15+ лучших инструментов онлайн-опросов для вашего бизнеса

Как маркетолог, вы должны отвечать за ежедневные кампании, а также иметь более широкое мышление. Онлайн-опросы могут помочь вам стать ближе к своей аудитории, собирая их ответы на заданные вами вопросы. Вы можете получить более осмысленное представление о том, что слышите от своих клиентов.

Поэтому выбор правильной платформы для проведения опросов для вашего бизнеса является важной задачей. Есть много инструментов, но пока не волнуйтесь. Мы поможем вам, представив 15 лучших инструментов онлайн-опросов .

Похожие сообщения:

• 31+ необходимых инструментов электронной коммерции для интернет-магазинов
• Что такое исследование рынка? Как эффективно проводить маркетинговые исследования?
• 15+ лучших платформ для онлайн-продаж

Что такое онлайн-опрос?

В настоящее время для изучения людей или их цифровых личностей существует больше подходов, чем когда-либо прежде. Многие компании, особенно в исследованиях рекламы, готовы установить маршрут онлайн- и офлайн-трафика, транзакций и действий в социальных сетях, которые непреднамеренно игнорируются.

Вы можете увидеть различные приложения для опросов, сочетания искусства и науки, которые направлены на то, чтобы помочь улучшить знания по теме, задавая людям вопросы об их действиях, убеждениях и мыслях. Вы можете использовать опросы для поддержки практически каждой части бизнеса, связанной с аудиторией, будь то клиенты или партнеры. Это может включать кампании цифрового маркетинга, обслуживание клиентов и службу поддержки, удовлетворенность сотрудников, политические опросы, отзывы о событиях и т. д.

Опрос может показаться участнику опроса простым продвижением вопросов. Хотя некоторые опросы могут состоять всего из одного вопроса, другие могут представлять собой сложные структуры блоков запросов и критериев, которые часто включают в себя написание сценариев. По крайней мере, для большинства опросов требуются правила навигации и другие параметры, которые могут предложить респондентам лучший опыт и более точный сбор данных, которые могут быть жизненно важны при последующей передаче данных в инструменты бизнес-анализа.

Что должен охватывать хороший инструмент для онлайн-опросов?

Если вы рассматриваете инструмент для проведения онлайн-опросов, то один из верных способов ознакомиться с функциональностью продукта — попробовать его бесплатную версию. Как правило, разрешены простые опросы, некоторые из которых даже допускают бесчисленное количество вопросов и респондентов.

Тем не менее, если вы хотите только получить соглашение от группы друзей или коллег о месте проведения следующей встречи, вам не придется изучать полезный онлайн-инструмент для проведения опросов, поскольку в Facebook и Twitter есть несколько простых опросов.

Google Forms также является бесплатным и удобным для пользователя продуктом Google, с помощью которого вы можете задавать несколько простых вопросов и отображать результаты в виде диаграмм или даже отслеживать их в Google Sheets.

Почти все современные онлайн-инструменты для опросов имеют как минимум три основных фактора: дизайн анкеты, распространение и отчетность. Вы можете узнать больше в следующих разделах.

1. Дизайн анкеты

Здесь вы добавляете, редактируете и упорядочиваете различные типы вопросов; дать варианты ответа, и создать логику. Как разработчик анкет, вы можете импортировать скелетные анкеты из Microsoft Word. Тем не менее, вы можете воспользоваться множеством удобных инструментов, большинство из которых имеют логику пропуска (она позволяет пропускать некоторые части опроса и переходить к следующему вопросу. Например, если респонденты отвечают на вопрос, говоря, что Sony — это бренд, которым они используя, то вы можете пропустить следующий вопрос, который запрашивает марку телефона, которую вы уже знаете.

В некоторых опросах также используется логика отображения, которая позволяет отображать или скрывать вопрос или раздел опроса, возникающие в результате ранее существовавших условий. Это может потребовать гораздо меньшего предварительного планирования; Между тем, некоторые длинные и сложные опросы могут разделять вопросы на наборы или блоки. Таким образом, вы можете легко просмотреть вопросы, которые относятся к аналогичной подтеме.

Более гибкие инструменты включают в себя конвейер, что означает, что вы можете добавить информацию из предыдущих вопросов. Например, если в одном вопросе у респондента был телефон Sony, то с помощью этой информации вы можете настроить дополнительный вопрос. Вместо того, чтобы спрашивать: «Что заставило вас купить свой телефон?» Вы можете спросить: «Вы заявили, что у вас есть телефон Sony. Что побудило вас выбрать эту марку?».

Другие инструменты включают в себя более продуманный дизайн опроса с «маскированием» или «переносом» ответов. Вы можете себе представить, что когда тех же респондентов попросили выбрать три основные причины, по которым они решили купить телефон Sony; тогда может быть еще одно расследование. Респондентам предлагается ранжировать только те три характеристики, которые они выбрали.

Обычно инструменты для создания вопросов позволяют настраивать внешний вид опроса с помощью тем; между тем, это будет отдельный раздел инструмента для других случаев. Кроме того, есть также варианты предварительного просмотра или тестирования опроса. Все результаты опроса могут содержать хотя бы одну ссылку на опрос и экспортировать свои данные для дальнейшего просмотра в дополнение к функциям отчетности. Тем не менее, в пакете опроса нет четкой альтернативы пользовательскому интерфейсу (UI) или редактору вопросников.

2. Распространение

После того, как вы заполните анкету, вы можете раздать ее своей аудитории. Все продукты должны как минимум содержать веб-ссылку, которой можно поделиться на веб-сайте или в социальных сетях. Некоторые продукты пойдут еще дальше, предлагая прямые ссылки на различные социальные сети, а некоторые будут иметь встроенные менеджеры контактов и трекеры кампаний по электронной почте.

Хотя это может помочь отследить, как отдельные респонденты ответили на неанонимный опрос, многие пакеты могут потребовать дополнительных затрат, если список адресов электронной почты слишком велик, в то время как общие ссылки могут распространяться без ограничений среди респондентов.

Благодаря многочисленным связям со «сборщиком» пакеты опросов могут облегчить мониторинг различных групп респондентов. Это отдельные ссылки на один и тот же опрос, которые могут быть разделены в дальнейшем в исследовании. Например, если бы вы опросили пользователей как Facebook, так и Twitter, то размещение различных ссылок на коллекторы в каждой сети позволило бы вам отслеживать разных респондентов, с которых начинались социальные сети.

3. Отчетность

Когда ответы на опросы появляются во время или после завершения опроса, вам нужно будет увидеть, как люди отвечают. Во всех продуктах есть возможность увидеть, как участники ответили на все вопросы. Они также могут создавать, по крайней мере, базовые гистограммы и круговые диаграммы, чтобы обеспечить простую визуализацию и какой-либо способ экспорта как данных (в основном в готовой форме электронной таблицы), так и диаграмм (почти в формате PDF или Microsoft PowerPoint).

Более продвинутые продукты могут добавлять в эти диаграммы различные измерения, такие как средние значения и количество ответов, а затем фильтровать результаты на основе ответов на различные запросы. В качестве альтернативы они могут создавать кросс-таблицы, делиться пользовательскими отчетами с коллегами и даже углубляться в анализ данных, используя достаточный опыт работы со статистикой.

Кроме того, некоторые из специализированных пакетов предоставляют такие функции, как поддержка встраивания HTML в запросы, использование их языка сценариев или JavaScript для настройки функций и внешнего вида, а также интеграция с различными другими бизнес-инструментами, в частности с Salesforce, с использованием их интерфейса прикладного программирования (API). Этот уровень доступа обычно доступен только в самом высоком ценовом диапазоне.

На самом деле эти веб-приложения доступны с различными (обычно тремя) тарифными планами и часто предоставляют существенные скидки, если годовой доступ предоплачен. Основная функция или даже форма вопроса, которую предлагает продукт, могут быть недоступны в ценовой категории, которая соответствует вашему бюджету, даже если пакет опроса поддерживает ее.

К сожалению, некоторые пакеты имеют сравнительный анализ списка функций в своих ценовых диапазонах, который достаточно длинный, чтобы вызвать затуманенное зрение. Таким образом, вы должны позвонить или отправить запрос по электронной почте в компанию, чтобы убедиться, что пакет соответствует вашим критериям на определенном уровне расходов плана.

Поскольку опросы часто являются повторяющимися проектами, часто бывает трудно предсказать заранее, поэтому спросите, возможно ли повышение или понижение рейтинга. В целом, два уровня цен с доступными наборами функций: базовый уровень около 300 долларов в год и продвинутый уровень около 1000 долларов в год. Тем не менее, в этой области можно найти выгодные предложения, особенно если вы готовы принять некоторые пользовательские интерфейсы или скомпрометировать функции.

15+ лучших инструментов онлайн-опросов

1. Гугл-формы

Как и другие инструменты, предоставляемые Google, Forms помогает вам быстро достичь желаемого и, в этой ситуации, собрать ответы на онлайн-опросы. Этот 100% бесплатный инструмент не имеет ограничений на количество опросов, которые вы можете провести, количество вопросов в каждом опросе или количество ответов, которые вы можете получить.

Кроме того, вы также можете автоматически экспортировать результаты в Google Sheets для онлайн-доступа и обмена. Впечатляет то, что вы также можете привлекать соавторов и вставлять опросы в электронные письма.

Более того, по сравнению с другими инструментами, форма Google — единственная, которая не предлагает «премиум» версию, гарантируя, что у вас будет полный доступ ко всем функциям, поэтому вам не придется беспокоиться о том, что Google попытается взимать плату. вы о новых обновлениях.

2. Шрифт

Ключевым преимуществом Typeform является то, что он предоставляет широкий спектр форм вопросов, а именно короткие текстовые ответы, длинные текстовые ответы, раскрывающиеся списки, даты, множественный выбор, выбор изображения, группы вопросов, вопросы да/нет, рейтинги, мнения. весы и т.д.

Если вы закончили с традиционными вариантами опроса и хотели бы собирать информацию респондентов другим способом, вам следует выбрать Typeform. Однако бесплатная версия ограничивает вас 100 ответами в месяц. В противном случае вам придется выбирать план не менее чем от 29 долларов в месяц.

3. Полдэдди

С неограниченными опросами, вопросами, ответами и бесшовной интеграцией с WordPress; Polldaddy — обязательный инструмент, если ваш сайт размещен на WordPress.

Если вы хотите исключить брендинг из компании, добавить пользовательский CSS, экспортировать данные или получить доступ к поддержке по электронной почте, вам придется перейти на один из их премиальных планов, начиная с 200 долларов в год.

4. Опросные орехи

Если вы ищете самый быстрый и простой способ создать опрос, SurveyNuts, несомненно, ваш лучший выбор. Вы можете сделать это прямо на главной странице сайта, не создавая для этого учетную запись.

Количество вопросов в опросах ограничено 10, но, к счастью, количество ответов не ограничено. А если вы хотите провести краткий разовый опрос, это займет несколько минут.

5. Фидер

Feedier идеально подходит для вас, если вы владеете бизнесом SaaS, управляете рестораном, магазином или интернет-магазином.

Главная привлекательность Feedier — это познавательный и привлекательный форум для сбора отзывов клиентов. Дружественный, отзывчивый интерфейс обеспечивает приятное взаимодействие с клиентами/респондентами опроса.

Бесплатная версия этого программного обеспечения включает одну учетную запись пользователя, неограниченную обратную связь, один опрос, два интерактивных фильтра и возможность отправлять до 1000 электронных писем в месяц. Он также предоставляет две расширенные настройки: персонализированное последующее содержимое электронной почты для незаинтересованных клиентов и возможность настройки благодарственного письма вашей компании после сбора отзывов / результатов опроса.

Их планы включают 59 долларов в месяц для Explorer, 199 долларов в месяц для Prestige и индивидуальные цены на пакеты.

6. Исследовательское ядро ​​Qualtrics

Предприятия, способные инвестировать в высококачественные инструменты исследований и опросов, которые предлагают перспективы, влияющие на политические изменения и развитие бизнеса.

Qualtrics Research Core объединяет организационные данные (например, данные о потенциальных клиентах и ​​данные аналитики, ранее собранные отделами продаж и управления персоналом) с тем, что они называют X-данными — данными, объясняющими происходящее. Эти данные получены из опросов о вашем клиентском опыте.

Этот полезный инструмент предлагает программное обеспечение для проведения опросов, которое может выполнять любые задачи, начиная от простых анкет и заканчивая комплексными исследовательскими проектами для крупнейших мировых компаний. Его пользователи могут создавать инновационные опросы, используя инструмент перетаскивания, надежную логику, более 100 типов вопросов и готовые шаблоны опросов.

Бесплатная версия включает в себя один активный опрос за раз, до 10 вопросов в опросе, семь типов вопросов на выбор, 100 ответов, сводные отчеты и фильтрацию, логику опроса и онлайн-отчетность.

7. Опрос в любом месте

Survey Anyplace идеально подходит для любого эксперта по маркетингу, представителя службы поддержки клиентов, учителя/тренера, специалиста по продажам в компаниях всех видов и размеров. Этот инструмент поможет эффективно собирать информацию от своей аудитории.

Survey Anyplace стремится создавать развлекательные, мобильные и увлекательные викторины и опросы, которые позволяют пользователям общаться со своей аудиторией способом, исключительным для их бренда. Эти передовые опросы направлены на привлечение респондентов и оптимизацию простых в использовании интерактивных мобильных приложений.

Пользователи могут получать 20 ответов в месяц на бесконечное количество анкет/опросов, комплексные отчеты и фильтрацию данных, выбор брендинга и дизайна и многое другое в рамках базового плана. За обновления вам придется платить 25 долларов в месяц за Essential, 42 доллара в месяц за Professional, а корпоративные цены доступны по запросу.

8. ОпросОбезьяна

Фонды, академические институты, государственные учреждения и корпорации могут извлечь максимальную пользу из этого полезного инструмента.

SurveyMonkey — один из ведущих игроков в области создания опросов, и этому есть оправдание: пользовательский интерфейс удобен. Если у вашего опроса нет доступа к списку рассылки, вы можете приобрести ответы SurveyMonkey.

Что является большим недостатком использования SurveyMonkey? Что ж, самые заманчивые инструменты и лучшие функции платформы работают по платной подписке. Для логики или брендинга вам нужно будет перейти на это. Три плана обновления включают 372 доллара в год для Standard, 384 доллара для Advantage и 1188 долларов для Premier.

Хотя это не редкость среди инструментов для проведения опросов, SurveyMonkey является одним из самых высокооплачиваемых решений для расчета затрат в этом списке и ограничивает свой бесплатный вариант базовыми функциями.

Тем не менее, если вам нужен вариант с удобным интерфейсом для базовых опросов, SurveyMonkey — это отличный вариант с возможностью роста вместе с вами по мере роста размера и масштаба (и бюджета) вашего бизнеса. SurveyMonkey — это хороший ресурс для малого бизнеса, который хочет увеличить распространение своих опросов в ближайшие годы.

9. ХабСпот

Готовые инструменты обратной связи от HubSpot облегчают сбор качественных и количественных обзоров; таким образом, вы можете лучше понять своих клиентов. HubSpot позволяет создавать и распространять опросы на вашем веб-сайте, а также по электронной почте. С помощью HubSpot вы можете использовать лучший формат для своего опроса и отслеживать свои опросы, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Использование опроса Net Promoter Score (NPS) может помочь оценить лояльность клиентов с течением времени, отправить опросы Customer Effort Score (CES), чтобы определить, насколько удобно потребителям получать необходимую им поддержку, или распространить опросы об удовлетворенности клиентов (CSAT). чтобы определить, насколько довольны клиенты на разных этапах пути клиента. Кроме того, отзывы ваших клиентов отслеживаются на единой панели инструментов; следовательно, вся команда может отслеживать улучшение удовлетворенности клиентов с течением времени.

10. Анализ пульса

Pulse Insights похож на другие программы и приложения для онлайн-опросов, такие как Qualaroo и Survicate. Этот инструмент очень легко собирает данные от ваших гостей с помощью платформы микроопросов. Pulse Insights также может интегрировать ответы на опросы в другие инструменты, такие как веб-аналитика, A/B-тестирование, CRM и DMP.

11. Куалару

Qualaroo — это программное обеспечение для онлайн-опросов, которое позволяет пользователям разрабатывать простые открытые опросы. Обычно такие опросы появляются на вкладке внизу вашего компьютера. Вы можете легко проводить опросы среди своих посетителей и задавать вопросы, как короткие, так и простые. Он также содержит библиотеку вопросов, которую можно использовать для создания основы для вопросов, касающихся вашего опроса.

12. Сердцебиение клиента

Client Heartbeat — это вариант для более дорогих опросов, начиная с 25 долларов в месяц. Поскольку базовая версия предлагает только 50 контактов, потребуется версия Gold за 57 долларов в месяц.

По сравнению с другими инструментами для создания опросов это может быть несколько дорогостоящим. Однако Client Heartbeat предоставляет несколько более сложные функции отчетности.

Вы будете получать предупреждения о неудовлетворенных клиентах, определять, насколько удовлетворенность ваших клиентов сравнивается с отраслевым эталоном, а также виджет отзывов, показывающий рекомендации на вашем веб-сайте.

13. Опрос Гизмо

Survey Gizmo создает несколько классных опросов, и они являются идеальным вариантом, даже с бесплатным планом, при условии, что вы не пытаетесь получить много респондентов.

Вы можете увидеть его ограниченную бесплатную версию внизу страницы с ценами. Бесплатный план предлагает неограниченные опросы и вопросы, 50 респондентов, некоторые основные типы вопросов, бесплатные шаблоны, базовые отчеты и возможность экспорта в CSV.

Вы можете получить больше функций за 15 долларов в месяц и выше, включая логику пропуска и конвейерную обработку, настраиваемые темы, несколько пользователей, API и шифрование данных.

Более дорогая версия легко интегрируется с Salesforce, MailChimp и другими программными инструментами сторонних производителей.

Вы можете увидеть полную сравнительную таблицу между бесплатной версией и различными платными планами Survey Gizmo, чтобы решить, какой пакет лучше всего подходит вам.

14. Создатель опросов ProProfs

ProProfs Survey Maker — еще один онлайн-инструмент для проведения опросов с расширенными функциями опроса и анализа. Он пытается доставить большое удовольствие как пользователю, так и респондентам благодаря своему простому и понятному, но все же классическому пользовательскому интерфейсу.

Бесплатная версия дает вам доступ к неограниченным опросам, неограниченным ответам, подсчету очков и логике опроса, профессионально созданным шаблонам, пользовательскому логотипу и брендингу, готовым к презентациям отчетам и расширенной аналитике.

Бесплатные планы также предоставляют доступ к более чем 100 профессиональным шаблонам опросов для всех опросов. От шаблонов опросов сотрудников, опросов удовлетворенности клиентов до опросов NPS — вы можете найти здесь все. ProProProfs Survey Creator может быть интегрирован с большинством основных CRM и маркетинговых ресурсов в рамках платного плана.

Когда вы подписываетесь на бесплатную пробную версию ProProfs Survey Maker, у вас будет 15 дней доступа ко всем функциям. Вы можете выбрать один из планов, начиная с 7 долларов в месяц, после окончания пробного периода.

ProProfs Survey Maker — это сложный инструмент для проведения опросов, который вы должны опробовать. Существуют различные профессионально сделанные шаблоны и банк вопросов с более чем 100 типами вопросов.

15. Подтвердить

Confirmit — это онлайн-инструмент для проведения опросов, предназначенный в первую очередь для компаний, занимающихся исследованиями рынка, и других сотрудников, занимающихся исследованиями. С помощью таблиц и карт пользователи могут удобно настраивать свои опросы, экспортировать данные и анализировать результаты. Кроме того, вы также можете запрограммировать исследование, подключить всевозможные дополнительные ресурсы, собрать данные, подготовить быстрые отчеты, а в удобном в использовании модуле Confirmit Translator даже перевести ссылки. Единственным недостатком этого инструмента является то, что он несколько устарел, так как нет обновлений пользовательского интерфейса.

Как спланировать успешную кампанию онлайн-опросов?

При подготовке онлайн-опроса необходимо принять некоторые важные меры. Просто разместить опрос в веб-пространстве будет не так эффективно, как направить его с помощью специальных вопросов для конкретной аудитории. Хотя инструменты онлайн-опросов помогут вам с обширной и пугающей частью процесса, вам нужно помочь с тем, что спросить.

Проверьте порядок вопросов, которые вы задаете, и кому вы их отправляете; таким образом, вы можете свести к минимуму скуку и замешательство клиентов.

Возьмем, к примеру, ONLY – международный модный бренд для молодых женщин. Если бренд проводит опрос, в первую очередь необходимо указать, что респонденты — женщины. Они также должны разделить опрос на множество взаимосвязанных веб-страниц и избегать задавать респондентам неуместные вопросы.

Последние мысли

Подводя итог, можно сказать, что сила онлайн-опросов неоспорима; они могут помочь вам лучше понять свою аудиторию и развивать свой бизнес. Мы перечислили 15 лучших инструментов для онлайн-опросов , как с бесплатными, так и с платными планами, которые могут очень помочь вам в проведении опроса, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Чтобы узнать больше об исследовании рынка — одном из самых первых шагов в запуске вашего бизнеса, вы можете прочитать нашу статью: Что такое исследование рынка? Как эффективно проводить маркетинговые исследования?

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь оставлять комментарии в поле ниже. Мы рады помочь вам. Если вы найдете этот пост полезным, вы можете поделиться им с друзьями.