Что такое омниканальная розничная торговля? Создайте свою многоканальную стратегию розничной торговли в 2022 году

В современном мире розничной торговли клиенты хотят плавно переключиться с просмотра своих мобильных устройств на покупку чего-либо в магазине. Успешная многоканальная стратегия для розничной торговли позволяет покупателям без проблем переключаться из одного магазина в другой.

Многоканальная розничная торговля стала неотъемлемой частью любой розничной стратегии. Компании, которые хорошо разбираются в многоканальности, смогут обслуживать 73% клиентов, которые используют различные каналы для поиска товаров, поиска скидок или сравнения цен.

Что такое омниканальность?

Многоканальный подход — это метод привлечения потенциальных клиентов и привлечения пользователей, который позволяет бизнесу предоставлять доступ к своим предложениям, продуктам и службам поддержки потенциальным клиентам или клиентам на всех платформах, каналах и устройствах.

Вместо того, чтобы оказывать поддержку только через свой настольный сайт, компании могут предоставлять помощь через Facebook Messenger или чат в реальном времени по телефону, электронной почте и.

Многоканальный подход к планам продаж, маркетинга и обслуживания имеет много преимуществ.

Что такое омниканальная розничная торговля?

Многоканальная розничная торговля — это место, где розничные продавцы взаимодействуют со своими клиентами с помощью нескольких физических и цифровых точек контакта. Когда клиенты пересекают эти каналы, их приложения и данные также перемещаются. Это гарантирует, что у клиентов будет постоянный, специфичный для бренда опыт от начала до конца. Таким образом, крупнейшие бренды теперь используют многоканальный магазин в качестве медиа-стратегии, а также другие варианты внутри обычных магазинов, чтобы расширить охват своего бренда и повысить узнаваемость и влияние среди своей покупательской аудитории.

Различные направления многоканального взаимодействия

Существует множество каналов для присоединения многоканальных компаний, включая цифровые торговые площадки, цифровые платформы и сайты социальных сетей.

Торговые площадки

Одной из областей, где многоканальный подход может быть успешным, являются различные онлайн-рынки.

Предприятия могут получить преимущество, используя существующий рынок и успешные компании, сокращая при этом деньги и время.

Амазонка

Самый известный пример успешной многоканальной торговой площадки — Amazon. Он начинался как простой книжный интернет-магазин; Amazon превратилась в крупнейшую торговую площадку в Интернете.

Используя Amazon в качестве дополнительного канала, компании могут получить доступ к:

• Около 2,45 миллиарда посещений в месяц, почти в три раза больше, чем у следующей по величине компании.
• Быстрый и надежный центр выполнения Amazon доступен независимо от того, где вы продаете.
• Есть более 200 миллионов членов Amazon Prime.
• Один из крупнейших центров сбора данных по всему миру.

Волмарт

Walmart не нуждается в представлении. Будучи одним из крупнейших ритейлеров по всему миру, включение его в свою многоканальную стратегию может помочь компаниям расширить свой охват рынка.

• Крупный Walmart.com может похвастаться 120 миллионами уникальных посетителей в месяц.
• Быстрая доставка и возврат: самовывоз в магазине, возможность доставки в течение 2 дней и на следующий день, простая политика возврата.
• Инструменты для продаж: Огромные инвестиции в маркетинг, отчетность и аналитику.

Продавцы на Walmart.com получают в 13 раз больше клиентов в месяц, чем Amazon и Amazon, что делает Walmart значительно менее загруженным продавцами, чем другие торговые площадки. Например, продавцы Walmart Marketplace посещают около 27 000 посетителей в месяц по сравнению с 2100 посетителями Amazon.

Меркадо Либре

Ожидается, что к концу 2022 года объем продаж электронной коммерции в Латинской Америке превысит отметку в 100 миллиардов долларов. Быстрый рост этого региона является важным фактором в вашей глобальной стратегии электронной коммерции.

Mercado Libre, также известный как «Амазонка Латинской Америки», может помочь компаниям задействовать многоканальный потенциал во всем мире.

Социальная коммерция

Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и TikTok, являются вторым вариантом для компаний, которые используют омниканальность. Компании могут расширить свое присутствие на ранее неиспользованных рынках с помощью рекламы в социальных сетях, а также в мобильных приложениях.

Недавнее изменение Facebook Meta в брендинге также важно для организаций, использующих омниканальность, поскольку Meta станет частью метавселенной каналов. Самые последние данные показывают, что мета-бренды могут достигать 3,6 миллиарда пользователей в месяц.

У предприятий есть большие возможности благодаря социальной коммерции, и те, кто не принимает участия, рискуют потерять важный поток доходов, особенно если учесть следующее:

• 73% потребителей по всему миру совершали покупки в магазине после того, как заметили или нашли товар в социальных сетях.
• 66 % покупателей поколения Z используют социальные платформы для изучения продуктов перед их покупкой.

Поиск

С миллионами пользователей, ежедневно использующих Google, реклама и результаты поиска в Google являются идеальной возможностью роста для продвижения вашего бренда или продукта соответствующим клиентам в нужный момент.

• 75% всех покупателей воспользовались 75% покупателей во всем мире использовали продукт Google в течение последней недели, чтобы помочь с покупками.
• 59% опрошенных сказали, что используют Google, чтобы узнать о покупке, которую они собираются совершить в магазине или в Интернете.
• 76% покупателей любят удивлять себя во время покупок.

Как построить свою многоканальную розничную стратегию

Знайте своих клиентов

Узнайте предпочтения вашей аудитории, поведение, предпочтения и интересы. Используйте социальные сети и другие существующие каналы, чтобы открыть для себя различные сегменты вашей клиентской базы. Затем выберите подходящий канал: Найдите самые популярные каналы, которые ваши клиенты используют в настоящее время, и то, что они делают.

Подключиться ко всем каналам

Выберите лучшую технологию, которая адаптируется и интегрируется во все каналы, чтобы обеспечить одинаковый опыт при каждом взаимодействии.

Отдайте предпочтение социальной интеграции

Клиенты все чаще покупают товары напрямую через предпочитаемые каналы социальных сетей. Поэтому включите сообщения в социальных сетях в свой интернет-магазин, а также прямые гиперссылки на страницы ваших продуктов в сообщениях в социальных сетях.

Обслуживание клиентов 24/7

Быть доступным 24 часа в сутки 7 дней в неделю невозможно в реальном мире, но можно обеспечить круглосуточный доступ к обслуживанию клиентов. Разработайте уникальную систему личного, мобильного и онлайн-обслуживания клиентов, которая позволит вашим клиентам связываться с ними в любое время.

Поддерживайте свои каналы

Всегда улучшайте свою стратегию и эффективность своих каналов в соответствии с потребностями и предпочтениями клиентов. Это создаст лояльных клиентов, которые придут снова

7 лучших омниканальных розничных стратегий

1. Научитесь понимать своих клиентов.

Первый шаг к разработке эффективной многоканальной стратегии розничной торговли и плана работы ресторана — узнать, чего хотят ваши клиенты и что они покупают у вас. Один из способов добиться этого — провести быстрый опрос, попросив людей поделиться своими привычками в еде и предпочтениями в отношении покупок. Можно предлагать скидки для ваших клиентов, чтобы стимулировать участие в опросе.

Спросите своих клиентов о том, как они находят новые пункты меню и продукты (социальные платформы, покупки в магазине, рекомендации друзей и родственников) или какие продукты они предпочитают покупать лично, а не в Интернете. Такие данные могут помочь сосредоточить ваши усилия и показать области, в которых различные каналы могут дополнять друг друга. Например, если многие люди говорят, что нашли новые элементы в Instagram, вы уверены, что это то направление, на котором вам следует сосредоточиться.

Данные имеют решающее значение для этого. Вы можете использовать несколько бизнес-показателей, чтобы определить, как ваши люди взаимодействуют с вашей компанией. В цифровой форме это может включать:

• Самые посещаемые страницы вашего сайта
• Реакции на изменения в ваших предложениях
• Вовлечение через маркетинговые электронные письма
• Продажи по устройствам (мобильные и настольные)
• Показатели конверсии в социальных сетях

В вашем ресторане или магазине В вашем ресторане отслеживайте вернувшихся и новых клиентов, а также модели их покупок. Например, в какое время дня больше всего покупок? Какова средняя частота покупок? Эта информация обеспечивает 360-градусный обзор элементов, влияющих на покупательские привычки ваших клиентов.

2. Предложите бесплатный Wi-Fi в вашем магазине.

Потребители все чаще проводят собственное исследование продуктов, когда они находятся в обычных магазинах и ресторанах. Исследование, проведенное Google, показало, что большинство потребителей используют свои смартфоны, обедая вне дома или в баре. Кроме того, по данным RetailMeNot и Forrester Research, 84% людей пользуются Интернетом через свои мобильные телефоны, когда они находятся в магазине, а 65% людей используют свои телефоны для поиска купонов в Интернете.

Предоставьте Wi-Fi в магазине, чтобы направлять покупателей в пути к покупке. Чтобы упростить поиск в магазине или ресторане, добавьте QR-коды, которые предоставляют онлайн-информацию о питании и продукте.

3. Разнообразьте, где вы будете продавать.

Продавайте и продавайте свои товары в любом магазине вашего покупателя или ищите более подробную информацию. Большинство клиентов используют различные точки покупки товара: обычные магазины, а также социальные сети, онлайн-рынки, такие как Amazon и Etsy, и ваши собственные веб-сайты с обзорами сайтов; и даже более крупные розничные торговцы, продающие различные бренды, и это лишь некоторые из них.

По мере диверсификации убедитесь, что качество обслуживания клиентов остается прежним. Если потребители переключаются между несколькими платформами, они увидят один и тот же брендинг и цены. 90% клиентов хотят, чтобы их опыт был одинаковым на всех каналах и устройствах.

4. Создайте образовательный контент.

Привлекательный высококачественный контент имеет решающее значение, когда речь идет об обучении клиентов, ответах на их вопросы и укреплении доверия по различным каналам. Чем больше увлекательного контента вы сделаете, чтобы продемонстрировать, почему покупка у вас — лучший вариант, и тем выше будут ваши продажи.

Кампании контент-маркетинга могут проводиться в различных формах, включая блоги, сообщения в социальных сетях, отзывы клиентов, руководства и видео в прямом эфире. Видео захватывают, помогают с SEO и могут иметь огромный успех, когда дело доходит до социальных сетей. Вы можете подумать о создании обучающих видеороликов для продвижения своих основных продуктов и услуг или даже о запуске учебных пособий, демонстрирующих ваши области знаний.

5. Интегрируйте социальные сети в витрину вашего интернет-магазина.

Подумайте о том, чтобы интегрировать социальные сети в свой обычный опыт.

Примерочные могут включать дисплеи, которые позволяют покупателям просматривать обзоры одежды, которую они пробуют, в качестве полезного дополнения к другим методам пробной версии перед покупкой. Можно поощрять клиентов фотографировать то, что они купили или потребляли, и делиться ими в Instagram, чтобы получить шанс выиграть. Также можно создавать экраны, отображающие прямую трансляцию социальных сетей, связанных с вашим продуктом или отраслью.

QR-коды — это еще один вариант, который может помочь поднять вашу многоканальную стратегию на более высокий уровень. У компаний есть много изобретательных способов использования QR-кодов для взаимодействия со своими клиентами, например, использование их для предоставления информации о шеф-поварах и производителях продуктов и воссоздания атмосферы покупок в магазине.

6. Предложите бесплатную доставку.

Люди, особенно молодежь, всегда обдумывают идею экономии на доставке. Подумайте о том, чтобы превратить свой обычный магазин в центр выполнения заказов для интернет-магазинов, чтобы покупатели могли приобретать свои товары без затрат на доставку.

Отчет «Будущее розничной торговли» показал, что почти трое из десяти клиентов предпочитают забирать свои покупки на обочине или в реальном магазине, а не получать их с курьером, поскольку они могут получить свои товары быстрее. Кроме того, более четверти людей, которые предпочитают забирать свои покупки непосредственно в магазин, отмечают, что они делают покупки в магазинах после получения, чтобы продолжить цикл многоканальных продаж.

7. Используйте свой опыт

Малые предприятия могут получить преимущество над конкурентами, когда дело доходит до многоканальности. Как доморощенный бизнес и иметь обширные знания о ваших продуктах и ​​​​отрасли. Используйте эти знания в своем бизнесе, проводя семинары и учебные пособия. Онлайн, интегрируйте живой чат или возможность видеочата с профессионалом на своем сайте.

Есть много возможностей воплотить ваш опыт в реальность, поручив своим сотрудникам предложить бесшовный взаимосвязанный опыт. Например, с помощью обучения работе с социальными сетями они могут делиться своими знаниями с клиентами через социальные каналы и при этом увеличивать продажи.

Разница между многоканальным и многоканальным

Ориентированность на клиента и ориентированность на канал

Другое существенное различие между многоканальностью и многоканальностью связано с фокусом на канале; Напротив, омниканальность больше ориентирована на клиента.

Цель многоканального маркетинга — максимизировать количество каналов, используемых для повышения узнаваемости бренда. Благодаря большему количеству каналов потребители могут выбрать лучший способ взаимодействия с компанией. Чем больше каналов доступно, тем больше выбор у клиентов.

Взаимодействие с клиентами и клиентский опыт

Одно из основных различий между ними заключается в том, что многоканальность ориентирована на взаимодействие с клиентами, тогда как омниканальность ориентирована на улучшение качества обслуживания клиентов.

Цель многоканального маркетинга состоит в том, чтобы распространить сеть как можно шире, чтобы о компании узнало как можно больше людей.

Последовательность

Многоканальные стратегии относятся к каналам по-разному. Это приводит к отсутствию интеграции, что приводит к спорадическому и часто разочаровывающему взаимодействию между каналами, а также внутренними отделами. Невозможность переключения между различными платформами может привести к тому, что клиенты будут выбирать бренды, предлагающие многоканальный и беспроблемный опыт.

Вместо этого компании, использующие многоканальную стратегию, обеспечивают одинаковый согласованный и индивидуальный подход на всех устройствах и каналах.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.