Майкл Д. Уилсон об умных цифровых процессах, которые повысят эффективность бизнес-операций

Да, спасибо, что пригласил меня. Я взволнован.

Да, так что начал, как ты сказал, в семейном бизнесе, примерно в 17 лет. И у нас действительно была налоговая практика тогда, в нескольких местах, и мы как бы влезли в это с семьей. И затем, в конце концов, я дошел до того, что начал свой собственный бизнес, в том числе и в налоговой сфере. И что я действительно начал обнаруживать, так это то, что со временем я открыл несколько предприятий в течение нескольких лет после того, как рано понял, что больше всего люблю решать проблемы. И вот что меня заинтриговало в бизнесе, так это то, что всегда есть что решить. Вы хотите заняться бизнесом. Они это знают, верно? Они прошли через это. И ко мне начали приходить люди, которые спрашивали меня, типа, о, как ты это делаешь, как ты это решил? И я начал получать больше удовольствия и получать больше удовольствия от того, что давал советы, чем от ведения своего бизнеса в то время. Так что я решил, почему бы действительно не наклониться вперед в этом.
И то, что я увидел, это то, что многое из этого действительно привело к процессу, который представляет собой процессологию. Многие люди начинали бизнес, в том числе и я в начале, просто потому, что у меня была отличная идея, но не было никакого плана, как я собирался это сделать.
Верно. Так вот как я действительно пришел к этому моменту, и это как бы взлетело оттуда. Так что это было захватывающе.

Ага. Итак, когда дело доходит до процессоров, на самом деле, компания, я основал эту компанию, чтобы сосредоточиться на процессе на 100%, и я всегда говорю людям, что процесс — это не сексуальная тема. Поэтому мы пытаемся сделать это весело. Мы пытаемся сделать так, чтобы вам действительно нравилось делать это, потому что это постоянное улучшение. Я видел людей, которые работают с профессионалами процесса, они создают процесс и думают, что он будет работать вечно. Итак, я отправил вам сообщение о том, что ваш бизнес постоянно меняется и развивается, ваша отрасль меняется, и ваши процессы должны делать то же самое. Вот что мы делаем с нашими клиентами. Мы сосредоточены на том, чтобы помочь им дать своим командам и своим людям четкое направление. Это как бы на некоторых уровнях. Итак, когда мы говорим о нашей структуре, у нас есть то, что мы называем основной дорожной картой улучшения. Но в основном, как это работает, мы действительно пытаемся помочь нашим клиентам выбросить их процессы из головы, верно? Итак, если у вас в голове есть процесс, и вы знаете, как выполнять работу, но если вас нанимают для этого, не могли бы вы объяснить это так, чтобы следующий человек понял это, чтобы взять на себя эта позиция?
Мало того, если у вас есть члены команды, люди в вашей команде, у которых есть процесс в голове, если они уйдут, угадайте, что ваш процесс оставит с ними, верно? Итак, если у этого члена команды есть процесс, который привлекает потенциальных клиентов для вашего бизнеса, а затем он уходит, и теперь вы вдруг не знаете, как он собирал потенциальных клиентов. Это очень вредно. Поэтому мы стараемся помочь нашим клиентам защитить свои процессы и то, как они ведут свой бизнес, выбрасывая эти процессы из головы и документируя их на бумаге, чтобы им было на что ссылаться. Это как первый этап. Второй этап ищет эту возможность улучшения. Где мы можем улучшить, где мы можем масштабироваться? И частью этого является понимание. Где мы можем измерить это, чтобы понять, работает оно или нет, верно? А затем оттуда мы идем на платформы. Вот где мы пытаемся помочь вам найти систему CRM, систему управления персоналом или систему фильмов. Это может быть практически все, что поддерживает процесс. Я думаю, что многие люди идут другим путем, когда покупают систему, а затем пытаются настроить свой бизнес в соответствии с платформой. И то, как я смотрю на это логически, заключается в том, что я не хочу ограничивать свой бизнес возможностями платформы. Я предпочел бы разработать свой процесс и найти платформу, которая мне подходит и которая может поддержать меня в том, что я пытаюсь сделать.
Итак, мы проходим через этот этап и помогаем этому клиенту на самом деле развить все это. Затем мы переходим к последнему этапу — управлению. И это входит в более подробную и структурированную документацию и обучение по включению процесса, чтобы вы могли иметь лучший процесс в мире, но если ваша команда не знает, как его использовать, это очень бессмысленно. Итак, мы проходим эти четыре этапа с нашими клиентами и действительно пытаемся помочь им увидеть более широкую картину, верно? Как я всегда говорю, планируйте свой бизнес, а не то, где вы находитесь сегодня, прежде чем вы захотите быть завтра. Так как же сделать следующий шаг? Значит, тебе есть где погулять, да? Вот в чем дело.

Ага. Так что способ, которым мы преодолеем это, состоит в том, чтобы сделать его забавным для всех, верно? Таким образом, мы фактически вовлекаем команду. Итак, в бизнесе есть самые разные люди, которые являются заинтересованными сторонами процесса. У вас есть люди, которые на самом деле выполняют работу, у вас есть управленческая команда, которая наблюдает, у вас есть операционная команда, которая видит все, что происходит в бизнесе, а затем у вас есть исполнительный уровень, который отвечает за все это. Так что мы действительно смотрим, кто вовлечен и кто заботится о процессе, и давайте вовлекаем их. А с нашими клиентами, мы с ними договариваемся, у нас с ними сделка. Мы говорим, что собираемся поговорить с вашей командой, которая на самом деле этим занимается, и мы не будем говорить вам, кто что говорит, мы просто расскажем вам, что они говорят. И причина этого в том, что часто происходит то, что некоторые сотрудники будут бояться говорить о проблемах, потому что они могут разместить свою работу в Интернете или что-то в этом роде. Итак, поскольку мы можем поговорить с этой командой и получить информацию, чтобы действительно выяснить, что происходит не так, почему они думают, что что-то идет не так?
Мы можем просто собрать тот уровень информации, который компании не могут собрать внутри компании. И это дает нам полную картину, чтобы иметь возможность улучшить процесс. И затем мы также, например, делаем карты процессов. Мы живем картографированием процессов. Так что, если вы, ребята, не слышали о картировании процессов, погуглите. В него определенно стоит инвестировать, потому что он просто позволяет вам видеть то, чего вы не видите. Поэтому, когда мы можем сказать что-то команде и сказать, ну, мы видим здесь пробел, мы всегда получаем это. Я уже полгода пытаюсь это объяснить, а они просто не знают, как это сформулировать.
И поэтому мы помогаем им понять, что это за штука. Так что это действительно становится увлекательным процессом для всех. Поэтому, как только процесс завершен, команда взволнована этим, потому что у них был вклад, они чувствовали, что их слушали. И это то, что мы постоянно получаем от наших клиентов, будь то управленческая команда или сотрудники, это то, что они чувствовали себя услышанными, или управленческая команда была такой, я даже не знал, что они так думали, или я не знал знают, что это было то, с чем они боролись. И это только делает его намного проще.

Да, абсолютно. Вы должны сделать это неоднократно. Вы должны показать, что понимаете. И во многих случаях это сложно для компаний, потому что они пытаются поддерживать некоторую внутреннюю иерархию. Так что мы не работаем на компанию в этом смысле. Поэтому мы не против задавать трудные вопросы. Являются ли они руководителями или нет, мы зададим вопрос. Итак, мы все время ходим на собрания и задаемся вопросом: зачем мы это делаем? Почему этот процесс вообще существует? И мы задаем эти трудные вопросы, и иногда люди говорят: ну, из-за этого нам это было нужно два года назад. Я такой, что еще здесь нужно? А иногда вместо того, чтобы улучшать процесс, мы удаляем весь процесс, потому что это просто бессмысленно, его там не должно быть.

Для нас это действительно начинается с звонка-открывателя. Как только вы сделаете ознакомительный звонок, мы поймем клиента. И для нас это действительно квалификация, если это реальная проблема процесса. Я все время говорю людям, они видят, что вы, ребята, говорите о маркетинге, вы говорите о продажах, но на самом деле мы не продаем на рынке. Так что мы все о противоположной стороне этого. Программное обеспечение использует процессы, которым вы следуете. Если вы делаете посты в социальных сетях, как вы на самом деле проходите процесс утверждения этих постов в социальных сетях? Мы помогаем с такими вещами. Так что это действительно квалификация, если проблема именно в этом. И затем, как только мы определили это и получили в качестве клиента человека, с которым работает компания, мы переходим к фазе обнаружения, и это первая часть дорожной карты, через которую мы проходим, и мы задаем клиентам миллион вопросов, но каждый вопрос стратегически задается по причине. Таким образом, мы задаем все вопросы, чтобы действительно получить всю информацию, и мы записываем эти сессии, и наша команда возвращается после анализа всех этих записей, а затем мы приходим к клиенту на этапе улучшения с возможностями улучшения для их бизнеса и предложениями, которые мы на самом деле помочь им классифицировать те.
Например, что будет иметь наибольший эффект в ближайшее время, и давайте начнем работать над этим в первую очередь. А затем оттуда мы переходим к этапу платформы, где помогаем им найти платформу или помогаем согласовать текущую платформу с этими процессами. А затем оттуда мы переходим к этапу управления, который полностью посвящен документации и обучению.

У большинства компаний нет того, что мы предлагаем внутри компании. У них может даже быть оперативник, но оперативник не делает того, что делаем мы. И причина этого в том, что мы очень внимательно относимся к деталям. Я всегда говорю нашим клиентам, что если вы когда-нибудь используете Google Maps, Apple Maps или что-то в этом роде, чтобы добраться из точки А в точку Б, мы разрабатываем этот процесс. И мы делаем это путем обратного проектирования процесса. Как только мы поможем вам понять, в чем заключается цель процесса, мы сможем перепроектировать его и заранее учесть препятствия, с которыми вы столкнетесь, и тому подобное, правильно. Таким образом, это дает нам уникальную способность видеть, что это такое. Итак, когда мы заходим в клиент. То, как мы позиционируем себя с клиентом, заключается в том, что мы становимся больше как ваш противоположный операционный контролер и одитор больше, чем что-либо еще. Потому что мы собираемся прийти и помочь вам увидеть вещи, которые вы, возможно, не видите, потому что многое из того, что вы увидите, много проблем, которые скрыты в передаче процессов.
Между отделами. Между командами. Верно? И вот где вы видите много этого. Поэтому, поскольку мы можем прийти с высокого уровня и проложить свой путь через компанию, мы просто можем видеть больше, чем может видеть большинство. Но да, я скажу это, и это забавно, потому что мы говорили об этом внутренне, какое место мы занимаем на графике работы, верно? Как компания, как мы вписываемся в компанию? И в большинстве случаев нам действительно нечего делать, потому что мы делаем то, что большинство компаний на самом деле не делает, и доходит до того, что они начинают, потому что по мере развития технологий их становится все больше и больше. сложно интегрировать и настроить, и они пытаются выяснить, как все это работает вместе. Но, да, это очень интересный вопрос, и это то, что мы действительно пытаемся сделать внутри, чтобы, когда мы разговариваем с потенциальными клиентами, вы могли сказать, что это то, к чему мы подходим.

Абсолютно. Итак, самое главное, что я скажу для себя, это то, что для клиента действительно важно знать, с кем он разговаривает, кто его аудитория, потому что, хотите верьте, хотите нет, процесс может быть разным для разных аудиторий, верно? Так, например, если вы от B до C, то в большинстве случаев у вас, вероятно, будет очень быстрый процесс продаж. В то время как, если вы от B до B, это в основном будет более долгий процесс продажи, потому что так много людей должны подписать его. Так что это действительно понимание того, кто наш клиент, с кем мы разговариваем и где он? Верно? Итак, когда дело доходит до лидогенерации, это человек, которого вам нужно получить, скажем, из рекламы, чтобы заполнить объявление, а затем из рекламы они переходят прямо в какую-то маркетинговую кампанию? Или это человек, который собирается перейти на целевую страницу и заполнить ее, потому что хочет узнать больше? Так что это действительно понимание того, кто клиент и кто аудитория. Так что мы действительно можем адаптировать процесс к аудитории.
И если клиент не знает, кто является аудиторией, то я очень быстро скажу им, вам нужно поговорить с маркетологом, чтобы понять эту часть, а затем вернуться к нам, и мы поможем вам построить инфраструктура, чтобы получить этого человека. Но я бы сказал, что это действительно понимание того, за кем охотится публика. И затем, как только вы поймете, за кем идет публика, по какому пути вы хотите их вести? Например, какая у них конечная цель? Это должно быть предельно ясно, потому что, как я уже говорил, мы занимаемся реинжинирингом, поэтому мы не знаем, кто они, с чего они начинают и куда мы пытаемся их привести. У вас нет возможности реконструировать его. Верно. Так что, как только мы помогаем им, и это та часть, которую мы помогаем им сделать, мы на самом деле подключаемся к этой цели, а затем мы реконструируем этот процесс, чтобы помочь им заставить их хотеть идти. Так что это один большой. Я бы сказал, эти два больших. Следующее, что я хочу сказать, — это согласование отдела маркетинга и продаж, потому что сегодня они действительно становятся одним отделом.
Это кажется отдельным, но худшее, что может случиться, — это ваш маркетинг. Одно сообщение само по себе кажется чем-то совершенно другим, верно? Таким образом, это гарантирует, что эти передачи будут очень гладкими и согласованными, когда вы передаете туда свой блог. Но я просто задам много вопросов. У нас на самом деле есть сообщение в блоге, я полагаю. Это как спросить, почему. И это все равно, что задать вопрос, почему много. Почему мы идем после этой аудитории? Почему мы берем их вниз по цепочке? Зачем нам эта цель? Спросите тех, почему так много всего, что действительно поможет вам понять причину того, что вы делаете. Попался.

Ага. Поэтому я бы сказал, что самые большие ошибки, которые я видел, — это неэффективный способ сбора маркетинговых данных. И это важно, потому что, если вы не можете измерить то, что вы делаете, вы не знаете, почему это работает, работает это или не работает. И много раз вы можете делать что-то, что вам кажется, что это работает, но на самом деле это не так. Верно. Так что я бы определенно сказал, что сторона данных становится очень ясной, сообщая о том, что происходит, как вы собираете потенциальных клиентов, откуда они приходят, что они делают после того, как они приходят на вашу платформу, и тому подобное. Так что это один большой. Другой, я скажу, находится на полпути во время процессов, и у них есть идея, что они записали это, но они не прошли весь процесс. Верно. И я вижу, что люди делают это часто, когда мы пытаемся сделать это сами, но у них нет опыта в ноу-хау, и поэтому они создают что-то, затем включают маркетинговую рекламу и затем потратите кучу денег, или через два года они будут пытаться сделать то же самое, потому что они не сделали это правильно с самого начала.
Так что я бы посоветовал действительно найти кого-то, кто знает, что делает. И я всегда говорю людям, что вам нужен специалист по маркетингу, который отлично разбирается в маркетинге, и вам нужен специалист по процессу, который отлично разбирается в процессе. И это одна вещь, которую я скажу, чтобы позволить мне добавить последнюю вещь, поскольку я действительно думаю, что люди, которые пытаются полюбить бизнес, специально возлагают ответственность за обработку операций на маркетинговую команду. Когда ваш маркетолог может быть экспертом в создании контента, может быть, он эксперт в социальных сетях, он эксперт в дизайне, но он не является операционным оператором, как и не оператором, он не является разработчиком и инженером по обработке. И поэтому, когда они помещают их в эту роль, они могут делать это только в меру своих возможностей. Так что у вас может быть лучшая копия, у вас может быть лучший дизайн, и все равно это не работает.

Да, я скажу, что здесь играет роль множество факторов, но главными для меня всегда будут цели компаний, потому что мы на самом деле работаем с компаниями, от индивидуальных предпринимателей до компаний, которые 500 плюс сотрудников и больше, и это действительно зависит от цели. Итак, если вы хотите, скажем, ко мне кто-то пришел и сказал: «О, я просто хочу иметь возможность отправлять электронные письма для этой кампании в течение двух недель». Хорошо, есть много платформ, есть много дешевых платформ, которые сделают это. Но если компания приходит ко мне и говорит, что мы хотим построить систему, в которой мы могли бы брать контакты, скажем, в путешествие, а затем понимать, что они делают в этом путешествии, то это гораздо больше частей, которые нужно соединить. Верно? Поскольку мне нужно знать, кто этот человек, на каких страницах он выровнен и какие формы заполняются, мне нужно иметь возможность нарисовать картину этого человека. И я всегда говорю людям, чтобы они поняли вашу идею, а затем как вы рисуете картину, чтобы узнать, соответствует ли этот человек данным?
Это действительно зависит от их потребностей. Поэтому мы пытаемся помочь им получить четкое представление о том, каковы их потребности и каковы долгосрочные перспективы. Если у вас есть компания, которая просто хочет зарабатывать 100 000 долларов в год, а компания, которая хочет зарабатывать 100 миллионов долларов в год, то это будут совсем другие платформы. Так что это зависит от цели, от бюджета, а затем от опыта, например, от того, кто входит в команду, потому что вы можете установить лучшую систему, но если никто не собирается ее использовать, то деньги будут потрачены без причины.

Ага. Итак, я вернусь к некоторым вещам, о которых говорил ранее. Просто стало ясно, какова цель автоматизации, верно? Итак, если цель состоит в том, чтобы заставить кого-то, скажем, превратиться из, скажем, не знающего, кто вы, анонимного посетителя в фактическое лидерство, и у вас есть автоматизация, которая поможет сделать это, тогда это действительно понимание, хорошо, кто этот анонимный человек, которого я пытаюсь привлечь и действительно сосредотачиваюсь на них. И я думаю, что важно действительно сосредоточиться на человеке, которого вы хотите, потому что у вас будет много посетителей, у вас будет много кликов, но это может быть не тот человек, которого вы хотите. Итак, как мы отфильтровываем людей с помощью нашего контента и нашей автоматизации, чтобы, когда мы доводим их до цели, скажем, заказать у нас ознакомительный звонок, мы заказываем ознакомительный звонок с кем-то, кто на 70% до 80% соответствует нашему идеальному клиенту. И поэтому для меня я бы сказал, что нужно действительно четко определить цель, а затем, как я уже говорил ранее, перепроектировать ее. Что им нужно услышать? Часто у клиентов в голове одна мысль о том, чего они хотят, и вы знаете, что ваша услуга — это то, что им действительно нужно.
Но не пытайтесь изменить их мнение с помощью этого контента. Ко мне, относятся к ним. И затем, когда они станут вашими клиентами, вы действительно сможете сказать, что именно так мы получаем то, что вы хотите. Верно? Так что я даже не сосредотачиваюсь на том, что, по мнению клиентов, им нужно, чтобы сосредоточиться на том, чего они хотят, и это больше, поэтому я бы сказал, я бы сказал, сосредоточьтесь на этом и просто убедитесь, что вы делаете это максимально простым. Я всегда говорю, что просто сложно — это то, что я говорю своей команде: это может быть сложно, но мы хотим, чтобы это было как можно проще, если это имеет смысл. Так что действительно сосредоточьтесь и не забудьте задать этот вопрос: нужна ли нам эта часть? Это необходимо? Есть ли более простой способ сделать это? И это поможет вам достичь наилучшей автоматизации, которую вы только можете получить, где вы сможете использовать автоматизацию во многих местах в компании, чтобы продвигать людей и действительно понимать, где автоматизация лучше всего, а где лучше физическое лицо. Это важно, верно? Это чрезвычайно важно, потому что, если вы находитесь в кабинете врача и вам нужно сообщить, скажем, плохие новости пациенту, вам, вероятно, не нужен автоматический робот, говорящий, что вы сообщаете эти новости.
Вам может понадобиться кто-то, кто действительно может относиться к личности, передающей это сообщение.

Да, поэтому я бы сказал, что одна из самых больших проблем — это просто заставить отдел продаж общаться с отделом маркетинга. Важно убедиться, что у них есть одно и то же сообщение, чтобы, когда они получают эту передачу от маркетинга, будь то даже если это автоматизация, те сообщения, которые происходят, когда они идут на продажи, продажи должны быть как родитель. Им нужно повторять одни и те же вещи, верно, делать одни и те же действия, потому что это то, что в первую очередь заставляло клиентов становиться лидами. И поэтому, чтобы заставить их стать вашими клиентами, вы должны убедиться, что сохраняете то же самое. Так что это важно. Во-первых, во-вторых, я бы сказал, убедитесь, что у вас есть какой-то автоматизированный процесс продаж, чтобы, когда ваша команда по продажам занята, эти другие лиды все еще отслеживались. Они все еще получают электронную почту, они все еще получают эти вещи. И что я обнаружил с нашими клиентами, так это то, что я действительно пытаюсь заставить их использовать такие вещи, как инструменты, которые позволяют им планировать сообщения или использовать последовательности или что-то в этом роде, потому что сегодня мне очень легко, пока я думаю об этом.
Чтобы создать убедительное сообщение о том, что я собираюсь обсудить с вами, если вы не свяжетесь со мной. Но если я подожду семь дней спустя, я поговорю еще с 30 людьми. Это чрезвычайно важно. И тогда я также делаю большие заметки. Дело в том, что как отдел продаж вы будете разговаривать со многими людьми. И поэтому чрезвычайно важно, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным покупателем. Верно. Чрезвычайно важно, чтобы они чувствовали, что вы на 100% привержены тому, чего они хотят. И это действительно трудно сделать, если вы не даете себе. Я собираюсь сказать, что если вы не помогаете себе, создавая хорошие заметки и создавая задачи и выполняя каждый шаг электронных писем, потому что вы должны забыть. И когда клиент чувствует, что вы о нем забываете, это не всегда хорошо. Попался.

В значительной степени да, так что я скажу один из тех, о которых я буду говорить, именно этот, потому что то, что мы думали, было решено. Это было не то, что мы решили. И поэтому мы работаем с ИТ-отделами компании, которая пыталась решить проблему во фулфилменте. У них были проблемы с посадкой и вашими клиентами, и в основном происходило то, что клиенты терпели неудачу. Они подпишут контракт, подпишут предложение, и они подпишут контракты на 100 000 миллионов долларов. И тогда команда по адаптации никогда бы их не подключила, верно? И тут приходит клиент, звонит типа: «Привет, мы подписали этот контракт». Что случилось? Итак, после того, как мы прошли, мы фактически прошли трехмесячный процесс, помогая им проанализировать процесс и понять, почему это происходит, и найти пробелы. И мы действительно выяснили, что проблема заключалась не в пленке. Он был в отделе продаж. И поэтому команда продаж не знала, что прислать, чтобы снять это. Они даже не знали, что им действительно нужно это сделать. Таким образом, они делали это через устное или текстовое сообщение, извините, по электронной почте или что-то в этом роде.
И все мы знаем, как быстро электронное письмо может упасть в конец вашего почтового ящика, верно? Таким образом, у них не было четкого процесса передачи, как передать что-то от одного к другому. Так что мы с ними сделали, мы встретились с ними, мы помогли им очистить это. Мы помогаем им запустить процесс. Мы помогли им согласовать свои платформы, чтобы отделы продаж точно знали, что нужно команде по адаптации. Чтобы успешно провести адаптацию, мы должны расставить все эти вещи по местам и установить некоторые границы. Как будто мы не могли бы двигаться вперед, если бы этого не было на месте. И это вынудило команду взять на себя этот процесс оттуда. Результаты, которые вышли из этого, заключаются в том, что они фактически закрылись. Я хочу сказать, что в итоге они заключили сделку со своим местным городом на сумму более 1,5 миллионов долларов, которую они напрямую связали с улучшением процесса адаптации. Поскольку они смогли на самом деле показать городу задокументированный процесс адаптации, как он работает, город чувствовал себя более уверенно, работая с ними. Так и случилось.
Но также мы сократили их процесс адаптации с 90 до 30 дней. Таким образом, они смогли привлечь нового клиента менее чем за месяц или меньше. И это действительно улучшило процесс адаптации. И у меня действительно было много способов вовлечь клиента в процесс адаптации, чтобы заранее узнать, чего ожидать, и сообщить: «Эй, когда мы придем на эту встречу, это то, что нам нужно». Мы автоматизируем многие из этих вещей, чтобы им не приходилось об этом думать.

Я бы сказал, что раньше в бизнесе мне не нравилось, что то, что мы делаем, очень сложно, даже если мы объясняем это простым способом. Требуется много планирования, много проектирования, чтобы сделать эти процессы правильными. И вначале у меня не очень хорошо получалось сообщать, что именно должно было случиться. И поэтому это становилось ошеломляющим для клиента, потому что, как только мы вошли в процесс, они не понимали, что происходит. И в конце этого проекта они были очень взволнованы, потому что действительно увидели все это. Но на протяжении всего проекта они чувствовали себя непонятыми, ослышанными. Несмотря на то, что их услышали и поняли, общаться непросто. Имеет ли это смысл? Что я узнал, так это то, что мне нужно было некоторое время, чтобы действительно подумать о клиенте в этом процессе, а не просто сказать, потому что я очень аналитический человек, поэтому я очень похож на: у вас есть проблема, я могу исправить это, пока мы говорим о вещах. Верно? Так что я должен был понять, что это не то, как работает бизнес, и что мне нужно действительно набрать процесс адаптации для наших собственных клиентов, который был бы более совместным, тогда как раньше он не был таким совместным, как сейчас.

Да, займитесь своими процессами, инвестируйте в свои процессы. Это чрезвычайно важно. Это сэкономит вам много времени и много головной боли, особенно в маркетинге. Это так необходимо в современном мире, где мы все постоянно используем электронные письма и электронный маркетинг, маркетинг текстовых сообщений, социальный маркетинг и все такое. Как они все подключаются? Как человек переходит от одного к другому? Все эти вещи должны быть решены. И если мы не наносим их на карту, как мы узнаем, где находятся пересечения и каковы разбивки?

Большое спасибо. Абсолютно. Спасибо, что пригласили меня. Это было определенно весело.