Грузчики как маркетинговый сегмент

Добро пожаловать в подкаст Movers and Shakers. Присоединяйтесь к нам: лидеры отрасли и эксперты обсуждают важные маркетинговые темы и делятся полезными идеями и уникальными взглядами на последние достижения в области маркетинга, стратегий, технологий и тенденций.

Познакомьтесь с Дженнифер Рено

Дженнифер Рено, старший вице-президент и директор по маркетингу Masonite, всю свою карьеру занималась созданием брендов в крупных корпоративных компаниях, таких как Microsoft и Oracle. В настоящее время она занимается развитием 100-летнего бренда Masonite и изменением значения дверей для потребителей.

*Следующий контент был адаптирован из подкаста V12 Movers and Shakers, который можно найти здесь.

Грузчики как маркетинговый сегмент

Андерс: Считаете ли вы и вашу команду, что у вас есть ресурсы, чтобы узнать о перевозчиках, определить их в нужное время и т. д., или есть пробелы в том, что рынок предлагает вам как маркетологу?

Дженнифер: Я бы сказала, пока не встретила тебя, я думала , что есть пробелы. Теперь я понимаю, что это правда.

Андерс: Да, как вы сказали, они есть, и именно здесь мы отдаем должное нашей материнской компании Porch. Они основали компанию, исходя из этой концепции, что подготовка к переезду имеет очень большое значение.

По мере того, как люди проходят через процесс оценки своего дома или оценки того, что они хотят сделать, очень много формулировок происходит задолго до того, что маркетологи исторически считали лучшим временем продажи грузчикам, т.е. пост двигаться. Это стало для нас большим откровением.

Порч знал об этом, и нам очень повезло, что мы пообщались с ними и узнали больше о подготовке к переезду. Для нас это захватывающая вещь — как экономическая возможность, так и именно то, что вы пытаетесь создать, возможность вовлекать потребителей в то время, когда они активно принимают решения, вместо того, чтобы говорить: «О, вам пора покупать». , вот предложение.

Так вы помогаете потребителям в процессе мышления так же, как вы продаете их?

Дженнифер: Да, я бы сказала, что это ключевая часть маркетинга. Что вы на самом деле делаете, так это проводите людей через мыслительный процесс и через отбор, когда они думают о сроках и о том, что им нужно сделать, чтобы завершить проект [обустройства дома]. И, надеюсь, вы прикладываете достаточно усилий, чтобы они сказали: «Знаете, я определенно хочу делать двери в рамках своего проекта».

Вот как вы хотели бы думать об этом. Например, если я думаю о потребительских товарах, что это за рыночная корзина? Какие другие вещи происходят одновременно?

Это те вещи, о которых я не думаю, что мы, маркетологи, склонны думать достаточно. Хотя очевидно, что розничные продавцы будут делать это так же, как и потребительские товары, потому что они действительно хотят понять, что продается с чем-то еще. Есть старая история о тесной связи между подгузниками и пивом, но давайте просто скажем, что это правда. Затем вы хотели бы посмотреть, что происходит до или после движения, и что происходит в течение всего этого континуума.

Когда вы движетесь, когда вы начинаете этот процесс предварительного перемещения, вы уже хорошо продумываете пост-движение и принимаете решения сейчас, когда движение будет сделано. Конечно, многое происходит после переезда, например, вы входите и помните, что у вас нет жалюзи на окнах. Но вы, вероятно, уже знали это до того, как попали туда. Итак, я начал думать о том, когда начинается принятие решений, и это, вероятно, немного отличается.

Андерс : Это то, чему мы научились, и это начинается, когда люди только начинают думать о переезде. Мы пытались по-настоящему понять не только тех, кто участвует в процессе, но и тех, кто даже обдумывал этот процесс. И затем, конечно, если вы определяете тех людей, которые действительно обращаются, вы должны подумать о том, какой опыт вы собираетесь преподнести им на протяжении всего пути. Это делает все это более сложным и надежным, а также его результаты, если вы можете пересекаться с этим потребителем и работать с ним, а не просто говорить: вот отличная сделка.

Дженнифер: Верно, «мы здесь», когда, вероятно, уже слишком поздно в процессе принятия решений. Так что действительно понимаем, когда начинается триггер, что это за триггер, и когда они переключаются с триггера на вдохновение и выбор и начинают двигаться через этот процесс. Вы действительно должны понять, когда это начинается.

Андерс: С учетом всей той информации, которую вы применяете к этому вопросу, видите ли вы, где такие продукты, как ваши и другие, становятся менее зависимыми от скидок? Может быть, на данный момент это неизвестно, но это всегда одна из тех интересных вещей, над которыми стоит поразмыслить.

Дженнифер: Я думаю, что это совершенно неизвестно. Очень трудно сказать, что произойдет, учитывая то, что происходит в экономике. Я думаю, что есть много вещей, которые влияют на процесс принятия решений и затрудняют понимание того, что заставит людей сказать, что я хочу дверь Masonite. Это действительно то, ради чего я езжу весь день.

Возвращаясь к этому маркетинговому P о цене – правильная ли эта цена? Это интересно, потому что теперь вы должны посмотреть на процесс и сказать, если у меня есть нужный продукт, сколько вы готовы заплатить за продукт? Где вы собираетесь купить его, и нужна ли вам помощь в его установке, и все остальное, безусловно, повлияет на любое из этих решений. Так что, думаю, трудно сказать.

Узнайте больше о том, как Mover Marketing помогает брендам повысить успех своих кампаний по привлечению и удержанию клиентов

Слушайте полный подкаст Movers & Shakers с Дженнифер Рено и обязательно подпишитесь, чтобы не пропустить будущие эпизоды с другими ведущими в отрасли руководителями отдела маркетинга, стремящимися изменить будущее маркетингового маркетинга.

Будьте в курсе последних новостей и ресурсов: