Отслеживание групп Facebook: руководство с примерами и инструментами (2022 г.)

Включает ли ваша маркетинговая стратегия выделение времени на мониторинг групп в Facebook?

Маркетинг в социальных сетях зависит от того, насколько хорошо вы знаете свою целевую аудиторию. Уделение внимания форумам и секретным группам — отличный способ сделать это. Мониторинг группы Facebook может помочь вашему маркетинговому плану во многих отношениях, о которых вы прочтете ниже. Однако общеизвестно, что у владельцев бизнеса и SEO-специалистов нет времени самим следить за новостной лентой.

Другими словами, вам нужно получать информацию из сообщений вашей группы Facebook и их активных участников. Поэтому нужно обращаться к конкурентной разведке, конкретно к системам мониторинга.

Можете ли вы контролировать группы Facebook?

Краткий ответ будет отрицательным. Вы не можете полностью отслеживать группу в Facebook, как вы отслеживаете страницу в Facebook или ключевое слово в Twitter.

Однако, если вы заинтересованы в отслеживании важных маркетинговых данных от активных членов группы, существует множество методов, которыми вы можете воспользоваться, чтобы получить ценную информацию.

Начнем с того, что есть два типа групп: открытые и закрытые группы. Из-за ограничений доступа к данным, чтобы получить метрики из группы Facebook, она должна быть общедоступной. Единственный способ контролировать частную группу — быть одним из ее администраторов.

Возможно, вам интересно, стоит ли создавать групповую страницу для вашего бренда. Или даже зачем отслеживать общедоступные группы.

Давайте посмотрим, как этот метод принесет пользу вашей маркетинговой стратегии.

Почему вы должны отслеживать группы Facebook?

Существует несколько способов, которыми этот тип мониторинга социальных сетей может быть полезен для вашего бизнеса.

Некоторые из наиболее распространенных вариантов использования FB Group Monitoring:

• Обнаружение вредоносной активности
• Кризис и управление сообществом
• Уведомления в режиме реального времени для лучшего обслуживания клиентов
• Понимание мнения вашей аудитории о вашем бренде

Более того, лучшие посты вашей группы в Facebook указывают вам правильное направление, когда вы пытаетесь привлечь потенциальных клиентов. Например, социальное прослушивание позволит вам узнать, какие ключевые слова сейчас в тренде. Точно так же это поможет вам в поиске вашей целевой аудитории.

Между тем, вы сможете создавать свои собственные сообщества брендов и отслеживать их эволюцию. Кроме того, всегда есть место для измерения вовлеченности, охвата и взаимодействия. В конце концов, оптимизация контента в соответствии с предпочтениями вашей аудитории жизненно важна.

Кроме того, маркетинговое поле закрытых групп — это недооцененная нишевая онлайн-территория. Есть большая вероятность, что ваши конкуренты не отслеживали или даже не создавали такие платформы для создания сообществ. Это еще одна возможность превзойти их.

Как вы можете отслеживать группы Facebook тремя разными способами

Мы говорим не об отслеживании обычных сообщений в Facebook, а о групповых действиях и сообщениях в частных группах.

Как мы упоминали ранее, за секретными группами труднее следить, но всегда есть один или два способа.

Короче говоря, в настоящее время существует три способа отслеживания вашей группы в Facebook:

Способ № 1: использование инструмента мониторинга группы Facebook

Прежде всего, самый простой способ — всегда обратиться к онлайн-инструменту, который сделает эту работу за вас.

Хотите понять, как система отслеживания будет работать с вашей группой в Facebook? Процесс мониторинга будет таким же, как и на любой другой платформе, такой как LinkedIn или Twitter. Однако имейте в виду, что вам все равно необходимо быть хотя бы одним из администраторов группы.

Большинство инструментов конкурентного анализа поставляются с тарифным планом и часто считаются маркетинговыми затратами для вашей компании. С другой стороны, это лучший способ быстро получить точные результаты. Самое главное, они работают для вашей маркетинговой стратегии, позволяя вам сосредоточиться на других частях вашего бизнеса. Когда процесс завершится, вы получите результаты в виде отчетов, метрик и графиков, которые помогут вам лучше понять.

Есть вероятность, что вы не знакомы с инструментами мониторинга социальных сетей. Если вы хотите понять, как вообще работает графический отчет, вот пример от Mentionlytics.

Даже если мы привыкли ассоциировать социальное прослушивание с общедоступными платформами социальных сетей, для вас есть несколько инструментов. Следующие инструменты доступны в Интернете и утверждают, что специализируются на мониторинге групп Facebook.

• Групповой
• SocialFixer
• Пинчр
• Гритики
• grouptracker.com

Подробнее о каждом инструменте будет рассказано далее в статье.

Способ № 2: Использование уведомлений о ключевых словах и основных настроек

Инструменты мониторинга социальных сетей в основном сосредоточены на ключевых словах и потенциальном охвате, вовлеченности или настроении пользователей по ним.

Эту концепцию можно легко применить к отслеживанию активности вашей группы FB. Просто зайдите в настройки группы и включите уведомления.

Конечно, вы можете проверить, какие ключевые слова работают для вашего дела, или даже управлять конкретными реакциями, если вы установите правильные оповещения о ключевых словах для сообщества вашего бренда. Например, выберите несколько минус-слов, чтобы справиться с трудными клиентами или неудачными ситуациями.

Вы можете включить уведомления для всех сообщений, основных моментов или сообщений друзей. К вашему сведению, в большинстве случаев уведомления находятся под обложкой вашей группы. Однако, если вы управляете профессиональной группой, вы, вероятно, захотите получать уведомления о каждом сообщении.

Кроме того, если вы хотите отслеживать активность в разделе комментариев, вы также можете включить уведомления для определенных сообщений.

Чтобы включить оповещения о ключевых словах:

1. Посетите свои инструменты администратора

Источник

2. Выберите ключевые слова, по которым вы хотите получать уведомления. Не забывайте, что только администраторы могут добавлять ключевые слова

Источник

3. Каждый раз, когда сообщение или комментарий содержат ключевое слово из вашего списка, все администраторы и модераторы будут предупреждены.

Источник

Кроме того, вы можете использовать основные настройки платформы для проверки каждого нового сообщения или запроса участника. Используйте уведомления, чтобы хотя бы один из модераторов группы мог отслеживать новые действия и действовать быстро.

Кроме того, упоминали ли мы, как легко вам создавать эти настраиваемые оповещения? Независимо от того, входите ли вы в свою группу через iOS или Android, базовые настройки Facebook доступны всем.

Подробнее о групповых уведомлениях читайте ниже. Точно так же мы включили несколько примеров предупреждений о ключевых словах, чтобы помочь вам лучше понять процесс.

Способ № 3: Использование различных разделов Facebook, которые предоставляют ценные данные

Еще один способ взглянуть на ваш маркетинговый прогресс — измерить данные о росте. Подобно уведомлениям о ключевых словах в Facebook, вы можете бесплатно проверить эффективность своей группы.

К сожалению, с 30 июня 2021 года Facebook Analytics больше не доступен в качестве бесплатной опции метрик. Тем не менее, вы можете управлять своей группой FB, используя несколько бесплатных инструментов, предоставляемых самой платформой.

Если вы ищете наиболее профессиональный вариант, я бы порекомендовал Meta Business Suite . Его дизайн позволяет легко проверять показатели Facebook и Instagram в режиме реального времени. Кроме того, вы сможете посмотреть охват вашей страницы Facebook, вовлеченность вашего сообщения и демографические данные участников вашей группы. Другими словами, познакомьтесь со своими потенциальными клиентами за их учетными записями в Facebook.

Чем это полезно? Понимание того, чего хотят ваши подписчики, поможет вам повысить эффективность ваших социальных профилей.

Иногда, однако, простой путь оказывается лучшим. Другими словами, если ваша группа Facebook все еще мала и продолжает расти, попробуйте использовать статистику группы Facebook . Будьте на вершине своей игры, проверяя предпочтения вашей целевой аудитории, рост вашего канала и эффективность ваших сообщений. Вы будете удивлены количеством подробностей, которые вы можете прочитать о своих подписчиках. Кто знает? Возможно, среди вашей аудитории вы найдете даже парочку инфлюенсеров низкого уровня.

И последнее, но не менее важное: если вы являетесь создателем, вы можете проверить Facebook Creator Studio . Короче говоря, это раздел внутри платформы, который был разработан специально для вашего типа построения сообщества. Помимо обычных метрик, Creator Studio предоставляет полезную информацию о монетизации. Так что, если вы создаете контент или управляете этими типами групп для заработка, обязательно проверьте этот инструмент.

Не забывайте, что все описанные выше инструменты удобны в использовании и предоставляют учетным записям в социальных сетях пошаговые инструкции. Кроме того, они доступны всем, если они являются хотя бы одним из модераторов группы.

4 примера оповещений о ключевых словах группы Facebook

Как и было обещано ранее, мы здесь, чтобы более подробно рассмотреть некоторые уведомления по ключевым словам, которые вы можете настроить для своей группы.

Во-первых, убедитесь, что вы протестировали несколько вариантов использования и создали рейтинг своих собственных приоритетов. Чтобы уточнить, мы будем говорить исключительно о четырех различных типах экземпляров, которые вы, вероятно, захотите отслеживать в режиме реального времени. Однако это не означает, что на этом список заканчивается.

Вот несколько примеров предупреждений о ключевых словах:

Пример №1: Оскорбительные выражения

Источник

В сегодняшнем климате вы не хотите нарушать стандарты сообщества. Точно так же вы должны создать безопасную среду для всех членов вашей группы.

Другими словами, ваши модераторы должны обнаруживать и удалять сообщения, содержащие неполиткорректные, оскорбительные или даже оскорбительные выражения.

Попробуйте создать точные оповещения для популярных ругательств или даже терминов, которые философия вашего бренда считает неприемлемыми.

Этот тип проактивной работы облегчает работу вам, вашим модераторам и членам вашей группы.

Совет: не забудьте отправить сообщение учетным записям Facebook, которые нарушили вашу языковую политику. Попробуйте связаться с ними и спросить их о причине их поста. Прежде всего, старайтесь поддерживать честные, вежливые и плодотворные отношения с каждым потенциальным клиентом.

Пример №2: «Возврат»

Антикризисное управление — одна из самых важных причин начать следить за вашей секретной группой.

Каждому бизнесу приходится бороться с трудными клиентами. Тем не менее, лучший способ справиться с такой ситуацией — реагировать сразу же, как только это произойдет. В дополнение к демонстрации того, что вы можете быть профессионалом и брать на себя ответственность, вы можете попытаться свести к минимуму потенциальный ущерб.

Основывайте свой выбор ключевых слов на характере вашего бренда. Например, настройте оповещение для каждого сообщения или комментария, содержащего слово « возврат ». В результате каждый раз, когда клиент говорит о желании получить «возврат», вы будете уведомлены. После этого вы сможете поговорить с пользователем, чтобы узнать, что не так или как вы можете помочь.

Пример №3: «Помощь»

Источник

Прежде всего, важно развивать настоящие отношения со своей группой. В конце концов, именно поэтому вы решили создать группу. Чтобы построить сообщество.

Скажем, например, что у кого-то есть вопрос об одном из ваших продуктов или другой запрос, на который вы могли бы ответить. Настройка оповещения о ключевом слове «Помощь» позволит вам быть первым, кто просматривает сообщение. Впоследствии вы сможете связаться с ними и реально помочь им!

Совет . Еще один интересный способ включить личные отношения в вашу систему мониторинга — создать оповещение с ключевым словом «С днем ​​​​рождения» . Таким образом, ваши модераторы узнают, когда кто-то поздравляет участника с днем ​​рождения, и продолжат поздравлять его.

Пример № 4: название вашего бренда

Наш последний вариант использования исследует ваш собственный бренд и восприятие его пользователями.

Как обсуждалось ранее, члены группы — это бывшие, текущие или потенциальные будущие клиенты вашего бизнеса. Поэтому важно знать, что они думают о вашем бренде, продуктах, философии или даже персонале.

Это может показаться близким ко второму примеру, но это другое. Когда дело доходит до имиджа вашего бренда, вам нужно только ввести название вашего бренда в строке поиска. Потратьте время, чтобы посмотреть, что большинство участников говорят о вас, и обязательно проверьте комментарии.

Как упоминалось выше, это лишь несколько вариантов использования, которые мы считаем важными. Другими словами, вам нужно решить, зачем вам нужно социальное прослушивание для вашей секретной группы и бизнеса.

5 инструментов, которые помогут вам в мониторинге групп в Facebook

Решение обратиться к инструменту мониторинга было кратко упомянуто ранее в статье.

В этом разделе мы хотим выделить время, чтобы назвать некоторые из инструментов, которые, по нашему мнению, могут быть полезны для вашего бизнеса. Мы решили перечислить 6 инструментов, но не стесняйтесь искать больше.

Итак, какие из лучших онлайн-инструментов могут помочь вам отслеживать группы Facebook?

Инструмент № 1: Групповое

Во-первых, нам нужно начать с инструмента, который создан специально для работы с группами Facebook.

Подходящий для брендов, маркетологов и менеджеров сообщества, Grouply специализируется на анализе групп Facebook, обеспечивая подробный и простой мониторинг. Что важно, так это его способность отслеживать сообщения, комментарии и ссылки как в закрытых, так и в открытых группах. Более того, вам не нужно устанавливать какие-либо приложения, и вам не нужно использовать свою учетную запись Facebook.

Grouply предлагает своим клиентам 2 тарифных плана:

• Pro (25 долларов за группу в месяц)
• Предприятие (план открыт для обсуждения)

Инструмент № 2: щипок

Если вы хотите приобрести более дешевый профессиональный выбор, мы рекомендуем проверить Pinchr.

Предлагая базовые и простые функции инструмента мониторинга, Pinchr является идеальным выбором для небольших компаний. Вы можете управлять своей группой Facebook через веб-сайт инструмента или его приложение Facebook.

Что касается ценообразования, Pinchr предлагает бесплатное решение, которое охватывает мониторинг одной группы. Кроме того, вы можете отслеживать неограниченное количество групп, используя тарифный план Pro ($4,99 в месяц).

Инструмент № 3: Гритика

Еще один инструмент, который отдает приоритет построению сообщества, — Grytics.

Измеряя в основном вовлеченность участников, Grytics является идеальным решением для менеджеров сообщества и рабочей среды. Его система предлагает информацию и аналитику в виде удобных отчетов. Безусловно, это проверенный способ управления и улучшения контента вашей группы в Facebook.

Grytics предоставляет своим клиентам 3 плана подписки:

• Стандарт ($99 в месяц)
• Расширенный ($199 в месяц)
• Предприятие (Пользовательский)

Инструмент № 4: GroupsTracker

Вы хотите контролировать частные группы, не будучи одним из администраторов?

GroupsTracker отслеживает ключевые слова как в общедоступных, так и в частных группах. Фактически, вы можете получать уведомления об упоминании ключевых слов в секретных группах, даже если вы не являетесь их администратором.

Это особенно удобно, когда вы пытаетесь увеличить свою целевую аудиторию. Просто выберите группы, которые вы хотите отслеживать, и добавьте свои услуги в качестве ключевого слова.

Тарифные планы GroupsTracker включают бесплатный запуск и следующие планы:

• Бизнес (5 долларов США за группу в месяц), ориентированный на публичные группы.
• Предприятие (10 долларов США за группу в месяц), которое отслеживает как общедоступные, так и частные группы.

Инструмент № 5: SocialFixer

Наш последний выбор — бесплатное веб-расширение для Facebook.

Social Fixer — это подключаемый модуль для Chrome, который помогает вам управлять Facebook в целом, от ленты новостей до ваших групп. Сначала он был разработан, чтобы скрывать или удалять контент, который вы не хотите видеть. Впоследствии он стал подходящим и для бизнеса.

Social Fixer дает вам возможность создавать фильтры для ключевых слов и отслеживать активность вашей группы простым способом.

Поскольку мы говорим о новом процессе, имейте в виду, что вам нужно связаться с любым из руководителей этих инструментов. Группы Facebook — это нишевая платформа, когда речь идет о мониторинге, поэтому мы советуем обращаться к менеджерам. Есть шанс, что ваши потребности не могут быть удовлетворены, поэтому вы должны знать об этом с самого начала.

Теперь к вам

Мы попытались ответить на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о мониторинге групп в Facebook.

Теперь ваша очередь провести исследование. Попробуйте проверить некоторые из предыдущих инструментов в Интернете или найдите новые. Более того, имейте в виду, что большая часть того, что обсуждается выше, довольно часто меняется.

Кроме того, не забывайте следить за новостями и узнавать, что группы Facebook могут сделать для вашего бренда. Тем временем продолжайте отслеживать эффективность вашего бренда в других социальных профилях, используя инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Mentionlytics.

Соберите и проанализируйте все упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях.

Mentionlytics работает круглосуточно и без выходных и сканирует страницы и пользователей, упоминающих ваш бренд и ваших конкурентов. Автоматически получайте отчеты «Доля голоса», «Анализ настроений», «Влиятельные лица» и многие другие отчеты.

Кредитная карта не требуется