Омниканальность и унифицированная коммерция: в чем разница?

Вас интересуют основные различия между омниканальной и единой коммерцией и какой подход лучше подходит для вашего бизнеса?

В этой статье мы углубимся в мир стратегий розничной торговли, изучим различия между омниканальностью и единой коммерцией и, в конечном счете, поможем вам определить, какой путь может быть лучше для достижения ваших бизнес-целей.

Итак, давайте отправимся в это путешествие, чтобы понять динамику многоканальности и единой коммерции и выяснить, какая стратегия может поднять качество обслуживания ваших клиентов на новый уровень.

Что такое многоканальная коммерция?

Многоканальная коммерция относится к розничной стратегии, направленной на создание последовательного и интегрированного взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, как онлайн, так и офлайн.

Он признает, что клиенты взаимодействуют с брендами через различные точки соприкосновения, такие как веб-сайты, физические магазины, мобильные приложения и платформы социальных сетей.

Более того, цель состоит в том, чтобы обеспечить беспрепятственный и целостный опыт, позволяющий клиентам легко переключаться между каналами.

Ключевые компоненты многоканальной стратегии

Ниже приведены основные компоненты омниканальной стратегии:

• Несколько каналов продаж
• Интегрированное управление запасами
• Единые потребительские данные
• Бесшовный путь клиента
• Межканальная согласованность

1. Несколько каналов продаж

Многоканальная коммерция включает несколько каналов продаж, таких как физические магазины, веб-сайты электронной коммерции, мобильные приложения, платформы социальных сетей, торговые площадки и многое другое.

Каналы взаимосвязаны и предоставляют покупателям различные варианты взаимодействия с брендом и совершения покупок.

2. Комплексное управление запасами

Для многоканальной торговли требуется централизованная система управления запасами, которая синхронизирует запасы по всем каналам.

Кроме того, он позволяет отслеживать уровни запасов в режиме реального времени, предотвращает перепроданность или отсутствие запасов, а также позволяет клиентам получать точную информацию о наличии продуктов.

3. Данные клиента

Ключевым компонентом многоканальной торговли является интеграция данных о клиентах из разных точек взаимодействия. Он включает в себя сбор и консолидацию информации о клиентах, включая предпочтения, историю покупок и взаимодействия по каналам. Эти унифицированные данные о клиентах обеспечивают персонализированный маркетинг, индивидуальные рекомендации и согласованное обслуживание клиентов.

4. Бесшовный путь клиента

Многоканальная коммерция направлена ​​на создание беспрепятственного пути клиента по каналам. Клиенты могут начать свое путешествие по одному каналу и продолжить его по другому без каких-либо сбоев.

Например, покупатель может просматривать товары в Интернете, добавлять товары в корзину, а затем посещать физический магазин, чтобы примерить их или совершить окончательную покупку.

5. Межканальная согласованность

Омниканальная коммерция направлена ​​на предоставление последовательного сообщения бренда и опыта по всем каналам. Это включает в себя последовательное ценообразование, рекламные акции, информацию о продукте, брендинг и обслуживание клиентов. Клиенты должны чувствовать, что они взаимодействуют с одним и тем же брендом, независимо от выбранного канала.

Совершенствуйте информацию о своем продукте с Apmio!

Откройте для себя возможности Apimio для удобного управления информацией о продуктах. Начните сегодня и почувствуйте разницу!

Войти Сейчас!

Преимущества многоканальной торговли

• Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
• Повышение лояльности и удержания клиентов
• Увеличение продаж и доходов

1. Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

Обеспечивая бесперебойную работу, многоканальная коммерция позволяет клиентам взаимодействовать с брендом так, как им удобно. Более того, такой индивидуальный подход повышает удовлетворенность клиентов и повышает лояльность к бренду.

2. Повышение лояльности и удержания клиентов

Когда клиенты получают положительный опыт по нескольким каналам, они с большей вероятностью останутся лояльными к бренду. Поощряя лояльность клиентов, компании могут повысить уровень удержания клиентов и снизить отток клиентов.

3. Увеличение продаж и доходов

Доказано, что многоканальные стратегии способствуют увеличению продаж и доходов. Предлагая клиентам гибкость и удобство, предприятия могут получать продажи из разных точек взаимодействия и удовлетворять разнообразные предпочтения клиентов.

Что такое Единая коммерция?

Единая коммерция — это целостный подход к розничной торговле, объединяющий все каналы и системы в единую связную платформу. В отличие от многоканальной коммерции, которая фокусируется на интеграции каналов, унифицированная коммерция направлена ​​на централизацию всех аспектов розничной торговли, включая управление запасами, обработку заказов и управление данными о клиентах.

Ключевые компоненты стратегии единой торговли

Унифицированная коммерция включает в себя интеграцию интерфейсных и серверных систем, консолидацию данных и процессов для создания единого представления о клиенте и бизнесе.

Ключевые компоненты включают в себя:

• Централизованное управление данными
• Управление запасами
• Унифицированные платежные решения

1. Централизованное управление данными

Единая коммерция опирается на централизованную систему управления данными, которая объединяет данные о клиентах, продуктах, запасах и транзакциях из различных источников. Это обеспечивает видимость и доступность данных в режиме реального времени, гарантируя точную и актуальную информацию по всем каналам.

2. Управление запасами

Благодаря унифицированной коммерции управление запасами упрощается. Кроме того, система обеспечивает видимость запасов в режиме реального времени по всем каналам, предотвращая дефицит и позволяя клиентам принимать обоснованные решения о покупке. Инвентарь можно синхронизировать и распределять динамически для выполнения заказов из любого канала.

3. Унифицированные платежные решения

Унифицированная коммерция предоставляет единую платежную платформу, которая поддерживает различные способы оплаты и интегрируется с несколькими каналами. Это упрощает процесс оформления заказа для клиентов, снижает трения и повышает безопасность.

Преимущества единой коммерции

Вот некоторые преимущества единой коммерции.

• Консистенция и удобство
• Персонализация
• Увеличение продаж и конверсий
• Расширенное управление запасами
• Операционная эффективность
• Гибкость и адаптивность

1. Постоянство и удобство

Единая коммерция устраняет разрозненность каналов и обеспечивает единообразие и удобство совершения покупок. Кроме того, клиенты могут беспрепятственно взаимодействовать с брендом по всем каналам, получая одинаковый уровень обслуживания, цены, рекламные акции и доступность продуктов.

2. Персонализация

Благодаря единому представлению данных о клиентах компании могут персонализировать взаимодействия и предложения на основе индивидуальных предпочтений, истории покупок и поведения по каналам. Это повышает вовлеченность и лояльность клиентов.

3. Увеличение продаж и конверсии

Обеспечивая беспроблемный опыт, унифицированная коммерция уменьшает трения клиентов и повышает коэффициент конверсии. Кроме того, клиенты могут легко перемещаться по пути совершения покупки, что повышает вероятность завершения продажи.

Увеличьте свои продажи и доходы с Apmio!

Узнайте, как Apimio может повысить эффективность вашего бизнеса за счет оптимизации информации о продуктах. Попробуйте сегодня!

Закажите демо прямо сейчас!

4. Расширенное управление запасами

Отображение запасов в режиме реального времени по каналам позволяет предприятиям оптимизировать уровни запасов, предотвращать их дефицит и сокращать избыточные запасы. Это приводит к улучшению оборачиваемости запасов, повышению показателей выполнения и экономии затрат.

5. Операционная эффективность

Унифицированная коммерция оптимизирует бизнес-операции за счет интеграции различных систем и процессов. Это устраняет необходимость ручного ввода данных, уменьшает количество ошибок и повышает эффективность работы. Централизованное управление данными также позволяет улучшить отчетность, аналитику и принятие решений.

6. Гибкость и адаптивность

Единая коммерция позволяет предприятиям быстро адаптироваться к изменяющимся ожиданиям клиентов и тенденциям рынка. Он обеспечивает гибкую основу для добавления новых каналов, технологий и функций по мере необходимости, гарантируя, что бизнес останется актуальным и конкурентоспособным.

Ключевые различия между омниканальностью и унифицированной коммерцией

Омниканальность или унифицированная коммерция: что лучше?

И многоканальная коммерция, и объединенная коммерция имеют свои сильные стороны и преимущества. Однако, когда дело доходит до обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов, многоканальная коммерция доказала свою высокую эффективность.

Интегрируя несколько каналов и создавая беспрепятственный путь для клиентов, компании могут повысить удовлетворенность клиентов, увеличить продажи и укрепить лояльность.

Кроме того, многоканальная коммерция фокусируется на предоставлении персонализированного опыта и удовлетворении ожиданий клиентов в различных точках взаимодействия. Он признает важность обеспечения согласованности и удобства на протяжении всего пути клиента.

Благодаря омниканальному подходу компании могут привлекать клиентов на разных этапах пути к покупке, позволяя им легко переключаться между онлайн- и офлайн-каналами.

Напротив, Unified Commerce уделяет особое внимание централизации систем и управлению данными. Хотя он предлагает такие преимущества, как операционная эффективность и оптимизированные процессы, он может не обеспечивать такой же уровень персонализированного опыта, как многоканальная коммерция.

В конечном итоге выбор между многоканальной коммерцией и объединенной коммерцией зависит от конкретных потребностей и целей вашего бизнеса. Тем не менее, для предприятий, стремящихся уделять первоочередное внимание удовлетворенности клиентов и предоставлять исключительный опыт, многоканальная коммерция часто считается предпочтительным подходом.

Внедряя стратегию многоканальной коммерции, предприятия могут использовать возможности нескольких каналов для создания беспрепятственного и персонализированного пути для своих клиентов. Доказано, что этот подход повышает лояльность клиентов, увеличивает продажи и выделяет бренды на конкурентном рынке.

Заключение

В развивающемся мире розничной торговли обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Как многоканальные, так и унифицированные торговые стратегии предлагают уникальные преимущества для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов.

Многоканальная коммерция делает упор на беспрепятственное взаимодействие по нескольким каналам, в то время как унифицированная коммерция использует целостный подход за счет централизации систем и процессов. Понимая разницу между этими стратегиями и выбирая правильный подход для своего бизнеса, розничные продавцы могут преуспеть в условиях растущей конкуренции на рынке.

Что делать дальше?

Apimio, ведущий поставщик программного обеспечения для управления информацией о продуктах (PIM), предлагает комплексное решение для поддержки розничных продавцов в их многоканальной и объединенной коммерции.

Более того, их программное обеспечение PIM позволяет предприятиям централизовать, управлять и распространять информацию о продуктах по всем каналам. Используя программное обеспечение PIM от Apimio, розничные продавцы могут повысить согласованность и точность данных о своих продуктах, обеспечивая беспроблемное обслуживание клиентов.

Чтобы узнать больше о программном обеспечении PIM от Apmio, свяжитесь с нами сегодня.

Часто задаваемые вопросы