Четыре причины, по которым компаниям B2C следует инвестировать в автоматизацию многоканального маркетинга
Опубликовано: 2022-09-02Почти 50% европейских и североамериканских руководителей, принимающих решения в области электронной коммерции, согласны с тем, что автоматизация многоканального маркетинга была необходима для роста бизнеса в 2021 году. Глобальный сектор автоматизации маркетинга достиг 15,6 млрд долларов США в 2019 году и, по прогнозам, вырастет до 25,1 млрд долларов США к 2023 году. — это маркетинговый тренд, который нельзя игнорировать.
Помимо традиционных маркетинговых средств взаимодействия в магазине, печатных СМИ, прямой почтовой рассылки и радио, современные потребители взаимодействуют с бизнесом на многих уровнях. Начиная с веб-сайтов, приложений, онлайн-мероприятий и личных мероприятий и заканчивая мобильной рекламой, социальными сетями и телевидением, маркетинг превратился во взаимосвязанную систему преднамеренного и непреднамеренного общения между предприятиями и их потребителями.
Многоканальный маркетинг служит для слаженной работы этой сети каналов связи. Это простая система, которая обеспечивает слаженную и последовательную работу всех каналов, поддерживая единое маркетинговое сообщение и максимизируя значимое взаимодействие с потребителем.
Аспекты, изложенные ниже, показывают, как автоматизация омниканального маркетинга может помочь компаниям B2C создать беспроблемный опыт взаимодействия с брендом при взаимодействии с пользователем, независимо от того, когда и где они решат взаимодействовать. Приоритизация интеграции этих стратегий в маркетинговую модель вашего бренда может значительно ускорить рост сообщества, а доход будет следовать за ним.
1. Автоматизация многоканального маркетинга персонализирует путь покупателя
В связи с тем, что традиционные маркетинговые стратегии, подходящие для всех , оказываются менее эффективными для более молодого поколения потребителей , а функции персонализации автоматизации многоканального маркетинга играют важную роль в укреплении доверия и привлечении потенциальных клиентов.
Многоканальный маркетинг позволяет вам общаться с пользователями на основе их интересов и участия в разных каналах. Например, приложению праздничных предложений Черной пятницы необходимо общаться с более чем 11 миллионами пользователей о продуктах и предложениях от более чем 200 продавцов. Персонализация общения до такой степени может показаться невозможной, однако в «Черную пятницу» отправляются автоматические кампании push-уведомлений, запускаемые индивидуальной активностью пользователя в реальном времени. Результат? Увеличение вовлеченности в приложение на 10% и увеличение времени, которое пользователи проводят в приложении.
Akseleran — еще один пример воздействия персонализированного маркетинга. Akseleran — кредитный стартап, целью которого является кредитование малого и среднего бизнеса в рамках трех- или четырехмесячных кампаний. Персонализируя кампании для информирования пользователей о функциях автоматического кредитования и обходя процессы кредитования вручную, они могут обучать пользователей, которые не воспользовались инвестиционными возможностями из-за нехватки времени. В результате коэффициент удержания увеличился на 14 % , что снизило общее количество пользователей, не совершающих транзакций, в первый месяц.
Многоканальный маркетинг стал ключом к персонализации пути клиента электронной коммерции — от первоначального знакомства с брендом или продуктом до укрепления доверия, стимулирования покупок и постоянного взаимодействия. Посмотрим правде в глаза, такой уровень персонализации никогда не был бы возможен с трудоемким ручным процессом.
2. Сокращает затраты и время
Инвестиции в автоматизированное решение сокращают затраты и время, необходимые для эффективного маркетинга. Поскольку кампании запускаются автоматически, отделы маркетинга и управления могут повысить эффективность и уделять больше времени другим важным аспектам бизнеса. Больше никаких ручных процессов и множества инструментов для управления многоканальной коммуникацией.
Возьмем, к примеру, БхаратПе. С более чем шестью миллионами активных пользователей BharatPe позволяет малым предприятиям принимать платежи от клиентов с помощью QR-кода. Их маркетинговая нагрузка требовала комплексного решения для взаимодействия, чтобы предвидеть потребности потребителей, сегментировать пользователей и привлекать их с помощью настраиваемых контекстных сообщений.
BharatPe значительно расширила свое участие от сезонных кампаний до 20 кампаний в день, интегрировав автоматизацию многоканального маркетинга. Поскольку рассылка уведомлений всей пользовательской базе из шести миллионов продавцов нерентабельна и тривиальна, их команда может стратегически сегментировать пользователей, чтобы взаимодействовать с эффективными персонализированными сообщениями. В дополнение к сегментации, включение аналитики и воронок привело к удвоению рейтинга кликов от их push-уведомлений.
Платформа автоматизации многоканального маркетинга позволяет маркетологам направлять свой бюджет на наиболее прибыльные каналы, целевые аудитории, кампании и точки взаимодействия, максимально увеличивая рентабельность рекламных расходов.
3. Автоматизация маркетинга предоставляет полезную аналитику и данные
Без аналитики и данных маркетинг превращается в игру в угадайку без стратегического направления — рецепт неэффективного распределения бюджета и ресурсов. Наиболее эффективные маркетинговые системы B2C основаны на функциях анализа данных, которые можно эффективно использовать для принятия более взвешенных решений и оптимизации маркетинговых операций.
Благодаря автоматизации маркетинга предприятия могут измерять эффективность, отслеживать кампании и предлагать статистику в режиме реального времени, чтобы направлять взаимодействие в нужное время по наиболее подходящему каналу. По сути, это позволяет вам тратить большую часть вашего маркетингового бюджета на потенциальных клиентов, которые готовы к покупке, увеличивая прибыльность.
Например, один из ведущих индийских банков увеличил трафик приложений и веб-сайтов, генерируемый кампаниями внутри приложений, с 1% до 25%, внедрив единую комбинированную платформу для аналитики и управления взаимодействием. Использование информации о поведении, шаблонах и тенденциях пользователей для улучшения стратегических кампаний с более преднамеренными сроками доставки привело к четырехкратному увеличению числа пользователей.
4. …и пожизненная ценность клиента
Независимо от того, как клиенты взаимодействуют с брендом, они хотят получить уникальный персонализированный опыт. В гиперподключенном мире, где легко промахнуться, превращение новых покупателей в лояльных клиентов требует личного подхода, который покажет, что вы узнаете в них личностей, а не просто цифры.
Как рассчитать пожизненную ценность клиента
Многоканальная персонализация показала на 90% более высокий уровень удержания клиентов , чем одноканальные стратегии. При таком влиянии автоматизация омниканального маркетинга, несомненно, является одним из ключевых компонентов создания долгосрочной клиентской базы .
Ярким примером этого является бренд высококачественных ювелирных изделий с бриллиантами BlueStone . BlueStone внедрила автоматизацию многоканального маркетинга для расширения бизнеса. Они не только хотели увеличить доход в краткосрочной перспективе, но и расширить свою базу постоянных клиентов. Выполняя многоканальные ретаргетинговые кампании и кампании по рекомендации продуктов для пользователей, которые проявили интерес либо в Интернете, либо в магазине, они повысили коэффициент конверсии на 32% и увеличили количество повторных посещений на 8%. Кроме того, кампании по рекомендации продуктов привели к росту доходов на 18%!
Хотите использовать многоканальный маркетинг? Поговори с нами
Чтобы построить эффективную многоканальную стратегию, брендам необходимо поддерживать связь с клиентами во всех точках взаимодействия, включая, помимо прочего, мобильные приложения, социальные сети, веб-сайты, цифровую рекламу, платформы чат-ботов и точки продаж. Для достижения наилучших результатов в этих точках взаимодействия потребуется постоянное, точное и персонализированное обслуживание клиентов. Благодаря автоматизации бренды теперь могут создавать индивидуальный опыт во всех точках взаимодействия в любом масштабе.
Универсальная платформа CleverTap объединяет лучшие инструменты аналитики, сегментации и взаимодействия, чтобы вы могли строить долгосрочные отношения с клиентами.
Благодаря автоматической сегментации с использованием анализа давности, частоты и денежного обращения (RFM) вы можете предлагать релевантные рекомендации в режиме реального времени. Наша платформа обрабатывает тысячи точек данных из различных источников, включая мобильные устройства, приложения, кассовые терминалы в магазинах, цифровые киоски и многое другое. Это позволяет создавать и проводить многоканальные кампании на основе поведения пользователей, местоположения и стадии жизненного цикла.
За улучшением качества обслуживания клиентов последует рост сообщества и доходов. Запланируйте демоверсию продукта CleverTap сегодня , чтобы упростить многоканальную автоматизацию для вашего бизнеса.
