Нью-Йоркская фондовая биржа: эксперт по социальным сетям делится инсайдерскими советами

1. Не могли бы вы рассказать нам немного больше о сотрудничестве Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE) с крупными брендами и именами в сфере развлечений?

Нам повезло, что некоторые из крупнейших мировых брендов уже находятся в здании для открытия и закрытия NYSE, IPO, дней аналитиков, торжеств или любого другого количества мероприятий, которые мы ежедневно проводим на NYSE.

Это означает, что сотрудничество в социальных сетях является естественным продолжением визита компании. У нас так много вдохновляющих людей, которые проходят через наши двери, что было бы плохой услугой не создавать контент с этими людьми.

Чтобы максимизировать эту возможность, у нас есть контент-платформа, которая предлагает множество различных стилей интервью, начиная от неформальных коротких дискуссий и заканчивая более формальными развернутыми интервью.

Лучшая часть? Доступ ко всем нашим сериям контента можно получить через наши многочисленные социальные каналы. Вот список некоторых форматов, которые мы регулярно создаем:

• «60 Seconds with» — короткое интервью, записанное вертикально на мобильное устройство и содержащее советы по карьере от ведущих мировых бизнес-лидеров.

• «Внутри ICE House» — подробный подкаст с лидерами, предпринимателями и мечтателями, которые мечтают построить бизнес и изменить мир.
• «NYSE ICEbreakers» — 5-минутное интервью, записанное в прямом эфире на торговой площадке, которое дает бизнес-лидерам, спортсменам и знаменитостям возможность обсудить новые продукты и инициативы.

• «Slice» — серия подробных интервью, подготовленная совместно с Чеддером, которая помогает зрителям «разрезать» шум, чтобы узнать правду о том, что делают руководители, предприниматели и новаторы, чтобы изменить наше будущее.

Хотя присутствие на NYSE — это уникальный опыт, мы также предлагаем возможность продемонстрировать компании, даже не заходя в здание.

Прекрасным примером этого было то, что бренд матрасов Casper представил свой новый магазин ворсистых материалов. Также, когда бренд электронной коммерции Wayfair добавил новую функцию приложения. Благодаря обоим этим крупным мероприятиям мы смогли использовать гибкость форматов социальных сетей для сотрудничества с другими заинтересованными сторонами. Это примеры того, как мы можем создавать отличный контент, где бы ни происходило событие.

Хотя у нас есть преимущество в том, что у нас есть доступ к удивительным компаниям, которые посещают нас каждый день, мы не хотим ограничиваться созданием контента только с компаниями, которые находятся в этом здании.

2. NYSE публикует несколько убийственных историй. Насколько, по вашему мнению, истории способствуют вашему присутствию в социальных сетях прямо сейчас, и как вы видите развитие этого формата?

Мы так быстро внедрили Stories по тем же причинам, что и Snapchat. Нам нравится способность вовлекать людей в наш опыт. Эти форматы — очень эффективный способ продемонстрировать, что происходит на NYSE, и требуют минимальных ресурсов.

К тому времени, когда Instagram и Facebook интегрировали функцию историй в свои платформы, мы уже набрались опыта в создании контента для историй. Теперь мы уделяем еще больше внимания историям из-за того, что они занимают важное место в соответствующих приложениях (буквально в верхней части приложений Facebook и Instagram).

Одним из основных ключей к успеху наших Stories является создание ежедневного контента. Важно регулярно публиковать постоянный поток контента. Таким образом, ваша аудитория в конечном итоге придет к вам за информацией, а не будет искать ее где-то еще. Для нас важно сделать NYSE частью повседневной жизни нашей аудитории. Мы делаем это, постоянно делясь актуальными историями, которые вдохновляют, обучают, развлекают или информируют.

Что касается будущего Stories, я ожидаю, что их популярность будет только расти, поскольку Facebook продолжает расширять функциональность своих приложений. Я предсказываю, что со временем эти платформы найдут для брендов еще более эффективные способы взаимодействия со своими конечными потребителями и клиентами новыми динамичными способами.

3. Как выглядит обычный день менеджера по социальным сетям на NYSE?

Каждый день на NYSE захватывающий. Мы постоянно приветствуем лидеров мирового бизнеса, глав государств и даже знаменитостей. Можно с уверенностью сказать, что никогда не бывает скучно.

Возможно, один из самых волнующих дней для менеджера по социальным сетям — это когда компания становится публичной (через IPO). Планирование происходит за несколько месяцев вперед, и наша цель в дни IPO — дать нашим подписчикам почувствовать, что они являются частью опыта. В течение дня мы обучаем их тому, как работает IPO и почему для компаний, стремящихся привлечь деньги, так важно воплотить свои инновации в жизнь.

День для нас начинается рано — иногда накануне вечером — когда мы снимаем поднятие баннера IPO компании на нашем культовом фасаде снаружи. В 8:00 я направляюсь в наш зал заседаний, чтобы начать церемонию IPO. Затем я следую за нашей компанией, проводящей IPO, в торговую площадку, где звучит сигнал открытия – официальный знак открытия рынка США. С несколькими сотнями людей в зале и трейдерами, выкрикивающими цены и заказы, моя работа состоит в том, чтобы фиксировать активность и публиковать в режиме реального времени, чтобы наши подписчики (и любые сотрудники IPO-компании, которые не могут присутствовать лично) могли наблюдать в любой точке мира – от Китая до Канады, от Великобритании до Бразилии.

Как только акции открываются, я беру интервью у генерального директора, чтобы они могли поделиться своим опытом и идеями. Затем я использую нашего штатного фотографа и видеооператора для создания дополнительных материалов для наших социальных каналов. Когда у нас есть то, что нам нужно, чтобы рассказать убедительную историю, мы делимся ею в Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn и даже Pinterest.

В то время как некоторые могут считать, что это стоит рабочего дня, часто это просто утро на NYSE. Во второй половине дня мы снимаем краткое обновление рынка с ведущим ведущим Cheddar под названием «Chattin 'with Cheddar». Это сотрудничество было очень успешным, так как наша аудитория хорошо отреагировала на этот динамичный, удобный для сюжета формат.

И, наконец, когда пыль уляжется, мне нравится каждый день проводить некоторое время, наблюдая за тем, что мои любимые бренды делают в социальных сетях, а также придумывать будущий контент для NYSE, когда у нас не будет IPO.

4. С какими проблемами, по вашему мнению, сталкивается финансовый сектор, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях?

Одна из основных задач, с которыми мы сталкиваемся, — это упростить сложные финансовые вопросы веселым и интересным способом. Другой — найти решение для создания контента для самой разнообразной аудитории, от опытных финансовых экспертов до широкой публики, заинтересованной в изучении основ финансовых рынков.

Наша цель — предложить широкий спектр контента, который информирует всю аудиторию и, в конечном итоге, побуждает ее следить за NYSE. Мы добились такого успеха в создании лояльной аудитории в социальных сетях, что мы уверены, что компании и представители получат огромную ценность и активное участие, когда они будут сотрудничать с нами.

Мэтью Кобах имеет более чем 10-летний опыт работы в сфере цифровых технологий и социальных сетей. Получив степень магистра в области коммуникаций, он стал одним из первых, кто защитил докторскую диссертацию, исследуя влияние социальных сетей. В 2015 году он присоединился к Нью-Йоркской фондовой бирже, которая с тех пор превратилась из неизвестной социальной сети в лидера отрасли, что привело к миллионам подписчиков в социальных сетях и признанию СМИ как пример того, как бренды могут эффективно использовать социальные сети. NYSE также заняла второе место среди самых привлекательных брендов финансовой индустрии в Instagram.