5 ошибок, которые допускают онлайн-продавцы при использовании многоканальной стратегии продаж

Успешная многоканальная стратегия предлагает вашим клиентам постоянное качество обслуживания независимо от того, какой канал они используют. Опыт покупателя при покупке продукта влияет на восприятие вашего бренда

Ян Линтон

Миллионы компаний по всему миру используют многоканальные стратегии, размещая и продавая свою продукцию сразу по нескольким каналам онлайн-продаж. Нельзя отрицать, что расширение продаж ваших продуктов через поисковые системы, такие как Google, онлайн-рынки, такие как Amazon, и каналы социальных сетей, такие как Facebook, выгодно для бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые совершают онлайн-продавцы при использовании стратегии многоканальных продаж, а также процессы и системы, которые можно внедрить, чтобы предотвратить катастрофу и начать получать оптимизированные результаты от онлайн-продаж. .

1. Неверная оценка ручного ввода

Мне, вероятно, не нужно говорить вам, что для предприятий электронной коммерции и агентств цифрового маркетинга многоканальные продажи требуют эффективного управления несколькими точками данных.

Запасы, потоки продуктов, данные о продажах и доставке часто должны быть разделены между несколькими системами, и недооценка этого процесса может иметь катастрофические последствия.

При первом запуске многоканальной стратегии многие розничные продавцы неправильно оценивают, сколько времени потребуется для ручного ввода таких факторов, как заказы, изменения цен, уровни запасов и т. д., в различных системах и каналах продаж.

Наряду с повышенным риском человеческой ошибки при ручном вводе, дополнительное время, затрачиваемое на более важные факторы, такие как удовлетворение потребностей ваших клиентов.

Решение . По мере роста предприятий электронной коммерции жизненно важно внедрять инструменты, которые могут автоматизировать многосложные процессы, такие как постоянный ввод данных. Выберите Управление информацией о продукте (PIM) для сбора данных и управления ими, а также Инструмент маркетинга фидов для обновления и оптимизации фидов для каждого канала продаж.

2. Использование одного и того же контента продукта во всех каналах

Это подводит нас ко второй ошибке, которую допускают многоканальные продавцы. У многих сложилось впечатление, что количество важнее качества, когда речь идет об электронной коммерции.

Я имею в виду, что онлайн-продавцы будут использовать одну и ту же информацию о продукте по всем своим каналам, используя те же списки для Amazon, что и для Ebay, или тот же ретаргетинг через Facebook и Google Ads. Это может сэкономить время, но в долгосрочной перспективе вы настраиваете себя на исключение продуктов и, что наиболее важно, разочаровываете клиентов, которые не получают правильную информацию из ваших списков продуктов.

Каждый канал уникален, со своими уникальными требованиями к фидам и своей специализированной аудиторией. Опыт работы с клиентами всегда должен быть на первом месте в вашей мотивации как компании электронной коммерции, использующей многоканальную стратегию.

Решение . Ваши потенциальные клиенты будут выбирать и оставаться лояльными к брендам, которые создают для них наилучший опыт в каждой точке взаимодействия. Использование платформ данных о клиентах (CDP) может помочь вам идентифицировать отдельных клиентов по всем каналам и устройствам, позволяя создавать профили в качестве прогностической модели для определения того, как привлечь и удержать отдельных клиентов.

Кроме того, по мере того, как вы будете больше узнавать о клиентах, фиды ваших продуктов для отдельных каналов с помощью инструмента фид-маркетинга или агентства цифрового маркетинга помогут вам не только охватить нужную аудиторию, но и предоставить нужную им информацию, когда они этого хотят.

3. Использование неправильных каналов продаж

То, что ваши конкуренты продают по определенному каналу, не означает, что вы тоже должны это делать. Онлайн-продавцы должны выбирать каналы, как нишевые, так и общие, ориентированные на то, где находится их клиентская база.

Когда вы решаете перейти к разработке многоканальной стратегии продаж, это не означает, что вы должны спешить с продажей своей продукции по как можно большему количеству различных каналов продаж. Продажа сразу по всем каналам слишком сильно растянет ваш бизнес, особенно если вы не уверены, что это принесет результаты.

Решение . Имейте мышление, ориентированное на эксперимент, для идентификации канала. Продайте один, оцените результаты и либо перейдите к следующему, если попытка ничего не дает, либо масштабируйте, если вы обнаружите ранние выигрыши. Этот подход не истощит ваш бюджет на избыточном канале и позволит вам быстрее учиться на своих усилиях по улучшению.

4. Не обновляйте свои данные достаточно часто

Ошибка номер четыре является большой и имеет серьезные последствия. Если у вас внезапно закончились запасы товара-бестселлера, эти данные необходимо немедленно разослать по всем каналам продаж, чтобы товар больше не отображался в списках и чтобы не было перепродажи.

Столкнуться с неловкой ситуацией, когда вы сообщаете покупателю, что вы не можете отправить товар, который он только что купил, — это не то, с чем вы хотели бы столкнуться, особенно для новых продавцов, стремящихся создать репутацию для обслуживания клиентов.

Решение . При автоматизации данных с помощью службы PIM и фид-маркетинга не соглашайтесь на ежедневные или два раза в день обновления, если вы используете многоканальную стратегию. Выберите услугу, которая позволяет запланировать автоматические обновления, когда они вам нужны, особенно во время сезонных распродаж и массовых покупок.

5. Выбор неправильного решения для интеграции

Как уже было показано в этой статье, для надежной многоканальной стратегии необходимы правильные системы и программное обеспечение для ее поддержки.

Некоторые программы больше подходят для такой стратегии, чем другие. По мере того, как вы добавляете каналы продаж в свою стратегию, бизнес-процессы, очевидно, будут становиться все более сложными. Ваши данные должны быть доступны на нескольких платформах для единообразия покупок.

Без необходимых ресурсов и исследований компании могут выбрать неправильное решение для управления этими ключевыми аспектами, что означает потерю времени и ухудшение качества обслуживания клиентов.

Несколько каналов продаж не должны управляться изолированно. Лучшая многоканальная стратегия обеспечивает беспроблемный опыт для клиентов и бизнеса. Интегрированные системы являются ключом к достижению этого.

Снимок экрана. Управление экспортом нескольких фидов продуктов в одном месте из интерфейса WakeupData.

Решение Лучший способ добиться интеграции электронной коммерции — использовать многоканальную платформу управления и инструмент фид-маркетинга. Эта технология обычно основана на облаке и предоставляет платформу, которая служит операционным центром между вашими системами ERP и электронной коммерции. Затем ваши основные типы данных синхронизируются между вашими системами, предоставляя централизованное место для управления заказами, запасами и данными о продуктах.

В результате бизнес сможет поддерживать точные уровни запасов, быстро и точно выполнять заказы и создавать высококачественную информацию о продуктах.

Последние мысли

Эффективная многоканальная стратегия электронной коммерции дает компаниям возможность выйти на глобальный рынок. Имея правильные инструменты и правильный подход с самого начала, МСП могут добиться успеха, не разоряя банк из-за огромных бюджетов.

Следование совету, приведенному выше, означает расставлять приоритеты для ваших клиентов в каждой точке взаимодействия, проявлять избирательность, прежде чем торопиться с решениями, и находить время, чтобы выслушать и найти правильные решения для вашего бизнеса.

Есть ли у вас какие-либо другие советы о том, на что следует обратить внимание при использовании стратегии многоканальных продаж? Дай мне знать в комментариях.