Как транспортные компании могут улучшить свои бизнес-операции

Мы спросили: как транспортные компании могут улучшить свои бизнес-операции? Мы получили ответы от грузчиков, маркетологов и специалистов по логистике. Вот 7 лучших ответов.

1. Джейкоб Бекстед, директор по маркетингу и технологиям, Bailey's Moving and Storage

«Компаниями по перевозке грузов часто управляют операторы — люди, которые потратили огромное количество времени на работу и управление. В результате многие считают другие концепции бизнеса, такие как маркетинг, сложными или чуждыми, поэтому они склонны хотеть передать все, что не является «операциями», поставщикам.

«Мой совет крупным и малым транспортным компаниям: не отдавайте на аутсорсинг все свои маркетинговые усилия, потому что очень сложно найти SEO-специалистов, консультантов по цифровому или традиционному маркетингу, которые понимают отрасль достаточно, чтобы реально повлиять на ваш бизнес. Продажа услуг по переезду не является товаром. Никто не знает ваших клиентов лучше, чем вы.

«Вместо того, чтобы заключать контракты на все подряд, используйте свой операционный опыт и изучите основы маркетинга в цифровом мире из таких источников, как LinkedIn Learning, чтобы вы могли сами разработать свою стратегию. Затем наймите экспертов, которые помогут вам внедрить его по мере необходимости. Если вы доверяете весь свой маркетинг третьей стороне, не понимая, что они делают, вы в конечном итоге потратите слишком много, а получите слишком мало. Я снова и снова вижу это в индустрии».

Джейкоб Бекстед — директор по маркетингу и технологиям компании Bailey's Moving and Storage в Энглвуде, штат Колорадо. Он обладает глубокими знаниями и страстью к информации и технологиям, а также к их уникальной способности вести компании к большему успеху.

2. Райан Кэрриган, соучредитель moveBuddha

«Мы помогаем людям находить отличные транспортные компании, поэтому у нас есть уникальная перспектива работы между клиентами и транспортными компаниями. Есть несколько советов, которые я всегда даю любой транспортной компании, с которой мы сотрудничаем».

а. Звоните всем новым лидам как можно быстрее. Наши ошеломляющие данные свидетельствуют о том, что первая транспортная компания, позвонившая клиенту, имеет примерно на 30% больше шансов заказать работу.

б. Создайте электронное письмо, в котором будет рассмотрено все, что нужно знать покупателю, и чего ожидать в день переезда. Отправьте клиенту это письмо при бронировании, а затем еще раз за день до переезда. Это сократит распространенные проблемы, такие как неготовность клиентов в день переезда.

в. Общайтесь с клиентом, чтобы избежать плохих отзывов. Даже если произошла ошибка или проблема, всегда берите трубку, когда клиент звонит, или заранее звоните клиенту. Многие транспортные компании перестают отвечать на звонки гневных клиентов, если им нечего сказать. Многих из этих плохих отзывов можно было бы избежать с помощью простого обслуживания клиентов и последующих действий.

Райан Кэрриган — соучредитель moveBuddha — самого быстрого и простого способа спланировать переезд онлайн. Они помогли тысячам людей успешно совершить местные и междугородние переезды.

3. Кейт Харт, менеджер по переезду, Fantastic Services в Великобритании

«Для меня самое главное, когда речь идет о любой услуге, — предоставить «Полный пакет». Давайте просто скажем, что семья вызывает нас для переезда, но они забыли найти коробки для переезда. У нас есть это покрыто. Что, если им нужно хранить свои вещи перед переездом в новый дом? У нас есть это покрыто. Если им нужно оставить собственность арендодателя безупречной, чтобы вернуть депозит, мы также можем помочь с этим.

«Если подумать, у нас есть почти все возможности. Клиентам это нравится. Они часто испытывают сильный стресс из-за своего переезда и ценят вашу способность решать за них все проблемы. Мы превращаем трудоемкую и напряженную задачу в нечто легкое. Это делает работу с нами приятной и заставляет ваших клиентов возвращаться к нам снова.

«Таким образом, вы всегда должны думать: «Что еще может понадобиться моим клиентам на этом пути?» и стремиться его обеспечить. Мы очень довольны нашей новой услугой хранения и доступными ценами. Это действительно делает нас намного более конкурентоспособными».

Кейт Харт — менеджер по переезду и переезду в Fantastic Services, британской компании, которая предлагает все виды бытовых услуг.

4. Венди Арчер, президент/генеральный директор Groshell Logistics, Inc.

• Автоматизируйте свои операции. Нанесите штрих-код на свой склад, установите трекеры на свои грузовики (клиенты любят, когда вы или они можете отслеживать грузовик).
• Найдите время, чтобы сесть с клиентом и тщательно просмотреть документы, чтобы не было сюрпризов.
• Проводите опросы на сайте через iPad. Имейте все свои формы на iPad.
• Принимайте только кассовые чеки. Запросите депозит за три дня до переезда, чтобы средства могли быть очищены.
• Наличие реферальной программы. Подарите рефереру подарочную карту. Предлагайте скидки, если они упоминают, что узнали о компании от друга.
• Объедините водителей с ведущими супервайзерами (сэкономит много денег).
• Пусть сотрудники занимаются маркетингом.

Венди Арчер является президентом и главным исполнительным директором компании Groshell Logistics, Inc., Брендивайн, штат Мэриленд. Они специализируются на всех видах транспортных потребностей.

5. Т. Дж. Петерсон, координатор цифровых медиа, Oz Moving & Storage

«Я думаю, что транспортные компании должны быть в значительной степени сосредоточены на местном маркетинге. Большинство компаний уже знают об этом. Они инвестируют в локальное SEO, физическую рекламу и сотрудничают с местным бизнесом.

«Единственная уникальная возможность, предоставленная транспортным компаниям, — это их ресурсы, которые можно использовать для пожертвований в натуральной форме; грузчиков и грузовиков. Почти каждому когда-нибудь нужна помощь в перемещении вещей. Особенно в такой бурно развивающейся отрасли (где бизнес замедляется в одни месяцы и оживляется в другие) транспортным компаниям следует использовать свои ресурсы для привлечения местного внимания, жертвуя свои услуги в натуральной форме в непиковый сезон местным благотворительным и нефинансовым организациям. прибыль в обмен на маркетинговые возможности. Оз использовал этот метод для заметной рекламы на некоторых крупнейших благотворительных мероприятиях Нью-Йорка, таких как AIDS Walk, Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS и многих других».

Т. Дж. Петерсон — координатор по цифровым медиа компании Oz Moving & Storage, занимающейся перевозками в Нью-Йорке, Нью-Джерси и Калифорнии .

6. Натали Эванс из Reynolds Transfer & Storage в Мэдисоне, штат Висконсин.

«Мы выросли за счет отличного обслуживания клиентов. Мы хотим, чтобы клиент рекомендовал своего брата/бабушку/лучшего друга и оставил восторженный онлайн-отзыв, чтобы будущие клиенты с большей вероятностью выбирали нас при поиске в Интернете.

«Одна часть этого — обеспечение прожиточного минимума нашим грузчикам и водителям в попытке удержать людей с навыками передвижения или способностью учиться.

«Это также помогает создавать команды, состоящие из грузчиков, которые работали вместе годами, а не неделями. Поскольку наши сотрудники более опытны, такой меньший оборот также помогает снизить количество сломанных или поврежденных изделий и последующих претензий клиентов. Это также повышает нашу эффективность и прибыльность за счет сокращения часов, затрачиваемых на оформление документов для новых сотрудников, объяснение преимуществ и обучение.

«Мы также уделяем особое внимание обучению, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Грузчики проходят обучение по стандартам United Van Lines, просматривая видеоролики об упаковке и перемещении мебели. Затем наши сотрудники проводят день на нашем мебельном складе и тренируются. Переместить диван по узкой лестнице сложно, и наши сотрудники учатся передвигать мебель, защищая ее и окружающее пространство. Эта практика также сводит к минимуму претензии клиентов и материальный ущерб, что еще больше увеличивает нашу прибыльность».

Натали Эванс является вице-президентом Reynolds Transfer & Storage в Мэдисоне, штат Висконсин, компании, которая специализируется на квартирных переездах, офисных переездах, подъеме и перевозке тяжелого оборудования, множестве вариантов складирования и хранения и многом другом.

7. Андрей Василеску, генеральный директор DontPayFull

«Как и другие предприятия, транспортные компании также должны продвигать себя, чтобы получить больше клиентов. Здесь представлены два моих самых полезных маркетинговых совета для транспортных компаний:

а. Интернет-маркетинг: «Создайте привлекательный и современный веб-сайт, совместимый с любым мобильным или любым статическим устройством, и правильно оптимизируйте его для получения первых позиций в поисковых системах. Создавайте привлекательные бизнес-профили в популярных социальных сетях, таких как Instagram, Twitter, Facebook и т. д. Регулярно публикуйте привлекательный бизнес-контент в социальных сетях и размещайте информативный и полезный контент в сообщениях в блогах, которые могут привлечь вашу целевую аудиторию. Начните эффективный электронный маркетинг и создайте полный профиль в GoogleMyBusiness.

б. Визуальный контент: «Людям больше понравится видеть, как вы работаете, чем читать о том, как хорошо вы справляетесь. Изображение в высоком разрешении или качественное видео, показывающее вашу деятельность, привлечет вашу целевую аудиторию в сто раз лучше, чем ваш текстовый бизнес-контент. Поэтому делайте много фотографий и снимайте интересные и показательные видеоролики, связанные с вашим бизнесом. Используйте соответствующие ключевые слова или фразы в подписях и описаниях этих изображений и видео. Оптимизируйте эти поисковые системы и разместите их на своем веб-сайте и во всех своих профилях в социальных сетях».

Андрей Василеску — генеральный директор и специалист по цифровому маркетингу DontPayFull, сайта, который предлагает онлайн-купоны и промо-коды для широкого круга интернет-магазинов.

Улучшите бизнес-операции в сфере переездов с помощью программного обеспечения для переездов

Хотите узнать, как перенос программного обеспечения может снизить ваши операционные расходы, увеличить количество заказов и вашу прибыль? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo, чтобы узнать больше.