Прогнозы мобильного маркетинга – что нас ждет впереди

Мало что так влияет на наш образ жизни, как мобильные устройства. Эти крошечные гаджеты в одиночку изменили то, как мы взаимодействуем с цифровым миром, и они продолжат делать это еще долгие годы.

Мы уже прошли переломный момент роста мобильных устройств: ожидается, что к 2018 году более 80% пользователей Интернета будут использовать мобильные устройства. В 2012 году этот показатель составлял всего 40%.

На данный момент каждый бизнес должен быть легко доступен на любом мобильном устройстве. И если вы хотите воспользоваться этим продолжающимся ростом, вам нужно идти в ногу с текущими тенденциями. Ниже приведены восемь прогнозов того, что ждет мобильный маркетинг в будущем.

1. Мобильные платежи будут продолжать набирать обороты

Мобильные платежи выросли как на дрожжах за последние несколько лет по всему миру. Более 50% потребителей в таких странах, как Индия и Таиланд, используют мобильные кошельки в качестве формы оплаты. И хотя мобильные кошельки не так быстро прижились в США или Великобритании, это растущая тенденция, которая будет продолжать развиваться.

Недавно было объявлено, что Kroger, крупнейшая сеть супермаркетов в США, стала партнером JP Morgan Chase. В 2018 году они планировали начать внедрение платежей с мобильных кошельков на некоторых из своих рынков. Медленный рост тенденции мобильных кошельков побудил банки и другие подобные отрасли начать создавать продукты, которые будут побуждать потребителей участвовать в совершении мобильных платежей.

Популярность мобильных платежных сервисов во всем мире продолжает расти. Alipay, популярный инструмент в Китае, теперь доступен более чем в 120 000 магазинах. Кроме того, компания WeChat утроила свой доход за первые два квартала 2017 года. Компания позволяет потребителям в Китае использовать свои смартфоны для сканирования и оплаты товаров во время покупок.

По мере того, как эта тенденция продолжает расти во всем мире, все больше и больше потребителей привыкают к идее оплаты с помощью мобильных платежей.

2. Автоматизация маркетингового взаимодействия станет нормой

Что касается мобильного маркетинга, то просто закинуть широкую сеть и надеяться, что несколько клиентов клюнут, не получится. Мобильный медиа-маркетинг — это целенаправленный и личный охват, потому что стандарты клиентов в этом сегменте напрямую связаны с технологическими достижениями в этом секторе.

Автоматизация маркетинга, которая в основном использовалась для маркетинга по электронной почте, расширилась и теперь включает множество дополнительных опций, таких как обмен текстовыми сообщениями и мобильные приложения. Например, программное обеспечение для автоматизации обмена текстовыми сообщениями, такое как TextMagic, позволяет маркетологам доставлять срочные и личные сообщения за считанные минуты.

Некоторое программное обеспечение даже определяет, когда наступает подходящее время для доставки сообщения или отправки уведомления пользователю (например, в часы пиковой активности, в нерабочее время).

Более 65% цифрового времени тратится на мобильные устройства, а не на компьютеры. Из-за этого увеличения цифрового времени на мобильных устройствах предприятия могут получить выгоду от отправки push-уведомлений клиентам непосредственно на их телефоны. Компании могут решить, какое автоматическое сообщение будет отправлено, в зависимости от того, какие действия человек предпринял на своем мобильном устройстве.

3. Увеличение использования видео

Изображение может стоить 1000 слов, но видео позволяет объединить их вместе. Если вы недавно просматривали социальные сети, вы заметили, что все больше и больше видео начинают показываться во многих лентах, и на то есть веские причины.

Зрители утверждают, что помнят только 10% прочитанного по сравнению с 95% того, что смотрят. Cisco прогнозирует, что к 2021 году на видео будет приходиться 78% мобильного трафика данных.

В 2016 году впервые в истории доходы от цифровой рекламы превысили расходы на телевизионную рекламу. Наряду с этим произошел резкий рост доходов от мобильного видео — на 145%.

Хитрость успешной мобильной видеорекламы заключается в том, чтобы видеоролики были короткими. Рекомендуется, чтобы видео длилось от 8 до 15 секунд, чтобы удерживать внимание зрителей. Но компании, которые эффективно используют это время, добьются более высоких результатов, так как информация, доставляемая через видеоносители, держится у зрителей дольше, чем через печатные издания.

Кроме того, Google снова занялся этим, проверяя размещение видеообъявлений в результатах поиска. Новый раунд тестирования является убедительным показателем того, что это все еще не за горами.

4. Прямые трансляции будут набирать обороты

Прямая трансляция — это одна из категорий мобильного видео, которая имеет тенденцию к росту и, по прогнозам, будет продолжать расти в течение 2018 года. Одно исследование показало, что 80% потребителей на самом деле предпочли бы смотреть прямую видеотрансляцию, а не сидеть и читать сообщение в блоге.

Есть много способов интегрировать прямую трансляцию в свой бизнес-маркетинговый план. Обязательно транслируйте специальные мероприятия, которые вы проводите, и рассказывайте об акциях, которые вы проводите. Взаимодействуйте со своей аудиторией, пока вы в прямом эфире. Попробуйте выйти в прямой эфир, чтобы ответить на распространенные вопросы, которые вы получаете от своих клиентов.

YouTube широко известен видео, но когда дело доходит до прямых трансляций, Facebook и Instagram выглядят лидерами. К этому может потребоваться некоторое время, чтобы привыкнуть, но это отличный способ помочь вашим клиентам и аудитории связаться с вами.

5. Дополненная реальность в приложениях будет продолжать расти

2017 год был знаменательным для дополненной реальности в приложениях. В 2017 году IKEA создала приложение, позволяющее покупателям увидеть, как будет выглядеть 3D-мебель в их комнате, и на этом останавливаться не собирается. Спрос на новые технологии в деловом мире, вероятно, приведет к увеличению использования технологий в приложениях.

Включение AR и VR в приложения позволит потребителям полностью увидеть продукт или то, как работает услуга, прежде чем совершить покупку. Предприятия смогут более четко сообщать потребителям о преимуществах своего продукта или услуги, как если бы человек стоял перед ними.

Компании, которые продают через Интернет, смогут создать виртуальный магазин, в котором потребители смогут покупать свою продукцию, как если бы они были там лично. Покупатели недвижимости смогут осмотреть дом еще до того, как переступят порог.

Внедрение ARKit и ARCore изменило правила игры в мире дополненной реальности для бизнеса, и это делает возможным широкое использование дополненной реальности. В 2018 году продолжится дальнейшее проникновение на рынок использования дополненной реальности.

6. Большие данные станут значимыми данными

Мало что так показательно, как устройство, которое клиенты постоянно носят с собой. В последние годы онлайн-маркетологи стали настолько озабочены информацией, ориентированной на клиента, что это на самом деле кажется граничащим с одержимостью, но мы, наконец, достигли точки, когда нас больше не захлестывают бесконечные волны больших данных.

Теперь маркетологи могут преобразовывать собранную информацию в значимые взаимодействия. Отчеты о мобильном трафике и маркетинговые показатели теперь можно собирать с помощью автоматизированного программного обеспечения.

Например, поведенческие данные можно использовать для повышения коэффициента мобильной конверсии и создания целевой рекламы. Модель поведения может быть проанализирована на основе нескольких входных данных, покупательских привычек клиентов, предпочитаемых социальных сетей и предпочтений веб-сайтов. Конечная цель состоит в том, чтобы предоставить таргетированную мобильную рекламу в соответствии с конкретными интересами клиента, поскольку было продемонстрировано, что вовлечение и привлечение пользователей резко возрастает, когда реклама имеет уникальный таргетинг.

7. Использование чат-ботов будет продолжать расти

Похоже, что чат-боты становятся беспроигрышным вариантом как для бизнеса, так и для потребителей. Использование чат-ботов позволяет потребителям быстро находить ответы на многие вопросы, которые у них возникают, и в то же время облегчает поиск ответов маркетологами.

Мичиганский государственный университет завершил эксперимент с YouGov, чтобы выяснить, будут ли чат-боты, использующие приложения для обмена сообщениями, иметь более высокую скорость завершения, чем те, которые отправляются по традиционной электронной почте. Их гипотеза заключалась в том, что в будущем чат-боты станут эффективным способом проведения маркетинговых исследований. Результаты исследования показали, что эта гипотеза действительно верна.

Они обнаружили, что опросы, отправленные через мессенджеры, в отличие от опросов в Интернете, доступ к которым осуществляется со смартфонов, имели на 41 процентный пункт более высокий уровень заполнения.

Кроме того, они обнаружили, что 63% людей готовы использовать чат-бота, особенно при поиске быстрых ответов. Однако помните, что при внедрении чат-ботов на ваш веб-сайт люди хотят знать, когда они взаимодействуют с ботом, а не с человеком.

Из приведенных цифр становится ясно, что подавляющее большинство людей не против пообщаться с ботом, но люди испытывают смешанные чувства по поводу ботов, которых представляют как людей. Не подрывайте доверие клиентов, пытаясь заставить их думать, что чат-бот настоящий.

8. Интернет вещей повлияет на мобильный маркетинг

Прогнозируется, что Интернет вещей (IoT) превзойдет мобильные телефоны как самую большую категорию подключенных устройств в 2018 году. IoT включает в себя все, от планшета до смарт-часов. Прогнозируется, что к 2019 году количество носимых устройств удвоится и превысит 720 миллионов.

Потребители становятся все более подключенными, чем когда-либо, и Интернет вещей все больше интегрируется практически во все отрасли, предоставляя маркетологам возможность извлечь выгоду. Интернет вещей предлагает большое преимущество компаниям, которые готовы использовать эту технологию для себя. Маркетологи теперь могут видеть, как пользователи взаимодействуют со своими устройствами и продуктами.

Вы можете использовать эти собранные данные разными способами, чтобы помочь вам в дальнейшем связаться с вашим клиентом и взаимодействовать с ним. Интернет вещей будет делать следующее:

• Сделайте полностью контекстную рекламу, а также уведомления и взаимодействие с кассами в режиме реального времени.
• Предложите компаниям больше способов предложить поддержку клиентов через мобильные устройства.
• Предоставьте маркетологам возможность анализировать покупательские привычки клиентов на разных платформах (например, объединяя статистику использования мобильных приложений с данными настольных компьютеров).
• Сделайте ранее недоступную информацию о клиентах доступной для маркетологов, работающих с данными (например, о том, как пользователи взаимодействуют со своими устройствами и продуктами).

Невозможно точно предсказать, что произойдет с мобильным маркетингом в будущем, но последние тенденции ясно указывают на то, что области, упомянутые выше, являются направлением, в котором движется мобильный маркетинг. Вы захотите быть в курсе этих тенденций, учитывая постоянно растущее использование мобильных устройств с каждым годом.