Ваш онлайн-процесс оформления заказа должен занимать 4 минуты или меньше — вот как ускорить процесс

Сегодняшние онлайн-потребители перегружены именами пользователей и паролями, и многие устали от передачи своей личной информации для создания еще одной онлайн-учетной записи. Но дело не только в сохранении паролей или передаче своих данных — наше исследование показывает, что онлайн-потребители спешат, и двое из трех рассчитывают закончить оформление заказа за четыре минуты или меньше.

В этом отчете мы объясним, как гостевая проверка и варианты входа через социальные сети решают все эти проблемы, уменьшая трения для потребителей, что повышает вероятность того, что они станут клиентами. Мы также опубликуем результаты нашего опроса об онлайн-покупках за 2022 год, чтобы вы лучше понимали, что ищут сегодняшние онлайн-покупатели.

2 из 3 потребителей рассчитывают совершить онлайн-оплату через 4 минуты или меньше

Наше исследование показывает, что у вас есть четыре минуты или меньше, прежде чем большинство потребителей (66%) начнут проявлять нетерпение в процессе онлайн-оплаты. Возможно, что еще более поразительно, 28% ожидают, что оплата произойдет через две минуты или меньше.

Эти статистические данные означают, что для интернет-магазина очень важно сосредоточиться на том, чтобы сделать процесс покупки как можно более быстрым и удобным. Этого можно добиться, расширив процесс покупки, включив в него гостевую оплату и вход через социальные сети. И если вы беспокоитесь о потере преимуществ сбора данных при регистрации новых учетных записей клиентов, в следующем разделе объясняется, почему вам не следует этого делать.

3 из 4 потребителей используют учетную запись электронной почты для покупок в Интернете.

Если вы ограничиваете клиентов созданием новой учетной записи, чтобы вы могли собирать адреса электронной почты и демографическую информацию, важно понимать, что подавляющее большинство потребителей используют поддельные учетные записи электронной почты, которые будут мало полезны для вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Потребителям еще никогда не было так легко создавать одноразовые учетные записи электронной почты с большинством крупных поставщиков электронной почты, предлагающих одноразовые адреса и надстройки для браузера, которые автоматизируют процесс. Наше исследование показало, что 3 из 4 потребителей (75%) используют учетную запись электронной почты для онлайн-покупок .

Более того, когда мы разбиваем наши данные по возрастным группам, выявляется четкая тенденция, которую предприятия должны учитывать: 84% потребителей поколения Z (в возрасте от 18 до 25 лет) говорят, что они используют учетную запись электронной почты для записи по сравнению с только 59% из них 46 лет и старше.

Конечно, вы можете внедрить проверку электронной почты и потребовать, чтобы новые клиенты щелкнули ссылку, подтверждающую их адрес электронной почты, но это отнимает много времени, отталкивает потребителей, ориентированных на конфиденциальность, и рискует потерять продажу.

Более того, наш отчет о собственных данных показал, что 86% онлайн-потребителей иногда чувствуют себя вынужденными предоставлять личную информацию, в то время как 72% предоставляют поддельную демографическую информацию, по крайней мере, иногда . Таким образом, вы не только получаете множество тупиковых адресов электронной почты, но и, навязывая стратегии сбора данных осторожным потребителям, вы также собираете фальшивую демографическую информацию, которая запутает ваши маркетинговые усилия.

В конечном счете, важно позволить клиентам совершить покупку в вашей компании на их условиях, даже если это означает ограничение маркетинговых данных, которые вы можете собирать.

Гостевая касса — самый популярный вариант среди потребителей при совершении покупок в Интернете.

При совершении покупок в Интернете в 2022 году большинство потребителей столкнется с тремя основными вариантами оформления заказа: создать новую учетную запись, войти в систему с помощью профиля в социальной сети или оформить заказ в качестве гостя. Наше исследование показало, что самым популярным вариантом на сегодняшний день является гостевая касса, которую предпочитают 43% потребителей.

Мы спросили тех, кто предпочитает гостевую кассу, почему они ее предпочитают, и выяснили, что:

• Семьдесят четыре процента считают, что это быстрее, чем создание новой учетной записи.
• Пятьдесят шесть процентов не хотят идти в ногу с другой онлайн-учетной записью.
• Сорока семи процентам нравится это, потому что им не нужно предоставлять столько личной информации.

Другими словами, клиенты используют гостевую кассу, потому что это быстрее, удобнее и менее навязчиво. Любопытно, что 72% представителей этого сегмента по-прежнему будут использовать гостевую оплату, даже если у них уже есть учетная запись в онлайн-компании .

Переходя ко второму по популярности методу онлайн-оплаты, почти треть (29%) наших респондентов предпочитают использовать профиль в социальных сетях. Социальный вход — это форма использования собственной личности (BYOI), которая за последние несколько лет набрала популярность как метод единого входа для потребителей, многие из которых предпочитают использовать знакомые и надежные учетные данные, а не создавать их в новой компании. .

Из тех, кто предпочитает вход через социальные сети, Facebook и Google считаются наиболее популярными: по 44% каждый, за ними следует Twitter с 9%, а все остальные вместе составляют всего 4%.

Ключевым преимуществом входа через социальные сети является то, что вы по-прежнему можете получить доступ к определенным данным клиентов, оставив процесс аутентификации третьей стороне. Конечно, вы ограничены типом и точностью информации, которую клиент предоставляет в своем социальном профиле. Если ваша компания заинтересована во внедрении входа через социальные сети, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM), которое упрощает процесс и помогает организовывать и фильтровать атрибуты идентификации, связанные с социальными профилями.

Наконец, 28% потребителей по-прежнему предпочитают создавать новую учетную запись клиента. Эти клиенты могут искать более интерактивный опыт работы с вашей компанией, больше персонализации или просто отслеживать заказы. Кроме того, многие потребители рассматривают вход через социальные сети как проблему конфиденциальности, в то время как другие просто предпочитают разделять бизнес-профили и социальные профили и не считают процесс регистрации учетной записи проблемой.

При этом 82% потребителей, участвовавших в нашем опросе , отказались от онлайн-покупки, потому что процесс регистрации учетной записи был слишком сложным — почти половина (49%) этих потребителей говорят, что это происходит часто. Еще более тревожно: 36% потребителей заявили, что отказались бы от онлайн-покупки, если бы им пришлось создать новую учетную запись .

Сделайте так, чтобы потребители легко конвертировались в клиентов

Большинство потребителей просто хотят совершить покупку быстро, удобно и без передачи информации на веб-сайт, которому они еще не доверяют. Соответственно, ритуал регистрации новой учетной записи у каждого интернет-магазина постепенно уходит в прошлое. Тенденция к входу в систему через социальные сети и гостевым проверкам позволяет быстрее и проще вести бизнес с вашей компанией.

Методология

Capterra провела этот опрос в марте 2022 года среди 770 потребителей из США, которые совершают покупки в Интернете не реже одного раза в неделю, чтобы узнать о предпочтениях в отношении регистрации учетной записи электронной коммерции и процессов онлайн-оплаты. Ссылки на комбинированную статистику в этой части могут не давать в сумме 100 из-за округления.