13 новых онлайн-площадок, на которых вы должны продавать

Не так давно интернет-рынки были новым и новым способом совершения покупок. Сегодня на онлайн-покупки приходится 4,9 трлн долларов мировых розничных продаж, и, по прогнозам, в следующие четыре года эта цифра вырастет на 50%.

Анализ текущей рыночной ситуации показывает, что онлайн-рынки ежегодно вносят 1,7 триллиона долларов в мировую экономику и, по прогнозам, к 2024 году увеличатся до 7 триллионов долларов. В США только на долю Amazon приходится примерно 44% доли рынка электронной коммерции страны.

Торговые площадки продолжают расти, поскольку электронная коммерция все больше становится де-факто методом совершения покупок. Смартфон находится почти у каждого современного потребителя в кармане, поэтому онлайн-покупки теперь можно совершать в любое время и в любом месте. Все, что нужно или чего хочет клиент в данный момент, доступно через множество онлайн-рынков, готовых удовлетворить потребности потребителей.

На самом деле пространство онлайн-рынка продолжает расширяться и стремительно расширяться, чтобы охватить потребителей в новой демографической группе. Мало того, что несколько известных торговых площадок известны всем, но также есть много новых игроков, набирающих обороты по всему миру. Здесь мы рассмотрим рост и расширение новых и существующих онлайн-рынков, роль, которую обслуживание клиентов играет в успехе роста рынка, и то, как клиенты получают выгоду во всем мире.

Эволюция онлайн-рынков

Всего десять лет назад люди, возможно, думали об онлайн-рынке как о месте для покупки только специализированных или винтажных товаров. Действительно, eBay изначально позиционировал себя как специализированный рынок, где обнаруживались и покупались коллекционные и редкие предметы.

Для других обычных повседневных предметов домашнего обихода или одежды большинство потребителей по-прежнему полагались на традиционные обычные магазины. Однако с тех пор все изменилось. В нынешних условиях такие торговые площадки, как Amazon и eBay, торгуют товарами для дома не меньше, чем более специализированными товарами.

Например, Amazon Fashion недавно увеличила свою долю рынка до 14,6% только в США , став сильным конкурентом на рынке одежды. Категории одежды и аксессуаров Amazon являются ключевыми для онлайн-рынка, конкурируя с традиционным Walmart в США.

Интернет-магазины сами по себе находятся на подъеме, увеличившись почти на 4% всего за два года. Этому сдвигу в сторону увеличения покупок в Интернете способствовала простота электронной коммерции. Обычные магазины теперь предлагают надежные возможности электронной коммерции, которые охватывают варианты компьютерной, мобильной и даже социальной коммерции в дополнение к их предложениям в магазине, создавая оптимизированную многоканальную экосистему, в которой покупки могут происходить через любой удобный канал.

Кроме того, электронная коммерция, ориентированная на потребителя (DTC), также стала более распространенной. Потребители привыкли делать покупки в Интернете непосредственно у определенного бренда благодаря усилиям, направленным на повышение планки качества обслуживания клиентов.

Хотя расширение предложений розничных продавцов в области электронной коммерции и рост DTC могут показаться жесткой конкуренцией за торговые площадки, во многих отношениях это на самом деле конкурентное преимущество для отрасли электронной коммерции в целом. Благодаря тому, что ритейлеры и бренды помогают сделать электронную коммерцию органичной, нормализованной и привычной частью современных покупок, торговые площадки выигрывают от того, что большая аудитория привыкла сравнивать цены, искать хорошее обслуживание клиентов и совершать покупки в Интернете.

Торговые площадки, такие как Amazon, преуспели в том, чтобы использовать это превосходное обслуживание клиентов под руководством бренда, предлагая удобство, гарантию качества и обещания, которыми славится Amazon, и применяя их к новым вертикалям, таким как мода.

Интернет-магазины: тогда и сейчас

Всего 10 лет назад основными онлайн-рынками были eBay и Amazon. Они заняли большую часть рынка онлайн-покупок по всему миру и стали нарицательными для большинства потребителей.

Даже после того, как eBay и Amazon отошли от своего восприятия как мест для поиска специализированных или редких товаров и стали более универсальными, эти «большие двойки» продолжали доминировать на рынке.

Сегодня это меняется с появлением на рынке многих новых участников рынка. Давайте познакомимся с некоторыми из этих новых игроков и посмотрим, как они противостоят старой гвардии и как потребители могут извлечь выгоду из более диверсифицированного рыночного ландшафта.

Пионерские торговые площадки сегодня

Прежде чем мы углубимся в новые торговые площадки, захватившие мир штурмом, важно поблагодарить пионеров этой области, а именно eBay и Amazon.

Дебютировав в 1995 году, eBay стал первой в мире онлайн-площадкой. Первоначально веб-сайт аукциона, он быстро обновил свою бизнес-модель, чтобы перейти к транзакциям прямых продаж с опцией «Купить сейчас» для транзакций, которые не требовали торгов. Сегодня eBay является ведущим мировым онлайн-рынком, который посещают 1,7 миллиарда человек в месяц — чуть меньше Amazon, который посещает 5 миллиардов человек в месяц.

Основанная тогдашним предпринимателем, а ныне прославленным миллиардером Джеффом Безосом, Amazon изначально начиналась как онлайн-магазин книг в гараже Безоса в Сиэтле. С тех пор он превратился в один из самых узнаваемых брендов в мире и крупнейших торговых площадок с объемом продаж более 400 миллиардов долларов . Сегодня Amazon работает более чем в 13 странах мира, а доставка по всему миру доступна более чем в 100 стран мира.

По мере того, как эти два новаторских рынка продолжают процветать, они подготовили почву для процветания других рынков. Тем не менее, при этом они также установили высокую планку для обслуживания клиентов. Недостаточно просто предлагать товары для продажи в Интернете; как показали нам Amazon и eBay, качество обслуживания клиентов и обещание бренда являются решающими факторами их успеха.

Новые рыночные бренды, появляющиеся сегодня, должны гарантировать, что их предложения соответствуют ожиданиям современных клиентов, которые были сформированы этими двумя новаторскими брендами.

Новые торговые площадки

В то время как Amazon и eBay известны всем, есть ряд других быстрорастущих онлайн-рынков, которые, возможно, еще не известны, но скоро станут таковыми.

Вот некоторые из самых эффективных и инновационных торговых площадок по всему миру. Давайте познакомимся с ними.

1. Меркадо Либре

Mercado Libre, ведущая торговая площадка в Южной Америке, была основана в 1999 году. В 2021 году у Mercado Libre было около 139,5 миллионов уникальных активных пользователей, что примерно на пять процентов больше, чем количество пользователей, о которых сообщалось всего годом ранее.

Mercado Libre работает в 18 странах Латинской Америки, включая Аргентину, Бразилию, Мексику, Колумбию, Чили, Венесуэлу и Перу. Чтобы продавать на Mercado Libre, продавцы проходят проверку и должны быть в бизнесе не менее года и иметь ежемесячный объем продаж в размере 100 000 долларов США, чтобы гарантировать одобрение.

Его программа трансграничной торговли позволяет продавцам обращаться к покупателям в Мексике, Бразилии, Чили, Аргентине и Колумбии с помощью одной учетной записи. Продавцы из США и Китая, желающие продавать товары потребителям в Южной Америке, могут использовать перевозчиков-партнеров Mercado Libre для доставки в регион.

2. AliExpress

Узнаваемое имя, AliExpress — это китайская компания электронной коммерции, принадлежащая Alibaba Group Джека Ма. Основанный в 2010 году, международный рынок электронной коммерции использует азиатских продавцов из Китая и Сингапура, чтобы предлагать товары международным покупателям.

С платформой, локализованной для покупателей со всего мира на 18 языках, AliExpress ежедневно посещают более 20 миллионов человек. У него более 150 миллионов активных покупателей с более чем 200 миллионами посещений, и он обслуживает покупателей в более чем 190 странах.

В прошлом, чтобы продавать на AliExpress, продавцы должны были иметь компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в Китае. С 2020 года продавцы, зарегистрированные в Испании, Италии, Франции, России или Турции , также могут размещать свои товары на AliExpress. Комиссия за продажу составляет 5-8%, в зависимости от категории товара.

За последние несколько лет AliExpress открыл склады в Европе и США, чтобы лучше обслуживать клиентов в этих регионах по сравнению с Amazon.

3. Ракутен

Иногда в просторечии именуемый «амазонкой Японии», Rakuten является одним из самых узнаваемых брендов Японии — у него даже есть собственная бейсбольная команда Rakuten Eagles!

Когда-то Rakuten был популярным рынком в Японии для всего, от одежды до электроники, в последние годы Rakuten столкнулся с жесткой конкуренцией со стороны Amazon, на долю которой пришлось 25,7% всех продаж электронной коммерции в Японии в 2020 году, по сравнению с 12,6% Rakuten в том же году. год. В настоящее время Amazon и Rakuten являются популярными торговыми площадками в Японии. У Amazon 556 миллионов посещений в месяц, а у Rakuten — 544 миллиона.

Запущенная в 1997 году, Rakuten Ichiba (официальное название торговой площадки материнской компании Rakuten) в настоящее время насчитывает 49 000 продавцов на своей платформе, обслуживает 115 миллионов клиентов, а общий объем продаж товаров в 2020 году составил около 28 миллиардов долларов .

Предприятия, желающие продавать на торговой площадке Rakuten, должны быть зарегистрированы либо в Японии, либо в США, в противном случае им потребуется использовать сервисного партнера для подачи заявки от их имени. Процесс проверки продавцов является строгим и требует, чтобы потенциальные продавцы доказали подлинность продаваемых ими фирменных продуктов.

Ожидается, что в следующем году Rakuten усилит конкуренцию с Amazon на японском рынке, инвестируя в доставку в тот же день.

4. Уолмарт

Walmart, широко известный в США, является одним из крупнейших в мире ритейлеров. Он запустил свой онлайн-рынок в 2009 году, и сегодня ему принадлежит 7% рынка электронной коммерции США, что делает Walmart теперь также одним из крупнейших в мире онлайн-рынков.

Walmart продает электронику, одежду, косметику, развлечения, товары для дома, бытовую технику, спортивное оборудование и продукты более чем 142 миллионам посетителей из США и Канады в месяц. Его продавцы не платят абонентскую плату, но комиссия за продажу может составлять от 6 до 20%.

eDesk продолжает поддерживать продавцов Walmart, меняя свою бизнес-модель на более широкий многоканальный подход по мере расширения своего рынка и услуг.

5. Этси

Etsy — это американский рынок, который начал продавать изделия ручной работы от отдельных производителей и мастеров. С тех пор он вырос, чтобы предлагать некоторые промышленные товары, но по-прежнему сосредоточен на изделиях ручной работы, винтажных предметах и ​​ремесленных принадлежностях. Единственные новые товары, которые разрешено продавать на Etsy, — это товары для рукоделия, инструменты и принадлежности для вечеринок.

Покупатели обычно посещают Etsy с предполагаемой целью покупки уникальных, индивидуальных или единственных в своем роде товаров, которых нет на других торговых площадках.

Благодаря своему уникальному положению на рынке Etsy насчитывает более 86,53 миллиона активных пользователей и доступен в 36 странах, включая США, Австралию, Сингапур и Европу. В 2020 году у него было 4,1 миллиона активных продавцов в 234 странах, многие из которых поддерживаются eDesk.

Etsy предлагает своим покупателям защиту продавца, в том числе гарантию покупки «получи то, что заказал», чтобы покупатели могли быть уверены, что им вернут деньги, если заказанные ими товары не будут доставлены в описанном состоянии.

Etsy взимает листинговый сбор в размере 0,20 доллара США и 5% с каждой продажи. Узнайте больше о том, как стать продавцом на Etsy, в нашем руководстве для начинающих: Как продавать на Etsy.

6. Аллегро

Allegro, основанная в 1999 году, является крупнейшей онлайн-площадкой в ​​Польше и пятой по посещаемости онлайн-площадкой в ​​Европе. Ежемесячно он посещает 21 миллион пользователей (78% всех пользователей Интернета в Польше), предлагая как новые продукты от брендов B2C, так и продукты для перепродажи.

С польским онлайн-рынком стоимостью 8,4 миллиарда фунтов стерлингов (10 миллиардов евро) Allegro позиционирует себя как «крупнейший торговый центр в Польше». Торговая площадка работает полностью на польском языке, но предлагает локализованные списки и поддержку клиентов для онлайн-покупателей за пределами Польши. Он имеет значительную долю рынка электроники (62%), дома и сада (74%) и моды (46%).

Более 135 000 продавцов продают на торговой площадке Allegro, и с продавцов взимается процентная комиссия за продажу каждого продукта. Для продавцов, желающих представить свою продукцию потребителям из Восточной Европы, Allegro является идеальной торговой площадкой.

7. Заландо

Zalando — это немецкий маркетплейс, работающий по всей Европе, хотя он наиболее популярен в Германии, где узнаваемость бренда составляет 95%. Компания Zalando, основанная в 2008 году и базирующаяся в Германии, в 2017 году открыла фулфилмент-центры в Швеции и Бельгии.

Он, пожалуй, наиболее известен своим весом в сфере моды и одежды. С долей 7,4% западноевропейского рынка модной одежды, оцениваемого в 42 миллиарда долларов, Zalando имеет 20 миллионов активных покупателей.

На веб-сайте есть каталог продукции, содержащий более 250 000 товаров от 2 000 торговых марок. Планка высока для потенциальных продавцов Zalando; чтобы продавать на Zalando, продавцы должны иметь собственный бренд и присутствие в Интернете, а также должны предлагать бесплатный возврат, доставку и 100-дневную политику возврата.

Zalando гордится своим стремлением к устойчивому развитию; недавно переключив свое внимание на устойчивую моду, торговая площадка сообщает, что 30% покупок в начале 2020 года приходилось на экологически чистые товары.

8. Ньюэгг

Компания Newegg, запущенная в 2001 году в США, зарекомендовала себя как торговая площадка B2B, специализирующаяся на технологических продуктах. Он предлагает электронику, компьютерное оборудование, программное обеспечение и многое другое и известен своими подробными и информативными видеоинструкциями.

Хотя Newegg больше всего известен технологиями, за годы, прошедшие с момента запуска, Newegg расширил сферу своей деятельности за счет потребительских товаров, включая одежду, косметические товары, товары для детей и спортивные товары.

Сегодня Newegg работает более чем в 80 странах мира в Азии, на Ближнем Востоке, в Великобритании, Латинской Америке и Северной Америке.

Продавцы проверяются и взимают процент с каждой продажи с предлагаемой суммой членства.

В первой половине 2021 года у Newegg было 4,2 миллиона уникальных активных пользователей . В целом, он обслуживает более 30 миллионов клиентов со средней стоимостью заказа 359 долларов. В 2019 году Newegg начал принимать криптовалюты, включая биткойн, в 73 странах мира.

9. Крогер

Крогер родился в 1883 году, когда Барни Крогер вложил 372 доллара (все свои сбережения) в открытие продуктового магазина в центре Цинциннати. Kroger — крупнейшая бакалейная лавка Америки, насчитывающая почти 2800 магазинов в 35 штатах и ​​работающая под 28 различными названиями (и является одним из крупнейших розничных продавцов в мире).

Основанный на убеждении, что каждый, независимо от того, кто, где и как он делает покупки, должен иметь доступ к недорогим, свежим и вкусным продуктам, Kroger является оригинальным универсальным решением.

Сегодня магазины Kroger предлагают потребителю все: от бакалейных товаров до натуральных продуктов, от органических овощей до горячих готовых блюд. Рядом с заправочными станциями есть аптеки и цветочные магазины! Это поистине первоклассный опыт совершения покупок в одном месте, который выходит на новый уровень благодаря инновациям и технологиям.

Теперь при поддержке eDesk компания Kroger «одержима покупателями», уделяя время тому, чтобы выслушать своих клиентов и использовать данные и науку в основе своего бизнеса, что подтверждается тем фактом, что 96% продаж фиксируются на ее карте лояльности клиентов! Приблизительно 95% взаимодействий с клиентами на его веб-сайте и в приложении обеспечиваются персонализацией, что обеспечивает высокий уровень участия в предложениях. Это удвоило вероятность того, что покупатель добавит товар в корзину. Неудивительно, что в 2020 году продажи Kroger составили 132,5 миллиарда долларов от 9 миллионов клиентов в день!

10. Мэйсис Инк

Macys со штаб-квартирой в Нью-Йорке управляет одним из крупнейших розничных предприятий электронной коммерции, включая Macy's, Bloomingdale's и Bluemercury, интегрированным с обычными магазинами, чтобы обеспечить максимально удобные и беспрепятственные покупки для целого ряда товаров, включая предметы роскоши, моду, косметику и дом.

В 1858 году родился этот культовый бренд. В 1996 году был запущен Macys.com, но только в 2005 году была предложена схема лояльности клиентов, что сделало его относительно поздним на рынке.

Macys.com и bloomingdales.com начали международную доставку в более чем 100 стран в 2011 году, а к концу 2012 года 292 магазина Macy's были оборудованы для доставки заказов в рамках многоканальной стратегии компании, а в 2013 году была запущена программа «Купить онлайн-забрать в магазине». запуск в 10 местах - к 2018 году это было расширено на все места.

В первом квартале 2022 года Macy's сообщила, что около 44,4 миллиона активных клиентов совершали покупки под брендом Macy's за последние двенадцать месяцев. Это на 14 % больше, чем в 2021 году. На 88% рынков с магазинами наблюдался рост многоканальных продаж по сравнению с уровнем первого квартала 2021 года. eDesk теперь поддерживает торговую площадку Macy's.

11. Постельная ванна и не только

Bed Bath & Beyond — отличный пример розничного магазина, в который вдохнули новую жизнь, расширив свои онлайн-операции. В 2021 году американский ритейлер сообщил о росте продаж электронной коммерции более чем на 75% в течение каждого из последних трех кварталов.

Продавая товары для дома, в том числе кухонную посуду, бытовую технику, мебель и багаж, Bed Bath & Beyond добавила услуги, включая покупку онлайн, получение в магазине и доставку в тот же день, что упрощает для потребителей процесс совершения покупок на ее веб-сайте. Упрощенный процесс оформления заказа и функции, вдохновляющие дизайн, также являются стратегическими шагами. Таким образом, объединив свой магазин и команды электронной коммерции, Bed Bath & Beyond, теперь поддерживаемая eDesk, становится настоящим многоканальным розничным продавцом, а не просто «многоканальным розничным продавцом».

12. Catch.com.au

По собственным словам, сайт catch.com.au начал «встряхивать онлайн-ритейл в 2006 году» и теперь предлагает лучшие бренды в широком диапазоне категорий, включая электронику, моду, бакалею, товары для дома и домашних животных. Бренды включают Apple, Lego и Dyson — все они предлагаются через загруженный веб-сайт, на котором каждые 2,1 секунды размещается один заказ!

С 20 000 заказов, отправляемых ежедневно, и 30 000 новых клиентов, прибывающих еженедельно , catch.com.au является одним из крупнейших (и все еще растущих) онлайн-рынков в Австралии. Имея всего пять сотрудников и склад площадью 200 квадратных метров в 2006 году, компания теперь работает со складом площадью 70 000 квадратных метров и предлагает более 1,5 миллиона продуктов! В 2019 году Catch была приобретена Westfarmers и теперь вместе с Target входит в состав Kmart Group.

Успех сайта catch.com.au, который теперь поддерживается eDesk, заключается в признании им «силы сделки». На все более конкурентном онлайн-рынке для сделок компания имеет большое преимущество перед конкурентами с огромными возможностями для перекрестных продаж и продвижения новых инициатив на своем веб-сайте, включая ежедневные сделки и срочные продажи. Например, самый высокий доход компании составлял 1 миллион долларов в час на ЖК-телевизорах Samsung!

Компания catch.com.au, ориентированная на клиента, является серьезным игроком в секторе розничной торговли Австралии и хочет быть признанной в розничной торговле в целом, а не только в Интернете, полагая, что ее будущее будет заключаться не только в «ежедневных сделках» или «онлайн». магазины»: речь пойдет о «розничной торговле» в целом и о выборе лучших платформ для удовлетворения потребностей онлайн-покупателей.

13. Лучшая покупка в Канаде

Best Buy Canada , король «предложений с ограниченным сроком действия», является крупнейшим розничным продавцом бытовой электроники в Канаде и самым посещаемым многоканальным ритейлером, который ежегодно посещает более 280 миллионов человек в магазинах и на BestBuy.ca.

Управляющая брендами Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile и Best Buy Business, в компании работает более 12 000 канадцев по всей стране. Best Buy Marketplace предлагает огромный ассортимент товаров через свой виртуальный торговый центр, и эти продукты не просто продукты Best Buy. Тщательно проверенные и отобранные продавцы могут предлагать свои товары через BestBuy.ca.

Чистый объем продаж составил 778,3 млн долларов США в 2021 году, что свидетельствует о значительном росте с момента запуска интернет-магазина в 2004 году. Поскольку более 80% посещений клиентов стали цифровыми, Best Buy осознает и внедрила новый подход к управлению взаимоотношениями с клиентами. Вместо того, чтобы продавать продукт и двигаться дальше, сегодня компания фокусируется на построении долгосрочных отношений с клиентами и на том, чтобы быть доступной для них по любому каналу, который они выберут. eDesk теперь поддерживает Best Buy Canada.

Роль обслуживания клиентов на сложных рынках

Как видите, одной общей чертой всех этих онлайн-рынков является их стремление к превосходному обслуживанию клиентов и опыту. Отличное обслуживание клиентов играет большую роль в успехе компаний электронной коммерции, включая торговые площадки.

Этот прецедент означает, что стандарты обслуживания клиентов высоки для современных торговых площадок, желающих конкурировать со своими тяжеловесными аналогами. Amazon и eBay доказали, что сосредоточение внимания на превосходной удовлетворенности клиентов так же важно, как наличие правильных продуктов и надежной стратегии роста.

Последние мысли

Поскольку онлайн-покупки продолжают расти во всем мире, у новых торговых площадок есть много возможностей для успеха. Теперь у продавцов есть возможность расширить свое присутствие по всему миру, работая с новой торговой площадкой, предоставляя потребителям больше возможностей для выбора продуктов и новых впечатлений от клиентов.

Сосредоточившись на предоставлении первоклассного обслуживания клиентов, новые торговые площадки смогут охватить широкий круг клиентов и, возможно, даже повторить успех, достигнутый другими ведущими торговыми площадками.

Узнайте, как eDesk помогает онлайн-продавцам, таким как вы, выйти на новые онлайн-рынки и соответствовать стандартам, ожидаемым современными потребителями во всем мире, в нашей бесплатной 14-дневной пробной версии.