8 тенденций мобильной коммерции, которые будут доминировать до 2022 года и далее
Опубликовано: 2022-03-31Мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты, предлагают потребителям и брендам возможность покупать и продавать вещи одним нажатием кнопки. Мобильная коммерция — это категория электронной коммерции, которая быстро завоевала популярность благодаря простоте транзакций. И это неудивительно! Мобильные устройства есть везде, и их популярность продолжает расти. Вот тенденции мобильной коммерции, о которых должен знать ваш бизнес электронной коммерции.
Ожидается, что в 2022 году розничные продажи смартфонов в электронной коммерции превысят 432 миллиарда долларов по сравнению со 148 миллиардами долларов в 2018 году. Быстрое проникновение смартфонов в жизнь потребителей, несомненно, является движущей силой роста мобильной коммерции.
В 2021 году число пользователей смартфонов во всем мире достигло 7,1 миллиарда человек , из них 5,3 миллиарда абонентов мобильного интернета. Несмотря на то, что пандемия ускорила рост мобильной связи за последние несколько лет, прогнозируется, что в ближайшие годы эти цифры будут продолжать расти. По оценкам отчетов, число пользователей смартфонов во всем мире будет продолжать расти и к 2025 году достигнет 7,49 миллиарда человек с 5,7 миллиардами абонентов мобильной связи.
США, Индия и Китай являются ведущими странами с наибольшим количеством пользователей смартфонов. Доходы мирового рынка смартфонов продолжают стремительно расти благодаря быстрому росту продажных цен на мобильные телефоны.
В отчете GSMA «Мобильная экономика 2022 » подчеркивается роль мобильных технологий как в цифровой трансформации бизнеса, так и в стратегиях правительства по восстановлению после пандемии, способствующих инновациям. Мобильные устройства способны внести существенные изменения во все аспекты жизни потребителей, и одной из областей, где это наиболее заметно, является мобильная коммерция.
Эта тенденция поддерживается повышенной вычислительной мощностью этих беспроводных устройств в сочетании с многофункциональными приложениями для мобильной коммерции. Согласно прогнозу Mordor Intelligence, рынок мобильных платежей будет расти в среднем на 24,5% в период с 2021 по 2026 год.
8 тенденций, которые следует учитывать для эффективной стратегии мобильной коммерции
Несомненно, потенциал рынков мобильной коммерции в ближайшие годы огромен. Исследования показывают, что 79% пользователей смартфонов разместили заказ онлайн с помощью мобильного устройства за последние шесть месяцев. Это должно продолжаться даже по мере того, как пандемия ослабевает и мир открывается, поскольку тенденции предсказывают , что многие модели поведения, связанные с пандемией, включая онлайн-покупки, останутся в долгосрочной перспективе.
Таким образом, предприятия могут использовать возможности онлайн-покупок с мобильных устройств, разработав эффективную стратегию, основанную на последних тенденциях отрасли. Если вы находитесь в аналогичной области, вот список из восьми тенденций, которые вы должны учитывать для эффективной стратегии мобильной коммерции:
1. Дополненная реальность
Дополненная реальность стала идеальным способом использования технологий, чтобы помочь онлайн-покупателям виртуально «примерить» или испытать продукты, которые они хотят приобрести. Такие бренды, как IKEA, используют дополненную реальность, чтобы позволить покупателям использовать свои смартфоны для наложения изображений каталога мебели в своих гостиных, делая покупки более умными и персонализированными.
Приложение IKEA Place от шведского мебельного ритейлера позволяет покупателям виртуально размещать 3D-модели в реальном масштабе в своем личном пространстве, используя только свой смартфон. Если предмет мебели считается подходящим для комнаты, его можно легко приобрести через мобильное приложение для покупок IKEA.
IKEA — это лишь один пример бренда, максимально использующего AR для поддержки мобильных покупок своих клиентов. Gucci, Wayfair и Sephora также инвестировали в технологию дополненной реальности, чтобы развлекать и вдохновлять. Виртуальная реальность расширяет возможности онлайн-покупок и помогает объединить физические предметы розничной торговли с виртуальным миром, создавая интегрированный процесс онлайн-покупок и офлайн-покупок.
А поскольку ожидается, что в этом году рынок приложений дополненной реальности достигнет 15,5 миллионов долларов , это отличное время для брендов, чтобы инвестировать в технологию дополненной реальности, чтобы помочь им повысить качество обслуживания клиентов.
2. Заказ в один клик
Интернет-магазины требуют, чтобы клиенты вводили важную информацию, касающуюся их личности, адреса и способа оплаты. Многократный ввод одной и той же информации при каждой покупке может привести к разочарованию и повлиять на решения о покупке.
Поэтому неудивительно, что сложный процесс оформления заказа является причиной 18% всех отказов от корзины . Большинство корзин покупок, оставленных в приложениях для мобильной коммерции, связано с неудобством ввода жизненно важных данных на маленьком экране.
Глядя на показатели отказа от корзины по устройствам, мобильные сайты лидируют с 97% всех отказов при оформлении заказа, за ними следуют 68% отказов на настольных сайтах и только 20% отказов в мобильных приложениях. Эти цифры показывают, что простота использования имеет важное значение для удовлетворительного обслуживания клиентов.
Причина того, что мобильные приложения более успешно сокращают количество брошенных корзин, чем мобильные веб-сайты, заключается в том, что розничные приложения позволяют пользователям безопасно хранить свою информацию, облегчая повторные заказы без необходимости каждый раз вводить платежные данные. Заказ в один клик через мобильное торговое приложение предлагает клиентам удобство беспроблемных покупок, завершая цикл покупки всего одним щелчком мыши.
Процесс Amazon в 1 клик — отличный тому пример. Он предлагает своим клиентам возможность либо добавить товар в корзину, либо купить его сразу, просто добавив данные кредитной карты (точнее, номер CVV). Эта функция изменила правила игры для гиганта электронной коммерции.
Любой бизнес электронной коммерции может увеличить конверсию на 35,26% с помощью лучшего дизайна оформления заказа. Внедрение процесса «в один клик» — один из способов сделать это.
3. Оптимизация веб-сайтов для мобильных устройств
Мобильные устройства имеют меньшие экраны, которые часто неудобны для пользователя, когда речь идет о поиске по сайту и навигации. В прошлом плохая мобильная оптимизация была распространенной причиной оттока клиентов, но с современным вниманием к дизайну пользовательского интерфейса (UI) это, к счастью, уходит в прошлое.
Бренды могут максимизировать показатели успеха своих клиентов, гарантируя, что и их веб-сайт, и их приложение для мобильной коммерции включают хорошо разработанный пользовательский интерфейс, облегчающий поиск и навигацию по широкому спектру продуктов в каталоге.
Еще одна ключевая область оптимизации для мобильных устройств — облегчить мобильный поиск. Клиенты предпочитают использовать панель поиска для поиска товаров при совершении покупок в мобильных приложениях и на сайтах. Интеллектуальный поиск по сайту должен быть реализован для оптимизации соответствия результатов поиска условиям поиска.
Согласно исследованию аналитики поиска по сайту, проведенному Econsultancy , 4,63% конверсий регистрируются от посетителей, использующих поиск, и они приносят около 13,8% доходов.
Быстрое отображение отфильтрованных результатов обеспечивает отличное взаимодействие с пользователем (UX) в мобильном приложении или на веб-сайте бренда, обеспечивая более высокую конверсию и больше постоянных клиентов.
4. Прогрессивные веб-приложения
Нативные приложения брендов, хотя и пользуются популярностью у клиентов, имеют некоторые подводные камни: зачастую их сложно установить и для работы может потребоваться много мобильных данных. В этом году, однако, одна из тенденций — использование прогрессивных веб-приложений.
Прогрессивные веб-приложения (PWA) — это технология, которая позволяет пользователям получать доступ к веб-сайту со своего смартфона и использовать его в качестве приложения. Подобно традиционным приложениям для смартфонов, PWA предоставляют пользователям мгновенные обновления, push-уведомления, автономный доступ и короткое время загрузки.
Хорошим примером успешного PWA является тот, который предлагает Starbucks , который позволяет клиентам просматривать меню компании и делать заказ на ходу, даже при нестабильном интернет-соединении. Таким образом, PWA похожи на нативные приложения, но занимают меньше места на мобильных устройствах.
Интеграция PWA может помочь брендам привлечь клиентов, предоставляя быстрые и простые в использовании технологии, которые ведут себя как нативные приложения с удобством веб-сайтов, оптимизированных для мобильных устройств.
5. Умная персонализация
Персонализированный маркетинг помогает удерживать клиентов . Исследования показывают, что 80% клиентов предпочитают покупать у бренда, предлагающего индивидуальный подход. Тщательно спланированные стратегии персонализации с должным разрешением на использование данных могут повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Бренды могут использовать персонализацию, чтобы сосредоточиться на поведенческой сегментации клиентов и продвигать коммуникацию на основе предпочтений. Записывая поведение своей целевой аудитории при просмотре веб-сайтов, бренды могут собирать контекстуальные данные пользователей, такие как местоположение и погода, чтобы создать уникальное сообщение для каждого покупателя.
Персонализированная коммуникация на основе данных улучшает конверсию продаж, поскольку таким образом бренды могут гарантировать, что каждый клиент получит полезную информацию в нужное время. Опрос потребителей, проведенный SmarterHQ, показывает, что 72% клиентов используют персонализированный обмен сообщениями, а 90% могут охотно делиться взамен поведенческими данными.
6. Голосовой шоппинг
Умные колонки и голосовые помощники, такие как Siri от Google и Alexa от Amazon, существуют с 2011 года, но голосовые покупки набирают обороты. По оценкам, в этом году он вырастет до 40 миллиардов долларов , что является гигантским скачком по сравнению с 2 миллиардами долларов в 2018 году.
Голосовой поиск сейчас широко используется для поиска продуктов, размещения заказов и отслеживания доставки. Клиенты также используют голосовую связь для связи со службой поддержки, просмотра и повторного заказа товаров.
Поскольку 27% голосовых запросов выполняются на мобильных устройствах, брендам необходимо добавить эту функцию в свои приложения для мобильной коммерции. Удобство голосовых покупок и быстрый доступ делают эту функцию предпочтительной для большинства онлайн-покупателей.
Оптимизация фирменного мобильного приложения для включения технологии голосового поиска позволяет пользователям мобильных телефонов задавать гиперлокальные вопросы, такие как «кафе рядом со мной» или «супермаркеты рядом со мной».
Это также может помочь оптимизировать мобильную поисковую оптимизацию таким образом, чтобы приложение бренда и его мобильный сайт работали в тандеме, чтобы легко справляться с локальными и голосовыми запросами на ходу. Например, если веб-сайт бренда был создан на Squarespace, он может обратиться к контрольному списку SEO, чтобы выявить проблемы и исправить их. Также важно убедиться, что XML-карты сайта удобочитаемы для посетителей веб-сайта и поисковых систем, а веб-сайты оптимизированы для мобильных устройств, чтобы обеспечить быструю загрузку.
7. Криптовалютные платежи
Криптовалюта набирает обороты, став, наконец , мейнстримом в прошлом году. Ожидается, что рынок криптовалют в 2024 году будет стоить 1,40 миллиарда долларов . Прогнозируется, что среднегодовой темп роста составит 6,18% с 2019 по 2024 год.
По мере развития криптовалюты кошельки с блокчейном заменяют традиционные платежные процессы. Все чаще компании рассматривают возможность добавления этой опции в свои приложения для мобильной коммерции, чтобы защитить свое предложение в будущем, поскольку все больше клиентов проявляют интерес к криптовалютным платежам и возможности совершать транзакции на более регулярной основе с использованием виртуальных валют.
Помимо очевидной портативности, криптовалюта также может похвастаться совместимостью с QR-кодом, что делает мгновенные цифровые платежи без проблем. Другими причинами, по которым эта форма валюты привлекает внимание, являются более быстрые транзакции, низкие затраты, анонимность и повышенная безопасность.
Таким образом, интеграция API-интерфейсов надежной криптовалютной платформы в мобильные приложения предоставляет брендам безопасный и настраиваемый кошелек для глобального и удобного приема нескольких валют.
8. Социальная коммерция
По состоянию на январь 2022 года статистика показывает , что более половины населения мира (58,4%) пользуются социальными сетями — это 4,62 миллиарда человек. Из них 424 миллиона пользователей вышли в сеть за последние 12 месяцев. Во всем мире более 67% пользователей мобильных телефонов имеют доступ к социальным сетям. Учитывая эти цифры, становится ясно, что социальные сети должны быть включены в любую стратегию мобильной коммерции.
В прошлом бренды использовали социальные сети для повышения узнаваемости бренда и привлечения потенциальных клиентов. В наше время для брендов стало обычным делом не только продавать, но и продавать напрямую через социальные сети, отсюда и распространение социальной коммерции.
Социальная коммерция имеет огромный потенциал благодаря популярности визуальных платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и TikTok, а также простоте конверсии на этих платформах. В частности, Facebook и Instagram теперь предлагают сообщения о покупках, в которых бренды могут помечать продукты на каждом изображении и создавать удобные для пользователя ссылки, по которым можно переходить и делать покупки мгновенно.
Таким образом, клиенты могут находить и покупать свои любимые бренды в одном месте на социальных платформах через свое мобильное устройство. Instagram Shops — это пример платформы социальных сетей, которая работала напрямую с предприятиями над созданием настраиваемых витрин, где можно было демонстрировать коллекции и совершать покупки.
Исследование постов с возможностью покупки в Instagram показывает увеличение трафика на 1416% и дохода на 20%. Вовлечение клиентов и стабильное получение доходов обеспечивают рост этой тенденции в 2022 году и далее.
Мобильная коммерция процветает
Прогнозируется, что отрасль будет расти по мере распространения мобильных устройств по всему миру. Мобильная коммерция — это наиболее удобный и эффективный процесс совершения покупок для клиентов, которые предпочитают совершать покупки в Интернете, где бы они ни находились, просто касаясь экрана своего мобильного устройства.
Таким образом, бренды, которые остаются в курсе тенденций мобильной коммерции, лучше всего подходят для обеспечения наилучшего пользовательского опыта и поощрения лояльности клиентов. Внедрение хорошо структурированной стратегии мобильной коммерции может значительно повысить рентабельность инвестиций.