7 стратегий омниканального маркетинга для путешествий и гостиничного бизнеса

Если вы туристическая и гостиничная компания, использующая только один или два канала для своего бренда и маркетинга, вы оставляете деньги на столе.

Как?

Сегодня путешественники больше не ограничивают свои исследования одним каналом. Они присутствуют повсюду и собирают информацию о вас из разных источников, прежде чем принять решение забронировать поездку.

Итак, как бренду, пришло время принять омниканальную маркетинговую стратегию, при которой клиенты могут взаимодействовать с брендом через предпочитаемые ими каналы, одновременно воспринимая бренд таким же образом.

Омниканальный маркетинг побуждает бренды взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам – онлайн и офлайн. Он предполагает плавную интеграцию брендинга и обмена сообщениями во всех точках взаимодействия по мере продвижения потребителей по воронке продаж, что обеспечивает более эффективное обслуживание клиентов.

В этой статье обсуждается, как туристические и гостиничные компании могут создать надежную омниканальную маркетинговую стратегию для роста.

Как создать омниканальную маркетинговую стратегию для туристических и гостиничных компаний

Хотя существуют разные способы создания омниканальной маркетинговой стратегии, мы рекомендуем эти семь шагов, чтобы создать надежную стратегию.

1. Определите ключевые каналы

Путешествия и гостиничный бизнес — это огромная индустрия, которая обслуживает большую клиентскую базу разных демографических групп.

Хотя некоторые могут собирать информацию из социальных сетей, таких как YouTube или Instagram, другой сегмент клиентов может по-прежнему полагаться на уведомления по электронной почте или на ваш веб-сайт. Поэтому, прежде чем разрабатывать стратегию, определите ключевые каналы, приносящие вам максимальный трафик и доход.

Предположим, вы представляете туристический портал, который помогает путешественникам находить тщательно подобранные впечатления от путешествий. Таким образом, ваши клиенты будут использовать ваше рекламное сообщение по нескольким каналам одинаковым образом, прежде чем их подтолкнут к принятию решения о покупке.

Это может выглядеть примерно так: пользователи просматривают ваш контент в социальных сетях, чтобы узнать о вашем предложении, чувствуют интерес и читают, что говорят другие путешественники на сайтах отзывов, и, вероятно, просматривают ваш веб-сайт в поисках привлекательных предложений, прежде чем совершать покупки у вас в маркетинге WhatsApp.

Хотя использование таких инструментов, как Google Analytics, может помочь вам определить наиболее эффективные каналы, использование аналитики воронки может помочь вам увидеть этапы, на которых ваша целевая аудитория использует эти каналы для взаимодействия с вами. Мы также рекомендуем учитывать офлайн-каналы, которые влияют на то, как ваша аудитория воспринимает то, что вы предлагаете.

Когда у вас есть все эти данные, вы готовы составить список каналов, на которых хотите сосредоточиться.

2. Расставьте приоритеты каналов

Некоторые путешественники могут предпочесть канал и устройство больше, чем остальные. Например, некоторые могут предпочесть Instagram и смартфоны электронной почте и настольным компьютерам. Итак, определите, где ваши потенциальные клиенты проводят время, и расставьте приоритеты для своих каналов.
Отслеживайте их взаимодействие и действия в Интернете с вашим брендом, чтобы узнать их предпочтения. Кроме того, учтите доход, который приносит каждый канал от каждого сегмента клиентов.

Как только вы вооружитесь этой информацией, пришло время назначить приоритеты каждому каналу, чтобы вы могли использовать прибыльные сегменты и каналы и максимизировать свой доход. Функция «Лучший канал» WebEngage поможет вам определить наиболее предпочтительный канал взаимодействия для вашей целевой аудитории.

3. Создайте карту путешествия

Путь клиента определяет, как ваш клиент движется по воронке продаж, его взаимодействие с брендом в течение времени и общий опыт.

Понимание пути клиента может помочь вам определить все точки соприкосновения и способы лучшего взаимодействия с ними. Это помогает выработать стратегию омниканального взаимодействия, которая будет поддерживать их вовлеченность на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Для начала создайте сегменты клиентов, а когда они будут готовы, начните отображать каждый шаг, который клиент может предпринять на протяжении всего процесса путешествия. Это начинается со стадии осведомленности и заканчивается стадией конверсии, когда клиент совершает покупку.

Вот пример карты пути клиента и того, как гиперперсонализация в электронных письмах увеличила конверсию на 11 % для Goibibo, одного из ведущих агрегаторов путешествий в Индии. Создание карты помогает Гоибибо удерживать тех, кто отказался от бронирования, а также делает общение с ними более персонализированным.

4. Создавайте связанные кампании

Создание интегрированных кампаний обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов и дает вашим клиентам возможность взаимодействовать с вашим брендом. Создание взаимосвязанных кампаний также означает плавное параллельное проведение кампаний по всем каналам и донесение одного и того же сообщения до клиента. Кроме того, это увеличивает шансы на конверсию.

Например, если вы предлагаете определенное пакетное предложение, не ограничивайте его своим веб-сайтом. Создайте связанную кампанию с помощью push-уведомлений, электронных писем и SMS-уведомлений, чтобы клиент узнал о предложении независимо от канала, который он просматривает.

Упростите им взаимодействие на предпочитаемой ими платформе и помогите им без проблем забронировать отпуск.

5. Активно сегментируйте клиентов

Создание сегментов клиентов означает разделение ваших клиентов на группы или сегменты на основе схожих моделей поведения, покупательских привычек, демографических данных и т. д.

Предположим, путешественник бронирует отпуск через ваш сайт во время длинных выходных. Ты можешь
затем подталкивайте таких клиентов, показывая push-уведомления о привлекательных предложениях и скидках в другие аналогичные праздничные сезоны, убеждая их забронировать отпуск.

Точно так же, если вы заметили, что путешественник просматривал отдых на пляже, вы можете убедить его, предложив индивидуальные пакеты пляжного отдыха.

WebEngage помогает в сегментации в режиме реального времени для целевого маркетинга по всем каналам вашей омниканальной маркетинговой стратегии.

Например, Pickyourtrail, платформа для самостоятельного бронирования праздников, воспользовалась RFM-анализом WebEngage и увеличила свою вовлеченность на 50%. Функция RFM помогла бренду глубоко проанализировать поведение путешественников и автоматизировать кампанию по привлечению клиентов, сэкономив таким образом 60% человеко-часов.

6. Контролируйте ключевые показатели эффективности

Как только ваша стратегия будет запущена, пришло время измерять и отслеживать ваши ключевые показатели эффективности для омниканального маркетинга. Мониторинг ключевых показателей эффективности важен для того, чтобы убедиться, что вы находитесь в правильном направлении.

Несмотря на то, что существуют различные ключевые показатели эффективности, которые вы, возможно, захотите измерить, мы рекомендуем обязательно следующие:

1. Измерение восприятия

Целью этого показателя является измерение воздействия любого маркетингового сообщения или контента бренда, а также восприятия бренда аудиторией на основе этого маркетингового контента. Восприятие бренда можно измерить различными способами, например, с помощью опросов, брендового поиска и социального прослушивания.

Вы можете проводить опросы в рамках кампании и сравнивать восприятие аудитории тех, кто был подвергнут воздействию сообщений бренда, и тех, кто этого не сделал. Вы также можете измерить количество упоминаний и комментариев в социальных сетях, чтобы оценить восприятие бренда.

2. Мониторинг взаимодействия

Вовлеченность бренда — это важный показатель, который помогает вам понять интерес аудитории после просмотра рекламы или контента и предпринятых действий. Хотя прямого способа мониторинга взаимодействия может и не быть, вам следует принять во внимание следующие факторы:

• • Процент завершения видео
  • Время взаимодействия с баннером

Возможно, вы захотите взвесить свои действия по вовлечению во временной шкале.

Например, просмотр видео на 50% означает, что его вес может составлять 0,5, а просмотр всего видео может иметь вес 1,0 и так далее.

3. Оцените действие

Это самый простой показатель для измерения. Он напрямую связывает действие с бизнес-результатом и влиянием на доход. Итак, предположим, вы проводите кампанию в течение недели. Измерьте, сколько потенциальных клиентов вы привлекли, сколько просмотров вы получили, сколько упоминаний в социальных сетях вы получили, сколько потенциальных клиентов вы могли конвертировать и так далее.

7. Проактивная оптимизация

Создать стратегию недостаточно!

Вам необходимо постоянно отслеживать и оптимизировать, чтобы увидеть максимальный эффект от вашей стратегии. Измеряя свои показатели, корректируйте свою стратегию с использованием различных каналов и сегментов клиентов, чтобы снизить затраты на привлечение клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов и, конечно же, повысить рентабельность инвестиций.

С помощью панели мониторинга WebEngage Live Analytics вы можете отслеживать, как ваша аудитория взаимодействует с различными точками взаимодействия и что приводит к благоприятным результатам в режиме реального времени. Это также позволяет вам определить наиболее эффективные каналы в вашей омниканальной маркетинговой стратегии для поддержки различных этапов воронки продаж.

Заключение

Индустрия путешествий и гостеприимства растет и становится высококонкурентной.

Чтобы выделиться как бренд, омниканальная стратегия не «хороша», а необходима.

Если ваша омниканальная маркетинговая стратегия гиперперсонализирована с помощью такого инструмента, как WebEngage, у вас все готово, чтобы оставить след для своего бренда в индустрии путешествий и гостеприимства.

WebEngage — это платформа автоматизации омниканального маркетинга, которая помогает брендам предлагать своей аудитории интерактивный опыт по всем каналам.

Хотите узнать больше о WebEngage?

Закажите демо-версию, чтобы начать работу с омниканальным маркетингом для вашего бизнеса.