Какое программное обеспечение для многоканальной электронной коммерции необходимо в 2021 году?

Вы продаете товары через собственный веб-сайт, а также на таких платформах, как Amazon, eBay, Walmart или Instagram? При продаже продуктов по нескольким каналам простые задачи, такие как управление заказами и контроль за обращениями в службу поддержки клиентов, могут стать чрезвычайно сложными.

С каждым новым каналом становится проще пропускать входящие сообщения и пропускать заказы. Ручная проверка каждой платформы также может снизить эффективность и значительно увеличить рабочую нагрузку вашей компании. Но именно здесь на помощь приходит программное обеспечение для многоканальной электронной коммерции.

Что такое многоканальная электронная коммерция?

Многоканальная электронная коммерция — это когда онлайн-продавец продает товары на нескольких торговых площадках и платформах, а не только в одном месте.

Многие продавцы делают это, чтобы увеличить узнаваемость своего бренда и охват клиентов. Это, в свою очередь, приводит к увеличению продаж. По данным Stitch Labs, продавцы, продающие товары на маркетплейсе, зарабатывают на 38% больше, чем те, кто просто пользуется собственным веб-сайтом. Те, кто продает на двух торговых площадках, увеличивают доход на 120%.

Глядя на эту убедительную статистику, легко понять, почему так много продавцов используют многоканальный подход к электронной коммерции. Но вместо того, чтобы повторять такие задачи, как загрузка продуктов и обновление инвентаря для каждого отдельного канала, многие из этих продавцов оптимизируют свой рабочий процесс, используя программное обеспечение для многоканальной электронной коммерции.

Зачем вам нужно многоканальное программное обеспечение для электронной коммерции?

Если ваша команда использует несколько электронных таблиц и выполняет проверки вручную, вы делаете это неправильно! Воспользовавшись инструментами, разработанными специально для многоканальных продавцов, вы сэкономите время, деньги и рабочую силу.

Проще говоря, программное обеспечение для многоканальной электронной коммерции помогает централизовать задачи, которые в противном случае вам пришлось бы копировать на каждой платформе, на которой вы продаете. Программное обеспечение для многоканальной электронной коммерции не только улучшает ваш рабочий процесс, но и позволяет продавцам предоставлять беспрепятственный сервис клиентам. При этом держите в порядке свои запасы, продажи, запросы в службу поддержки и общение с клиентами.

Каждый успешный бизнес знает важность отличного обслуживания клиентов, поэтому его правильное обслуживание должно быть одним из ваших главных приоритетов. Это особенно важно для продавцов на торговых площадках, где негативные отзывы отрицательно скажутся на способности ваших товаров занимать позиции Amazon Buy Box или eBay Best Match.

Какие существуют типы программного обеспечения для многоканальной электронной коммерции?

Когда дело доходит до управления несколькими каналами, вы можете использовать программное обеспечение для упрощения различных аспектов вашего рабочего процесса. Давайте рассмотрим основные задачи, с которыми может помочь программное обеспечение для многоканальной электронной коммерции, а также некоторые ведущие в отрасли инструменты.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов многоканальной электронной коммерции

Наличие центрального узла, в котором хранятся все запросы клиентов, позволяет вашей команде эффективно управлять поддержкой клиентов по всем каналам. Программное обеспечение, которое работает только для поддержки по электронной почте, просто не масштабируется, когда речь идет о многоканальной электронной коммерции.

Как служба поддержки, разработанная специально для электронной коммерции, eDesk специализируется на многоканальном обслуживании. Он предоставляет единый общий почтовый ящик, чтобы вы и ваша команда поддержки могли отслеживать сообщения и управлять всей информацией в одном месте. Это означает, что вы можете эффективно обрабатывать заявки в службу поддержки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов электронной коммерции.

Программное обеспечение для многоканальной электронной коммерции, такое как eDesk, позволяет онлайн-продавцам обеспечивать отличное обслуживание клиентов без необходимости нанимать большую команду.

Если вы имеете дело с большими объемами продаж, вы, вероятно, также будете иметь дело с большими объемами запросов в службу поддержки клиентов. По нашим данным, на каждые восемь продаж приходится один запрос в службу поддержки. Поэтому, если ваш бизнес растет, инвестирование в программное обеспечение для многоканальной службы поддержки — разумный шаг.

Некоторые из наиболее эффективных функций eDesk включают в себя:

• Интеграция со всеми основными онлайн-рынками и программным обеспечением для корзины покупок для централизации связи с клиентами.
• Интеграция с программным обеспечением для управления запасами, таким как Linnworks, для централизации важной информации о заказах.
• Управление SLA в режиме реального времени и возможность устанавливать цели SLA, что позволяет приоритизировать запросы в порядке срочности.
• Функция живого чата, которую можно разработать и настроить в соответствии с вашим брендом.
• Панели мониторинга производительности многоканальной электронной коммерции
• Шаблоны и ответы, сгенерированные искусственным интеллектом, позволяют одним щелчком мыши отвечать на распространенные запросы клиентов.

Многоканальное программное обеспечение для списков продуктов

Программное обеспечение для многоканального списка продуктов поможет вам размещать свои продукты по нескольким каналам продаж без необходимости загружать их снова и снова для каждого из них. Это гарантирует, что вся информация в фидах товаров актуальна и точна.

Этот тип программного обеспечения позволяет продавцам интегрировать списки продуктов по каналам, а также оптимизировать их содержание и распространение. Он избавляется от ручных загрузок и беспрепятственно передает данные о продуктах между поставщиками, продавцами и маркетинговыми каналами. Многие из лучших многоканальных программ для листинга продуктов интегрируются с:

• Поисковые системы, такие как Google Shopping, Google Ads и реклама Bing.
• Онлайн-рынки, такие как Amazon и eBay
• Сайты социальных сетей, такие как реклама в Facebook, Instagram, YouTube и Pinterest.
• Маркетинговые платформы , такие как AdForm и AdRoll

Эти инструменты также позволяют проводить A/B-тестирование, чтобы вы могли выяснить, какие списки лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Программное обеспечение для многоканального управления запасами

Многоканальное программное обеспечение для управления запасами обеспечивает удобный контроль и автоматическое управление всеми вашими запасами и заказами.

Каждая платформа, на которой вы продаете продукты, будет автоматически обновляться, если у вас закончатся запасы, поэтому вам никогда не придется отменять какие-либо заказы клиентов. Благодаря тому, что все продажи поступают в один инструмент, вы также можете обеспечить быстрое и точное выполнение каждой из них.

Программное обеспечение, такое как ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise и TradeGecko, интегрируется как с курьерскими, так и с бухгалтерскими системами, а также с программным обеспечением для электронной коммерции, таким как Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento и PrestaShop. Это означает, что они могут значительно оптимизировать процессы в нескольких отделах любого бизнеса электронной коммерции.

Программное обеспечение для обратной связи

Отзывы играют важную роль в успехе онлайн-продавца. особенно на таких торговых площадках, как Amazon и eBay, где они играют огромную роль, определяя видимость ваших продуктов. Для продавцов, которые серьезно относятся к максимизации положительных отзывов, автоматизация этого процесса просто необходима.

eDesk Feedback использует выборочные запросы для продвижения вашего бренда и получения положительных отзывов на eBay, Amazon, TrustPilot, Google, в вашем магазине и везде, где они вам нужны.

Это программное обеспечение позволяет продавцам устанавливать определенные параметры таргетинга, поэтому запросы на проверку отправляются только довольным клиентам.

• Таргетинг только на тех, кто получил доставку вовремя
• Сосредоточьтесь на том, чтобы обратиться к клиентам, которые ранее оставляли положительные отзывы.
• Связаться с клиентами, которые купили ваши продукты с лучшими оценками
• Подключитесь к eDesk Feedback, чтобы вы никогда не связались с клиентом, который обратился в вашу команду за поддержкой.

eDesk Feedback поставляется с убедительными шаблонами отзывов клиентов, которые уже доказали свою эффективность в получении положительных отзывов. Однако их можно настроить в соответствии с вашим брендом и персонализировать для ваших клиентов.

Больше звездочек означает больше продаж, так что это незаменимый многоканальный инструмент для электронной коммерции!

Последние мысли

Многоканальные продажи помогут вашему бизнесу продавать больше и зарабатывать больше. Но при расширении на новые каналы рост может быть затруднен, если нет надлежащей системы управления.

Если заказы задерживаются или запросы клиентов остаются без ответа слишком долго, это ухудшит вашу видимость на ваших онлайн-рынках и поставит под угрозу вашу репутацию.

Будьте готовы к проблемам, связанным с многоканальными продажами, инвестируя в лучшее программное обеспечение, чтобы упростить процесс и дать вам наилучшие шансы на успех! Попробуйте лучший способ поддержки своих клиентов с помощью eDesk. Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию сегодня, кредитная карта не требуется.