Как легко создать процессы адаптации для ваших клиентов и продавцов Shopify

Недавно я увидел потрясающую рекламу, когда проводил исследование маркетинговых кампаний.

Это конкретное объявление заставило меня смеяться до боли в животе:

Вот так!

Вам нужны реальные люди , чтобы действительно развивать бизнес. И этим людям нужен качественный адаптационный опыт, чтобы помочь вам расти.

Все уже говорят о процессах адаптации приложений или программного обеспечения. Однако многие люди, которые используют полные коммерческие платформы SaaS, забывают, что им также необходимо создать цикл адаптации.

И, к счастью, этот процесс не сложный и не сложный.

Пока вы знаете, как это сделать легко.

И, к счастью, я здесь, чтобы рассказать вам.

Итак, давайте углубимся в основы Shopify Onboarding:

Что такое онбординг в Shopify?

Онбординг в Shopify — это процесс, в ходе которого ваши продавцы и клиентская база знакомятся с каждой функцией на вашей странице Shopify. Существуют разные типы онбординга, и каждый тип онбординга имеет свои сильные и слабые стороны с точки зрения ускорения взаимодействия с пользователем.

Или, как говорит Shopify:

«Хорошо продуманные потоки онбординга увеличивают взаимодействие с продуктом или функцией. Они эффективны и постепенно знакомят продавцов с задачами, имеющими четко определенную цель и выгоду».

Поэтому, если у вас есть приложение или магазин Shopify, вы должны подключить пользователей и продавцов, чтобы добиться успеха.

Почему?

Что ж:

Почему вы должны правильно направлять своих клиентов в свой магазин

Среднее приложение теряет 77% дневной скорости активации в течение первых трех дней после установки, и эта скорость достигает 90% за 30 дней.

Другими словами, люди решают не использовать ваше приложение всего через три дня.

Почему?

Потому что они либо не знают, как получить максимальную отдачу от приложения, либо их засыпают спам-уведомлениями или рекламой, и они больше не хотят этого.

Почему?

Потому что люди не легко превращаются в клиентов, но быстро приобретают склонность к оттоку.

Почему?

Потому что, если вам не хватает этих трех качеств, вас не признают надежным и надежным решением:

1- Хорошее первое впечатление обязательно для B2C

Независимо от того, предоставляете ли вы интерактивную адаптацию или решили использовать процесс регистрации по электронной почте, до тех пор, пока вы заставляете пользователя получать вашу ценность, вы связываете их в течение длительного времени.

Удивительный опыт онбординга похож на хорошего консьержа в отеле.

Хорошо встречает.

Он хорошо относится к вам.

Это хорошо ведет вас (к месту назначения, которым, вероятно, является комната. Я хотел, чтобы это рифмовалось.)

Ни один клиент не будет заинтересован в ваших основных ценностях компании (или ценностях магазина), если вы не поприветствуете его хорошо.

Таким образом, предоставить удивительный опыт онбординга — самый простой и дешевый способ.

Наверху:

2. Если ваши клиенты не умеют ориентироваться, вы не сможете расти

Совет по быстрому росту:

Инвестирование в ориентированную на действия программу удаленной адаптации будет лучшим выбором, который вы когда-либо делали.

Вот почему:

1. Вы создаете ускоренный процесс адаптации,
2. Люди легко доходят до «Ага!» указать на удивительный поток онбординга,
3. Количество клиентов, совершающих покупки, увеличивается,
4. Ваша стратегия роста становится образцом для любого другого магазина.

Тот факт, что у вас есть интернет-магазин, означает, что вы несете ответственность за предоставление своим клиентам надлежащей навигации. У вас нет продавцов, у вас нет кассиров, у вас нет отдела снабжения, но у вас должна быть программа адаптации, которая компенсирует все это.

А также,

3- Если ваши продавцы не могут использовать ваш магазин, вы не сможете продавать

Что вы собираетесь продавать, если ваши продавцы не знают, как обновлять запасы и доступность?

Удивительный опыт онбординга — это право не только пользователей, но и для продавцов, которые должны зарегистрироваться и получить доступ к вашим хранилищам.

Вот подробное руководство от Shopify, в котором объясняется, как работает процесс регистрации продавца в приложении.

А в остальном, вот как создать безотказный процесс удаленной регистрации для ваших пользователей Shopify и продавцов:

8 шагов для создания адаптации пользователя для вашей страницы Shopify

Чтобы дать вам четкую демонстрацию, я создал процесс регистрации для магазина Shopify с UserGuiding.

Первое, что я сделал, это:

1- Определите тип онбординга

Существуют различные способы создания хорошего онбординга.

Наиболее эффективными и популярными методами являются:

• Онбординг на модальной основе,
• Видео онбординг,
• Интерактивная регистрация.

Я решил пойти с третьим, и вот что я сделал дальше:

2. Модальное окно приветствия обязательно.

Помните, я говорил о первых впечатлениях? Настало время показать своим клиентам, насколько вы хороши в этом.

Не спешите сразу показывать людям, насколько вы хороши в создании интерактивных туров. Сначала поприветствуйте их.

Заставьте их взволноваться и захотеть отправиться в тур.

А также никогда не оставляйте интерактивный процесс более 8 шагов.

Что касается копии:

3- Используйте образовательный контент, а не диктант

Вкратце, образовательный контент должен:

• Информируйте, но не перегружайте.
• Включайте обратную связь на каждом этапе, успешном или нет, чтобы продавцы знали о последствиях своих действий.
• Используйте простой язык.
• Используйте согласованные термины об основных преимуществах во всем потоке. Уточните запутанные или незнакомые термины с помощью всплывающих подсказок.
• Всегда предлагайте следующий шаг. Используйте пошаговую терминологию, например «следующий, первый, затем».
• Объясните, почему необходимо выполнять новые задачи.
• Подкрепляйте и повторяйте ключевые понятия. Начните с подробных объяснений и постепенно упрощайте для последующих шагов в потоке.

4- Упор только на самые важные части

Таким образом, не любой тур должен быть длиннее 8 шагов.

Верно? Таким образом, вы должны выбрать то, что вы собираетесь показать с этими 8 шагами.

Я лично создал 6-шаговый тур, в котором есть окно приветствия и окно выхода.

За исключением этих двух, вот что я сделал:

Я направил внимание прямо туда, где я хочу видеть клиентов.

И есть еще одна вещь, которая может отвлечь людей:

5- Делайте текст коротким

Люди не хотят читать абзацы за абзацами.

Они не хотят слушать, как вы хвастаетесь своими потрясающими услугами. Они хотят видеть, какую ценность вы предоставляете.

Таким образом, текст, который вы пишете, должен представлять вас.

Дело не в том, что ты пишешь, а в том, как ты пишешь.

Вот как я написал:

Я считаю, что причудливый тон копии соответствует назначению файлов cookie.

И единственное, что убедительнее слов в онбординге, это:

6- Используйте визуальные эффекты

Используйте гифки. Используйте фотографии. Используйте собственное лицо. Используйте аватар.

Используйте привлекающий элемент, визуальный элемент, чтобы действовать как фокус и привлекать внимание пользователей.

Потому что, какой бы короткой ни была ваша копия, если она не подкреплена визуальными эффектами, она может оказаться скучной.

Визуал на изображении на самом деле является GIF. Вы можете найти его в заключительной части этой статьи.

Но заканчивается ли онбординг одним туром по продукту?

Нет!

7- Спросите об обратной связи

Люди любят быть услышанными. И вам нужно улучшение.

Вам также нужно, чтобы ваши клиенты доверяли вам всем своим сердцем. И вы знаете, что они любят быть услышанными.

Вот почему вы должны проводить опросы NPS, запрашивать отзывы, запрашивать отзывы и держать их в курсе вместе с вами, насколько это возможно.

8- Держите их в курсе

Онбординг — это не одноразовая вещь. Вы должны держать своих пользователей в курсе, а своих продавцов постоянно обновлять, интегрируя непрерывный цикл адаптации.

Вы можете регулярно запрашивать отзывы, время от времени размещать рекламные баннеры или отправлять им электронные письма или информационные бюллетени — в зависимости от вашей пользовательской базы.

Вывод

Вот как выглядит мой полный процесс адаптации:

С юридической точки зрения, скидка не настоящая, и я сделал ее ради демонстрации адаптации.

Хотя бесплатная доставка - это правда.

В общем, если бы не интерактивный онбординг, я бы не был так заинтересован в Partake, как сейчас.

Бьюсь об заклад, вы чувствуете то же самое.

И именно поэтому вы должны включить процесс адаптации на свою страницу Shopify.

Часто задаваемые вопросы

Что такое онбординг в Shopify?

Хорошо продуманные потоки онбординга увеличивают взаимодействие с продуктом или функцией. Они эффективны и постепенно знакомят продавцов с задачами, имеющими четко определенную цель и выгоду.

Какой лучший инструмент для Shopify Onboarding?

Лучшими инструментами для Shopify Onboarding являются сторонние платформы цифрового внедрения. UserGuiding - одна из ведущих компаний, которые также доступны по цене.

Что такое онбординг электронной коммерции?

Онбординг электронной коммерции в основном похож на адаптацию веб-сайта и адаптацию пользователей. Здесь вы можете найти подробную информацию о нем.