3 способа роста с помощью программного обеспечения для мобильных франчайзинговых операций

Использование программного обеспечения для операций с франшизами может помочь вам расширить вашу франшизу множеством способов. Здесь мы сосредоточимся на трех основных способах, с помощью которых программное обеспечение может способствовать и оптимизировать рост вашей франшизы.

Когда мы говорим о программном обеспечении для мобильных франшиз, мы имеем в виду программные инструменты, разработанные специально для франшиз. В этой статье мы сосредоточимся конкретно на мобильных франшизах. Под этим мы подразумеваем те, которые предоставляют услуги за пределами офиса, например дома или на работе клиента.

Более конкретно, эти советы написаны для лиц, принимающих решения на уровне франчайзера, чтобы помочь им найти возможности для улучшения своей деятельности и обеспечения роста для всего франчайзингового бренда .

1. Автоматизация

На самом высоком уровне ключевым преимуществом любого программного обеспечения для бизнеса является то, что оно обещает автоматизировать по крайней мере одну область вашего бизнеса. Для мобильных франшиз существует ряд областей вашего бизнеса, которые вы хотите автоматизировать. Вот только две ключевые области вашей франшизы, которые вы можете автоматизировать с помощью программного обеспечения для управления франшизой на уровне франчайзера.

Бронирование и расписание

Чтобы обеспечить постоянный опыт бронирования в каждом месте, предложите вариант онлайн-бронирования. Каждое отдельное место может установить свою собственную доступность и позволить клиентам выбирать удобное для них время встречи. Затем задания автоматически назначаются соответствующему специалисту или команде.

На первый взгляд это звучит просто, и это так, но только если ваше программное обеспечение для работы с франшизой может учитывать такие факторы, как местоположение клиента и конкретный тип бронирования. Тем не менее, если все сделано правильно, это может стать основным отличием на рынке, особенно в связи с тем, что клиенты продолжают предъявлять более высокие требования к удобству.

Ключ в том, чтобы инвестировать время, чтобы убедиться, что вы можете предложить клиенту беспроблемный опыт. Например, если ваша услуга включает в себя процесс ценообразования, может ли клиент выполнить его также онлайн? Ваши инвестиции в то, чтобы сделать этот процесс максимально простым, окупятся в виде общего качества обслуживания клиентов.

Совет для профессионалов: один из способов улучшить процесс бронирования — сделать его централизованным. Если у вас есть один адрес веб-сайта и одна линия бронирования, вы можете снять часть административного бремени с ваших партнеров по франшизе. В то же время вы можете предложить более стабильный опыт для всех своих клиентов.

Общение с клиентами

Подтверждения бронирования работы, ожидаемое время прибытия, соответствующая информация о безопасности, уведомления о завершении работы, счета-фактуры, квитанции и напоминания о последующих действиях. В ходе любой работы существует ряд точек взаимодействия с клиентами, которые можно автоматизировать.

Вместо того, чтобы каждый раз оставлять эти важные точки соприкосновения на запоминание и выполнение людьми, автоматизируйте их и прикрепите к простым триггерам в вашем процессе.

Например, когда партнер по франшизе указывает, что он едет на следующую работу, клиент получает сообщение с ожидаемым временем прибытия. Или, когда они отмечают работу как выполненную, клиент получает счет. Оплата завершена? Отправить квитанцию. Когда вы проектируете свои системы с автоматизацией, гораздо меньше возможностей упустить важные вещи.

2. Эффективность связанной команды

Лучший способ поддержать своих франчайзинговых партнеров — предоставить им легкий доступ к информации, необходимой им для качественного выполнения своей работы. Для этого необходимо, чтобы у вас было программное обеспечение для франчайзинговых операций, которое может вести учет важной информации о клиентах. Хотя это только половина. Чтобы раскрыть реальную ценность этой информации, она должна быть доступна для людей, которые больше всего в ней нуждаются — технических специалистов на местах.

Подключение всей вашей рабочей силы к имеющейся у вас базе данных информации о ваших клиентах улучшит их работу и повысит их общую удовлетворенность работой. Например, предположим, что бригада прибывает к клиенту для выполнения уборки. Данные клиента, доступные этим членам команды в их мобильном приложении, могут информировать их о любых конкретных инструкциях от клиента о том, как получить доступ к дому, над какими частями дома нужно работать и на что обращать внимание.

Здравый смысл скажет, что важно вести учет клиентов, что дает вам возможность учиться и адаптироваться к предпочтениям обслуживания конкретного клиента с течением времени. Это работает только в том случае, если вы можете связать команду на местах с этой историей клиентов, когда им это нужно. Более счастливые члены команды и клиенты приведут к большему количеству повторных сделок, большей эффективности и прибыльности.

3. Использование данных для информирования о возможностях роста

Мы могли бы указать этот пункт первым. На самом деле, мы, вероятно, должны были бы. На уровне франчайзера самым важным бизнес-инструментом, которым вы должны помочь в принятии решений в будущем, являются данные. Полная остановка.

Прежде чем инвестировать в программные инструменты для франчайзинговых операций, проведите аудит их возможностей отчетности. Вы хотите иметь возможность измерять эффективность своих партнеров по франшизе, конкретные услуги, рекламные акции, сезонность и множество других факторов. Только записав эти данные и проанализировав их, вы сможете увидеть тенденции, хорошие или плохие, которые открывают для вас возможности.

Но есть одна загвоздка. Чтобы эта утопия данных работала, вы должны иметь каждого из этих партнеров по франшизе, использующих одни и те же программные системы в подключенной сети. Связанная команда, о которой мы говорили выше, на самом деле является двунаправленной связью. Данные, которые собирают ваши специалисты или команды, могут быть просмотрены и проанализированы франчайзером. Мечта возможна, но она требует целостного подхода к цифровой стратегии всей вашей франшизы.

Начало работы с программным обеспечением для франчайзинговых операций

Естественно, мы хотим, чтобы вы верили, что наша программная платформа для управления франшизами идеально подходит для вашей франшизы. Чтобы помочь вам определить, так ли это, выполните этот краткий контрольный список, прежде чем начать обсуждать свои потребности с поставщиками программного обеспечения.

• Используя некоторые из приведенных выше примеров в качестве вдохновения, составьте список областей вашей деятельности, которые вы больше всего хотели бы улучшить или автоматизировать.
• Проведите аудит имеющихся у вас инструментов (и связанных с ними затрат), чтобы управлять своими операциями прямо сейчас.
  Какие из этих инструментов вы можете заменить специализированной, настроенной программной платформой для франчайзинга? Что придется оставить?
• Используя свой список «работ для автоматизации» из первого пункта в этом списке, начните искать поставщиков программного обеспечения, которые могут решить каждую из этих проблем за вас. Каковы их ограничения? Соответствуют ли они потребностям вашей конкретной франшизы и типа услуги?
• Подумайте о сроках смены поставщика программного обеспечения. Хотите провести пилот с меньшим количеством локаций для начала?
• Отметьте поставщиков, которые соответствуют вашим конкретным критериям, и запланируйте звонок, чтобы узнать о них больше.

Если вы зашли так далеко, то к настоящему времени вы уже понимаете, что наш программный инструмент для управления франшизами может делать все вышеперечисленное и даже больше. Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo, и мы покажем вам, как мы удовлетворяем потребности франчайзеров и их отдельных партнеров по франшизе.