Мифы и заблуждения о маркетинге текстовых сообщений

Помните, когда люди думали, что социальные сети заменят электронную почту? Или когда люди избегали использования спам-слов в электронном маркетинге? Мифы циркулируют почти во всех отраслях, но особенно в области маркетинга. И всякий раз, когда появляется новый маркетинговый канал, маркетологи быстро распространяют дезинформацию.

То же самое верно и для мира маркетинга SMS или текстовых сообщений. Несмотря на явные преимущества маркетинга сообщений, компании медленно адаптируются. Почему? Потому что они неправильно понимают основы платформы.

В этой статье мы развенчаем некоторые из самых популярных мифов о SMS-маркетинге и раскроем самые распространенные заблуждения о маркетинге текстовых сообщений.

Миф 1. Маркетинг с помощью текстовых сообщений менее эффективен, чем [укажите другой маркетинговый канал]

Они говорят, что «электронная почта лучше, чем SMS» или «вместо этого придерживайтесь социальных сетей». На самом деле текстовые сообщения продолжают доминировать в нашей жизни. Учтите это: не у всех будет телефон, подключенный к Интернету. Но почти каждый телефон будет иметь возможность отправлять текстовые сообщения. Вот почему SMS так популярны — потому что они есть на каждом телефонном устройстве.

Хотите немного жесткой статистики? По данным Business2Community, процент открываемости текстовых сообщений составляет 99%. Эл. адрес? Всего 28-33%. Безусловно, люди откроют больше текстовых сообщений, чем электронных писем. Они просто более личные и по существу, чем электронная почта.

Правда: у SMS один из самых высоких уровней открываемости и вовлеченности по сравнению с другими каналами.

Миф 2: SMS-сообщениями пользуются только миллениалы и поколение Z

Эти заблуждения о маркетинге текстовых сообщений мы слышим чаще всего, обычно от бэби-бумеров или представителей поколения X. Затем компании отказываются от SMS в надежде охватить более молодую аудиторию через социальные сети. Упущенная возможность, мягко говоря.

Согласно исследованию исследовательского центра Pew Research Center, взрослые наверстывают упущенное. В Канаде 43% людей в возрасте 50+ имеют смартфон. В США у 67% есть смартфон. Посмотрите на это изображение, предоставленное Pew:

Не то, что вы думали? Не волнуйтесь, вы не одиноки. Пожилые люди часто считаются менее технически грамотными, чем молодые. Но это не значит, что они не используют текстовые сообщения!

Правда: поколение X и бэби-бумеры тоже пишут сообщения, но не так часто, как миллениалы или поколение Z.

Миф 3: Клиенты воспринимают рекламные тексты как спам

Вот в чем дело: вы найдете спам на любом канале. Неважно, будь то электронная почта, социальные сети, звонки, телевидение или что-то еще, что принесет завтрашний день. Спам — это не проблема канала, это проблема мессенджера. Вы не должны обвинять маркетинг текстовых сообщений. Вместо этого вините своих маркетологов. Именно им не удалось привлечь внимание естественным и убедительным образом.

Помните эту статистику: 75% людей хотели бы, чтобы им присылали предложения в виде текстовых сообщений. Поставьте себя на их место: не лучше ли вам получить быстрое рекламное сообщение, чем посмотреть рекламу или получить электронное письмо? Эти сообщения с предложениями короткие, быстрые и не занимают места. Гораздо менее навязчиво, чем всплывающее окно посреди веб-сайта.

Правда: Одно из самых больших заблуждений в маркетинге текстовых сообщений состоит в том, что это форма спама, но на самом деле спам повсюду. Если вы не хотите, чтобы вас считали спамом, не пишите спам.

Миф 4: Маркетинг с помощью текстовых сообщений не стоит потраченного времени и усилий

Даже если компания заинтересована в маркетинге сообщений, она сомневается в его ценности. Они будут сравнивать его с предыдущими маркетинговыми каналами или полагаться на предвзятые представления. К ним относятся долгие часы обучения, дорогостоящие настройки и сложное программное обеспечение.

Но сегодня инструменты SMS упростили массовую отправку сообщений. Вам не нужна команда SMS или обученный маркетолог текстовых сообщений. Пара тренировок — это все, что вам нужно, чтобы приступить к работе. Что касается стоимости, маркетинг сообщений окупается.

Один отчет показал, что 79% пользователей смартфонов полагаются на подписку SMS для принятия решения о покупке. Также было обнаружено, что 52% пользователей связывались с розничным продавцом напрямую со своих смартфонов.

Подобная статистика показывает, насколько велики возможности SMS-маркетинга. Если все сделано правильно, маркетинг текстовых сообщений также может занять меньше времени, чем разработка красивых электронных писем или запись видеообъявления.

Правда: Маркетинг с помощью текстовых сообщений более прибыльный, чем можно было бы подумать. Это определенно стоит времени и усилий.

Миф 5: SMS-маркетинг — это канал с односторонним движением

Легко подумать, что большинство маркетинговых сообщений предназначены только для чтения. Но помните — они задуманы как улица с двусторонним движением.

Другими словами, SMS предназначен не только для отправки купонов или новостей. SMS работает для текстовых опросов, подтверждения встреч или отправки быстрой информации. Как только ваша компания отправит текстовое сообщение, у вас также будет возможность разрешить своим пользователям ответить на него. Даже если не все это делают, сообщения, которые они отправляют в ответ, могут содержать полезную информацию.

Например, вы можете захотеть провести волонтерское мероприятие для местной благотворительной организации. Вместо того, чтобы отправлять электронное письмо своей команде в надежде, что кто-то ответит, отправьте им быстрое массовое текстовое сообщение. Они не только оценят более быстрый способ ответить на приглашение, но и получат напоминания о мероприятии.

Правда: люди могут отвечать на маркетинговые SMS. Это полезно для прохождения опросов, вопросов или проверки посещаемости мероприятий.

Миф 6: SMS-маркетинг подходит только крупным брендам с большими бюджетами

Большинство компаний ошибочно думают, что SMS-маркетинг предназначен только для крупных компаний с большими бюджетами. Нет ничего более далекого от правды.

SMS-маркетинг работает для предприятий любого размера — будь то небольшой магазин с парой сотрудников или крупное предприятие. На самом деле исследования показали, что 84 % малых предприятий, инвестирующих в мобильный маркетинг, видят немедленные и долгосрочные выгоды.

Наиболее распространенные преимущества включают лучшее обслуживание клиентов и увеличение открываемости. Еще одним преимуществом SMS-маркетинга является то, что он позволяет компаниям поддерживать связь с клиентами после того, как они совершат покупку. Это позволит им узнать больше о потребностях и желаниях клиента.

Правда: SMS-маркетинг приносит пользу всем видам бизнеса. Это не только для крупных предприятий со значительными рекламными бюджетами.

Заключительные мысли о заблуждениях маркетинга текстовых сообщений

Отделение мифов от реальности — первый и самый важный шаг к созданию эффективных маркетинговых кампаний текстовых сообщений. Вы же не хотите, чтобы вам мешали заблуждения, связанные с маркетингом текстовых сообщений. Вместо этого сосредоточьтесь на разработке плана SMS-маркетинга, который соответствует вашим целям и бюджету.

При правильной стратегии вы увидите повышение рентабельности инвестиций и повышение скорости отклика от ваших клиентов.