Оптимизируйте свою кассу для мобильных устройств с помощью этих 9 основных шагов

Примечание редактора: лучшие практики меняются, как и этот блог. Эта статья была первоначально опубликована 7 марта 2017 г. Она была обновлена ​​для обеспечения точности и полезности 8 февраля 2018 г.

Итак, на дворе 2018 год. В прошлом году только в США на мобильную электронную коммерцию было потрачено 156 миллиардов долларов. И это число, по прогнозам, будет только расти.

У каждой компании должна быть стратегия мобильной оптимизации. Это не обязательно, это действительно необходимо. Все больше и больше людей просматривают веб-страницы через свои телефоны или мобильные устройства. Они не будут мириться с неоптимальными веб-сайтами, которые затрудняют их просмотр.

Вот почему вам нужно начать думать о том, как оптимизировать свой сайт для мобильных пользователей. В частности, процесс оформления заказа должен быть тщательно изучен. Вот как сделать проверку удобной для ваших мобильных клиентов.

1. Щепотка и масштабирование = отказы и отказ от корзины

Этот первый шаг довольно интуитивен. Если вы хотите, чтобы ваши мобильные посетители были довольны, убедитесь, что у вас действительно есть мобильная версия процесса оформления заказа.

Конечно, существует множество веб-сайтов, которые не оптимизируют свои сайты для просмотра на мобильных устройствах. Это означает, что если покупатель хочет что-то посмотреть или пытается оформить заказ, он должен полагаться на масштабирование и масштабирование, чтобы увидеть, что он делает. Это ужасный способ использования сайта, и большинство клиентов просто откажутся от этого процесса, а не смирятся с ним.

Вместо этого вашему сайту нужна мобильная версия, разработанная с учетом потребностей клиентов. Специализированный мобильный сайт — лучший способ удержать клиентов и расширить бизнес.

2. Упростите процесс оформления заказа

Есть много клиентов, которые не чувствуют себя в безопасности, проверяя онлайн. Хороший способ заставить их чувствовать себя в безопасности — упростить сам процесс оформления заказа. Это означает, что вам нужно удалить все отвлекающие факторы на странице и просто дать им то, что им нужно.

Так что держите свои формы короткими, а процесс — простым для понимания.

Это также имеет бонус в виде увеличения продаж, поскольку клиенты не устанут и не уйдут на полпути.

3. Используйте защитные пломбы, чтобы завоевать доверие

Говоря о безопасности, есть и другие способы заставить мобильных клиентов чувствовать себя в безопасности. Многие сайты теперь используют значки висячих замков, которые являются интернет-сокращением для сайта, который постоянно хранит вашу информацию в зашифрованном виде. Другие используют различные значки безопасности, такие как логотип Norton Secure Checkout, чтобы показать клиентам, что их данные можно доверять своим серверам. Вот распространенные ошибки, убивающие доверие, которых следует избегать.

Однако на заметку: это то, что вы, возможно, захотите провести A/B-тестирование. До сих пор не принято решение о том, являются ли языки и логотипы, вдохновленные безопасностью, усилителем или убийцей конверсии. Компания ConversionXL провела интересное оригинальное исследование того, что знаки доверия делают для конверсий, и обнаружила, например, что хорошо известные бренды (Google Trusted Store, Paypal, Norton) делают для конверсий больше, чем простой «знак блокировки» или обещание «сохранить ваша информация в безопасности».

4. Но убедитесь, что вы грамматически правильны

Даже если ваш клиент уже купил у вас, вам нужно поддерживать высокую репутацию. Вот почему грамматика так важна во всех текстах вашего сайта. Плохо написанный текст выглядит неряшливо, непрофессионально и ненадежно, чего вы, очевидно, хотите избежать.

И хотя посетители могут быть более снисходительны к быстрой опечатке в сообщении в блоге, орфографическая ошибка там, где она имеет значение (например, в процессе оформления заказа), может стоить вам серьезных денег.

Чтобы этого не случилось с вами, держите хороший справочник по грамматике, такой как Academized, когда вы сочиняете тексты. Перечитайте свою копию, прежде чем нажимать «Опубликовать». А потом перечитай в обратном порядке. А потом еще раз перечитай.

Если вы действительно беспокоитесь об ошибках копирования, попробуйте воспользоваться сторонней службой, чтобы написать или вычитать текст. Такие сервисы, как Big Assignments и Ox Essays, могут получить все, от push-уведомлений до текста кнопок, написанного, проверенного и отредактированного, прежде чем они попадут к вашим клиентам.

5. Дайте возможность оформить выезд в качестве гостя

Конечно, вы хотите, чтобы клиенты регистрировались у вас. Это поможет вам ориентироваться на их вкусы и связываться с ними с новыми предложениями. Однако просьба зарегистрироваться перед покупкой действительно замедляет процесс оформления заказа, особенно если они печатают на мобильном телефоне. Многие клиенты решат, что это слишком много работы, и сдадутся. Это может привести к брошенным тележкам.

Так что лучше всего дать им два варианта. Они могут зарегистрироваться до отъезда или отъезд в качестве гостя. Они получат свои товары быстрее, и они все еще могут зарегистрироваться после того, как они проверили, если они хотят.

Совет для профессионалов: вы можете побудить людей регистрироваться с помощью кода купона или специального предложения. Посмотрите, сколько ваших зарегистрированных клиентов покупают снова, или ответьте на ваши предложения по электронной почте в будущем. Оттуда вы можете решить, приведут ли стимулы к положительному ROI.

6. Исправьте свои мобильные кнопки

Кнопки на вашем мобильном сайте должны быть оформлены иначе, чем на настольной версии. Во-первых, они должны быть немного больше, чтобы их можно было прочитать, и чтобы они работали правильно. Использование пальцев для навигации по сенсорному экрану по-прежнему несколько затруднительно, поэтому не усложняйте задачу крошечными кнопками. Увеличивайте их на мобильных устройствах, чтобы на них было легко кликнуть. Кроме того, убедитесь, что между ними достаточное расстояние. Нажатие «назад» вместо «далее» может разочаровать пользователей мобильного Интернета.

7. Покажите прогресс вашего пользователя

Трудно продолжать любую задачу, если вы не видите конечной цели. Это больше похоже на утомительную работу, чем на путешествие с наградой в конце. Избегайте этого на своем мобильном веб-сайте, показывая прогресс, которого добился клиент.

Есть несколько способов сделать это. Некоторые сайты делают это, показывая индикатор выполнения в верхней части страницы. Если клиент это видит, он с меньшей вероятностью сдастся, поскольку видит, сколько ему осталось сделать, прежде чем он сможет заплатить. Вы также можете показывать проценты или предупреждать клиентов о примерном оставшемся количестве минут.

Если процесс оформления заказа состоит из нескольких страниц, убедитесь, что ваш пользователь знает, сколько страниц осталось заполнить. Простое «Страница 1/3» может облегчить панику, которая может возникнуть, когда мы увидим кнопку «Следующая страница».

8. Упростите свои формы

Формы не весело заполнять в лучшие времена. На мобильных устройствах это не что иное, как боль. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были заинтересованы и оставались на вашем сайте, упростите формы, которые они должны заполнять. Чем меньше им нужно сделать, тем больше вероятность того, что они завершат процесс оформления заказа и вернутся в качестве покупателя. Вот как можно максимально эффективно использовать мобильные формы.

9. Автоматическое определение данных клиента

Предоставляя клиентам формы для заполнения, вы можете значительно облегчить их жизнь, автоматически заполняя определенные части для них. Например, вы можете указать некоторые из их адресов из их почтового или почтового индекса. Это облегчит им заполнение формы и ускорит ее заполнение.

Вы также должны быть осторожны с данными вашего клиента, чтобы не использовать их без необходимости.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Несколько вещей, которых следует избегать при оформлении заказа после GDPR.

Если вы еще не слышали, ПОСЛУШАЙТЕ: GDPR (Общее положение о защите данных) вносит большие изменения в то, как мы используем персональные данные. Он распространяется на всех в ЕС или на тех, кто обрабатывает любые персональные данные любого субъекта данных в ЕС.

По большей части GDPR прекрасно работает с электронными покупками. GDPR говорит: минимизируйте свои данные — запрашивайте только то, что вам абсолютно необходимо для выполнения того, чего хочет добиться ваш пользователь. Оптимизация коэффициента конверсии говорит — да, делайте эти формы короткими и содержательными.

Но GDPR также говорит: то, что кто-то регистрируется у вас, не означает, что вы можете отправлять им электронные письма с предложениями (если только вы не получили явного согласия). В нем говорится, что вы должны хранить любые личные данные, брошенные вам, в безопасности, и это позволяет пользователям запрашивать удаление своих данных.

В нем говорится, что для использования постоянных файлов cookie (мы смотрим на память о вашей корзине и автозаполнение) вы должны запросить согласие субъекта данных.

Здесь мы рассказали, как новые правила влияют на электронную торговлю, и как вы можете обеспечить соответствие своих форм.

Подвести итог:

Создание жизнеспособной мобильной платформы требует времени, усилий и навыков. Тем не менее, результаты того стоят. Если вы последуете этому совету, вы увидите, что количество завершенных чеков резко возрастет, и все усилия того стоят. Испытайте его, и вы убедитесь в этом сами.