Омниканальное тестирование и цифровое обеспечение: совпадения и их значение для продуктов
Опубликовано: 2019-11-06
В наши дни все оцифровывается. Однако рост цифровизации и автоматизации имеет свою цену — в данном случае эта цена связана с безопасностью (или ее отсутствием) личной информации конечного пользователя. С появлением технологий, удовлетворяющих почти все потребности клиентов, растет и спрос на безопасность клиентов.
Клиенты любого продукта должны чувствовать себя достаточно комфортно и безопасно, чтобы делиться информацией в Интернете, не беспокоясь о том, находятся ли их данные в нужных руках или нет. И это именно то, что приходит на помощь Digital Assurance.
Для тех, кто ищет переподготовку, Digital Assurance — это набор передовых практик, с помощью которых компании гарантируют, что взаимодействие между людьми и их различными цифровыми точками соприкосновения вызывает доверие у конечных пользователей и способствует беспрепятственному обмену ответственно собранными данными для обработки согласованных услуг.
Профессор Wharton Шондра Хилл описала это лучше всего, сказав: « Цифровое обеспечение — это обучение компаний и потребителей тому, как они могут обеспечить безопасность своих данных ».
Компании должны гарантировать конечным пользователям, что их личная информация не используется не по назначению. Это не ограничивается только безопасностью данных. Он охватывает все методы обеспечения качества, которые обеспечивают плавное взаимодействие между различными компонентами цифровых экосистем. Конечным результатом внедрения Digital Assurance является улучшение качества обслуживания клиентов.
Поскольку все больше и больше компаний стремятся обеспечить целостную стратегию обеспечения безопасности, рынок цифрового обеспечения продолжает расти. Неудивительно, что к 2026 году ожидается, что он достигнет 8,86 млрд долларов.
Почему цифровое обеспечение имеет значение
Хотя существует множество причин, по которым компаниям следует внедрить Digital Assurance, вот лишь несколько важных.
1. Потребность в ловкости
Компании существуют в очень динамичном цифровом ландшафте. С постоянно меняющимися процессами и новыми инициативами по обеспечению гарантий компаниям необходимо иметь возможность приспосабливаться. Это просто еще один способ сказать, что компании должны быть гибкими. Digital Assurance помогает обеспечить гибкость, поскольку предоставляет компаниям прочную основу для обеспечения безопасности данных и защиты пользовательской информации, тем самым позволяя брендам действовать быстрее и смелее, когда на горизонте появляются новые возможности.
2. Повышение удовлетворенности клиентов
Цифровая экосистема представляет собой сложную среду. В такой среде использование различных компонентов для обеспечения удовлетворенности клиентов становится затруднительным. Цифровое обеспечение включает в себя содействие взаимодействию между различными компонентами продукта или приложения и помогает обеспечить оптимальную производительность. Это, в свою очередь, приводит к большей удовлетворенности клиентов.
3. Снижение угроз безопасности
Все мы слышали поговорку «Знание — сила». Сейчас это верно как никогда, поскольку информация о клиентах является самым ценным активом компании. Хотя цифровая экосистема предоставляет множество возможностей для роста, она также несет в себе угрозу нарушений безопасности. Настройка и тестирование, обе части Digital Assurance, помогают уменьшить эти угрозы.
Как соотносятся цифровое обеспечение и многоканальное тестирование
Вот что мы узнали о Digital Assurance:
- Снижает риски безопасности и защищает данные клиентов
- Обеспечивает идеальный клиентский опыт
- Помогает компаниям адаптироваться к изменениям
Теперь возникает вопрос, как все эти преимущества превратить в действенные процессы?
Ответ: через тестирование. Единственный способ создать более гибкие цифровые системы с меньшими рисками безопасности — провести более тщательное тестирование для выявления и устранения сбоев и ошибок. Точно так же без различных видов тестирования компании не могут работать над улучшением пользовательского опыта.
Мы видим, что тестирование является определяющей характеристикой, необходимой для обеспечения всех желаемых результатов Digital Assurance. Именно здесь вступает в действие омниканальное тестирование. Есть много действий и аспектов, которые попадают под эгиду Digital Assurance. Одной из таких фундаментальных частей является многоканальное тестирование. Большинство из вышеупомянутых преимуществ Digital Assurance могут быть реализованы только в том случае, если компании внедрят многоканальное тестирование.
Что такое многоканальное тестирование?
Многоканальное тестирование вращается вокруг тестирования приложения или продукта на различных устройствах и платформах. Цель состоит в том, чтобы обеспечить беспрепятственный и согласованный пользовательский опыт на всех платформах. Эта гарантия беспрепятственного взаимодействия с пользователем является важной частью всеобъемлющей области цифрового обеспечения.
Теперь, когда у нас есть представление о том, что такое многоканальное тестирование, мы можем погрузиться глубже, чтобы узнать о нем больше.
Разница между многоканальным и многоканальным тестированием
Основное различие между ними заключается в процессе, который необходимо протестировать. Если вам нужно протестировать функциональность продукта или приложения на разных каналах/устройствах, используйте многоканальное тестирование. Здесь основное внимание уделяется функциональности продукта. Однако, если вам нужно протестировать взаимодействие с пользователем продукта или приложения на различных каналах/устройствах, используйте многоканальное тестирование. Основное внимание здесь уделяется тому, насколько эффективным пользователь считает продукт.
Помимо этого, есть еще несколько различий между двумя типами тестирования, как мы можем видеть ниже.
Типы многоканального тестирования и то, как они облегчают цифровую проверку
Многоканальное тестирование состоит из пяти подтипов. Давайте посмотрим, что это такое.
1. Многоканальное функциональное тестирование
Функциональное тестирование, как следует из названия, проверяет функциональность каждой части вашего решения по нескольким жизнеспособным каналам. Основные области, на которых сосредоточено многоканальное функциональное тестирование, включают:
- Основные функции и возможности приложения
- Базовое удобство использования приложения для проверки того, насколько свободно конечный пользователь может перемещаться между экранами.
- Тестирование условий ошибок, чтобы убедиться, что отображаются соответствующие сообщения об ошибках
- Проверка способности приложения работать вместе с разнородными системами и организациями
- Администрирование и управление компьютерными сетями, а также обеспечение качества обслуживания сетей.
В целом многоканальное функциональное тестирование закладывает основу для цифрового обеспечения.
Это достигается за счет уточнения основных операций и функций приложения. Это гарантирует, что конечный пользователь не почувствует диссонанса между тем, что приложение должно делать, и тем, что оно делает на самом деле.
2. Многоканальное тестирование совместимости
После того, как вы закончите функциональное тестирование, вы переходите к нефункциональной части тестирования, которая включает тестирование совместимости. Это тестирование связано с тем, может ли приложение работать гладко на различном оборудовании и программном обеспечении.
Общей проблемой на этом этапе является решение проблемы фрагментации мобильных устройств. Фрагментация мобильных устройств — это когда некоторые мобильные пользователи продолжают использовать более старую версию ОС, а некоторые обновляются до более новой. В таких случаях необходимо проверить, совместимо ли приложение со всеми версиями ОС.
Большинство разработчиков программного обеспечения создают разные версии одного и того же приложения. Каждая версия приложения поддерживает свою версию мобильной ОС. Хотя это усложняет работу разработчиков, это помогает обеспечить эффективную работу приложения на всех платформах.
Помните, что основной функцией Digital Assurance является обеспечение беспрепятственного взаимодействия между всеми видами устройств и платформ. Тестирование на совместимость — важный шаг к обеспечению плавного взаимодействия, поскольку оно подготавливает приложение к совместимости для использования на разных платформах.
3. Многоканальное юзабилити-тестирование
Еще один нефункциональный тип омниканального тестирования — юзабилити-тестирование. Он вращается вокруг проверки того, насколько легко конечные пользователи могут использовать систему. Этот процесс незаменим, поскольку он позволяет брендам собирать информацию о том, как реальные конечные пользователи взаимодействуют с приложением.
Для начала вы собираете группу возможных конечных пользователей и просите их выполнить некоторые задачи с помощью вашего приложения. Затем вы наблюдаете за их взаимодействием и замечаете области, в которых они столкнулись с проблемами или были сбиты с толку. Также обратите внимание на частоту этих проблем — если все больше и больше людей сталкиваются с подобной проблемой, то спрашивайте рекомендации по улучшению приложения. В конце всего этого, попросите предложения и отзывы о том, что работает, а что нет.
Digital Assurance фокусируется на многогранных потребностях цифровых приложений, что предполагает простоту использования. Именно поэтому юзабилити-тестирование является жизненно важной частью Digital Assurance. Всегда помните, что вы можете сделать отличное приложение, но никто не будет его использовать, если оно не будет простым в использовании. Ни один продукт не может быть успешным без прохождения этого шага.
4. Многоканальное тестирование производительности
Каждое приложение имеет первоначальный дизайн, и мы надеемся, что конечный результат будет близок к этому первоначальному дизайну. Тестирование производительности — это то, где вы узнаете, работает ли приложение так, как оно было задумано, или нет.
Многоканальное тестирование производительности помогает определить, насколько надежно ваше приложение, даже если оно используется на нескольких разных устройствах. Здесь вы просто проверите отзывчивость, скорость и стабильность вашего приложения на разных устройствах.
Основной целью тестирования производительности является обеспечение лучшего качества обслуживания клиентов. Как мы упоминали в самом начале, конечным результатом Digital Assurance должно быть именно это — улучшение качества обслуживания клиентов. Именно поэтому тестирование производительности является таким важным этапом всего процесса.
5. Многоканальное тестирование безопасности
Это может быть последняя область многоканального тестирования, но это не делает ее менее важной. На самом деле тестирование безопасности — одна из самых важных частей. Здесь вы сосредотачиваетесь на безопасности приложения на различных платформах.
Это включает в себя обнаружение любых уязвимостей в приложении, которые могут стать проблематичными в будущем. Пройдитесь по всему приложению с одним вопросом: « Может ли хакер как-то повредить приложению? ». Это также включает обеспечение того, чтобы все данные, вводимые в приложение и проходящие через него, были защищены от злоумышленников.
Как отметила Шондра Хилл, цель Digital Assurance — научить компании обеспечивать безопасность своих данных. Это то, к чему приводит этот важный шаг в путешествии по многоканальному тестированию. Это последний краеугольный камень для обеспечения безопасности данных клиентов в конечном приложении.
Многоканальный способ тестирования запуска нового продукта:
Многоканальное тестирование включает в себя несколько областей тестирования, которые важны для успеха вашего приложения. Многоканальное тестирование охватывает все, от функционального аспекта вашего продукта до простоты использования и производительности.
Имейте в виду, что данные — это сила, и все приложения содержат ценные пользовательские данные. Вот почему ваше приложение подвержено атакам хакеров. Хотя вы можете думать, что создали полностью безопасный продукт, вам необходимо пройти многоканальное тестирование, чтобы найти реальные уязвимости, все еще присутствующие в системе.
Наконец, мы понимаем, что в настоящее время существует слишком много различных типов устройств, чтобы их можно было отслеживать. Однако недостаточно просто создать одну версию приложения и ожидать, что пользователи будут ею довольны. Вы должны проверить, совместим ли ваш продукт со всеми платформами и устройствами и даже со всеми версиями ОС. Поэтому всегда помните, что разработки приложения недостаточно — оно также должно выдержать многоканальное тестирование, чтобы добиться настоящего успеха!
