Многоканальный маркетинг — что это такое, лучшие практики и как разработать успешную стратегию

В настоящее время клиенты имеют беспрецедентную свободу, поскольку они могут выбирать бренды, у которых они покупают, и продукты, которые они используют. В результате современные покупатели знают, чего хотят, и не ожидают ничего меньшего, чем последовательно подобранный опыт.

Это может быть много для маркетологов, поскольку они должны следить за меняющимися предпочтениями отдельных клиентов. К сожалению, это означает, что вы, как маркетолог, больше не можете контролировать путь покупателя.

Тем не менее, у вас есть несколько новых способов повысить узнаваемость бренда, чтобы привлечь больше клиентов. Эти маршруты включают новые маркетинговые стратегии в цифровой сфере и социальные платформы, которые могут обеспечить все показатели.

А многоканальный маркетинг — это всего лишь один из способов управления присутствием вашего бренда на всех этих маркетинговых платформах.

Это может стать вашим сильнейшим оружием против постоянно меняющихся интересов и незначительного внимания ваших клиентов. В довершение ко всему, это также очень эффективно для улучшения взаимодействия с клиентами. И есть вероятность, что ваши конкуренты уже разбираются в этом. Это можно определить по тому, как 51% компаний сегодня используют не менее восьми каналов для взаимодействия с клиентами.

Давайте погрузимся и узнаем больше о многоканальном маркетинге.

Что такое многоканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг можно определить как маркетинговую стратегию, которая позволяет брендам общаться с потенциальными покупателями и существующими клиентами. Это позволяет делать это на многих платформах (включая онлайн- и офлайн-каналы), используя разные тактики.

Например, многоканальная маркетинговая стратегия будет включать дополнительные материалы и кампании для телевидения, электронной почты, Facebook, Twitter, поисковой рекламы и т. д.

Времена создания кампаний, в которых использовалась только одна маркетинговая тактика и конкретный канал, прошли. Вместо этого сегодня маркетологам приходится находиться во многих местах одновременно, и многоканальный маркетинг помогает им в этом.

К счастью, это отлично подходит для бизнеса.

Многие компании сообщают, что многоканальные маркетинговые стратегии обеспечивают в 3 раза более высокую эффективность, чем неинтегрированные кампании. Потребители, которые делают покупки на нескольких онлайн-каналах, имеют на 30% более высокую пожизненную ценность, чем те, кто делает покупки только на одной платформе. Одни только эти цифры делают многоканальный маркетинг полезным опытом для маркетологов.

С другой стороны, узнаваемость бренда, продажи и трафик — не единственные цели многоканальной кампании. Многие компании создают комплексные многоканальные стратегии, помогающие им улучшить качество лидов и предоставить персонализированный опыт. Мало того, это улучшает опыт их клиентов после покупки и обеспечивает их лояльность в долгосрочной перспективе.

Мультиканальный и омниканальный маркетинг — одно и то же?

Между ними нет большой разницы. Оба используют более одного маркетингового канала для общения с потенциальными и существующими покупателями.

Однако омниканальный маркетинг более ориентирован на клиента и направлен на то, чтобы создать для него незабываемые впечатления. Он достигает этого, окружая их привлекательными и захватывающими средствами массовой информации. Таким образом, он сохраняет целостность между различными каналами, обеспечивая плавный путь клиента.

С другой стороны, многоканальный маркетинг работает с различными каналами, в которых клиенты предпочитают проводить свое время. Но эта стратегия не обязательно создает межканальную комбинацию. Копирует одну и ту же тактику и информацию на все СМИ, где присутствует целевая аудитория.

Многоканальный маркетинг — лучшие практики

Создавая многоканальную маркетинговую стратегию, позвольте лидерам рынка направлять вас на пути к повышению узнаваемости бренда . Помните об этих рекомендациях:

диверсифицировать

Весь смысл многоканального маркетинга заключается в том, чтобы использовать как можно больше каналов для продажи ваших товаров и услуг. Теперь один канал, например электронная почта, может отлично сработать для вас. Но есть вероятность, что многие из ваших целевых клиентов не пишут по электронной почте. Вместо этого они тусуются на социальных платформах. Итак, создайте многоканальные стратегии, которые приглашают пользователей взаимодействовать с вами и вашим контентом на многих онлайн- и офлайн-каналах.

Слушать

Интернет-пользователи получают доступ к сотням социальных платформ и тысячам веб-сайтов. Так как же узнать, какие из них следует включить в вашу многоканальную стратегию? Слушая своих клиентов, запрашивая их отзывы и действуя в режиме реального времени, чтобы угодить им. Инструменты социального прослушивания, такие как Mentionlytics, могут помочь вам узнать о платформах, на которых ваш бренд упоминается чаще всего. Затем используйте эту информацию, чтобы найти уникальную аудиторию и угодить ей.

Ценность

В Интернете есть более крупные и, возможно, лучшие продукты и услуги, которые могут легко превзойти конкурентов. Таким образом, единственный способ для малого бизнеса и маркетологов-любителей выделиться — предоставить клиентам потрясающий опыт. Таким образом, маркетологи должны больше сосредоточиться на предоставлении ценности клиенту, а не только на продаже. Но мы все настолько сосредоточены на продажах, что полностью игнорируем удержание клиентов, предоставляя им непревзойденную ценность.

Служить

Не каждый медиа-канал используется для одной и той же цели. Например, YouTube фокусируется на видео, Twitter — на тексте и изображениях, а Instagram — на изображениях и коротких видеороликах. Вот почему коммуникация и тон должны быть разными в зависимости от каждого медиаканала. Это создает целевую многоканальную маркетинговую стратегию. Настройте свое сообщение для платформ, на которых оно отображается. Информация может оставаться прежней, но тон и стиль общения должны меняться в зависимости от потребностей вашей целевой аудитории.

Как реализовать успешную многоканальную кампанию

Что хорошего в многоканальной кампании, если она не дает желаемых результатов? Надеюсь, это не будет проблемой для вас. Если вы будете следовать этому краткому руководству по эффективной реализации многоканального маркетинга, вы получите желаемые результаты.

Установите четкие цели

Начните с определения целей многоканальной кампании. Эти цели также помогают определить измеримые ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы увидеть, работают ли кампании так, как ожидалось.

Затем сообщите об этих целях всем заинтересованным сторонам. Убедитесь, что они полностью поняты всеми, кого касается и несет ответственность за достижение цели.

Создайте образ покупателя

Определите своего идеального клиента, чтобы вам было проще найти его по маркетинговым каналам. Это должно дать вам четкое представление о вашем покупателе, его потребностях или группе доходов. Более того, он подсказывает вам, как с ними общаться, среди прочего.

Этот этап должен занять больше времени, чем предыдущий. Это потому, что вы изучаете своих текущих клиентов, чтобы увидеть, как в идеале будут выглядеть ваши лиды. Вы также можете использовать формы подписки на своем веб-сайте, чтобы получать демографическую информацию от посетителей. Затем вы можете отслеживать цифры для каждой кампании по электронной почте.

Разработайте сообщение

Уделите серьезное внимание разработке краткого, четкого и целенаправленного сообщения, которое привлекает клиентов. Затем измените и посмотрите, как сообщение доставляется по каналам мультимедиа. Это обеспечивает согласованный голос, который привлекает потенциальных клиентов со всех каналов.

Кроме того, инвестируйте время и усилия в разработку уникальных подходов для каждого медиаканала. Это связано с тем, что одна стратегия не может быть эффективной на всех платформах. Конечно, контент должен быть похожим, но вы можете адаптировать свой стиль общения и голос в соответствии со своей аудиторией.

Также полезно настраивать свои маркетинговые усилия в зависимости от платформы. Например, реклама с оплатой за клик (PPC) очень эффективна для маркетинга в Facebook, в то время как Instagram предпочитает фотографии и короткие видеоролики.

Запустите свою многоканальную кампанию

Сейчас самое время запустить многоканальную кампанию. Однако, прежде чем идти ва-банк, убедитесь, что стратегия готова и план не содержит ошибок. Кроме того, убедитесь, что команда может удовлетворить внезапный всплеск спроса и иметь дело с данными клиентов и взаимодействиями. Вы можете использовать автоматизацию маркетинга, чтобы лучше управлять и отслеживать эти инициативы.

Обзор успеха кампании

Планируйте еженедельные встречи и держите все под наблюдением. Это позволяет вам принимать необходимые меры для достижения ваших целей. Например, еженедельные результаты могут помочь определить, следует ли прекратить выпуск продукта или увеличить его производство. Кроме того, он говорит, следует ли исключить конкретный сегмент рынка из вашей линейки.

Опять же, платформа Mentionlytics помогает вам оценить настроения аудитории, чтобы вы могли наблюдать за своей многоканальной кампанией. Кроме того, продолжайте проверять аналитику, чтобы увидеть, как разворачивается план, и увидеть, как стратегии приносят результаты в режиме реального времени.

Настраивайте свою кампанию по ходу дела

Когда вы постоянно отслеживаете свои маркетинговые кампании, вы знаете, работают ли стратегии. Мало того, вы определяете необходимые действия для оказания положительного воздействия. Компания всегда должна давать своей кампании время для работы. Однако не забудьте прислушаться к данным и скорректировать стратегии в зависимости от производительности.

Создание и управление многоканальной маркетинговой кампанией предполагает постоянные изменения и оптимизацию. Так что продолжайте перенастраивать, и со временем станет ясно, что работает, а что нет.

Начните работу со своей многоканальной маркетинговой стратегией уже сегодня

Это время, когда лидогенерация и привлечение клиентов являются ценными показателями маркетингового успеха. Таким образом, бренды могут использовать многоканальный подход, чтобы покорить сложный ландшафт цифрового маркетинга.

Хорошей новостью является то, что есть помощь под рукой.

Mentionlytics может помочь вам создать образ покупателя на основе данных и подслушать онлайн-разговоры. Кроме того, он объединяет ваши многоканальные маркетинговые усилия с мощными аналитическими данными, которые приносят результаты. Запросите демонстрацию сегодня!

Соберите и проанализируйте все упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях.

Mentionlytics работает круглосуточно и без выходных и сканирует страницы и пользователей, упоминающих ваш бренд и ваших конкурентов. Автоматически получайте отчеты «Доля голоса», «Анализ настроений», «Влиятельные лица» и многие другие отчеты.

Кредитная карта не требуется