Мы все живем и дышим электронной коммерцией. Мы покупаем, продаем и обмениваем миллионы продуктов в Интернете, способствуя быстрому росту электронной коммерции, который мы наблюдаем сегодня. И хотя в онлайн-покупках через настольные компьютеры нет ничего нового и они стали неотъемлемой частью нашего шоппинга, мобильные продажи еще далеки от своего пика.
Поскольку мы ежедневно приклеены к нашим смартфонам, мы все чаще и чаще используем мобильные устройства для покупок. И это открывает совершенно новый спектр возможностей для владельцев бизнеса в области мобильной коммерции, которые могут разрабатывать свои собственные приложения или мобильные веб-сайты, чтобы предлагать расширенные возможности для клиентов и развивать свой онлайн-бизнес.
Это полное руководство расскажет вам все, что нужно знать о мобильной коммерции. Вы узнаете, какие тенденции формируют индустрию мобильной коммерции, какую выгоду от этого могут извлечь компании и как этот рынок будет развиваться в ближайшие годы.
Так что не ждите больше и шагните прямо в огромный мир мобильной коммерции!
Что такое мобильная коммерция?
Мобильная коммерция (также известная как мобильная коммерция) относится к онлайн-транзакциям, осуществляемым с помощью беспроводных устройств, таких как смартфоны, смарт-часы или планшеты . Мобильная коммерция позволяет пользователям совершать бизнес-транзакции без использования настольных компьютеров.
Важно отметить, что при рассмотрении онлайн-транзакций мы часто склонны думать только о покупках товаров. Однако стоит помнить, что мобильная коммерция — это гораздо больше. Он включает в себя такие мероприятия, как:
Транзакции в приложении
Покупка и продажа приложений на виртуальном рынке
Мобильный банкинг
Взаимодействие с мобильной рекламой
Мобильная продажа билетов
Использование цифровых кошельков
Мобильная коммерция и электронная коммерция — одно и то же?
Несмотря на то, что мобильная коммерция и электронная коммерция могут показаться похожими или даже синонимами, эти термины нельзя использовать как взаимозаменяемые. В то время как электронная коммерция относится к каждой цифровой покупке, мобильная коммерция ограничивается только транзакциями, совершаемыми на мобильных устройствах.
Электронная коммерция ≠ мобильная коммерция
Проще говоря, электронная коммерция (электронная коммерция) охватывает все цифровые продажи и покупки товаров, будь то через настольный компьютер или мобильное устройство. Однако мобильная коммерция — это подкатегория, относящаяся только к мобильным транзакциям.
Основные направления мобильной коммерции
Несмотря на то, что онлайн-продажи продуктов — это первое, что сразу приходит нам в голову, когда мы думаем о мобильной коммерции, она охватывает значительно больше областей. Среди наиболее значимых стоит отметить:
Покупка продукта : сердце и душа мобильной коммерции и, несомненно, самая быстрорастущая область. Он состоит из продаж товаров через мобильные приложения, мобильные сайты, платформы социальных сетей (например, Instagram или Tiktok) и маркетплейсы.
Мобильные кошельки : вместо ввода данных кредитной карты пользователи могут связать мобильные кошельки с приложением и легко завершить платеж одним щелчком мыши. Благодаря своему чрезвычайному удобству эта форма оплаты становится все более мощной и доминирующей.
Удобство покупки : мобильные приложения успешно используются для оплаты такси, бронирования номера в хорошем отеле, доставки продуктов из местных магазинов или заказа еды из ближайшего ресторана.
Продажа доступа к цифровому контенту . Количество подписок растет, и такие крупные гиганты, как Netflix и Spotify, используют их для удержания пользователей и предоставления им постоянного доступа к различным типам цифрового контента, таким как фильмы, музыка или даже газеты.
Рынок мобильной коммерции в цифрах
Чтобы лучше понять текущее состояние мобильной коммерции, давайте углубимся в цифры и статистику. Я собрал самые важные здесь:
В 2022 году в США 6,9% всех розничных покупок будут совершаться с мобильных устройств.
По данным Dynamic Yield Research, самая распространенная причина, по которой люди совершают покупки с мобильных устройств, — это их эффективность. 76% опрошенных указали его как наиболее решающий фактор.
В 2021 году общий объем продаж мобильной электронной коммерции во всем мире достиг 3,56 трлн долларов, что на 0,65 трлн долларов больше, чем в предыдущем году.
Количество пользователей мобильных платежей увеличивается с каждым годом — по оценкам, в 2025 году только в США будет 125 миллионов пользователей.
В 2021 году 54% товаров было куплено с мобильных устройств в Киберпонедельник.
Среднестатистический американец ежедневно проводит за смартфоном 2 часа 54 минуты.
В 2021 году Amazon был самым популярным приложением для покупок в мире. Каждый месяц им активно пользовались почти 217 миллионов человек.
Бизнес-преимущества мобильной коммерции
Перенос вашего бизнеса с настольных компьютеров на мобильные устройства может творить чудеса и приносить ощутимые преимущества. Вот почему вам следует использовать весь потенциал мобильной коммерции на благо вашей компании:
Дайте вашему онлайн-бизнесу мощный импульс
Создавайте программное обеспечение для электронной коммерции вместе с нами
Мобильная коммерция улучшает общее качество обслуживания клиентов. Мобильные устройства изменили то, как мы делаем покупки: они не только делают их более удобными и доступными, но и ускоряют процесс покупки.
М-коммерция поддерживает различные способы оплаты. Рост мобильных продаж открыл путь для новых видов платежей, таких как Apple Pay или PayPal One Touch. Такой широкий выбор способов оплаты, безусловно, побуждает пользователей совершать покупки.
Мобильная коммерция дает вам более релевантные данные о клиентах. Когда вы управляете магазином на вынос, у вас недостаточно данных о ваших покупателях: их привычках, поведении, болевых точках или предпочтениях. В мобильной коммерции гораздо проще собирать полезные данные о клиентах и использовать их для улучшения бизнеса.
Вы можете создать многоканальный опыт. Сосредоточившись на различных формах мобильных продаж, ваши потенциальные клиенты смогут найти ваши продукты в разных местах — не только на вашем веб-сайте или в приложении, но также на торговых площадках или в социальных сетях. Такое разнообразие точек соприкосновения с вашим брендом значительно увеличивает ваши шансы на увеличение продаж.
Возможность роста.Возможность мобильных продаж поможет вам масштабировать свой бизнес и расширить охват клиентов.
Более индивидуальный подход к клиенту. Правильное решение для мобильной коммерции значительно упрощает создание индивидуальных предложений для ваших клиентов, точно соответствующих их индивидуальным потребностям.
Есть ли вообще у мобильной коммерции недостатки?
В зависимости от вашей отрасли и целевого рынка мобильная коммерция может столкнуться с некоторыми подводными камнями. К недостаткам мобильной коммерции можно отнести:
Высокий уровень конкуренции. Пандемия COVID-19 вынудила многих владельцев бизнеса перейти из офлайна в онлайн. По этой причине в последние годы рынок мобильной коммерции пережил внезапный рост, который, вероятно, никто не мог предвидеть. В таком конкурентном мире онлайн-бизнесу сложно всегда оставаться в центре внимания.
Риск утечки данных. Клиенты вводят множество своих личных данных онлайн. Как владелец бизнеса, вы должны сделать все возможное, чтобы защитить его от утечки. Хотя защита данных должна быть главным приоритетом для любого онлайн-бизнеса, мы по-прежнему слышим и читаем о хакерских атаках, направленных на захват конфиденциальных данных.
Постоянная потребность в оптимизации. Даже самые успешные цифровые продукты мобильной коммерции должны постоянно обновляться и оптимизироваться. Только таким образом онлайн-бизнес может постоянно масштабироваться и оставаться актуальным в игре.
Современные тренды мобильной коммерции
Мобильная коммерция развивается молниеносно. Таким образом, чтобы оставаться актуальным в игре, вам необходимо идти в ногу с таким быстро меняющимся рынком и предлагать своим мобильным клиентам инновационные и ориентированные на будущее решения. Здесь я рассказываю о самых влиятельных тенденциях в мобильной коммерции, которые потрясают отрасль. Примените их к своему мобильному бизнесу сегодня и не оставайтесь в стороне завтра!
Дополненная реальность (AR)
Дополненная реальность (AR) — это модное слово, которое уже довольно давно распространяется по рынку технологий, и на то есть веская причина! Это техническое решение предлагает огромные возможности. Он может успешно применяться в сфере здравоохранения, образования или туризма. Поэтому неудивительно, что со временем дополненная реальность проникла и в мобильную коммерцию.
Если вы намерены показать своим клиентам, как будет выглядеть мебель в их гостиной — используйте AR-решения. Возможно, вы хотите продемонстрировать, будет ли палитра для макияжа соответствовать оттенку кожи ваших клиентов — решения AR сделают эту работу. Или вы управляете магазином одежды и хотите создать виртуальный выставочный зал? — еще раз, AR — это ответ.
Как видите, AR можно использовать для различных видов мобильной коммерции, и, кто знает, может быть, эти решения подойдут и вам.
Мобильные чат-боты
Искусственный интеллект также внес свой вклад в эту тенденцию.
Я уверен, что вы точно знаете, что такое чат-боты, и даже использовали их на веб-сайтах, чтобы получить быстрый ответ на свои насущные вопросы. Но знаете ли вы, что они также могут отлично работать в мобильных приложениях для покупок?
Чат-боты могут значительно улучшить ваш бизнес мобильной коммерции и повысить его эффективность по нескольким причинам:
Они доступны 24/7.
С ними легко взаимодействовать, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и удовлетворенности пользователей.
Они обеспечивают гораздо более плавное живое общение.
Они позволяют собирать ценную информацию о клиентах.
Удивительно, но потенциал чат-ботов до сих пор не используется в полной мере в индустрии мобильной коммерции , поэтому добавление этого решения на основе ИИ может дать вам солидное конкурентное преимущество.
Разрабатывайте решения для чат-ботов с нашими экспертами
Учить больше
Голосовой шоппинг
В последние годы голосовые покупки стали хитом на рынке мобильной коммерции и получили широкое распространение среди клиентов. Ожидается, что только в этом году голосовые покупки вырастут на 40 миллиардов долларов.
Однако пик его популярности еще впереди. Голосовые покупки изменят наше покупательское поведение и для многих станут неотъемлемой частью процесса совершения покупок. От исследования продукта до выполнения заказа и отслеживания доставки — каждый из этих шагов будет (а во многих случаях уже поддерживается!) поддерживаться голосовыми командами. Так что будьте готовы к революции в мобильной коммерции и оптимизируйте свое мобильное приложение для покупок или веб-сайт для голосового поиска.
Голосовые покупки, чат-боты и дополненная реальность — это примеры мощных решений на основе искусственного интеллекта, которые вы можете использовать в своем бизнесе мобильной коммерции. Нажмите здесь, чтобы открыть для себя еще больше из них!
Заказ в один клик
Исторически оформление покупки в интернет-магазине занимало много времени и требовало ввода всех необходимых данных. Каждый раз нам приходилось указывать свое имя, номер кредитной карты, адрес доставки, адрес электронной почты и т. д. Это был отличный способ вызвать разочарование и уменьшить намерение совершить покупку, особенно если нам приходилось делать это неоднократно на маленьком экране смартфона.
Заказ в один клик — отличное решение, которое решает эту раздражающую проблему. Это сокращает весь процесс покупки, делая его более удобным и беспроблемным. А поскольку личные данные и учетные данные для оплаты можно безопасно хранить в мобильном приложении, почему бы не внедрить их и в свой бизнес мобильной коммерции? Такая небольшая корректировка может иметь значение!
Брошенные корзины покупок — одна из самых серьезных проблем, с которыми приходится сталкиваться в любой электронной коммерции. Сокращение количества шагов, необходимых для завершения транзакции, может принести огромные выгоды. Каждая потенциальная проблема, удаленная с пути конверсии, может означать увеличение количества завершенных транзакций на несколько процентов. Вот почему беспроблемные платежи считаются будущим мобильной коммерции. Цифровые кошельки, автоматически продлеваемые подписки, платежи в приложении и платежи в один клик — это лишь несколько инструментов, которые стоит учитывать при создании беспроблемного опыта. Последней тенденцией является кредитный план «купи сейчас, заплати потом», который выводит все на новый уровень.
Ежи БернацкийРуководитель отдела инноваций и развития бизнесаMiquido
Социальная коммерция
Платформы социальных сетей прошли долгий путь за последние несколько лет. Из мест, созданных для социальных сетей, они превратились в надежные торговые площадки, где бренды могут продвигать свою продукцию.
Как им удается увеличить продажи через платформы социальных сетей? Например, отмечая продукты в сообщениях о покупках, которые ведут прямо на страницу продукта. Таким образом, пользователи могут легко найти продукты, которые им действительно понравились.
Одно можно сказать наверняка: у социальной коммерции действительно светлое будущее. Только в Америке насчитывается более 90 миллионов активных социальных покупателей. Как мы ожидаем, восходящая тенденция в социальной коммерции будет продолжать расти, делая ее еще более мощной, чем она уже есть.
Прогрессивные веб-приложения (PWA)
Большинство компаний, которые хотят завоевать мир мобильной коммерции, предпочитают создавать собственные мобильные приложения. Но это не единственный тип приложения для бизнеса мобильной коммерции, который стоит вашего внимания.
Некоторые игроки отрасли решают разработать прогрессивное веб-приложение (PWA) для своего бизнеса. Почему этот тип приложений такой крутой? По нескольким причинам:
Они работают везде. С PWA пользователи могут получить доступ на нескольких устройствах. Эта возможность переключения между устройствами может значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Они работают аналогично нативным мобильным приложениям. Несмотря на то, что они работают через веб-браузер, PWA имитируют мобильные приложения.
PWA экономят место на диске. Поскольку пользователям не требуется устанавливать приложение на мобильное устройство, они могут просто добавить ярлык на главный экран. Таким образом, они занимают меньше места для хранения, чем мобильные приложения.
Хотите узнать больше о различных типах приложений? Прочтите наше руководство и сделайте правильный выбор для своего бизнеса!
Есть ли будущее у рынка мобильной коммерции?
Ответ довольно прост: у рынка мобильной коммерции большое будущее, и, как мы можем предположить, мобильные продажи продолжат расти в ближайшие годы.
Откуда мои предположения? Просто проанализируйте ситуацию в мобильной коммерции, и вы увидите, что рынок явно не остановить. Интересно, что, по оценкам, в США доля мобильных продаж в общем объеме розничных продаж будет продолжать расти с каждым годом, достигнув 10,4% в 2025 г. ).
Источник: eMarketer
Столь быстрый рост будет вызван несколькими факторами:
Количество постоянных пользователей мобильных устройств увеличивается с каждым годом , что делает мобильный рынок более мощным. В мае 2022 года доля рынка мобильных устройств достигла 59,02%, а десктопных — всего 38,65%.
Из-за пандемии многие пользователи перешли на онлайн-покупки вместо того, чтобы покупать в обычных магазинах.
Благодаря многочисленным удобствам, таким как различные варианты оплаты или улучшенная визуализация товаров, пользователи будут больше доверять онлайн-покупкам .
Расширьте возможности своего бизнеса с помощью решений для мобильной коммерции!
Главный урок из этой статьи таков: мобильная коммерция — это не просто сезонный тренд, о котором скоро забудут. Это глобальное явление, которое оставит свой след в индустрии электронной коммерции.
Мобильные продажи растут с каждым годом и, безусловно, в будущем займут подавляющее большинство онлайн-продаж. Так что, если вы до сих пор сопротивлялись переходу на мобильные продажи, пришло время изменить это. Здесь действует простое правило: чем дольше вы ждете, тем больше разрыв между вами и вашими конкурентами.
Ищете подходящего партнера для создания клиентоориентированного цифрового продукта для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами сегодня, и наши специалисты помогут вам найти правильное решение для решения ваших бизнес-задач!
