Руководство для начинающих по опросу отзывов о мобильных приложениях

Мы прислушиваемся к вашим отзывам.

Создание полезного приложения подразумевает постоянный сбор отзывов от клиентов для уточнения и улучшения ваших услуг и продуктов. Тем не менее, получить обратную связь и отреагировать на нее довольно сложно. Обзоры внутри приложения, вероятно, являются идеальным подходом к сбору важных сведений о клиенте, повышению вовлеченности и удержания, а также устранению тайны с ростом вашего приложения.

Опрос отзывов о мобильных приложениях помогает нам узнать, как ваши клиенты относятся к вашему изображению в целом, с помощью обратной связи в приложении.

Включение вашей целевой аудитории в ваш бизнес — лучший способ понять, как ваш клиент относится к имиджу бизнеса. Этот опрос мобильного приложения играет важную роль. Независимо от того, занимаетесь ли вы интернет-бизнесом, СМИ, благополучием или играми, ваше портативное приложение — это жизненно важный путь для клиентов к вашим услугам. Обзоры приложений для опросов могут иметь решающее значение для создания превосходного опыта работы с приложением.

Некоторые вопросы опроса, чтобы начать обзоры потребителей и извлечь из этого максимальную пользу:

1. Что вам больше всего нравится в мобильных приложениях?

• Чтобы узнать, что пользователям нравится шрифт, цвета, брендинг, интерфейс и т. д.

2. Какую функцию вы регулярно используете или хотите использовать?

• Чтобы узнать, какие функции важны для клиентов, которые могут помочь повысить их эффективность.

3. Как проходит маршрут портативного приложения?

• Чтобы увидеть, является ли навигация по портативному приложению гладкой и простой для клиентов.

4. Какова ваша цель, когда вам нужно использовать мобильное приложение?

• Чтобы узнать, чего они хотели бы достичь при входе в мобильное приложение.

5. Каковы ограничения мобильного приложения?

• Выяснить, что неприемлемо и какую часть приложения необходимо улучшить. Это также помогает предвидеть выпуск будущего продукта.

6. Как вы будете измерять по шкале от 1 до 5?

• Измерить по шкале от 1 до 5 скорость загрузки мобильного приложения, интерфейс и распространенность приложения. Пользователям легко измерить с помощью цифр, которые помогают узнать, в какой области вам нужно работать больше.

Сосредоточенность на открытых вопросах

Открытые вопросы, которые начинаются со слов «что, что, описать, уточнить», дают больше информации и качества, чем закрытые вопросы. Поэтому, если бизнес не сталкивается с временными ограничениями, то задавать открытые вопросы им выгодно.

Как реагировать на такие отзывы?

Сбор отзывов — несложная работа, но необходимо собрать столько голосов, чтобы рассмотреть каждый из них. Как вы максимально используете это, чтобы получить максимальную пользу для пользователей и бизнеса?

Лучший совет — превратить все отзывы клиентов в практический план по улучшению бизнеса. Такие ответы на мобильные опросы должны быть организованы в категории или сегменты, чтобы донести проблемы до нужных групп и начать с ними что-то делать. Скажите, оставил ли пользователь отзыв о проблемах с навигацией. Его нужно отдать в технический отдел бизнеса, либо, если пользователь дал отзыв об особенности продукта или столкнулся с какими-то проблемами на нем, его следует передать в производственный отдел бизнеса. Таким образом, сегментация и организация обратной связи в разных отделах быстро сосредоточит внимание на проблемной области и поможет компании органично расти за счет улучшения обслуживания пользователей.

Очень важно учитывать, кто дает обратную связь: бесплатный клиент или платный клиент.

1. Низкий приоритет:

Если пару бесплатных клиентов сделали запрос, не могли бы вы его отметить? Вы не можете делать или быть всем для всех, поэтому рассматривайте это как подход к изучению ваших клиентов с помощью ответов на мобильные опросы и их ожиданий от вашего приложения.

2. Типичный приоритет:

Если огромное количество бесплатных клиентов предложили аналогичное замечание или запрос функции, примите это как возможный шанс дать бесплатным клиентам толчок, необходимый им для перехода на платных клиентов.

3. Высокий приоритет:

Если многие платные клиенты упомянули о проблеме, решите ее как можно скорее — независимо от того, нет ли ее в вашем руководстве. В тот момент, когда клиенты говорят вам, что им нужно или нужно от вашего товара, настройтесь!

Несколько советов, которые гарантируют лучший клиентский опыт и лучшие ответы на мобильные опросы:

1. Сообщите участникам, сколько времени потребуется на опрос.

Физические лица заняты. Возможно, они захотят вам помочь. Тем не менее, они будут колебаться, если опрос займет много времени. И если ваш опрос длиннее пары вопросов, сообщите об этом заранее.

2. Включите прогрессивный указатель

Обычно для более длительных опросов. Чтобы постоянно включать индикатор выполнения или счетчик, чтобы сообщать людям, как далеко они продвинулись и как далеко им нужно пройти. Людям нравится знать, где они находятся в цикле.

3. Делайте опросы быстрыми и простыми.

Кроме того, в некоторых случаях (которые обычно включают в себя более традиционное приветствие) быстрота является вашим компаньоном. Старайтесь не пытаться задавать все вопросы сразу. Определите, какие вопросы являются наиболее важными в данный момент, и сосредоточьтесь на них. Вы можете запустить еще один обзор позже. Будьте конкретны и избегайте предположений.

4. Ограничьте количество обязательных полей

Позвольте клиенту выбрать, чем ему нужно поделиться. Пользователи заняты своей жизнью, и они ненавидят вещи, которые являются для них принуждением. Так что проси столько, сколько нужно. Не будь жадным. Избегайте задавать вопросы, которые вы уже задавали или имели.

5. Предложите награду

Люди любят бесплатные вещи. Пользователи любят поощрения в виде каких-то скидок на заказы или как способ выразить им благодарность, и их подскажут к следующему опросу обратной связи. Это необязательно, и предприятия могут принять решение об этом, увидев общий сценарий компании.

6. Должен быть мобильным

Более 70% пользователей отвечают с мобильных устройств, а не с ПК или ноутбука. Таким образом, инструменты обратной связи должны быть удобными для мобильных устройств и позволять пользователям быстро давать ответы и мнения.

Где, что и как задавать вопросы в опросе отзывов о мобильном приложении?

Где — лучше всего задавать вопросы только в приложении, а не вырываться из контекста, например, по электронной почте или в сообщениях. Преимущество этого в том, что пользователь посещает приложение. Содержимое продукта свежо в их памяти, поэтому они могут быстро ответить на опрос, исходя из того, что они испытали, и шансы получить качественный ответ высоки.

Что? Какое поведение, функция или проблемная область вы пытаетесь получить? Вы можете выбрать одну тему для каждого обзора. Правильно ли сказать, что вы пытаетесь усовершенствовать процесс проверки вашего приложения или проверить, находят ли они какую-либо дополнительную ценность в новой функции? Что бы вы ни хотели узнать, это должно быть кратким, точным и исчерпывающим; в противном случае высока вероятность того, что опрос будет завершен на полпути.

Как ? Формулируя свои вопросы, используйте язык, который в значительной степени понятен широкой публике. Если аудитория разнообразна, локализуйте свой язык, чтобы получить больше откликов. И как спросить, должна ли компания сосредоточиться. Существует много типов опросов, таких как NPS-опросы, пользовательские опросы, опросы о рейтинге приложений и т. д., которые следует выбирать с целью получения более качественных ответов на мобильные опросы.

Удовлетворенность клиентов, пожалуй, самая важная переменная, от которой зависит, будет ли ваше приложение успешным или провальным. Учитывая уникальное представление о том, что делает работу с приложением плодотворной, возможно, лучший и продуктивный подход к пониманию того, что нужно вашим клиентам, — это опрос по мобильному приложению . Не забывайте заканчивать свои опросы карточкой, чтобы сказать спасибо, зная, что их время и реакция ценятся. Предположим, вы хотите поставить себя на место своих пользователей. В этом случае вам не потребуется много времени, чтобы оптимизировать свой опрос и его доставку для вашей аудитории с помощью мобильных опросов NotifyVisitors в мобильном приложении, которые предоставляют несколько готовых образцов опроса на выбор, с расширенными функциями, такими как логический опрос с -глубокая аналитика и функция мгновенной модификации .