Мощные сегменты для приложений SaaS — наше крупнейшее обновление продукта на данный момент

С тех пор, как мы запустили Encharge в июле прошлого года, наше понимание ваших потребностей резко возросло.

Вы вдохновили нас перестроить Encharge и создать самую мощную версию пользовательских сегментов, которую мы когда-либо выпускали. Фактически, мы полностью переработали принцип работы сегментации в Encharge.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о самой мощной на рынке сегментации пользователей для SaaS-компаний и о том, как вы можете воспользоваться ею для создания гиперцелевой аудитории для вашего продукта.

Проблема с сегментацией в инструментах автоматизации маркетинга

Большинство платформ автоматизации маркетинга могут похвастаться функциями «мощной сегментации». Они не обязательно лгут.

Проблема, однако, в том, что эти платформы просто не созданы для сложных потребностей продукта SaaS (HubSpot, я смотрю на вас).

То, что может быть мощной сегментацией для блоггера, агентства или офлайн-бизнеса, обычно совершенно бесполезно для бизнеса SaaS с повторяющимися подписками и сложным циклом взаимодействия с клиентом.

Большинство инструментов автоматизации маркетинга предлагают сегментацию только по:

• Демографические данные — пол, возраст, местоположение (полезно для B2C и электронной коммерции)
• И активность электронной почты — открывает, кликает, отвечает. (Полезно для информационных бюллетеней).

Нам больно каждый раз, когда мы видим, как стартап SaaS пытается удовлетворить свои потребности с помощью таких инструментов, как HubSpot, Mailchimp, Mailerlite или Sendinblue. Упражнение обычно заканчивается тем, что SaaS-компания не отправляет никаких электронных писем с действиями. Или, что еще хуже, шаткие обходные пути — например, обновление настраиваемых полей с помощью пользовательских событий, чтобы получить информацию об активности пользователей в инструменте автоматизации маркетинга.

Просто для ясности: HubSpot предлагает сегментацию на основе пользовательских событий на их корпоративном уровне. Однако этот план начинается с 50 000 долларов в год (это не опечатка). По этой причине HubSpot настолько недоступен большинству SaaS-компаний раннего и среднего уровня, что они даже не рассматривают его как вариант.

Проще говоря, эти инструменты не удовлетворяют сложные потребности SaaS-компании в сегментации.

При этом как выглядит мощная сегментация для SaaS?

Встречайте новые сегменты Encharge

Когда мы разрабатывали нашу новую функцию сегментации, мы хотели обеспечить максимальную гибкость при создании новых сегментов. Теперь маркетологи и другие нетехнические люди могут создавать чрезвычайно сложные пользовательские сегменты, не используя никаких обходных путей.

Посмотрите, как работают новые сегменты:

Теперь вы можете создавать сегменты с 7 различными типами условий:

• Поле — пользовательские поля по умолчанию и настраиваемые поля.
• Тег — теги, применяемые к пользователям.
• Активность электронной почты — что люди делают с вашими электронными письмами.
• Событие — что люди делают или не делают в вашем приложении.
• Посещение страницы — какие страницы люди посещают на вашем сайте и в вашем продукте.
• Сегмент — к какому другому сегменту принадлежат люди.
• Группа — используйте сложные правила И/ИЛИ для создания вложенных групп сегментов.

Давайте более подробно рассмотрим каждый тип условий, начиная с условия события.

Мероприятие

Благодаря нашему API и встроенной интеграции с Segment.com вы можете легко переносить пользовательские события (или действия пользователя) в Encharge и создавать на их основе сегменты. Например, когда пользователи регистрируются, активируют функцию, не достигают момента «ага» или находятся под угрозой оттока.

Чтобы предоставить вам больше гибкости и точности, каждое событие может быть сужено с помощью:

• Количество событий — сколько раз событие было выполнено. Например, «Создано более 3 задач».
• Временное окно — в каких рамках происходило событие.
• Свойство события . Каждое пользовательское событие имеет набор свойств.

  Например, событие «Зарегистрирован» может сопровождаться свойствами Name , TrialStartedDate и т. д.

  Событие «Подписался на премиум» может иметь свойство subscribePlan , что позволит вам создать сегмент людей, подписавшихся на определенный план и так далее.

  Мы более подробно рассмотрели, как работают события и свойства, в нашей публикации о триггерных электронных письмах.

Поле

Encharge поставляется с рядом встроенных полей, таких как «Компания», «Веб-сайт», «Заголовок», «Последнее действие» и другими, которые вы можете сегментировать. Вы также можете создавать сегменты с любым настраиваемым полем, которое вы добавляете в Encharge.

Прелесть Encharge заключается в нашей встроенной интеграции с такими инструментами, как Stripe, HubSpot и Typeform. Каждый ответ в вашем опросе Typeform, поле в вашей учетной записи HubSpot или платежные данные могут быть автоматически отправлены в Encharge как настраиваемое поле. Используйте эти данные, чтобы обогатить свои пользовательские профили и создать точные пользовательские сегменты.

Электронная почта

Сегментируйте своих пользователей, когда они:

• Получите электронное письмо.
• Открытым.
• Нажмите.
• Отвечать.
• Отписаться.
• Подпрыгивать.
• Сообщить об электронной почте как о спаме.

Вы можете выбрать конкретное электронное письмо, набор электронных писем или любое электронное письмо.

Хотите настроить таргетинг на людей, которые не открывали ни одно из ваших писем за последние 60 дней? Просто включите «Счетчик событий» и «Временное окно».

Посещение страницы

С нашим отслеживанием сайтов, установленным на вашем веб-сайте, вы можете создавать сегменты на основе того, какие страницы посещают или не посещают ваши пользователи. Человек просматривал вашу страницу с ценами более 3 раз за последние 5 дней? Почему бы не назначить их торговому представителю в HubSpot и не отправить автоматическое электронное письмо с предложением помощи?

Ярлык

Теги позволяют объединять людей в контекстные группы на основе ваших предпочтений. Вы можете отмечать людей при импорте нового списка контактов в формате CSV или автоматически добавлять тег к человеку через наши потоки. Как бы вы это ни делали, вы также можете использовать теги при построении своих сегментов.

Сегмент

Хотите исключить людей, принадлежащих к другому сегменту? Или настроить таргетинг только на людей из определенного сегмента? Вы можете использовать условие «Сегмент», чтобы сузить сегментацию.

Группа

С условием «Группы» вы можете использовать расширенные правила И/ИЛИ для создания чрезвычайно целевых сегментов людей. Нет ограничений на то, на кого вы можете ориентироваться в группах.

Допустим, мы запускаем программу с тремя критическими пользовательскими событиями:

• Создал проект.
• Создал задачу.
• Пригласил члена команды.

И мы хотим создать сегмент людей, которые выполнили 2 или более из этих действий . Часто эти типы сегментов используются для различения вовлеченных и невовлеченных пользователей.

Если мы просто воспользуемся правилом «Все из следующего» с тремя условиями, мы будем сегментировать людей, которые завершили все три события .

И наоборот, правило «Любое из следующего» вернет всех людей, которые завершили хотя бы одно из событий .

Итак, как мы ориентируемся на людей, которые завершили 2 или более событий ?

Группы в помощь!

Используя логику И/ИЛИ, мы можем создать 3 разные группы:

Сначала это может показаться сложным, но это всего лишь 3 группы со всеми возможными комбинациями событий. Таким образом, мы можем ориентироваться на людей, которые завершили 2 или более событий.

Превратите больше пользователей в клиентов с помощью улучшенной сегментации, созданной для SaaS

Новая функция сегментации позволяет отправлять гиперцелевые сообщения нужной аудитории, чтобы вы могли наладить более тесные отношения со своими пользователями и превратить их в клиентов.

Мы думаем, вам понравится этот релиз! Если вы хотите попробовать новые сегменты, подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию или закажите быстрый звонок с нами, и мы покажем вам все.

Дальнейшее чтение

• Почему вы должны перейти на Encharge, если вы SaaS-компания?
• Сегментация пользователей для SaaS — насколько хорошо с этим справляются лучшие инструменты автоматизации маркетинга
• Как правильно выбрать инструмент автоматизации маркетинга для вашего SaaS-бизнеса?