Сводка экспертов: советы по эксплуатации для клининговых компаний

Клининговые компании, будь то уборка дома, профессиональная уборка, мойка окон, чистка ковров или даже трубочисты, работают в очень конкурентной среде. Клиенты выбирают цену, хорошее обслуживание и надежность, поэтому то, как компания работает, может оказать большое влияние на ее прибыльность.

Мы попросили некоторых отраслевых экспертов поделиться своими советами по работе с клининговыми компаниями и получили самые разные ответы, от советов по управлению, маркетингу, найму и т. Д. Вот что они должны были сказать.

1. Джон Уорд, менеджер по работе с клиентами Mold Busters

Вот несколько советов, которые помогли моей компании по борьбе с плесенью (Mold Busters) вырасти из местного стартапа в успешный международный бизнес.

Одной из самых важных вещей, которая дает Mold Busters конкурентное преимущество, является обслуживание клиентов. Снова и снова наши клиенты рассказывают нам о том, насколько великолепна наша служба поддержки клиентов — от немедленных ответов на телефонные звонки до предоставления отчетов в течение нескольких минут после завершения проверки и предоставления клиентам возможности бронировать онлайн.

Внутри мы также оптимизировали операции, используя такие программы, как FreshBooks для бухгалтерского учета, CallRail для отслеживания звонков и Telegram для внутренней связи. Все это в совокупности позволяет нам максимально быстро обслуживать наших клиентов — это то, что они очень ценят.

По нашему опыту, клининговые компании и подрядчики печально известны тем, что не отвечают на телефонные звонки и не приходят на встречи. Это оставляет огромные возможности для любой клининговой компании, желающей приложить усилия для развития беспрецедентного обслуживания клиентов. (Это сработало для нас!)

2. Бланш Стюарт, владелица Bull Dog Management

Самый важный аспект постоянных клиентов — это не срезать углы после того, как вы их приобрели. Многие клининговые компании не в состоянии либо должным образом обучить свой персонал, либо не проводят внезапных выборочных проверок своего персонала, либо дают обещания во время первоначального разговора с клиентом, но персонал не выполняет обещания. Если клиент ожидает четыре часа с одним человеком, а трое приходят и делают это за один час… это тревожит, так как клиент не готов к наплыву людей.

Владелец компании должен не сдаваться и проявлять инициативу со всеми, кто представляет вас и вашу компанию.

Четкое общение — ключ к успеху

Если ваш персонал говорит на двух языках, это выгодно для клиентов, говорящих по-английски, а также по-испански. Однако нет ничего более разочаровывающего, чем общение с человеком, который не может понять, в чем ваши потребности, или заявляет, что у вас недостаточно времени или что это будет стоить дороже. Будьте откровенны со своими сотрудниками, клиентами и ожиданиями каждого из них. А если есть языковой барьер… дайте вашим сотрудникам стимул учиться.

В Нью-Йорке стандарт составляет два года, прежде чем вы должны переосмыслить найм новой клининговой компании. Компания постарается расположить вас к себе на раннем этапе, но по мере развития отношений будет сбавлять обороты. Что противоречит цели развития долгосрочного бизнеса.

Нанимайте сотрудников, которые искренне заинтересованы в бескорыстном служении, а не в быстрой заработке, и которые обладают врожденными организаторскими способностями, а также должны быть на шаг впереди клиента, чтобы знать, насколько важен «особый контакт». Клиент обязательно заметит. Всем нравится чувствовать себя особенными. В свою очередь, это приносит больше комфорта и счастья в чей-то дом. Нахождение в доме клиента — это личная работа. Вы заглядываете в их личную жизнь. Это нужно не только уважать, но и уважать.

3. Элизабет Маклин, главный юрисконсульт GoodHire

Чтобы успокоить ваших клиентов, а также повысить безопасность и помочь предотвратить кражу сотрудников, всегда лучше применять упреждающий подход к найму, проводя проверку биографических данных перед приемом на работу. Поиск в национальных криминальных базах данных может быть использован для раскрытия любых уголовных судимостей за уголовные преступления или проступки, любых незавершенных уголовных дел и любой истории лишения свободы во взрослом возрасте.

Проверка на наркотики перед приемом на работу или периодическая проверка на наркотики могут помочь создать здоровую рабочую среду, а также уменьшить количество случаев воровства со стороны сотрудников, которые могут пытаться финансировать незаконную зависимость.

4. Грег Шепард, владелец Dallas Maids

Самый большой актив службы горничной — это люди. Следовательно, поиск компетентных уборщиков является наиболее частым претензией, которую я слышу от других владельцев клининговых услуг. У нас нет этой проблемы. Он начинается с процесса найма. Насколько мне известно, процесс найма горничных в Далласе является наиболее избирательным из всех услуг по уборке дома в Далласе. Это преуменьшение того, что написано на нашей странице «О нас»: «ВЛАСТЬ ЛЮДЕЙ: только 2% соискателей проходят наш строгий процесс собеседования»… Это ближе к 1%.

Вот наш секрет:

Шаг 1

Постоянно запускает рекламу, даже если не нанимает. Если мы найдем идеального человека, мы освободим для него место. И когда нам кто-то нужен, мы размещаем рекламу везде: в Интернете, в газетах, на телевидении, в социальных сетях, везде. Вам нужно количество, чтобы найти качество.

Шаг 2

Телефонное интервью. Наш специалист по кадрам пытается найти любую причину НЕ нанимать кандидата. Она задает ряд вопросов о расторжении сделки, причем самые распространенные прерыватели указаны вверху. Мы хотим прекратить разговор по телефону, чтобы не тратить время кандидата.

Шаг 3

Тем 4%, которые прошли собеседование по телефону, мы рассказываем им, почему они нам нравятся, а затем просим их позвонить на следующий день, чтобы назначить время для собеседования в офисе. Почему? Потому что, если бы они не позвонили на следующий день, они бы не явились. Не нужно тратить время впустую, если бы они не явились.

Шаг 4

Собеседование в офисе — это возможность лучше прочувствовать кандидата. Руководство по эксплуатации Dallas Maids содержит структуру и советы о том, как читать невербальное общение кандидатов. Просто мы ищем две вещи:

1) Они трудолюбивы?

2) У них доброе сердце?

У вас не может быть одного без другого. Если кандидат проходит, то ему предлагается день на прослушивание.

Шаг 5

Прослушивание. Перед наймом мы хотим посмотреть, как они работают и подходят ли они нам. Во-первых, есть ли у них талант? Не нужно тратить время на обучение, если нет потенциала. Во-вторых, они хорошие люди. Принесут ли они положительную энергию семье горничных Далласа?

Шаг 6

Наемный! Может быть, 1% зайдет так далеко. Они проходят обучение и оценку эффективности. Сразу после обучения, а затем через 3 месяца у них есть шанс получить повышение в зависимости от оценки их результатов.

Шаг 7

Бонусы в зависимости от результатов. Наши клиенты оставляют отзывы. Бонусы сотрудников, надбавки, выбор работы и многое другое зависит от того, насколько счастливыми они делают наших клиентов. Следовательно, лучшие исполнители получают зарплату намного выше средней по отрасли. Мы держим наших лучших людей!

У нас также есть большие семейные пикники, признание работника месяца, награды и заботливый офисный персонал, который из кожи вон лезет, чтобы позаботиться о наших уборщиках. Это меньшее, что мы можем сделать для самого важного актива Dallas Maids; наши люди! И это работает. Dallas Maids — самая титулованная служба по уборке домов в Далласе, штат Техас. Формула проста: позаботьтесь о наших сотрудниках, и они позаботятся о наших клиентах.

—

5. Фэрис Браун, президент 1st Green Clean, автор

Уборка не должна вас убивать, но для тщательного выполнения работы вам потребуется время, чтобы убедиться, что все сделано правильно. Хорошо, давайте будем честными, никто не любит уборку; ну нет никого с другими делами. Это нужно сделать; так почему бы не сделать это правильно?

Итак, есть разница между уборкой дома и уходом за домом. Вы можете подметать, мыть шваброй, пылесосить и мыть посуду, но чтобы содержать дом, вам придется пройти лишнюю милю. Я имею в виду детали . Слово «деталь» может звучать неуместно, когда речь идет о доме. Обычно мы слышим, что это используется в отношении автомобиля, и вы также можете детализировать дом. «Хранение» — это детализация дома.

Когда вы держите дом, все убирается — все. Лампы, абажуры, часы, рамы для картин и другие предметы, лежащие на верхней части мебели, поднимите для более тщательной очистки и очистите под ними, чтобы удалить всю пыль. На самом деле не существует неправильного способа уборки — если только вы не очищаете каждую поверхность и не тратите время на перемещение вещей. Не бойтесь, вы всегда можете поставить их обратно — вы никогда не знаете, может найти место, которое вам больше нравится.

6. Джейн Уилсон, менеджер Fantastic Cleaners

Уборка — это очень конкурентная сфера, каждый день появляются новые компании, и если вы хотите оставаться впереди своих конкурентов, вы должны быть лучше организованы и предоставлять своим клиентам больше преимуществ и чувство безопасности. Если у вас есть эти две вещи, то вы на правильном пути. Есть семь важных структур, которые вам необходимо построить для вашего бизнеса, и эти семь структур должны постоянно следовать стандартизированным процессам, чтобы экономить время и быть более эффективными и организованными.

Семь структур клинингового бизнеса: уборка, надзор, отчетность, маркетинг, обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и управление. Также хорошо иметь подробную систему файлов для всех дел, записывайте как можно больше подробностей о каждой работе, которую вы делаете, это будет полезно, чтобы проанализировать их позже и улучшить свою работу.

7. Глен Грили, президент Cleaning Group, Inc.

• Попробуйте ориентироваться на клиентов в определенной географической области. Чем ближе физически расположены клиенты, тем легче перемещать бригады с места на место, сокращаются время в пути, пробег, затраты на топливо и износ автомобиля. Управление затратами является ключом к прибыльности.
• Попросите своих клиентов порекомендовать вашу компанию своим соседям.
• Предлагайте поощрения потенциальным новым клиентам в той области, где вы уже работаете.
• Контролируйте своих работников и часто проверяйте качество работы, чтобы убедиться, что работа выполняется в соответствии со стандартами заказчика.
• Никогда не думайте, что если клиент не звонит, то он полностью удовлетворен. Используйте повторные визиты для проверки удовлетворенности, выявления проблем, дополнительных продаж и информирования о дополнительных услугах, которые вы предлагаете.

Улучшите работу и прибыль с помощью программного обеспечения для клининговых компаний

Хотите узнать, как увеличить количество заказов, улучшить планирование и увеличить прибыль с помощью программного обеспечения, разработанного специально для клининговых компаний? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.