Как эффективно адаптировать нового специалиста по выездному обслуживанию

Эта статья о том, как эффективно адаптировать нового технического специалиста на местах, была написана Кристин Ющак, MBA, консультантом по подбору персонала и владельцем Key Recruitment Consulting.

Поиск подходящих талантов для работы в вашей растущей организации — отдельная задача. Также очень важно обеспечить эффективную адаптацию новых членов команды, чтобы настроить их на успех. Онбординг начинается еще до первого дня и включает в себя гораздо больше, чем презентацию, в которой рассказывается об истории вашей компании и преимуществах для сотрудников.

В особенности для компаний, привлекающих технических специалистов на местах, важно установить необходимые точки взаимодействия в течение первых нескольких недель. Если ваш новый сотрудник чувствует себя брошенным в неведении или ему не хватает соответствующего обучения и инструментов для выполнения своей работы, вы рискуете потерять его. Адаптация настолько важна для удержания новых сотрудников, что при эффективном введении в новую рабочую среду более 69% сотрудников остаются работать в той же компании в течение трех лет после начала работы.

Чтобы узнать больше о пяти наиболее важных этапах адаптации при найме технических специалистов на местах, продолжайте читать.

1. Начните адаптацию своего технического специалиста до первого дня

Еще до того, как ваш новый сотрудник войдет в ваш офис в первый день, он уже должен был получить некоторую базовую информацию о корпоративной культуре и преимуществах. Например, они должны знать о своих запланированных сменах, выделении перерывов, структуре оплаты, медицинских и стоматологических льготах (если таковые предлагаются).

Кроме того, не забудьте указать информацию о дресс-коде, будь то деловая или корпоративная форма. Наметьте, с кем человек должен встретиться в первый день. Сообщите им, если им нужно взять с собой что-нибудь, например, банковскую информацию или карточку социального страхования.

Если вы потратите время на то, чтобы объяснить им основы работы и вашего бизнеса до первого дня, это поможет им начать знакомство с вашей компанией и подготовиться к успешному старту.

2. Знакомьтесь

Это первый день новой роли вашего выездного технического специалиста в вашей компании, и первоочередной задачей для вас как менеджера сотрудника является содействие знакомству персонала с новым техническим специалистом. Этот шаг особенно важен в компаниях, предоставляющих мобильные услуги, где команды децентрализованы и постоянно приходят и уходят, чтобы встретиться с клиентами в разных местах. В сфере выездного обслуживания ваши бригады могут работать самостоятельно или только с одним или двумя другими людьми. Важно связать новых членов команды с более опытными, чтобы, если им когда-нибудь понадобится помощь или возникнут вопросы, они чувствовали себя комфортно, обратившись к другому члену команды.

Если ваш новый сотрудник никому не представлен, отправлен в поле в одиночестве и в конечном итоге оказывается в затруднительном положении, он, вероятно, будет чувствовать себя напряженным и изолированным. Даже при работе в одиночку очень важно, чтобы члены вашей команды чувствовали себя связанными, даже если это просто с помощью технологий.

3. Реализуйте программу обучения

Один из лучших способов гарантировать, что недавно принятый на работу специалист по выездному обслуживанию быстро адаптируется к своим новым обязанностям, — это слежка за коллегой. Важно не только изучить технические аспекты их роли, но и оценить ваш уникальный способ ведения бизнеса. Им нужно будет научиться правильно выполнять полевые работы, работать с клиентами и эффективно решать проблемы или обострять любые проблемы в соответствии с вашей бизнес-моделью.

Привлечение кого-то на роль с менталитетом «утонет или выплывет» настраивает сотрудника на неудачу. Независимо от того, насколько технически искусен человек, важно потратить некоторое время на обучение. Это гарантирует отсутствие пробелов в знаниях, а услуги, предоставляемые всеми вашими техническими специалистами, будут бесперебойными и последовательными.

4. Предоставьте необходимые инструменты

Четвертый ключевой совет — обеспечить доступ сотрудников ко всем необходимым инструментам. Необходимые инструменты различаются в зависимости от работы. Например, если вы нанимаете нового уборщика для своего мобильного клинингового предприятия, убедитесь, что у вашего сотрудника есть смартфон или планшет с установленным программным обеспечением для выездного обслуживания и, конечно же, чистящие средства. Таким образом, они могут получать заказы на работу, просматривать расписание встреч клиентов и квитанции по электронной почте. И обеспечить тщательную уборку дома клиента.

Если у вашего нового специалиста нет того, что ему нужно для выполнения своей работы, он не сможет преуспеть в своей роли. Исследования показывают, что у сотрудников, у которых есть все необходимое для выполнения своей работы, на 80% больше шансов продержаться в течение первого года работы у нового работодателя.

5. Общайтесь и давайте обратную связь

Последним шагом является открытие линий связи. Обязательно заходите время от времени, чтобы узнать, как поживает ваш новый сотрудник. Спросите их, что идет хорошо или не очень хорошо. Спросите, можете ли вы чем-нибудь им помочь. Создание этих точек соприкосновения позволяет вашему новому специалисту понять, что вы заботитесь об их успехе.

Помните, что общение идет в обе стороны. Важно, чтобы вы сообщили своим сотрудникам, что они могут связаться с вами в случае необходимости. Убедитесь, что у них есть ваш номер телефона и адрес электронной почты. Сообщите им, что вам удобно, когда они обращаются к вам в любое время в рабочее время. Быть доступным и доступным для сотрудников, когда они в вас нуждаются, чрезвычайно важно для удержания персонала.

Наконец, дайте отзыв о том, как они делают. Люди всегда хотят знать, где они находятся. Независимо от того, начали ли они уверенно или тяжело, обязательно дайте им положительную обратную связь. Поощряйте и мотивируйте их продолжать стремиться к лучшему. Если есть советы, которые вы можете дать, чтобы помочь им добиться большего успеха, обязательно сообщите им об этом. Объясните, что вы искренне заботитесь об их успехе, и именно поэтому вы делитесь советами по улучшению.

Резюме

Потратьте время на адаптацию новых членов команды с помощью информации, представлений, обучения, инструментов и общения. Это поможет вашему новому специалисту по выездному обслуживанию чувствовать себя компетентным и удовлетворенным своей новой ролью. Если вы отмахнетесь от важности эффективного онбординга, вы рискуете потерять хороших людей. В конечном итоге они могут почувствовать себя потерянными, проигнорированными или отстраненными. Не делайте этой ошибки.

Убедитесь, что вы заранее инвестируете время в адаптацию. Таким образом, они останутся с вами и будут продолжать предоставлять исключительное обслуживание клиентов в течение многих лет.

Хотите узнать больше о том, как правильное программное обеспечение для выездного обслуживания может помочь вам лучше управлять своим бизнесом? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.