Оптимизируйте свою воронку с помощью многоканального взаимодействия с туристической индустрией

По данным Statista, объем мирового рынка онлайн-путешествий в 2022 году достиг ошеломляющих 475 миллиардов долларов США. Заглядывая в будущее, прогнозы показывают, что эта цифра превысит 521 миллиард долларов США в 2023 году, и есть стремление превысить отметку в один триллион долларов США. к 2030 году.

Но вместе с этими обещаниями роста неизбежно возрастает конкуренция. По мере расширения отрасли туристический бизнес оказывается на переполненном рынке.

На переполненном рынке успех зависит не только от привлечения клиентов, но и от вовлечения их через единую и эффективную воронку продаж.

Вы должны исправить свою воронку, чтобы избежать утечки доходов. Хорошо оптимизированная воронка гарантирует, что каждый потенциальный клиент плавно перейдет от открытия к конверсии, максимизируя потенциальный доход.

Чтобы защитить вашу воронку продаж от утечек, стоит выделить одну из стратегий —омниканальное взаимодействие .

В этом блоге мы рассмотрим, как тактика, подобная приведенной выше, включая омниканальное взаимодействие, может изменить правила игры в туристической индустрии и привлечь больше клиентов и обеспечить их конверсию.

Давайте погрузимся прямо сейчас!

Как омниканальное взаимодействие помогает OTA в оптимизации воронки продаж?

Для онлайн-турагентств (OTA) путь от обнаружения потенциальных клиентов до успешной конверсии — сложный процесс. Вот как выглядит типичная воронка для OTA:

1. Обнаружение продуктов/услуг: пользователи изучают платформу OTA в поисках авиабилетов или отелей в соответствии со своими предпочтениями и потребностями.
2. Вход в систему и представление данных: найдя подходящий вариант, пользователи часто приступают к входу в систему, предоставляя свои контактные данные, такие как номер мобильного телефона и идентификатор электронной почты.
3. Поиск и исследование: пользователи активно взаимодействуют с платформой, выполняют тщательный поиск, сравнивают варианты и, возможно, оформляют заказ.

Однако на этапе оформления заказа OTA сталкиваются с огромной проблемой. Большинство выпадений происходит здесь. Оформление заказа — это момент, когда в туристической индустрии наблюдается один из самых высоких показателей отказа. Пользователи по разным причинам могут отказаться от своей транзакции – недовольные ценами, неопределенными планами поездок или просто откладывая бронирование.

Итак, как OTA могут вернуть этих пользователей в воронку продаж и побудить их завершить транзакцию? Решение — омниканальный маркетинг.

Возвращайте клиентов с помощью омниканального маркетинга

С помощью омниканального маркетинга вы можете стратегически повторно привлекать пользователей и эффективно оптимизировать воронку продаж.

С помощью омниканальной платформы взаимодействия, такой как WebEngage, вы можете подтолкнуть пользователей обратно в воронку OTA. Как?

Push-уведомления: они отправляются непосредственно на мобильное устройство пользователя для мгновенного оповещения, напоминая им о незавершенных бронированиях и побуждая продолжить поиск.Wego, ведущий OTA, также столкнулся с высокими показателями отказов, но за счет внедрения push-уведомлений они увеличили свою конверсию на 28% во время JFM.

SMS-оповещения: вы можете привлекать офлайн-клиентов, отправляя им краткие и убедительные SMS-сообщения, побуждая их завершить бронирование.WebEngage позволяет вам персонализировать и полностью автоматизировать эти SMS-сообщения на основе триггеров, чтобы сделать управление кампанией простым для вас.

Сообщения WhatsApp. Учитывая популярность приложений для обмена сообщениями, отправка персонализированных сообщений в WhatsApp может стать мощным способом восстановить связь с пользователями и решить любые проблемы или сомнения, касающиеся их бронирований.

Кампании по электронной почте. Стратегические кампании по электронной почте, запускаемые на основе поведения пользователей, предлагающие стимулы или предложения с ограниченным сроком действия, могут предоставить дополнительную информацию, чтобы побудить пользователей вернуться к процессу бронирования.

Всплывающие окна приложений. Уведомления или всплывающие окна в приложениях могут быть стратегически развернуты для повторного вовлечения пользователей, показывая эксклюзивные предложения или обновления с учетом их предпочтений.

Как авиакомпании могут привлекать экипаж и клиентов с помощью омниканальности?

Привлечение клиентов и экипажа является серьезной проблемой для авиационной отрасли. Воронка полета авиакомпании, от бронирования до посадки, сложна и часто должна быть динамичной, чтобы адаптироваться к быстро меняющимся предпочтениям и поведению пассажиров.

Однако благодаря внедрению омниканального взаимодействия авиакомпании могут легко оптимизировать свою воронку продаж и устранить существующие пробелы в своих текущих стратегиях.

Предотвратите отказ от бронирования с помощью всплывающих окон о намерении выхода

Одной из критических проблем в воронке продаж авиакомпании является типичный сценарий, когда потенциальный клиент уходит со страницы оформления заказа.

В отрасли, где альтернативы находятся всего в одном клике мыши, шансы потерять клиента из-за конкурента высоки. Вот тут-то и вступает в игру омниканальное взаимодействие.

Всплывающие окна с намерением выйти стратегически появляются, когда клиент собирается покинуть веб-сайт, не завершив транзакцию. Эти всплывающие окна могут представлять заманчивые предложения или альтернативные варианты, немедленно устраняя потенциальное отвлечение клиента и предоставляя ему лучший выбор, и все это на веб-сайте авиакомпании.

Автоматизация маркетинга для целевого повторного вовлечения

Помимо всплывающих окон о намерении выхода, авиакомпании также могут использовать рабочие процессы автоматизации маркетинга для повторного привлечения клиентов на основе конкретной страницы, на которой они уходили.

Индивидуально подобранные сообщения и стимулы, отправляемые по различным каналам, таким как электронная почта или SMS, могут побудить клиентов вернуться и завершить бронирование.

Например, клиент ищет авиабилеты из Дели в Дубай на сайте авиакомпании, но уходит, не забронировав его. Авиакомпания может обратиться к клиенту с персонализированным сообщением, рекомендуя лучшее время полета или те, которые предлагают выгодную сделку на обратный путь.

Такой целенаправленный подход гарантирует, что авиакомпании не потеряют потенциальных клиентов из-за конкуренции и смогут восстановить заказы, которые в противном случае могли бы быть отменены.

Развивайте пропаганду, предлагая лучшее качество обслуживания клиентов.

Пропаганда играет ключевую роль в воронке продаж авиакомпаний, поскольку при выборе авиакомпании клиенты часто полагаются на рекомендации из надежных источников.

Омниканальное взаимодействие помогает организовать информационно-пропагандистскую деятельность за счет улучшения общего качества обслуживания клиентов. Информирование клиентов о рейсах, ожидаемых задержках и даже отправка копии билета перед посадкой способствует получению положительного опыта.

Оптимизация взаимодействия между персоналом и экипажем

Эффективная коммуникация имеет решающее значение для отраслей с интенсивным использованием персонала, таких как авиакомпании. Координация между членами команды в разных отделах может улучшить или разрушить деятельность авиакомпании.

Хотя многие авиакомпании имеют собственные приложения для регистрации посещаемости и обмена информацией, этот процесс можно еще более упростить с помощью омниканальной коммуникации WebEngage.

От экстренных сообщений до поздравлений с праздниками, от ежемесячных финансовых обновлений до сообщений о возмещении расходов — WebEngage гарантирует, что сообщения быстро дойдут до назначенных получателей.

Эти сообщения могут передаваться с помощью различных средств, включая автоматические SMS и push-уведомления, что обеспечивает простое и эффективное решение для взаимодействия с персоналом и экипажем.

Теперь давайте взглянем на другой сектор туристической индустрии, требующий большого количества персонала, – гостиницы – и посмотрим, как омниканальное взаимодействие влияет на их воронку продаж.

Как омниканальное взаимодействие может помочь отелям повысить конверсию?

Гостиничный бизнес весьма конкурентоспособен: средний коэффициент конверсии онлайн-бронирования составляет около 1%, а достижение коэффициента конверсии 2% считается неплохим показателем.

Основное внимание в этой отрасли уделяется повышению коэффициента конверсии. И наиболее эффективной стратегией часто является конвертация клиентов, которые уже проявили интерес, посетив веб-сайт отеля.

Давайте рассмотрим сценарий, в котором потенциальный гость планирует остановиться в таком роскошном отеле, как Тадж. Потенциальный клиент вовлекается в систему и вводит такие данные, как номер мобильного телефона, адрес электронной почты и предполагаемую дату поездки.

Тадж оперативно отправляет предложение, но, увы, потенциальный клиент отказывается сравнить предложения по другим каналам. Это распространенный сценарий в гостиничном бизнесе, и проблема ясна: как вернуть и конвертировать потенциального гостя?

Такие платформы, как WebEngage, предлагают надежные решения посредством автоматизированных омниканальных маркетинговых кампаний, предоставляя таким отелям, как Taj, инструменты для значительного повышения коэффициентов конверсии.

Вот две эффективные стратегии, которые могут помочь отелям повысить коэффициент конверсии:

1. Автоматические последующие сообщения

Предположим, потенциальный клиент уходит, не завершив бронирование. В этом случае Тадж может отправить автоматическое сообщение через стратегически определенное время, скажем, через 12 часов. Это сообщение можно настроить так, чтобы оно напоминало потенциальному клиенту об ожидаемом бронировании, а также подслащало сделку – возможно, улучшая номер или предоставляя дополнительный стимул, тем самым увеличивая вероятность конверсии.

2. Стимулирование прямого бронирования

Еще один эффективный подход — стимулирование прямого бронирования через сайт или приложение отеля. Taj может предложить эксклюзивные привилегии, такие как бесплатный праздничный ужин, для гостей, бронирующих номер непосредственно через свою платформу. Это повышает ценность обслуживания гостей и побуждает их обходить сторонние каналы, увеличивая количество прямых бронирований и повышая коэффициент конверсии.

Лучшие практики для авиакомпаний и отелей по омниканальному взаимодействию

1. Персонализация имеет ключевое значение: адаптируйте свои сообщения на основе предпочтений, поведения и прошлых взаимодействий гостей. Персонализированные сообщения вызывают больший отклик, увеличивая вероятность вовлечения и конверсии.
2. Стратегическое время: используйте возможности омниканальных инструментов в режиме реального времени для отправки сообщений в оптимальное время. Будь то продолжение после определенного периода времени или целевое продвижение в часы пик активности, время играет решающую роль в эффективном взаимодействии.
3. Согласованность между каналами: поддерживайте целостное и последовательное послание бренда по всем каналам. От электронных писем до push-уведомлений и SMS — единый голос бренда укрепляет доверие и укрепляет связь клиента с брендом.
4. Многоканальная коммуникация: постарайтесь использовать как можно больше каналов коммуникации, чтобы охватить свою аудиторию. Используйте электронную почту, push-уведомления, SMS и другие платформы в зависимости от предпочтений гостей, гарантируя, что ваши сообщения будут услышаны по разным каналам.
5. Принятие решений на основе данных: используйте платформы данных о клиентах для создания идеальных профилей клиентов и портретов покупателей, чтобы отслеживать и понимать поведение гостей. Анализ предпочтений пользователей, моделей бронирования и взаимодействий может помочь вам разработать более целевые и эффективные стратегии многоканального взаимодействия.

Оптимизируйте свою воронку продаж для достижения успеха с помощью WebEngage

В туристической индустрии существует жесткая конкуренция; переход на омниканальность — это необходимость того, чтобы оставаться впереди конкурентов. Чтобы оставаться впереди, туристические компании должны беспрепятственно заботиться о каждой точке взаимодействия с клиентами.

Откройте для себя WebEngage — он поможет вам продвигать свой бренд везде, где находятся ваши клиенты. Автоматизированное общение с клиентами еще никогда не было таким простым. Вы можете разработать рабочие процессы автоматизации маркетинга, чтобы побудить вашего клиента совершать конверсии по нескольким каналам, таким как Web Push, всплывающие окна в приложении, SMS, электронная почта, WhatsApp, Facebook и т. д.

Закажите демо-версию сегодня!