Управление социальными сетями для компаний с несколькими офисами: советы и лучшие практики

Опубликовано: 2023-05-24

Опрос 2023 года показал, что 98% цифровых потребителей в возрасте от 16 до 64 лет были активны по крайней мере в одной социальной сети в предыдущем месяце (Raffingers Marketing). Около 77% интернет-пользователей обращаются в первую очередь к социальным сетям, когда хотят узнать о бренде, подчеркивая, насколько важно для компаний, особенно компаний с несколькими офисами, точное и привлекательное присутствие в социальных сетях (Global Web Index).

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Для агентств, заинтересованных в том, чтобы окунуться в социальный маркетинг или добавить к уже существующим решениям, вот взгляд на то, что входит в успешную маркетинговую стратегию с несколькими местоположениями и управление социальными сетями для компаний с несколькими местоположениями.

Оглавление

  • Почему социальные сети важны для компаний, работающих в нескольких местах?
  • 4 основные проблемы управления социальными сетями для компаний с несколькими офисами
    1. Согласованность голоса бренда и сообщений
    2. Отслеживание нескольких учетных записей и местоположений
    3. Обработка обзоров и отзывов в нескольких местах
    4. Обеспечение соблюдения местных законов и правил
  • Советы экспертов по управлению социальными сетями для компаний с несколькими офисами
    1. Разработайте стратегию и руководство для социальных сетей
    2. Используйте инструмент управления социальными сетями
    3. Распределите роли и обязанности
    4. Создавайте и курируйте контент для конкретного местоположения
    5. Отслеживайте и отвечайте на отзывы и отзывы
    6. Обеспечение соблюдения местных законов и правил
  • Лучшие практики для управления социальными сетями с несколькими местоположениями
    • Используйте единый брендинг и обмен сообщениями во всех местах
    • Поощряйте участие и создавайте сообщество в социальных сетях
    • Включите пользовательский контент
    • Отслеживайте и анализируйте показатели для повышения производительности
    • Постоянно адаптируйте и корректируйте стратегии на основе данных и отзывов
  • Часто задаваемые вопросы
    • Каковы наилучшие маркетинговые стратегии для предприятий с несколькими офисами?
    • Каковы преимущества моего клиента, имеющего несколько офисов для своего бизнеса?

Почему социальные сети важны для компаний, работающих в нескольких местах?

Агентствам по управлению социальными сетями White-label поручено использовать социальные сети, чтобы помочь клиентам достичь своих целей. Для компаний с несколькими офисами публикация на таких каналах, как Facebook и Instagram, может помочь увеличить охват не только для бренда, но и для каждого физического региона.

Правильно используя социальные сети, многофилиальные компании могут:

  • Повысить узнаваемость бренда . Несколько страниц означают экспоненциально большую экспозицию. Сохраняйте брендинг последовательным и публикуйте сочетание высокоуровневого контента бренда и информации о конкретном местоположении.
  • Сосредоточьтесь на локализованном маркетинге . Наличие одной страницы, охватывающей большую географическую область, означает, что вы должны придерживаться широкого обмена сообщениями, которые касаются всех возможных демографических групп. Локализованные страницы можно адаптировать и настроить так, как не могут национальные страницы.
  • Управляйте репутацией бренда . Роль социальных сетей в управлении репутацией нельзя недооценивать. Когда клиенты размещают на бизнес-странице отзывы о своем опыте в местном магазине, услышать ответ от местного представителя кажется более подлинным — как будто кто-то в этом месте заботится о них.
  • Увеличьте вовлеченность . Электронный маркетинг, Google Ads, блоги и электронные книги — все это полезные инструменты, но в значительной степени они могут показаться односторонними разговорами. Социальные сети приглашают потребителей взаимодействовать с брендами по поводу их продуктов и услуг и даже по более широким темам, таким как местные события или отраслевые новости.

4 основные проблемы управления социальными сетями для компаний с несколькими офисами

Хотя маркетинг в нескольких местах важен, его нелегко спланировать или реализовать. Удовлетворение потребностей компании с несколькими офисами в социальных сетях — это упражнение на гибкость, и успех зависит от того, насколько ловко маркетологи смогут справиться с этими проблемами.

1. Согласованность голоса бренда и сообщений

Если оставить маркетинг в руках каждого отдельного предприятия или владельца франшизы, это может привести к несоответствиям, которые подорвут брендинг компании и, в конечном итоге, доверие потребителей.

Предоставление одной организации, такой как агентство социальных сетей, возможности для создания руководства по стилю социальных сетей гарантирует, что все, от голоса бренда до рекламных предложений, всегда будет оставаться на цели при реализации маркетинговой стратегии в нескольких местах.

2. Отслеживание нескольких учетных записей и местоположений

Отслеживание нескольких учетных записей/местоположений может создать нагрузку на внутренние ресурсы, особенно с точки зрения времени и бюджета. Вы должны отслеживать и анализировать точки данных для кампаний, проводимых отдельно для каждого магазина или географического региона.

Одни и те же стратегии могут иметь очень разные результаты в одном или нескольких местах в зависимости от реакции аудитории и того, как кампания развернута в каждом регионе. Поэтому изменения следует вносить в каждом конкретном случае.

3. Обработка отзывов и отзывов в нескольких местах

Поскольку у каждого магазина должна быть своя страница в социальных сетях, все они открыты для отзывов и отзывов от отдельных групп покупателей.

Передовой опыт требует, чтобы представитель компании прочесывал отзывы, каталогизировал болевые точки и запросы пользователей, но также крайне важно реагировать как на положительные, так и на отрицательные комментарии. Это само по себе может быть работой на полный рабочий день, и вам понадобится кто-то на этой должности, достаточно знакомый с местными деловыми операциями и сообществом, чтобы сформулировать разумные ответы.

4. Обеспечение соблюдения местных законов и правил

Корпорации связаны законами о конфиденциальности и данных, которые определяют, с кем могут связываться маркетологи, как они могут собирать и хранить данные и как они должны информировать клиентов об использовании данных.

Такие законы, как Закон о CAN-SPAM в США, законодательство Канады о борьбе со спамом и Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском союзе (ЕС), предлагают различные рекомендации и ограничения, которые маркетологи должны знать, чтобы правильно выполнять безопасные и законные действия в социальных сетях. кампания в СМИ, ориентированная на пользователей на этих территориях.

Советы экспертов по управлению социальными сетями для компаний с несколькими офисами

Для тех, кто заинтересован в добавлении бизнес-маркетинга в нескольких местах в свои пакеты управления социальными сетями, эти советы могут помочь вам сформировать свои предложения, чтобы они были максимально привлекательными для клиентов, стремящихся расширить свои локальные маркетинговые империи.

1. Разработайте стратегию и рекомендации для социальных сетей

Специфика вашей стратегии в социальных сетях будет отличаться от клиента к клиенту, но наличие базового плана или шаблона дает вам стартовую площадку, которая поможет вам представить потенциальных клиентов и быстро запустить новые маркетинговые кампании.

Начните с разработки корпоративных правил (утвержденных властями в штаб-квартире вашего клиента), которые станут основой для стандартизации графики, текстового контента и всего остального, что необходимо для ведения бизнес-аккаунтов в социальных сетях.

Затем составьте план, который описывает:

  • Что вы надеетесь достичь с помощью кампании и сроки, в которые вы надеетесь этого достичь
  • Кто ваша целевая аудитория
  • Что вы будете публиковать и когда
  • Какие каналы/платформы вы будете использовать
  • Какие показатели вы будете отслеживать и как вы будете отслеживать/анализировать эти данные

2. Используйте инструмент управления социальными сетями

Ручное управление социальными сетями непрактично и неэффективно. Использование инструмента управления социальными сетями для автоматизации рабочих процессов и улучшения взаимодействия с пользователем может помочь вам максимально эффективно использовать ресурсы, а также улучшить результаты.

Решения Vendasta для управления социальными сетями помогают оптимизировать проекты, независимо от того, управляете ли вы одной учетной записью в социальной сети или сотнями отдельных страниц. От доступа и подключения учетных записей до планирования публикаций для назначения и отслеживания задач — платформа Vendasta разработана для обработки всех обязательных элементов в вашем списке и помощи в создании присутствия в социальных сетях, которое превосходит ожидания.

Вы даже можете расширить свой собственный портфель предложений, воспользовавшись впечатляющим набором лучших в своем классе продуктов и услуг Vendasta, которые выходят за рамки основ. Доступ к экспертам по маркетингу, простота совместной работы, центральная клиентская панель управления, интегрированное предварительное одобрение перед публикацией, автоматизированная отчетность, социальное прослушивание и библиотека высококачественных стоковых изображений — все эти части пирога имеют решающее значение для обеспечения превосходного обслуживания клиентов и развития лояльности. и занимается следующим.

3. Распределите роли и обязанности

Составьте список задач, жизненно важных для каждой кампании в социальных сетях, и укажите имя/должность для каждой из этих задач. Все в вашей команде также должны знать, за что они несут ответственность, чтобы они могли играть активную роль в таких вещах, как мониторинг отзывов клиентов или обеспечение актуальности вашего местоположения, часов работы и контактной информации.

Просматривайте категории задач как специальности и назначайте роли в зависимости от сильных сторон участников. Некоторые люди будут лучше тактично реагировать на негативные отзывы, в то время как другие могут преуспеть в курировании контента.

4. Создавайте и курируйте контент для конкретного местоположения

Контент должен представлять собой смесь информации о бренде, которая технически может быть использована в любом бизнесе в одном месте — например, что означает бренд и как производятся определенные продукты — и контента для конкретного местоположения, который обращается к людям, которые действительно часто посещают эту торговую точку.

Часть «создание» этого уравнения фокусируется на контенте, созданном внутри компании специально для этого проекта.

  • Загляните за кулисы работы магазина через Instagram Stories.
  • Поделитесь рекламными акциями, относящимися к этому местоположению
  • Похвастайтесь достижением в конкретном месте, например, годовщиной магазина или получением местной отраслевой награды.
  • Создавайте смешные мемы о жизни в [родном городе/штате]
  • Пишите практические рекомендации для бизнеса, например рецепты от шеф-повара ресторана или мастера магазина товаров для дома.

Что касается курирования, то акцент смещается с локального обмена сообщениями на обмен локальным тематическим контентом, созданным другими, например:

  • Пользовательский контент (UGC), такой как отзывы клиентов, изображения и видео.
  • Публикации от других местных компаний, рассказывающие о событиях и акциях сообщества, актуальных для вашей аудитории.
  • Сообщения от поставщиков клиентов — например, рестораны, освещающие сообщения своих поставщиков продуктов о предстоящем урожае, или спортзалы, публикующие сообщения от популярной компании по производству тренажеров, дразнящие запуск нового продукта.

5. Отслеживайте отзывы и отзывы и отвечайте на них

Колоссальные 92 процента потребителей читают хотя бы один обзор компании в Интернете, прежде чем совершить покупку. Почти три четверти клиентов говорят, что больше доверяют компании, у которой положительные отзывы (Reputationx). Отрицательные отзывы могут иметь обратный эффект, но это не значит, что их нужно игнорировать.

Используйте положительные отзывы, чтобы подкрепить то, что делается правильно, и обратитесь к отрицательным отзывам, чтобы выяснить, что можно сделать лучше. Все отзывы должны получить быстрый и уважительный ответ.

  • Поблагодарите рецензентов за то, что вы являетесь клиентом и нашли время, чтобы оставить отзыв
  • Будьте любезны с положительными отзывами
  • Признавайте ошибки и сочувствуйте некачественному опыту
  • Укажите, готовы ли вы к дальнейшему обсуждению, и предложите номер телефона или адрес электронной почты, чтобы облегчить это при необходимости.
  • При необходимости объясните, почему ожидания не оправдались, и/или расскажите, как вы будете решать проблему в будущем.

6. Обеспечьте соблюдение местных законов и правил.

Проверьте свой план игры на соответствие местным правилам. Могут быть ограничения на то, как вы можете взаимодействовать с клиентами, которые не выбрали общение. Некоторые регионы регулируют, какие товары могут продаваться со скидкой или предлагаться в рамках рекламной акции, а некоторые сообщения, например, посвященные алкоголю, могут подпадать под еще более строгие правила.

Лучшие практики для управления социальными сетями с несколькими местоположениями

По мере того, как вы расширяете свой собственный маркетинговый план и начинаете продавать пакеты в социальных сетях, продолжайте обращаться к этим передовым методам, чтобы ваш бизнес и ваши клиенты не сбились с пути.

Используйте единый брендинг и обмен сообщениями во всех местах

Хотя содержимое может отличаться от страницы местоположения к странице местоположения, общий внешний вид каждой учетной записи в социальной сети всегда должен соответствовать руководству по корпоративному стилю. Шрифты, фирменные цвета, логотипы и озвучка должны сплести единую нить на страницах расположения учетных записей и платформах.

Поощряйте участие и создавайте сообщество в социальных сетях

Социальные сети должны быть многосторонней беседой. Вы публикуете контент, комментарии пользователей социальных сетей, и кто-то из вашей команды отвечает на эти комментарии. Сочетание этих взаимодействий с сообщениями, предназначенными для поощрения участия (подумайте: вопросы, опросы и запросы на пользовательский контент), может помочь создать диалоги и повысить лояльность к тому же бренду.

Включите пользовательский контент

Говоря о пользовательском контенте (UGC), исследования показывают, что контент, созданный потребителями, на 35% лучше запоминается и вызывает на 50% больше доверия, чем другие типы медиа (Сообщество Business 2). Используйте эти тенденции, оставляя место для отзывов потребителей, фотографий и видео в своей ленте, на своем сайте или в календаре контента. Вы можете курировать существующий пользовательский контент или использовать конкурсы и публикации в социальных сетях для запроса материалов.

Отслеживайте и анализируйте показатели для повышения производительности

Недостаточно просто догадываться об успехе вашей социальной кампании. Конкретные, поддающиеся проверке данные — единственный способ точно узнать, работает ли ваша стратегия цифрового маркетинга. Отслеживайте такие показатели, как цена за клик (для платных объявлений), скорость отклика, время отклика, уровень вовлеченности и скорость роста аудитории, чтобы увидеть, что работает, а что можно изменить для оптимизации результатов.

В начале кампании определите, как вы будете собирать показатели (например, программное обеспечение, предлагаемое каждой платформой социальных сетей, по сравнению с подключаемым модулем или другим сторонним вариантом) и как часто вы будете просматривать эти данные. Дайте вашей стратегии достаточно времени, чтобы она сработала, но не ждите слишком долго, чтобы запланировать проверку и внести необходимые изменения.

Постоянно адаптируйте и корректируйте стратегии на основе данных и отзывов

Эти метрики, упомянутые выше, являются инструментами. Используйте эту информацию для информирования принятия решений об общей стратегии, а также о более мелких вариантах, например, нужно ли вам быстрее отвечать на комментарии или пришло время изменить типы контента, чтобы лучше привлечь внимание вашей целевой аудитории.

Посмотрите не только на один набор цифр, но и на то, как эти цифры меняются — один небольшой скачок в вовлеченности — это хорошо, но сильный и устойчивый рост, который продолжается в течение нескольких месяцев или кварталов, гораздо более захватывающий.

Часто задаваемые вопросы

Каковы наилучшие маркетинговые стратегии для предприятий с несколькими офисами?

Учитывайте потребности корпорации, а также то, что лучше для местных клиентов в каждом регионе. Признавайте и придерживайтесь основ, таких как включение локализованного контента и ответы на отзывы клиентов, а также оставляйте место для экспериментов. Всегда стройте свою стратегию вокруг целей SMART и отслеживайте показатели, чтобы объективно оценить успех вашей стратегии.

Каковы преимущества моего клиента, имеющего несколько офисов для своего бизнеса?

Предприятия могут потенциально увеличить свою клиентскую базу и общий доход за счет большего количества офисов. Они также могут настраивать продукты и услуги, например, для удовлетворения потребностей каждой местной демографической группы, а также снижать затраты на производство и доставку за счет локализации этих аспектов бизнеса.