10 лучших показателей мобильных приложений для отслеживания вовлеченности и удержания | Медиа и развлечения

Как медиа- и развлекательный бренд, ваше мобильное приложение ежедневно генерирует огромное количество данных, и каждая часть информации может предоставить ценную информацию, которая может повысить вовлеченность и удержание ваших клиентов.

Но на каких показателях мобильного приложения следует сосредоточиться?

В быстро развивающемся мире медиа и развлечений, где количество загрузок приложений превысило ошеломляющие 2,2 миллиарда, а глобальные потребительские расходы превысили 6,3 миллиарда долларов, легко почувствовать себя подавленным, как пилот, летящий сквозь шторм без навигационных координат.

В этом сообщении блога мы познакомим вас с 10 основными показателями мобильных приложений, которые имеют решающее значение для медиа- и развлекательных брендов. Отслеживая эти показатели, вы получите более глубокое понимание поведения ваших пользователей, сможете предвидеть тенденции и, в конечном счете, повысите вовлеченность и удержание пользователей.

10 показателей мобильных приложений, которые должен отслеживать медиа- и развлекательный бренд

В отчете data.ai говорится, что жанры развлекательных и книжных приложений составили почти 50% потребительских расходов во всем мире в 2021 году (показано на диаграмме ниже). Это подчеркивает огромный потенциал роста и возможности в вашей отрасли.

Однако для достижения успеха важно отслеживать правильные показатели, которые дают представление о вашей аудитории и направляют процесс принятия решений. Имея множество доступных метрик мобильных приложений, поиск тех, которые действительно влияют на вовлеченность и удержание пользователей, может показаться поиском иголки в стоге сена. Итак, какие показатели мобильного приложения могут иметь реальное значение для вашего бренда?

Присоединяйтесь к нам, поскольку мы представляем «10 лучших показателей мобильных приложений», которые должен отслеживать каждый медиа- и развлекательный бренд. Готовы открыть для себя эти изменяющие правила игры показатели? Давайте начнем!

1. Активные пользователи в месяц (MAU)

В мире средств массовой информации и развлечений, где контент потребляется мгновенно, а продолжительность концентрации внимания может быть короткой, крайне важно внимательно следить за ежемесячными активными пользователями вашего мобильного приложения (MAU).

Этот ключевой показатель эффективности, определяемый как количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением хотя бы раз в месяц, служит основным показателем состояния вашего приложения и охвата вашего бренда.

Надежное количество MAU означает, что пользовательская база, которая регулярно взаимодействует с вашим приложением, свидетельствует об успешной стратегии удержания пользователей. Снижение, с другой стороны, может сигнализировать о необходимости переоценки и пересмотра стратегии.

Один из лучших способов улучшить MAU вашего приложения — предоставить персонализированный контент. Например, OTT может курировать рекомендации контента на основе истории просмотров каждого пользователя. Если пользователь часто смотрит романтические комедии, приложение может предложить похожие названия, удерживая пользователя и возвращаясь за новыми.

Предположим, вы заметили снижение количества MAU вашего приложения за последние несколько месяцев. Чтобы противостоять этой тенденции, вы можете реализовать стратегии персонализации, такие как «запойные» мероприятия по выходным с участием популярных сериалов и эксклюзивных новых выпусков. Вы можете дополнительно использовать push-уведомления, чтобы информировать своих пользователей об этом событии. Это может увеличить MAU за месяц, а в выходные увеличить вовлеченность пользователей.

Такие инструменты, как WebEngage, предоставляют средства для создания уникальных мобильных приложений и push-уведомлений, адаптированных для каждого пользователя. Компании, использующие персонализацию приложений WebEngage, добились значительного увеличения числа активных пользователей в месяц (MAU) в 1,3 раза.

БОНУС: узнайте, как ALTBalaji, известная видеоплатформа по запросу, извлекла выгоду из WebEngage Journeys, чтобы повысить удержание пользователей на 30% в этой истории воздействия.

2. Средняя продолжительность сеанса

Средняя продолжительность сеанса (ASL) является ключевым показателем для медиа- и развлекательных брендов, особенно в эпоху, когда услуги Over-The-Top (OTT) стали центральной частью повседневной жизни потребителей. ASL измеряет среднее время пользователя в вашем приложении в течение одного сеанса. Опрос Deloitte показывает, что средняя продолжительность сеанса пользователей OTT составляет 2 часа в день, причем некоторые пользователи тратят более 3 часов. Это растущее участие подчеркивает важность мониторинга и оптимизации ASL для лучшего удержания и лояльности пользователей.

Повышенный ASL обычно означает, что пользователи зацепились за ваш контент, найдя его достаточно привлекательным, чтобы остаться. Отслеживание ASL дает ценную информацию о поведении пользователей. Например, постоянная картина высокого ASL в определенное время указывает на пиковое время просмотра. Эти данные могут помочь адаптировать график выпуска контента, рекламных акций и мероприятий, повышая вовлеченность зрителей.

Например, вы обнаружите, что пользователи вашего приложения обычно отключаются на полпути во время более длинных фильмов или эпизодов сериалов, возможно, из-за нехватки времени или меньшего внимания. Ваше приложение может начать курировать более короткие серии эпизодов, которые подходят для быстрых перерывов пользователей или поездок на работу. Это побудит пользователей возвращаться в приложение во время коротких перерывов и повысит вовлеченность.

3. Видимость и доступность контента

Успех медиа- и развлекательного бренда во многом зависит от его способности обеспечить видимость и возможность обнаружения контента среди множества вариантов, доступных пользователям. Фактически, недавний опрос показал, что 58% респондентов назвали видимость и возможность обнаружения серьезными проблемами при запуске и монетизации бесплатных телевизионных каналов с рекламой (FAST).

Ключевым показателем здесь является «показатель видимости в поиске». Этот показатель измеряет частоту появления вашего приложения или контента в результатах поиска, когда пользователи вводят релевантные ключевые слова. Эта метрика рассчитывается путем отслеживания количества показов (частота появления вашего приложения в результатах поиска) по определенным ключевым словам и деления на общее количество поисковых запросов по этим ключевым словам.

Например, если ваше приложение появляется в результатах поиска 500 раз из 1000 общих поисков по определенному ключевому слову, показатель видимости поиска для этого ключевого слова будет 0,5 или 50%. Более высокий балл говорит о том, что ваше приложение успешно преодолевает цифровой шум и достигает вашей целевой аудитории.

Метрика «доступность контента» не менее важна и может быть измерена с помощью «рейтинга кликов» (CTR), который представляет собой отношение пользователей, которые взаимодействуют с контентом вашего приложения, к общему количеству пользователей, просматривающих приложение. Предположим, ваше приложение нажимают 200 раз из 500 раз, когда оно появляется в результатах поиска. В этом случае ваш CTR составляет 40%. Более высокий CTR свидетельствует о более высоком уровне взаимодействия с вашим контентом.

Отслеживая эти показатели мобильного приложения и оптимизируя свои стратегии для улучшения видимости и доступности, ваш бренд может гарантировать, что его контент не останется незамеченным. Это облегчит прямую ссылку из поиска пользователя на ваш контент, культивируя большее вовлечение и, следовательно, приводя к увеличению удержания пользователей.

Например, если ваше приложение замечает снижение вовлеченности пользователей, несмотря на разнообразную библиотеку, и подозревает, что это может быть связано с плохой видимостью и возможностью обнаружения контента.

Чтобы решить эту проблему, вы можете внедрить надежные методы SEO и использовать популярные ключевые слова, связанные с описаниями контента вашего приложения. Это усилие увеличивает «показатель видимости поиска» приложения, то есть оно чаще появляется в результатах поиска, когда пользователи ищут определенный контент, который вы предлагаете.

4. Средний доход на одного платящего пользователя (ARPPU)

Одним из наиболее важных показателей мобильных приложений для медиа- и развлекательных брендов является средний доход на одного платящего пользователя (ARPPU). Он дает важную информацию об эффективности стратегий монетизации вашей платформы и моделей ценообразования. ARPPU позволяет вам оценить финансовый вклад каждого платящего пользователя в вашу платформу, тем самым оптимизируя ваши потоки доходов.

Значения ARPPU, как правило, выше для платформ OTT по сравнению с другими услугами на основе подписки. В среднем они варьируются от 3 до 9 долларов. Однако для хорошо зарекомендовавших себя платформ эта цифра может вырасти до 15 долларов или даже выше на одного платящего пользователя. Такие факторы, как вовлеченность пользователей, эффективность моделей ценообразования и успех стратегий монетизации, напрямую влияют на ARPPU.

Предположим, что ваше приложение работает по модели freemium с возможностью бесплатной и платной подписки. Однако, несмотря на отличную пользовательскую базу, ARPPU приложения остается низким, что указывает на возможности для улучшения. Чтобы повысить свой ARPPU и превратить бесплатных пользователей в премиум-пользователей, вы можете предложить более конкурентоспособный план годовой подписки и предложения для тех, кто переходит с бесплатной подписки на премиум-подписку.

5. Коэффициент оттока

Метрика скорости оттока показывает процент пользователей, которые прекращают обслуживание в течение заданного периода, и предлагает ключевую информацию об удержании и удовлетворенности пользователей.

На скорость оттока могут повлиять несколько факторов, включая вовлеченность пользователей, качество потоковой передачи, совместимость устройств и структуру ценообразования. Эти факторы в совокупности влияют на взаимодействие пользователя с вашим сервисом, тем самым влияя на его решение продолжить или прекратить подписку.

Примечательно, что даже такие лидеры рынка, как Netflix, не застрахованы от оттока. Несмотря на то, что Netflix занимает первое место, за последние два года количество отмен увеличилось с 2,3% до 2,4%. Эти проценты могут показаться незначительными, но могут привести к существенной потере доходов, учитывая огромную базу пользователей платформы. Между тем, средний показатель оттока OTT в прошлом году колебался около 50%, что подчеркивает волатильность и конкурентоспособность этого сектора.

Netflix и его конкурент Disney+ представляют разные стратегии по борьбе с оттоком. Netflix арендует более 700 наименований, в том числе множество региональных, предлагая пользователям широкий выбор контента. Тем временем Disney+ выбирает периодические выпуски контента, создавая ажиотаж вокруг таких шоу, как «Мандалорец» и «Ванда Вижен».

Эти подходы подчеркивают роль стратегии контента в удержании пользователей. Высокоэффективные заголовки могут привести к так называемой «оценке сходства», помогая оценить, насколько продукт соответствует потребностям клиента. Понимание привязанности пользователей к определенным шоу может дать информацию о рекламных усилиях и предсказать, что пользователи будут смотреть дальше, повышая вовлеченность пользователей и снижая вероятность оттока.

6. Приобретение пользователей

Приобретение пользователей (UA) имеет первостепенное значение в индустрии медиа и развлечений, поскольку формирует основу стратегии роста. Тем не менее, это превратилось в отдельную проблему, особенно для потоковых платформ. Рост числа потоковых сервисов, которых в настоящее время насчитывается более 200 по всему миру, значительно усилил конкуренцию за привлечение зрителей.

Поскольку рынок потоковой передачи продолжает расширяться, способность привлекать и удерживать пользователей будет определять успех вашего приложения. Следовательно, мониторинг метрики UA — количества новых пользователей, которых ваше приложение привлекает в течение определенного периода времени, — никогда не был более важным.

Кроме того, понимание метрики «Привлечение пользователей» становится необходимым для оценки эффективности ваших маркетинговых и рекламных кампаний, определения каналов, которые обеспечивают наибольший прирост числа пользователей, и принятия стратегических решений. Кроме того, сравнивая стоимость привлечения пользователя (CAC) с пожизненной ценностью (LTV) клиента, вы можете определить, являются ли ваши стратегии привлечения устойчивыми.

Предположим, у вас есть приложение для потоковой передачи музыки. Вы заметили, что пользователи, привлеченные через социальные сети, имеют более низкую стоимость приобретения и более высокую пожизненную ценность. Эти пользователи также склонны больше взаимодействовать с приложением, создавая плейлисты, подписываясь на других пользователей и обмениваясь музыкой.

С помощью этих данных вы можете принимать обоснованные решения о том, чтобы больше инвестировать в свои усилия по маркетингу в социальных сетях. Вы также можете запустить функции, которые поощряют обмен музыкой в ​​социальных сетях в приложении, увеличивая их органический охват и повышая вовлеченность пользователей.

7. Пожизненная ценность клиента (CLTV)

CLTV измеряет общий доход, который ваш бренд может разумно ожидать от одной учетной записи клиента на протяжении всего периода взаимодействия с вашим приложением. При этом учитываются такие факторы, как доход на пользователя, средняя продолжительность подписки пользователя и стоимость обслуживания клиента.

CLTV помогает выявлять наиболее ценных клиентов, формировать персонализированные маркетинговые стратегии и информировать о распределении ресурсов для привлечения, а не удержания. Кроме того, понимание вашего CLTV может помочь в разработке эффективных стратегий ценообразования и прогнозировании будущих доходов.

Однако CLTV не является статической метрикой; он развивается вместе с изменениями в поведении пользователей, рыночных условиях и стратегиях бренда. Поэтому крайне важно периодически пересчитывать и переоценивать его. В сфере развлечений и медиа улучшение пользовательского опыта, улучшение качества контента и персонализация взаимодействия с клиентами могут существенно повысить CLTV, что приведет к повышению прибыльности бизнеса в долгосрочной перспективе.

Предположим, ваше OTT-приложение предлагает различные уровни подписки, от базового до премиум-класса. Вы обнаружите, что ваши премиум-подписчики, хотя их и меньше, имеют CLTV значительно выше, чем их базовые подписчики, из-за более высокой скорости подписки и большей средней продолжительности подписки.

Это понимание может дать вам возможность больше сосредоточиться на удержании этих ценных подписчиков премиум-класса. Вы можете запускать эксклюзивные виртуальные мероприятия, ранний доступ к новым выпускам и персонализированные рекомендации контента для этих премиум-подписчиков, что еще больше расширяет их возможности. Вы также можете скорректировать свои маркетинговые стратегии, чтобы ориентироваться на потенциальных пользователей, которые с большей вероятностью подпишутся на премиум-уровень.

8. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии – это процент пользователей, которые выполнили определенное желаемое действие, например подписались на пробную версию, перешли на премиум-подписку или совершили покупку в приложении. По сути, коэффициент конверсии дает вам четкое представление о том, насколько эффективно ваше приложение убеждает пользователей совершать желаемые действия.

Предположим, ваше приложение предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию для привлечения пользователей. Если 10 000 пользователей подписались на пробную версию и 2 000 перешли на платную подписку, коэффициент конверсии составит 20 % (2 000/10 000 x 100 %).

Однако стремление к высокому коэффициенту конверсии полезно; соблюдение баланса также важно. Слишком большой акцент на конверсию может привести к тому, что практика отдает предпочтение краткосрочной выгоде, а не долгосрочному удовлетворению пользователей. Понимание вашей аудитории, предложение ценности и улучшение общего пользовательского опыта являются ключом к поддержанию здорового коэффициента конверсии.

Например, ваше приложение для потоковой передачи музыки предлагает новым пользователям двухнедельную бесплатную пробную версию и стремится превратить этих пробных пользователей в платных подписчиков. Однако вы заметили, что коэффициент конверсии за последние несколько кварталов снизился.

Чтобы обратить эту тенденцию вспять, вы можете предложить премиум-пользователям эксклюзивный ранний доступ к новым выпускам, чтобы увеличить этот показатель. Эта эксклюзивность может побудить бесплатных пользователей обновиться, зная, что они получат ранний доступ к новой музыке.

Эта стратегия не только повышает коэффициент конверсии, но также увеличивает вовлеченность и удержание клиентов, поскольку пользователи, скорее всего, останутся подписчиками, чтобы продолжать получать эти преимущества.

9. Уровень вовлеченности рекламы

Ad Engagement Rate измеряет уровень взаимодействия пользователей с вашей рекламой. Речь идет не только о просмотре рекламы; речь идет о действиях, предпринятых при виде этого. Это может быть что угодно: от клика по объявлению до публикации, комментирования или даже совершения покупки. Высокий уровень вовлеченности в рекламу означает, что ваш рекламный контент находит отклик у вашей аудитории, что приводит к повышению узнаваемости бренда и потенциально более высоким коэффициентам конверсии.

Предположим, ваше мультимедийное приложение показывает конкретную рекламу 10 000 пользователей в день. Из этих пользователей 500 взаимодействуют с рекламой, либо нажимая на нее, либо делясь ею, либо комментируя ее.

Чтобы рассчитать уровень вовлеченности в рекламу, вы должны разделить количество взаимодействий (500) на общее количество пользователей, увидевших рекламу (10 000). Умножьте результат на 100, чтобы получить процент.

Таким образом, показатель вовлеченности в рекламу = (500/10 000) * 100 = 5%

Это означает, что 5% пользователей, увидевших рекламу, так или иначе взаимодействовали с ней.

В среде OTT-платформ средний показатель вовлеченности рекламы колеблется в районе 0,50%. Хотя эта цифра может показаться небольшой, помните, что в цифровом пространстве даже доли процента могут превратиться в значительные числа, учитывая обширную базу пользователей.

Давайте возьмем пример приложения для прямых трансляций спортивных состязаний. Предположим, ваше приложение для прямых трансляций спортивных состязаний с рекламой в приложении заметило снижение уровня вовлеченности рекламы.

Чтобы повысить этот показатель, вы можете ввести интерактивную рекламу, связанную с текущим спортивным событием. Например, во время футбольного матча пользователям может быть показана реклама, позволяющая предсказать, кто забьет следующий гол, или окончательный счет. Взаимодействие с рекламой может дать пользователям шанс выиграть эксклюзивные товары или коды скидок.

Эта стратегия не только побуждает пользователей взаимодействовать с рекламой, но и улучшает их впечатления от просмотра, добавляя интерактивный элемент в живую игру. В результате пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с рекламой, что повышает показатель вовлеченности рекламы.

10. Net Promoter Score (NPS)

Понимание лояльности и удовлетворенности вашей аудитории имеет решающее значение для успеха приложения. Здесь в игру вступает показатель Net Promoter Score (NPS). NPS — это мощная метрика, которая дает представление о лояльности ваших пользователей и их готовности рекомендовать ваше приложение другим.

Оценка выводится из ответа на один вопрос: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наше приложение другу или коллеге?»

В зависимости от ответов клиенты делятся на три группы:

• Промоутеры (9–10): это ваши самые лояльные пользователи, которые, скорее всего, порекомендуют ваше приложение другим и продолжат использовать его сами. Они являются защитниками вашего бренда и имеют решающее значение для органического роста вашего приложения.
• Пассивные (7-8): эти пользователи довольны вашим приложением, но не настолько увлечены его продвижением. Они могут переключиться на конкурента, если найдут лучшее предложение.
• Недоброжелатели (0–6): это недовольные пользователи, которые вряд ли порекомендуют ваше приложение и могут даже отговорить других от его использования. Они потенциально могут навредить репутации вашего бренда из-за негативной молвы.

NPS — это жизненно важный показатель, который напрямую связан с удержанием и ростом пользователей. Высокий NPS указывает на то, что пользователям нравится ваше приложение, и они, вероятно, порекомендуют его другим, что приводит к органическому росту. С другой стороны, низкий NPS может сигнализировать о потенциальных проблемах с пользовательским интерфейсом, контентом или функциями, которые необходимо решить.

Регулярно отслеживая NPS, вы можете выявлять тенденции, понимать влияние любых изменений или обновлений, внесенных в приложение, и принимать упреждающие меры для повышения удовлетворенности и лояльности пользователей.

Взгляните на инфографику ниже, чтобы увидеть, как отслеживание этих показателей мобильного приложения может оказать положительное влияние на вовлечение и удержание клиентов.

10 метрик мобильных приложений для медиа-брендов: повышение вовлеченности и удержания

1. MAU (активные пользователи в месяц):

Влияние на вовлеченность: оценивайте успех рекламных кампаний и адаптируйте контент для повышения вовлеченности. Оценивайте успех рекламных кампаний и адаптируйте контент для повышения вовлеченности.
Влияние на удержание: своевременное обнаружение снижения активности пользователей для решения проблем и улучшения контента для лучшего удержания.


2. Средняя продолжительность сеанса:

Влияние на вовлеченность: определяйте популярные жанры контента, оптимизируя пользовательский опыт для более активного взаимодействия.
Влияние на удержание: более длительные сеансы отражают удовлетворенность пользователей, способствуя увеличению удержания зрителей.

3. Приобретение пользователей:

Влияние на вовлеченность: Измеряйте влияние кампании на вовлеченность контента, совершенствуя стратегии для развлекательной ценности.
Влияние на удержание: определите каналы, которые привлекают давних поклонников, повышая общее удержание зрителей.

4. Видимость и доступность контента:

Влияние на вовлеченность: адаптируйте обнаружение контента к предпочтениям пользователя, улучшая взаимодействие с предпочтительными жанрами.
Влияние на удержание: убедитесь, что пользователи находят привлекательный контент, способствуя лояльности и повторному просмотру.

5. ARPPU (средний доход на одного платящего пользователя):

Влияние на вовлеченность: более высокий ARPPU предполагает ценный контент, влияющий на вовлеченность зрителей.
Влияние на удержание: проанализируйте стратегии монетизации для лучшего удержания зрителей без ущерба для качества.

6. Скорость оттока:

Влияние на вовлеченность. Определите аспекты, вызывающие отторжение, и устраните проблемы, связанные с контентом.
Влияние на удержание: сведите к минимуму отток для устойчивого удержания зрителей, предоставляя постоянно привлекательный контент.

7. CLTV (Пожизненная ценность клиента):

Влияние на вовлеченность: более высокий CLTV указывает на постоянную заинтересованность привлекательными развлекательными предложениями.
Влияние на удержание: улучшите удержание зрителей с помощью персонализированных рекомендаций и опыта.

8. Коэффициент конверсии:

Влияние на вовлеченность: оптимизируйте представление контента, чтобы заинтересовать зрителей и повысить их общий опыт.
Влияние на удержание: адаптируйте предложения на основе информации о конверсиях для улучшения удержания зрителей.

9. Рейтинг вовлеченности в рекламу:

Влияние на вовлеченность: уточните рекламный контент, чтобы он находил отклик у аудитории, повышая общую вовлеченность.
Влияние на удержание: поддерживайте интерес зрителей, устраняя падение вовлеченности, о котором сигнализируют рекламные показатели.

10. NPS (показатель лояльности промоутера):

Влияние на вовлеченность: определите энтузиастов развлечений, которые продвигают бренд, способствуя росту сообщества.
Влияние на удержание: превращайте менее довольных зрителей в лояльных поклонников, согласовывая контент с их ожиданиями для лучшего удержания.

Заключение

Мы углубились в важность и понимание 10 критических метрик мобильного приложения. Эти метрики дают представление о производительности вашего приложения с высоты птичьего полета и могут помочь вам в создании более персонализированного и привлекательного взаимодействия с пользователем.

Понимание метрик вашего приложения — это первый шаг, но для реализации этих идей требуются надежные и интуитивно понятные инструменты. Вот тут и приходит на помощь WebEngage. С помощью WebEngage вы можете создавать мобильные приложения, уникальные для каждого пользователя, и предоставлять персонализированные возможности для вашего мобильного приложения. Это помогает вам использовать поведенческие данные и целевую сегментацию для повышения вовлеченности и удержания пользователей.

Закажите демонстрацию в WebEngage сегодня и узнайте, как мы можем превратить ваше приложение в незаменимую платформу, которую полюбят ваши пользователи и с которой они будут продолжать взаимодействовать.