Индивидуальная персонализация электронной почты для повышения вовлеченности и продаж

Сегодняшние потребители ожидают, что бренды точно знают, кто они и чего хотят. Чтобы оправдать эти ожидания, стимулировать взаимодействие с клиентами и повысить их удержание, маркетологи должны сделать персонализацию рекламы своим главным приоритетом.

Особенно важно настраивать электронные письма с помощью таких стратегий, как персонализация автоматизации маркетинга и индивидуальные электронные письма. Это связано с тем, что было доказано, что персонализированный контент электронной почты генерирует:

• Скорость транзакций в 6 раз выше, чем у неперсонализированных электронных писем.
• 58% всех доходов от маркетинга по электронной почте
• Средняя рентабельность инвестиций 122%

Чтобы достичь необходимого уровня персонализации электронного маркетинга, брендам необходим доступ к конкретным личным данным о своих потенциальных клиентах и ​​клиентах. Благодаря эволюции онлайн-рекламы у нас теперь есть миллиарды точек данных о потребителях: 215,6 миллиарда только из Facebook и еще больше из Google.

Вот некоторые из точек данных о клиентах B2C, которые теперь доступны для разработки стратегии для маркетологов B2C:

• Контактная информация — телефоны, адрес
• Демография — возраст, пол, образование, семейное положение, религия, этническая принадлежность.
• Характеристики образа жизни — тип автомобиля, состав семьи, категория урбанистичности
• Профессиональная информация — профессия, работодатель, должность, деловая контактная информация.
• Записи о недвижимости — стоимость недвижимости, количество объектов недвижимости, домовладение.
• Данные о богатстве — собственный капитал, доход, общие активы, склонность к тратам.
• Атрибуты интересов — благотворительные пожертвования, политическая принадлежность, хобби.

Имея так много точек данных, доступных сегодня, цифровые маркетологи могут и должны использовать автоматизацию персонализированного маркетинга и индивидуальные электронные письма для связи и взаимодействия с получателями.

Влияние персонализации автоматизации маркетинга сегодня

Каждая компания хочет предоставить отличный опыт для каждого из своих клиентов. Независимо от того, на какой стадии покупательского цикла находится клиент, взаимодействие с ним должно быть адаптировано к его конкретным потребностям и целям, что требует глубокого знания потребителя. Для малого бизнеса это возможно в индивидуальном порядке — личное обращение к каждому потребителю и самостоятельное управление профилями данных.

Однако для крупных предприятий это нереально, и компании должны использовать автоматизацию маркетинга.

Автоматизация маркетинга прошла долгий путь — от простого инструмента для маркетологов, позволяющего автоматизировать повторяющиеся задачи, до важного способа понять клиентов. Технологические достижения теперь позволяют маркетологам использовать данные о клиентах для создания высоко персонализированных маркетинговых коммуникаций.

Пример
Интеграция с другим программным обеспечением и CRM позволяет маркетологам отправлять целевые сообщения в определенные списки. Люди могут быть помечены на основе различных характеристик: название должности, размер компании, география, расходы на рекламу, положение в цикле покупки, действия, которые они совершают с вашей компанией/веб-сайтом/приложением и т. д. Затем, когда люди соответствуют установленным критериям, вы можете отправить им очень конкретное, персонализированное сообщение, чтобы увеличить вовлеченность или стимулировать удержание клиентов.

Эта идея релевантного контента, предназначенного для нужных людей в идеальное время и по лучшему каналу, делает автоматизацию маркетинга к 2019 году прибылью в 5,5 миллиардов долларов.

Вам также нужно один на один адрес электронной почты

Допустим, вы использовали сегментацию рынка для привлечения лидов, взращивания их через воронку продаж и превращения их в клиентов. Затем вы используете точки данных и автоматизацию персонализированного маркетинга, чтобы начать процесс удержания клиентов.

Все замечательно, но достаточно ли этого? Нет.

Индивидуальное электронное письмо делает ваши усилия еще более персонализированными. Автоматизированное и личное партнерство — автоматизация маркетинга плюс прямое личное взаимодействие — имеет большое значение.

Процесс выглядит следующим образом:

1. Отслеживайте поведение клиентов — собирайте данные о клиентах из нескольких точек взаимодействия, чтобы интегрировать их в свою персонализированную маркетинговую стратегию по электронной почте.
2. Создавайте узконаправленные сегменты клиентов — используйте данные о клиентах для создания сегментов на основе их взаимодействия с вашим брендом.
3. Автоматизируйте персонализированные поездки — используйте поведение на веб-сайтах, в приложениях и на платформах (захваченное в режиме реального времени), чтобы запускать автоматические электронные письма.
4. Создавайте контент электронной почты один на один — на основе действий каждого человека вы можете создать идеальное электронное письмо, которое точно нацелено и уникально для его деятельности.

Электронная почта один на один — одна из самых инновационных и технологически продвинутых функций, предлагаемых сегодня поставщиками средств автоматизации маркетинга. Он генерирует специальные сообщения, содержащие информацию о продуктах или услугах, идеально соответствующих текущим потребностям получателя, на основе их уникальных поведенческих и транзакционных профилей. Отправленные в оптимальное время, электронные письма 1 на 1 оказываются намного более эффективными, чем массовые рассылки или даже сегментированные рассылки, с точки зрения открываемости и рейтинга кликов:

Вот как работает автоматизация маркетинга с электронной почтой один на один:

1. Программное обеспечение этой категории отслеживает поведение пользователей на веб-сайте и любые существующие данные о транзакциях для создания поведенческого профиля.

2. Из большой базы данных выбираются продукты, которые лучше всего соответствуют текущим потребностям получателя, и добавляются в шаблон сообщения. Сообщение может содержать продукты:

• Просмотрено клиентом во время последнего визита
• Просмотрен клиентом в любое время в прошлом
• Куплено клиентом
• Соответствие другим продуктам, которые клиент приобрел
• Недавно переоцененный

3. Наконец, электронное письмо автоматически отправляется в тщательно выбранное время на основе:

• Действия пользователя на вашем сайте (например, через 2 часа после посещения)
• Через равные промежутки времени
• По запросу от конкретных получателей

Это электронное письмо Amazon 1 к 1 включает купленный продукт и было отправлено сразу после покупки:

Как и в случае любой маркетинговой стратегии, понимание того, какие рекламные мероприятия работают лучше всего, позволяет экспериментировать и оптимизировать. Один из лучших способов сделать это — отслеживать входящий трафик из писем с UTM-параметрами.

Использование параметров UTM в электронном письме

Параметры UTM можно использовать в различных каналах, чтобы определить, какой источник трафика лучше всего подходит для вашей аудитории. Знание этого может улучшить общую эффективность ваших усилий и рентабельность инвестиций вашей кампании.

Электронная почта предоставляет пять тегов параметров UTM, которые вы можете добавить к URL-адресам, что позволяет Google Analytics (или другому аналитическому программному обеспечению) отслеживать посещения веб-сайтов из кампаний и других каналов. После нажатия на целевую ссылку с параметром UTM она отправляется в Google Analytics и регистрируется как источник трафика.

Пять тегов UTM электронной почты включают в себя:

1. Источник — с какого сайта приходят посетители
2. Среда — какие каналы генерируют посетителей на ваш сайт (электронная почта, социальные сети, контекстная реклама).
3. Кампания — указывает, с какой кампанией связана акция.
4. Термин — указывает платные ключевые слова, на которые вы ориентируетесь в своей кампании.
5. Контент — указывает точный элемент объявления, на который нажали (в целях оптимизации).

Использование комбинации пяти тегов может дать ценную информацию о том, какие рекламные мероприятия приносят наибольший трафик на ваш сайт или целевую страницу после клика.

Чтобы продемонстрировать, как только потенциальные клиенты нажимают на это объявление в Facebook:

Они передаются на веб-сайт BarkBox по этому URL-адресу (изображение также ниже):

https://www.barkbox.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpm&utm_campaign=BB_other&utm_keyword=grinchcy
bermuttday&url_coupon=CYBERMUTT18&&utm_id=5bed6ebcb5fbbc363d74da43&fbclid=IwAR
0B3D17T7SuUwoa7h983UNysQVgACC_8ArplGuJgi4lqk4P_nIHc30N53E

Начиная с «?», параметр использует все пять возможных тегов.

Примечание. Добавление параметров UTM не меняет содержание публикации. Это позволяет аналитике только определить происхождение и основную информацию о посетителе.

После личных писем, что дальше?

По мере того, как вы продолжаете продвигать контент, с которым люди хотят взаимодействовать, создание персонализированного контента электронной почты один на один должно быть в верхней части вашего списка дел. Чем больше люди чувствуют связь с контентом, тем больше они будут взаимодействовать и, вероятно, даже покупать.

Однако ваша работа не заканчивается только потому, что вы отправили электронное письмо один на один. Не менее важно обеспечить оптимизацию целевой страницы получателей после клика с помощью специальной целевой страницы после клика.

Всегда подключайте все свои объявления к персонализированным целевым страницам после клика, чтобы снизить стоимость привлечения клиента. Начните создавать свои специализированные страницы после клика, подписавшись на демоверсию Instapage Enterprise сегодня.