Многоканальная розничная торговля: определение, советы и преимущества

Если вы искали омниканальную розничную торговлю, чтобы узнать о омниканальной розничной торговле с основ, то вы определенно попали в нужное место.

К концу этого блога вы действительно лучше поймете, что такое многоканальная розничная торговля и чем она отличается от многоканальной.

Кроме того, вы также будете хорошо осведомлены о преимуществах многоканальной розничной торговли и о том, как программное обеспечение PIM прокладывает путь к успешному многоканальному подходу. Вы готовы? Что ж, тогда приступим.

Узнайте , что такое Shopify и как вы также можете начать продавать на Shopify.com всего за 9 шагов.

Что такое омниканальная розничная торговля?

Многоканальная розничная торговля — это процесс интеграции и использования множества каналов для влияния на покупательское поведение покупателя.

Омниканальность — это многоканальная стратегия продаж, цель которой — обеспечить покупателям постоянный покупательский опыт независимо от того, совершают ли они покупки в Интернете с настольного компьютера или мобильного устройства, по телефону или в реальном магазине.

В чем разница между омниканальной и многоканальной розничной торговлей?

Многие люди приходят в замешательство, когда слышат эти термины, особенно многоканальный и многоканальный. Однако между всеми этими тремя типами розничной торговли есть небольшие, но вполне очевидные различия. В этом разделе мы

Многие люди путаются, когда слышат такие термины, как многоканальность и многоканальность. Однако между всеми этими двумя типами розничной торговли есть небольшие, но очень очевидные различия.

Давайте разберем каждый термин один за другим.

Одноканальная розничная торговля

Одноканальная розничная торговля означает продажу товара только через один канал. Это может быть ваш физический магазин прямо за углом, ваш интернет-магазин или онлайн-рынок, такой как Shopify.

Этого может быть достаточно само по себе. Все зависит от ваших масштабов деятельности, типа бизнеса и вашей будущей стратегии расширения вашего бизнеса.

Однако, если вы хотите предоставить своим клиентам полный опыт работы с вашим брендом, вам следует изучить различные каналы, чтобы предлагать свой продукт.

Многоканальная розничная торговля

Многоканальная розничная торговля, как следует из самого слова, относится к продаже продукта через несколько каналов. В многоканальной розничной торговле продавец может продавать через физический магазин, а также через онлайн-платформы электронной коммерции, такие как eBay, Shopify, Magento и т. д.

Основная цель — сделать так, чтобы покупатели могли совершать покупки наиболее удобным для них способом.

Многоканальная розничная торговля позволяет компании выходить на потенциальных или существующих клиентов и продавать их, используя предпочтительный канал в любой точке покупки. Большинство компаний, с которыми вы взаимодействуете, используют многоканальный маркетинг, если не омниканальный маркетинг.

Многоканальная розничная торговля

Многоканальная розничная торговля, как и многоканальная розничная торговля, осуществляется по нескольким каналам. Омниканальность без многоканальности невозможна. Наиболее существенным отличием является то, что омниканальный маркетинг связывает все каналы. Это гарантирует, что опыт вашего клиента будет одинаковым на всех платформах.

В многоканальном режиме все каналы взаимосвязаны с клиентами посередине, что обеспечивает бесперебойную работу на всех платформах.

Примеры многоканальной розничной торговли

Ничего страшного, если вы не совсем поняли разницу между многоканальной и многоканальной розничной торговлей. В этом разделе мы рассмотрим несколько лучших примеров омниканальной розничной торговли, которые помогут вам легче и яснее понять эту концепцию.

Старбакс

Все, кто любит кофе, любят Starbucks. Верно? Они долгое время были мировыми лидерами в кофейной индустрии. Когда дело доходит до их вкуса, они находятся в последовательной лиге.

Взгляните на приложение вознаграждений Starbucks. Это показывает, почему он считается одним из лучших доступных омниканальных решений.

Для начала вы получите бесплатную бонусную карту, которую сможете использовать при каждой покупке. Однако, в отличие от других программ лояльности клиентов, Starbucks позволяет вам проверить и пополнить свою карту по телефону, на веб-сайте, в магазине или в приложении. Любые изменения в карточке или вашем профиле отражаются в режиме реального времени по всем каналам.

Walgreens

Используя свое мобильное приложение в качестве основного инструмента коммуникации бренда, Walgreens создала многоканальный фармацевтический опыт. Клиенты могут проверить и пополнить запас лекарств с помощью приложения, а не звонить в свою аптеку. Они также могут настроить напоминания для клиентов, чтобы получать уведомления, когда их рецепты должны быть продлены.

Хотя приложение Walgreens не предлагает каких-либо инновационных функций, его основные инструменты меняют процесс совершения покупок. Клиенты могут делать все через приложение, а не звонить и выписывать рецепт в аптеке. Это позволяет избежать потенциального времени ожидания и может сократить время ожидания получения товара в магазине.

Чипотле

Вы когда-нибудь отказывались от онлайн-заказа только для того, чтобы обнаружить, что ресторан еще не приготовил вашу еду, когда вы пришли? Должен признаться, что мне не нравится, когда это происходит. Какую пользу дает система онлайн-заказов, если мне все еще нужно заходить и размещать (и ждать) свой заказ?

Онлайн-опыт Chipotle призван облегчить это разочарование. Вы можете заказать из любой точки мира с помощью онлайн-системы и мобильного приложения для заказов.

Вы в пути и вам нужно быстро оформить заказ? Создав учетную запись, вы сохраните свои любимые заказы для более быстрой и удобной работы. Вы хотите принимать запросы со всего офиса? Оформите заказ для всей команды онлайн, и он будет готов к вашему приезду.

Все дело в том, чтобы сделать жизнь клиента максимально простой, используя омниканальность. Chipotle отлично справляется с этой задачей благодаря своим простым в использовании инструментам, которые позволяют делать заказы на ходу.

Читайте также: Как вы можете создать стратегию богатого контента продукта?

Преимущества многоканальной розничной торговли

Повышает пожизненную ценность клиента

Многоканальный опыт отдает приоритет клиенту. Неудивительно, что клиенты хотят иметь дело с компаниями, которые дают им контроль. Также неудивительно, что руководители розничной торговли придают большое значение долгосрочным целям. Согласно опросу Coresight, повышение потребительской ценности на протяжении всего жизненного цикла побуждает 53% крупных европейских ритейлеров придерживаться многоканальной стратегии. В то время как только 34% других предприятий согласны.

Охватите новые сегменты клиентов

Бизнес получает выгоду от многоканального подхода, потому что он позволяет им получить доступ к новым клиентским сегментам. Эта выгода практически одинакова как для крупных продавцов, так и для «остальных» (48 процентов против 45 процентов), но обе цифры должны быть выше, поскольку привлечение новых клиентов имеет решающее значение для роста.

Повышение операционной эффективности

Ритейлеры могут добиться повышения операционной эффективности и экономии средств в результате реализации многоканальной стратегии. Компании, использующие многоканальную стратегию, собирают данные о клиентах только один раз, а не в каждой точке взаимодействия.

Компаниям не нужно беспокоиться о создании и реализации планов для каждого канала, когда они предоставляют целостную точку зрения.

Увеличивать объем продаж

Увеличение продаж является прекрасным преимуществом для магазинов, которые хотят увеличить свои доходы. Согласно исследованию Harvard Business Review, многоканальные клиенты тратят в Интернете на 10% больше, чем одноканальные клиенты. Однако ведущих ритейлеров (42%) это не волнует так, как «прочих» (57%). Ведущие ритейлеры явно отдают приоритет долгосрочному успеху и видят преимущества омниканального подхода как стратегические и структурные.

Улучшить оборачиваемость запасов

Дни магазинов, теряющих деньги из-за того, что товаров нет в наличии, подходят к концу. Компании выигрывают от многоканальной стратегии, поскольку она дает им лучшее представление о своих запасах и может выполнять заказы в любом месте. Компании могут использовать многоканальный подход для оптимизации уровней запасов и создания более инновационных методов пополнения запасов.

Почему омниканальность имеет значение?

Розничная торговля постоянно развивается. Из-за технологических изменений, требовательных клиентов и изменения покупательских привычек крупные розничные торговцы осознают, что рынок стал высококонкурентным. В настоящее время ритейлерам сложно адаптироваться и реагировать на эти трудности, чтобы расти и оставаться в этом секторе.

Согласно недавнему исследованию потребительских ожиданий, 87% покупателей желают получить «персонализированный и последовательный опыт покупок по всем каналам продаж». Другими словами, им нужен многоканальный опыт.

Клиенты помнят, что они чувствовали после встречи с компанией в многочисленных точках взаимодействия, поэтому многоканальный опыт важен. Независимо от времени, места, канала или количества взаимодействий, все их взаимодействие с брендом оставляет у них приятное и неизгладимое впечатление. Эта эмоция имеет решающее значение, поскольку она побуждает людей действовать, покупать продукт или даже рассказывать о нем своим друзьям.

Существует множество исследований, подтверждающих эту связь между опытом и действием. Например, согласно тому же опросу, большинство потребителей (56%) считают, что они «вероятнее всего сделают покупки в розничном магазине, который предлагает общую корзину для разных каналов». Кроме того, 60% говорят, что они более склонны выбирать магазин, если доступна видимость запасов по каналам.

3 совета по многоканальному обновлению

На этом этапе, я уверен, у вас может быть четкое представление об многоканальной розничной торговле, разнице между многоканальной и многоканальной, ее преимуществах и важности многоканальности. Итак, теперь вам может быть интересно, как перейти на омниканальность с многоканальной или даже одноканальной розничной торговли.

В этом разделе мы обсудим три способа обеспечения многоканальности для вашего бизнеса.

1. Используйте идеи и аналитику

Многоканальная розничная торговля может получить важную информацию об участии клиентов с помощью интеграции аналитики, которой часто не хватает в многоканальных покупках.

Эти важные идеи могут помочь компаниям ориентироваться на клиентов с помощью маркетинговых сообщений, адаптированных к их конкретным потребностям в зависимости от того, на каком этапе процесса покупки они находятся. Коэффициенты конверсии более значительны в таких целенаправленных усилиях.

2. Синхронизация продуктов и каналов

Если один из ваших товаров продается не в том количестве единиц, которое, по вашему мнению, должно быть, возможно, вы продаете его через канал, который для него не подходит.

Ваш продукт сможет достичь максимального потенциала продаж, как только он будет размещен на соответствующем канале. Крайне важно, чтобы ваш продукт был доступен по каналу продаж, который лучше всего подходит для вашего целевого потребителя, который они часто используют.

Например, если вы продвигаете продукт среди миллениалов, убедитесь, что вы концентрируете свои усилия на каналах торговли в социальных сетях для оптимизации продаж.

3. Используйте инструмент PIM

Используя инструмент управления информацией о продуктах, многоканальные розничные продавцы могут собирать, хранить, управлять и объединять информацию о продуктах по нескольким каналам. Инструмент PIM упрощает и упрощает для интернет-магазинов и поставщиков обмен данными о продуктах друг с другом и между несколькими платформами электронной коммерции. В Интернете для розничных продавцов доступно множество инструментов PIM, таких как Akeneo, Sales Layer, Salsify и Plytix.

Apimio — это инструмент управления информацией о продуктах (PIM), который предлагает цифровое решение для управления информацией о продуктах. Теперь, когда мы установили, что это блог Apimio, кажется, что мы хвастаемся. Но я могу заверить вас, что наш инструмент подходит для этой задачи. Используйте нашу полностью бесплатную версию, чтобы попробовать.

Бесплатная регистрация в Apimio здесь

Вывод

В эпоху COVID-19, когда все остальные покупатели предпочитают онлайн-покупки физическим покупкам, переход на цифровые технологии и внедрение многоканальной розничной стратегии необходимы для каждого бизнеса и розничного продавца.

Поэтому, будучи цифровым маркетологом, я настоятельно рекомендую вам принять многоканальную стратегию розничной торговли, чтобы повысить уровень продаж в деловом мире.