаться на push-уведомления. Таким образом, вы не сможете разместить сообщения о подписке на веб-сайте/в приложении и раздражать пользователей. Эффективный инструмент push-уведомлений позволяет настроить расположение подсказок подписки в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.

В приведенном ниже примере вы увидите сообщение о подписке внизу статьи. На самом деле, это беспокоит читателей и может стать причиной немедленного закрытия всплывающего окна.

Но если вы разместите push-сообщение о подписке в поддержку веб-сайта, оно не будет мешать контенту и повысит шансы на подписку.

Таким образом, в зависимости от дизайна вашего веб-сайта, вы должны проверить позиции подписки и выбрать лучшую.

5. Добавьте ценность подписке

Привлекательное сообщение может увеличить количество подписок на push-уведомления. Вы должны указать причину, по которой пользователи разрешают уведомления, что возможно путем добавления значения к сообщениям о подписке. Вы должны убедиться, что поддерживаете прозрачность, передавая ценность push-уведомлений для лучшего взаимодействия с пользователем в этом однострочном сообщении.

Ниже приведены несколько примеров подписных сообщений для разных отраслей:

• Хотите получать уведомления о последних тенденциях моды?
• Получайте последние обновления о скидках на авиабилеты и скидках
• Получайте уведомления о последних шоу, фильмах и новых эпизодах
• Хотите получать дополнительные скидки на желаемые продукты?
• Хотите получать уведомления о ваших любимых спортивных результатах?

Вы можете настроить текстовые строки верхней панели и кнопку с соответствующей информацией, которая увеличивает шансы на получение push-уведомлений. Кроме того, вы можете изменить цвета текста, которые лучше всего подходят для вашего приложения/веб-сайта.

В приведенном ниже примере вы можете реализовать интерактивный основной и подтекст с логотипом. Эта копия подписки может оказать влияние на аудиторию и повысить уровень подписки.

6. Проверьте лучшие коэффициенты конверсии

Даже после того, как вы сделали все вышеперечисленное, ваша работа еще далека от завершения.

Убедитесь, что вы тратите время на настройку и тестирование различных переменных. A/B-тестирование помогает увеличить количество подписок до тех пор, пока почти все ваши пользователи не начнут пользоваться преимуществами ваших push-сообщений.

Протестируйте некоторые переменные, такие как:

• Дизайн . Поэкспериментируйте со стилями текста, цветами кнопок и другими элементами стиля.

• Изображения . Попробуйте протестировать свои push-сообщения с изображениями и без них. Кроме того, не забывайте тестировать различные изображения, размеры обрезки и т. д.

• Обмен сообщениями . Настройте свое push-сообщение с различной формулировкой и длиной текста, чтобы увидеть, что может вызвать наибольший резонанс.

• Сроки . Протестируйте некоторые из различных событий активации, упомянутых выше, например время на веб-сайте/в приложении, прочитанные статьи и т. д. Вы можете обнаружить, что некоторые соответствующие события могут работать более эффективно, чем другие.

7. Поддерживайте отношения

После того, как пользователи согласились получать ваши push-уведомления, очень важно, чтобы вы уважали сугубо личный характер этого канала связи. Сосредоточьтесь на доставке гиперцелевых, персонализированных push-сообщений, которые повышают ценность, чтобы пользователи не отказались от них на более позднем этапе или, что еще хуже, не удалили ваше приложение.

Дальнейшее чтение

• 9 правил дизайна push-уведомлений, которым вы должны следовать
• Push-уведомления в веб-браузере: все, что вам нужно знать
• Веб-пуш-уведомления: все, что вам нужно знать
• Push-уведомление и уведомление в приложении: чем они отличаются?

Последние мысли

Напомним, что push-сообщения необходимы для стратегического маркетинга — вам нужно связаться с пользователями и повторно взаимодействовать с ними, когда они находятся за пределами вашего приложения, а push-сообщения — это лучший способ активности.

Заставить пользователей давать разрешения на push-сообщения может быть непросто, но вы можете повысить свои шансы на успех, воспользовавшись нашими 7 рекомендациями, приведенными выше.

Как только вы убедите пользователей подписаться на push-сообщения, вы сможете взаимодействовать и привлекать пользователей персонализированным, интимным образом — прямо на их домашних экранах. Но получение такого разрешения требует терпения, деликатности и доверия.

Сделайте все возможное, чтобы показать пользователям, что они могут вам доверять и что вы будете отправлять им только реальную и ценную информацию. Заработайте и сохраните это доверие, и вы будете на пути к тому, чтобы стать одним из самых любимых брендов ваших пользователей.