Определение мобильной персонализации и как извлечь из этого выгоду для максимальной конверсии

Широко известно, что персонализация является ключом к любой маркетинговой кампании, поскольку она ставит потребителя в центр вашего рекламного опыта. Благодаря выявлению и нацеливанию на конкретные релевантные аудитории и предоставлению им индивидуального опыта ваши кампании становятся намного более эффективными.

Мобильный не исключение. Сегодняшние мобильные пользователи ожидают релевантных предложений и полностью персонализированного опыта именно тогда, когда они этого хотят. По этой причине мобильные маркетологи должны перейти от массовой сегментации к мобильной персонализации.

Что такое мобильная персонализация и зачем она нужна маркетологам?

Мобильная персонализация — это процесс использования пользовательских данных (демографические данные, интересы, поведение, жизненный этап, местоположение, время и т. д.) в качестве глубокого понимания для улучшения и настройки маркетинговых сообщений на мобильных устройствах. Это позволяет рекламодателям строить более глубокие отношения с пользователями и относиться к ним как к реальным людям, а не просто к платным клиентам.

В этом примере Pinterest берет то, что уже знает о своих отдельных пользователях, и предоставляет им персонализированные предложения пинов через push-уведомления:

Почему этот тип персонализации имеет значение? Во всех отраслях более половины пользователей перестают использовать мобильное приложение всего через месяц после его загрузки. Через три месяца средний показатель удержания мобильного приложения падает до 29%:

Основным фактором этого оттока является отсутствие персонализации, а это означает, что мобильная персонализация часто является разницей между потерей и сохранением клиентов.

Более того, персонализированные push-уведомления помогли добиться на 800 % более высокого коэффициента открытия, чем общие push-уведомления, рассылаемые в массы.

Однако, персонализируя контент и общение на каждом этапе пути клиента, мобильные маркетологи могут повысить вовлеченность, удержание и доход.

Как работает персонализация мобильного маркетинга?

Все начинается с глубокого понимания ваших клиентов путем сбора потребительских данных (демографические данные, местоположение, поведение в приложении, предпочтения и т. д.). Эти данные применяются для создания профилей пользователей, которые затем служат основой для сегментации клиентов. Все это позволяет рассылать узконаправленные рекламные сообщения каждому человеку.

Как и в случае любой персонализации, существуют разные уровни персонализации с помощью мобильных устройств. Возможно, самым простым является включение имени пользователя в сообщение или даже синхронизация сообщения с его местным временем, чтобы отправить его в наиболее подходящее время:

Более продвинутые методы включают в себя выводы из данных о потребителе, чтобы составить полную картину того, что пользователь хочет или в чем нуждается. Вместо того, чтобы просто использовать местоположение для отправки сообщения в нужное время суток, гиперперсонализация использует местоположение, чтобы узнать, что в настоящее время происходит в этой области (погода, события, праздники и т. д.).

Переход на этот уровень и предложение более тесного взаимодействия помогает превратить случайных мобильных пользователей в активных и вовлеченных участников.

Чтобы узнать больше об эволюции персонализации рекламы и о том, как реализовать персонализацию на каждом этапе воронки продаж, загрузите Руководство по цифровой персонализации.

Как рекламодатели могут использовать мобильную персонализацию в кампаниях?

Интеграция мобильных сообщений с электронной почтой

Сегодня потребители ожидают персонализированного многоканального взаимодействия с брендом, поэтому сочетание электронной почты и обмена мобильными сообщениями является естественным. Это позволяет вам лучше взаимодействовать с клиентами через большее количество точек взаимодействия для проведения кампаний, которые:

• Актуальность — 44% подписчиков текстовых сообщений отказываются от будущих сообщений, если они не имеют к ним отношения.
• Своевременность — Мобильный обмен сообщениями позволяет вам общаться с клиентами гораздо быстрее, чем почти все другие каналы.
• Ценность — дополнив свою базу данных электронной почты базой данных номеров мобильных телефонов, вы можете удвоить способы охвата и привлечения самых ценных клиентов.

Интеграция электронной почты и обмена мобильными сообщениями может быть выполнена путем сопряжения SMS с различным программным обеспечением для персонализации электронной почты или мобильным кошельком:

Модернизация программ лояльности

72% сегодняшних клиентов предпочли бы сохранить цифровую карту лояльности в своем телефоне, чем носить с собой пластиковую карту или бумажные купоны, потому что мобильные карты позволяют им быстрее и проще получать доступ к предложениям и купонам.

Благодаря глубокому пониманию поведения и предпочтений клиентов вы можете оптимизировать свою программу лояльности для мобильных устройств с помощью:

• Простая регистрация — вместо того, чтобы искать контактную информацию клиентов, бренды могут использовать мобильные кошельки для мгновенной регистрации в программе лояльности. Когда клиенты платят с помощью мобильного кошелька, их личная информация автоматически передается в профиль для беспроблемной регистрации в программе лояльности:

• Доступ в режиме реального времени . Включив мобильную персонализацию в вашу программу лояльности, участники могут получать доступ и отслеживать баллы лояльности, статус участника, а также важные предложения и информацию в режиме реального времени.
• Соответствующие уведомления . Регистрация в программе лояльности может использоваться в качестве основы для персонализированных сообщений и уведомлений, которые заставляют клиентов чувствовать себя вознагражденными и ценными.

Этот тип розничной мобильной персонализации в конечном итоге увеличивает коэффициент погашения, коэффициент конверсии, удержание клиентов и расходы клиентов.

Принимайте активное участие на протяжении всего путешествия

Независимо от того, нужен ли покупателям повод посетить ваш магазин или они уже стоят в очереди, вы действительно можете воплотить в жизнь свой бренд с помощью увлекательных и увлекательных мобильных кампаний с помощью SMS, мобильного кошелька и/или push-уведомлений. Например, отправьте текстовое сообщение постоянным клиентам, чтобы они прошли викторину, или сыграйте в мобильную игру, чтобы выиграть предложение в магазине и сохранить свой бренд в центре внимания:

Или отправьте им push-уведомление, чтобы поиграть в игру, ожидая своей очереди в вашем магазине, чтобы стимулировать долгосрочные отношения с клиентами и увеличить доход.

Вы также можете предоставлять непрерывные элементы ценности на протяжении всего пути клиента:

• Напоминания кошелька о том, что срок действия баллов лояльности скоро истечет
• Оповещения о рекламных акциях через SMS, электронную почту, push-уведомления и т. д.
• SMS-предложение, которое вдохновляет кого-то посетить вашу физическую витрину
• Подтверждения отгрузки и обновления статуса заказа
• Акции за отказ от корзины
• Напоминания о встречах

Используя многоканальную стратегию, ориентированную на персонализацию мобильных устройств, вы можете взаимодействовать с клиентами до, во время и после их покупки. Это улучшает качество обслуживания клиентов, укрепляет отношения между клиентом и брендом, а также увеличивает трафик и продажи.

Обеспечьте мобильный опыт, который имеет значение

Наши мобильные устройства всегда с нами, и мы проверяем их бесчисленное количество раз каждый день; так что, естественно, мобильный телефон — это самое личное из устройств. Это дает представление о поведении и предпочтениях пользователей, а также дает брендам возможность составить полное представление о своих клиентах.

Используйте это изображение и данные в режиме реального времени, чтобы получить более глубокое представление о желаниях и потребностях ваших клиентов, а затем проводить идеально адаптированные мобильные кампании. Ваши коэффициенты конверсии и удержания будут вам благодарны.