Как улучшить вашу мобильную систему управления франшизой (с контрольными списками)

Франшиза хороша настолько, насколько хороши ее системы. Если вы ищете идеи о том, как улучшить свои системы управления мобильными франшизами, эта статья даст вам несколько практических шагов, которым нужно следовать.

Истинная ценность того, что вы предлагаете своим франчайзинговым партнерам, заключается в ваших операциях и процессах. Как франчайзер, вы должны контролировать деятельность и результаты всей организации и использовать полученные знания в своей деятельности. Ваша франшиза — это развивающаяся организация, которая может постоянно совершенствовать свои передовые методы.

Для каждой сферы вашего бизнеса мы наметили несколько идей по улучшению, а также контрольный список действий.

Маркетинг и реклама

Маркетинг и реклама — это две области, в которых вы можете принести большую пользу своим партнерам по франшизе. Создавайте маркетинговые системы и контент, которые могут использоваться всеми вашими офисами. Это поможет вам добиться большего охвата на этих отдельных рынках.

Если у вас еще нет маркетинговой и рекламной систем или если ваши системы нуждаются в обновлении, просмотрите этот список тактик и посмотрите, есть ли какие-либо улучшения, которые вы можете внести, чтобы повысить ценность для ваших франчайзи.

• Подумайте о том, как автоматизировать процесс запроса отзывов.
• Делитесь и публикуйте локализованные обзоры с партнерами по франшизе
• Создайте рассылку по электронной почте для всего бренда
• Создавайте клиентоориентированный контент электронной почты для существующих клиентов
• Создание контента для социальных сетей, которым франчайзи может поделиться
• Создавайте шаблоны видеосценариев для локализованных рекламных роликов
• Создавайте обновления маркетинговых советов, чтобы делиться ими с франчайзи
• Установите рабочие процессы в социальных сетях, чтобы франчайзи могли создавать свой собственный контент (например, «До/После»)

Найм

Когда дело доходит до найма, ваши франчайзи захотят принимать собственные решения о найме, но вы все еще можете многое сделать, чтобы помочь им найти качественных кандидатов. Все, от предложения им предварительно написанных объявлений о работе до помощи в распространении их объявлений о вакансиях, может очень помочь.

Подумайте о том, что оценят новые сотрудники. Например, некоторым может понравиться автономность жизни в дороге. Предлагаете ли вы оплачиваемый отпуск, мгновенный доступ к оплате или какие-либо другие льготы, которые могут помочь вашим офисам привлекать и нанимать новых членов команды?

Джордан Тейт, партнер и бизнес-тренер Trailblaze Partners, дает следующий совет:

Франчайзер может создать инструменты и оказать поддержку для улучшения результатов рекрутинга, но в конечном итоге все зависит от франчайзи. Следовательно, чем больше систем франчайзера plug-and-play, тем лучше.

На мой взгляд, наибольшая ценность, которую может добавить франчайзер, — это инвестиции в развитие брендинга занятости, который могут использовать франчайзи. Включая фотографии сотрудников, видео, целевую страницу карьеры на веб-сайте и контент в социальных сетях.

Все эти инструменты рекрутингового маркетинга приносят пользу франчайзи, которые иначе не могли бы позволить себе время или деньги, чтобы создать их для своих отдельных мест.

• Составьте список привилегий и льгот для всех местоположений.
• Разработайте активы брендинга занятости (фото, видео, страница карьеры, контент в социальных сетях)
• Поделитесь хорошо написанными объявлениями о вакансиях для каждой должности в компании
• Помогите своим франчайзи с локализованными объявлениями о вакансиях и практиками найма
• Напишите новое руководство по обучению найма (сделайте его конкретным для должности)
• Создавайте кодексы поведения сотрудников

Бронирование работы

Если вы еще не занимаетесь централизованным резервированием вакансий, возможно, пришло время пересмотреть свое решение. Осуществляя резервирование вакансий из штаб-квартиры, вы можете избавить своих франчайзинговых партнеров от многих накладных расходов и администрирования. Более того, вы также можете обеспечить постоянный уровень обслуживания конечных клиентов вашего бренда.

Чтобы сделать это хорошо, вам нужно программное обеспечение для управления франшизой, которое может принимать заказы по географии и отправлять эти заказы в соответствующее место. Это также даст вам точную картину производительности каждого местоположения в режиме реального времени и поможет вам определить способы помочь вашим местоположениям расти.

• Используйте централизованную систему бронирования (онлайн и по телефону)
• Позвольте франчайзинговым партнерам самим устанавливать доступность и часы работы
• Предлагайте конечным клиентам онлайн котировки и оценки
• Отправка автоматических подтверждений бронирования вакансий франчайзинговым партнерам и конечным клиентам

Планирование

После того, как работа забронирована, ваши партнеры по франшизе должны определить, какая из их команд возьмется за нее. Они также должны будут отслеживать работу до ее завершения. Еще раз, программное обеспечение для управления франшизой, разработанное специально для мобильных франшиз, будет большим подспорьем.

Вы можете упростить эту задачу для своих офисов с помощью правильных инструментов и поддерживать видимость на панели инструментов франчайзера.

• Установить доступность и услуги на основе почтовых индексов
• Отправляйте звонки владельцам франшизы и всей их команде через мобильное приложение

Коммуникации

Когда работа забронирована, клиент должен получить уведомление. Как только команда находится в пути для завершения этой работы, клиент снова должен быть уведомлен. Когда работа будет завершена, они должны услышать от вас еще раз, чтобы подтвердить, что она сделана.

Отправка этих сообщений вручную может создать административную нагрузку. Автоматизируйте их, чтобы они отправлялись, когда ваши команды укажут, что они готовы. В идеале они основаны на времени или могут запускаться простым нажатием в приложении.

• Создавайте автоматические сообщения, когда вакансия забронирована
• Подключите свое программное обеспечение для бронирования вакансий к автоматическим сообщениям, которые сообщают о прибытии команд.
• Разрешить командам отключаться, когда работа выполнена, и вызывать сообщение для клиентов (также может содержать счет-фактуру)

Выставление счетов и платежи

Денежный поток важен для всей вашей организации и особенно для отдельных владельцев франшизы. Максимально уменьшите трудности в процессе платежей, автоматизировав счета и предоставив возможность принимать платежи на месте.

Чем проще сделать платеж для ваших клиентов, тем быстрее вы получите свой платеж. Если и есть бизнес-процесс, который стоит автоматизировать, так это платежи.

• Автоматизируйте процесс выставления счетов, чтобы они отправлялись сразу после завершения работы.
• Предложите своим франчайзи возможность принимать платежи на месте или онлайн
• Автоматизируйте отправку подтверждений оплаты вашим франчайзинговым партнерам и конечным клиентам

Инструменты для систем управления франшизами

Программное обеспечение Vonigo для управления мобильной франшизой упрощает централизованное резервирование вакансий, планирование, общение с клиентами, выставление счетов и платежи.

Спросите нас, как вы можете повысить ценность своих франчайзинговых партнеров и обеспечить больший рост, владея и автоматизируя многие процессы, которые отнимают время от прибыльной работы — фактического завершения работы. Чтобы узнать больше о том, как использовать эти системы управления франшизами в своем бизнесе, закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.