10+ наиболее значимых показателей в электронном маркетинге, за которыми должны следить любые интернет-магазины

Чтобы освоить электронный маркетинг, может потребоваться много времени. Вам нужно не только учитывать лучшие практики для каждой создаваемой вами кампании, но и оптимизировать электронные письма для повышения вовлеченности и, в конечном итоге, увеличения продаж.

Однако сами по себе они не гарантируют успеха. Вы можете вложить кучу усилий в электронный маркетинг и все равно не увидеть результата, если не будете действовать регулярно на основе данных и идей. Эта важная часть, о которой я упоминаю, — это** понимание того, как измерять результаты ваших усилий.**

Прежде чем разрабатывать какую-либо кампанию или даже читать новый ресурс, сделайте шаг назад, замедлитесь и сначала определите свои цели для своих маркетинговых кампаний по электронной почте, а затем решите, как вы можете измерить свой успех (или неудачу, не стыдно).

Каждая маркетинговая кампания по электронной почте отличается, особенно когда у вас могут быть разные цели в зависимости от стадии бизнеса, но есть некоторые показатели, которые должен научиться отслеживать каждый маркетолог по электронной почте . Затем, если вы хотите привлечь больше потенциальных клиентов или расширить базу подписчиков, вы будете знать, на какое число обратить внимание для улучшения.

Читайте дальше, чтобы узнать о наиболее важных показателях электронного маркетинга, которые вам необходимо знать, чтобы отслеживать свои кампании.

Какие типы метрик существуют в электронном маркетинге?

Давайте начнем с основ: каковы показатели электронного маркетинга?

Цель показателей электронного маркетинга — помочь вашим кампаниям достичь целей, необходимых для успеха кампаний. Невозможно полагаться только на одну, две или три метрики, чтобы определить реальные результаты кампании. Что вам нужно, так это набор соответствующих показателей, которые составляют сбалансированную систему показателей.

Однако определить правильные показатели электронного маркетинга для вашего бизнеса непросто. Вероятно, вам придется пройти через несколько проб и ошибок, пока вы не найдете то, что работает для вас, и правильно измерите успех своей кампании.

Но как только вы правильно настроите показатели, отслеживание показателей электронного маркетинга позволит вам не только измерить окончательный результат вашей маркетинговой кампании по электронной почте, но и отслеживать эффективность ваших кампаний по электронной почте и ваши цели SMART в режиме реального времени.

Ключевые показатели для маркетологов по электронной почте делятся на две категории:

• Почтовые метрики: они относятся к взаимодействию получателей с самим сообщением. Вы можете отслеживать эти показатели непосредственно с помощью платформы электронного маркетинга, автоматически доступной и удобной для чтения. Эти показатели включают открытия, клики, отказы, отписки и так далее.

• Метрики вне почты : они измеряют результаты, которые происходят в кампаниях по электронной почте, а затем переходят в другие места, например, на сайт электронной коммерции, веб-сайт или блог. Метрики вне почты анализируют различные аспекты электронного маркетинга, такие как объем генерируемого трафика, коэффициент конверсии, средняя сумма покупки и так далее. Они часто предоставляются системами аналитики за пределами платформы электронной почты, такими как Google Analytics.

Сегодня я сосредоточусь в первую очередь на ключевых показателях эффективности электронной почты, поскольку вы можете легко найти маркетинговую платформу для измерения этих показателей и развития своего электронного бизнеса. Например, наше приложение AVADA Email Marketing помогает пользователям увидеть все важные показатели маркетинговой кампании по электронной почте, такие как отправка, открытие, переход по клику, конверсия и доход, с помощью удобной диаграммы эффективности.

Самые значимые показатели в email-маркетинге

Давайте рассмотрим все наиболее важные показатели, на которые следует обращать внимание при проведении маркетинговой кампании по электронной почте. Мы начнем с метрик, которые должен отслеживать каждый маркетолог по электронной почте, а затем посмотрим, как эти метрики могут помочь в достижении ваших конкретных маркетинговых целей.

1. Открытая ставка

Open rate — это основная метрика email-маркетинга, необходимая для понимания того, насколько хорошо ваши подписчики получают ваши сообщения. Этот простой показатель показывает, сколько подписчиков открыли отправленные вами электронные письма.

Это также лучший способ дать вам представление об успехе или неудаче вашей темы письма. Например, исследования показывают, что персонализированные темы, в которых используются имена подписчиков, открываются на 50 % чаще. Другие стратегии, такие как использование смайликов или прямые и короткие темы, также могут увеличить открываемость. Но вам нужно проверить на своих собственных клиентах лучший подход.

Большинство кампаний по электронной почте имеют среднюю открываемость чуть более 21% для всех отраслей. Если вам удастся провести кампанию по электронной почте с более высоким коэффициентом открытия, вы знаете, что у вас все хорошо. Метрика почтового маркетинга с открытым рейтингом — отличный способ направить вашу следующую кампанию в правильном направлении, если вы еще не достигли своих целей.

2. Рейтинг кликов (CTR)

Рейтинг кликов — еще один распространенный показатель, который может помочь определить, хорошо ли работают ваши кампании. Метрика измеряет, сколько людей нажали на ссылки, которые вы разместили в своем электронном письме. Например, если в ваших электронных письмах есть ссылка для погашения купона, CTR будет показывать, какой процент подписчиков нажимает на эту ссылку.

При создании электронного письма у вас есть много способов повысить рейтинг кликов. Например, вы можете повторно показать ссылку в письме в соответствующих местах и ​​добавить привлекательную и привлекательную кнопку призыва к действию. Таким образом, у подписчиков будет гораздо больше соблазна нажать на ваше предложение и воспользоваться им.

Как правило, рейтинг кликов намного ниже, чем рейтинг открытия, при этом средний показатель для большинства кампаний составляет чуть более 7%. Но это нормально, так как CTR — это путь к большему количеству конверсий: чем больше людей нажимает на ваши ссылки, тем больше у вас возможностей заставить их совершить желаемое действие.

Формула: (Всего кликов ИЛИ уникальных кликов / Количество отправленных писем) x 100

3. Уникальный рейтинг кликов

В ваших показателях электронной почты обязательно различайте рейтинг кликов с уникальным рейтингом кликов, который показывает количество отдельных пользователей, которые щелкнули или открыли хотя бы один раз. В этом случае уникальный рейтинг кликов может помочь вам увидеть, привлекла ли ваша кампания по электронной почте большое количество получателей в определенные группы для повторного посещения электронных писем.

Данные, полученные таким образом, более точны для общего подсчета, но не всегда нужно различать этот уровень. Удобнее, если эта функция уже есть на вашей платформе электронного маркетинга. Таким образом, вы можете понять эффективность кампании и сравнить уникальный показатель кликов с более общими значениями, такими как показатель открываемости и рейтинг кликов.

4. Показатель отказов

Это часто используемый термин для контент-маркетинга, но для маркетинга по электронной почте показатель отказов — это процент от общего числа доставленных электронных писем, которые не смогли успешно попасть в почтовый ящик получателя. В случае возврата отправителю будет возвращено сообщение с почтового сервера получателя для диагностики проблем.

При просмотре показателя отказов вы можете определить, можете ли вы что-нибудь сделать со своей стороны, например, получить обновленный адрес электронной почты от ваших получателей, чтобы обеспечить успех со второй попытки. Обычно существует два типа отказов, о которых следует знать:

• Жесткие отказы: несуществующие или недействительные адреса электронной почты.

• Soft Bounces: Проблемы, связанные с проблемой на сервере получателя.

Если вы покупаете свои списки (что крайне не рекомендуется) или не очищаете их часто, и оставляете много неактивных адресов электронной почты, ваш показатель отказов может быть очень высоким. Плохой показатель отказов нанесет ущерб вашей репутации как отправителя, что определяет разницу между получением писем вашими получателями и отправкой ваших писем прямо в папку со спамом.

Хотя показатель отказов напрямую не связан с целями вашей кампании, вы должны часто смотреть на него, чтобы убедиться, что у вас нет серьезных проблем с вашими электронными письмами, что обеспечивает лучшую доставку.

5. Скорость роста списка

Скорость роста списка измеряет скорость, с которой растет ваш список адресов электронной почты, что означает отслеживание роста вашего списка, а также потери. Конечно, вы должны стремиться к постоянному расширению своего списка, находить больше аудитории и взаимодействовать с подписчиками как лидер отрасли.

Формула: [(Количество новых подписчиков - Количество отписавшихся) / Общее количество адресов электронной почты]) * 100

6. Скорость отписки

Измерение отписок довольно просто. Любая платформа электронной почты должна сообщить вам, сколько людей отписались от рассылки после получения от вас рассылки. Этот показатель обычно находится на главной панели инструментов или на панели показателей кампании.

Высокий уровень отписок может быть весьма обескураживающим. Тем не менее, маркетологи электронной почты могут рассматривать отписки как нечто хорошее, поскольку они указывают на то, что вы очищаете свой список подписчиков и оставляют только тех, кто заинтересован в вашем контенте. Количество отписок также не является надежным показателем состояния списка адресов электронной почты, потому что многие подписчики просто перестают открывать электронные письма бренда без особой причины.

Тем не менее, вы всегда должны четко давать подписчикам возможность отказаться от подписки и сообщать им, что они могут выбирать, какой контент они будут получать от вашего бренда и когда. Этот процесс создает более персонализированный опыт работы с электронной почтой и помогает завоевать доверие подписчиков.

Вам нужно всего лишь проверять скорость отказа от подписки примерно раз в месяц, чтобы рассчитать общую скорость роста списка, так что не беспокойтесь об этом слишком сильно.

7. Оценка спама

Ваши электронные письма, помеченные как спам, звучат ужасно. Вы можете предпочесть игнорировать этот показатель, но по-прежнему важно обращать внимание на жалобы получателей на спам.

Программное обеспечение для защиты от спама может анализировать электронное письмо по его компонентам и присваивать баллы на основе каждого элемента, который они считают опасным для спама. Если ваш рейтинг спама станет слишком высоким, возможно, поставщик услуг электронной почты примет меры против ваших писем и заблокирует вашу учетную запись.

Ваша платформа службы электронной почты, вероятно, отследит этот номер для вас, но вы все равно должны следить за ним самостоятельно, чтобы убедиться, что в ваших электронных письмах нет технических ошибок, а ваш копирайтинг соответствует желаемым стандартам. Тогда ваши электронные письма смогут беспрепятственно попадать в почтовые ящики подписчиков.

8. Скорость пересылки/совместного использования

Этот показатель показывает процент получателей электронной почты, которые нажали кнопку «переслать другу» или кнопку «поделиться этим», чтобы опубликовать содержимое электронной почты в социальной сети. Скорость, с которой ваша электронная почта пересылается другим пользователям, может показаться не такой уж значительной, но это может быть одна из самых важных метрик, которую вы должны отслеживать.

Потому что это скорость создания новых контактов. Подписчики уже есть в вашей базе. Таким образом, вы можете увеличить конверсию, но не сможете привлечь больше новых лидов. Вот почему вы должны поощрять своих читателей пересылать ваши электронные письма другу, члену семьи или коллеге, если они сочтут контент интересным. Затем вы можете начать отслеживать, сколько новых людей вы привлекаете в свою базу данных с помощью этой тактики.

Развитие сторонников бренда с помощью кампаний по электронной почте — отличная стратегия, учитывая, что 81% решений потребителей о покупке зависят от сообщений их друзей в социальных сетях.

Формула: (Количество кликов по кнопке «Переслать» и/или «Поделиться» / Общее количество доставленных писем) x 100

9. Общая рентабельность инвестиций

Возврат инвестиций, несомненно, является одним из ключевых показателей электронного маркетинга, который необходимо отслеживать, поскольку он может точно измерить рентабельность ваших кампаний. Или, другими словами, сколько ваши кампании по электронной почте приносят вам по сравнению с затратами, которые вы использовали для их реализации.

Вы должны быть в состоянии рассчитать общую рентабельность ваших маркетинговых усилий по электронной почте с помощью платформы электронной почты. Если вы хотите использовать другой подход для своего бизнеса, настройте систему для присвоения различных значений разным типам потенциальных клиентов в зависимости от их вероятности получения дохода. Таким образом, у вас будет четкое представление о ваших инвестициях и доходах.

Сколько новых потенциальных клиентов вы привлекли с помощью электронного маркетинга? Каков их потенциальный доход? Фактический доход после этого? Это типы показателей рентабельности инвестиций, которые помогут вам доказать, насколько ценным является электронный маркетинг как канал, дающий реальные результаты.

Формула : [(Доход от кампании по электронной почте — Затраты на кампанию) / Затраты на кампанию] x 100

10. Коэффициент конверсии

Технически метрика вне почты, ваш коэффициент конверсии помогает оценить, сколько людей щелкнуло по ссылкам в вашей электронной почте и выполнило определенное действие. Некоторые примеры действий: совершить покупку, заполнить форму подписки, прочитать статью в своем блоге, запросить расценки или зарегистрироваться, чтобы присоединиться к мероприятию или вебинару.

Коэффициенты конверсии дают вам уникальное представление о вашей рентабельности инвестиций. Когда вы знаете, сколько вы потратили и сколько подписчиков предприняли желаемое действие, легче определить, окупаются ли деньги, которые вы вкладываете в свою кампанию по электронной почте, или нет.

Кроме того, коэффициент конверсии напрямую связан с качеством вашего призыва к действию. Таким образом, вы можете экспериментировать и часто тестировать CTA, чтобы гарантировать их максимальную эффективность с более высоким коэффициентом конверсии после каждой корректировки.

Формула : (количество пользователей, выполнивших желаемое действие / доставленных электронных писем) x 100

11. Вовлеченность с течением времени

Метрика вовлеченности с течением времени дает вам информацию о наилучшем времени или днях для отправки электронных писем.

С вашим поставщиком услуг электронной почты вы можете отправлять автоматические электронные письма на основе поведения клиентов или триггеров, а затем функция отслеживания будет отслеживать взаимодействие с течением времени и сообщать, когда вы получаете самые высокие показатели открытий или кликов. То же самое касается электронных писем, которые не автоматизированы.

Например, AVADA Email Marketing автоматизирует эту функцию как для автоматических, так и для неавтоматизированных электронных писем, собирая для вас все данные. Тем не менее, это неплохая идея, если вы хотите отслеживать этот показатель самостоятельно и определять лучшее время отправки для вашей отрасли и вашей базы подписчиков.

Другие важные показатели в электронном маркетинге

Цель вашего электронного маркетинга может сильно отличаться от целей другой компании, даже в той же отрасли. Ваши цели могут меняться даже в рамках вашей собственной стратегии с течением времени. Однако крайне важно, чтобы вы определили, чего вы хотите достичь с помощью маркетинговой кампании по электронной почте, прежде чем приступать к отправке и измерению.

Вот еще несколько важных метрик email-маркетинга, которые вы можете отслеживать для своих кампаний, что позволит получить более полное представление в дополнение к вышеуказанным метрикам.

Мобильный показатель открытий/кликов

Уточнение ваших данных и выбор возможных областей для улучшения — это фантастический способ улучшить ваши маркетинговые усилия по электронной почте. Отличной отправной точкой является отслеживание вашего мобильного открытия/рейта кликов.

Мобильный показатель открытия работает так же, как и обычный показатель открытия, но применяется только к мобильным устройствам, таким как смартфоны и планшеты. В будние дни, когда люди на работе, они чаще проверяют электронную почту с настольных компьютеров, в то время как в выходные дни показатели открываемости на мобильных устройствах часто выше.

Частота кликов на мобильных устройствах обычно намного ниже, чем на настольных компьютерах, потому что с компьютером пользователи могут работать с несколькими окнами и выполнять сложные маневры просмотра. Эти привычки намного проще на персональном компьютере, чем на телефоне.

Благодаря показателю открытий/кликов на мобильных устройствах вы можете максимально упростить процесс взаимодействия с электронной почтой на мобильных устройствах. Это должно быть приоритетом, поскольку сейчас все больше и больше людей открывают электронные письма на своих смартфонах.

Время открытия

Время открытия — отличный показатель для электронного маркетинга, потому что, если вы знаете, когда подписчики открывают ваши электронные письма, у вас есть информация, позволяющая значительно повысить показатель открываемости.

Например: у вашего информационного бюллетеня может быть гораздо более высокий коэффициент открытия в среду утром, чем в субботу днем. С помощью этой информации вы можете настроить время отправки ваших информационных бюллетеней и увеличить открываемость.

В отличие от метрики взаимодействия с течением времени, время открытия фокусируется только на коэффициенте открытия, поэтому оно больше подходит для информационных бюллетеней и обычных электронных писем с контентом.

Повтор открывается

Повторные открытия — очень ценный, но недооцененный показатель для отслеживания с помощью электронного маркетинга. На основе метрики вы можете создавать сегментированные списки аудитории и создавать индивидуальные электронные письма для каждой группы: самые популярные пользователи с высокой вовлеченностью, постоянные читатели, группа, которая открывается только при наличии скидки, вы называете это.

Каждая группа будет вести себя по-своему, так что вы сможете воспользоваться преимуществом и лучше достичь своих целей. Например, если вы хотите попросить отзыв или участие в мероприятии, лучшим выбором будет группа с высоким уровнем вовлеченности. Для групп с низким уровнем вовлеченности у вас могут быть более броские заголовки, чтобы стимулировать повторное участие.

Доход на подписчика

Как и некоторые другие показатели эффективности почтового маркетинга, измерение дохода на одного подписчика позволяет более подробно изучить рентабельность инвестиций.

Рассчитав этот показатель, вы можете узнать, какие демографические данные приносят доход вашему бизнесу, а какие нет. С помощью этой информации вы можете изменить электронные письма, сместить фокус на определенную демографическую группу или перераспределить ресурсы и меньше сосредотачиваться на определенной демографической группе.

Доход на электронную почту

Расчет рентабельности инвестиций покажет вам общую рентабельность инвестиций, но если вы сможете проанализировать доход от каждого электронного письма, вы сможете увидеть индивидуальный успех каждого электронного письма.

Измерение этого показателя поможет вам легко понять, какие электронные письма работают лучше всего и есть ли такие, которые снижают рентабельность инвестиций в кампанию.

Активная аудитория

У каждого бизнеса есть активная, пассивная и неактивная аудитория электронной почты. Однако большинство относится к ним одинаково. Итак, еще одна важная метрика, на которой следует сосредоточиться маркетологам по электронной почте, — это понимание уровня активности подписчиков. Если вы не будете обращать внимание на этот показатель, вы навредите своей репутации отправителя и со временем даже не дойдете до получателей, которые хотят получать от вас известия.

Чтобы рассчитать количество активных аудиторий, возьмите количество уникальных людей, которые открыли/щелкнули хотя бы одно электронное письмо в течение определенного периода времени (в идеале месяц), и разделите это число на количество уникальных людей, которым было отправлено хотя бы одно электронное письмо. в конкретные сроки.

Если уровень вашей активной аудитории падает ниже 25%, вам следует начать улучшать свою стратегию сегментации списка, а также подавлять неактивную аудиторию.

Как сопоставить ваши почтовые кампании с подходящими показателями

Если вы все еще немного не разбираетесь в метриках электронного маркетинга, я собрал общий список наиболее распространенных кампаний электронного маркетинга с метриками, которые многие компании используют для отслеживания своего успеха. Имейте в виду, что по мере того, как цели меняются в зависимости от ваших конкретных кампаний, вы должны тщательно выбирать показатели электронной почты для отслеживания.

Ниже приведены некоторые примеры различных показателей электронной почты, которые вы должны отслеживать в качестве целей маркетинговой кампании по электронной почте:

• Приобретение клиентов . Чтобы узнать, действительно ли ваши кампании по электронной почте приносят новые продажи, вам следует больше сосредоточиться на показателях, которые отслеживают покупательское поведение, таких как покупки, коэффициент конверсии и уровень покупок. Хотя вас по-прежнему волнуют такие показатели, как количество открытий и рейтинг кликов (поскольку люди не будут покупать, если они даже не увидят ваше сообщение), больше внимания следует уделять покупательскому поведению с точки зрения измерения успеха кампании по привлечению клиентов по электронной почте.

• Маркетинг для клиентов. Когда вы проводите маркетинговые кампании по электронной почте для клиентов, вы можете меньше беспокоиться о таких показателях, как рейтинг кликов, и вместо этого больше сосредоточиться на показателях вовлеченности или использования, которые сообщают вам, на какие фактические действия повлияла ваша кампания по электронной почте. Такие показатели, как рейтинг кликов, в этих случаях не имеют большого значения, потому что даже если у вас отличный рейтинг кликов, а электронные письма не вдохновляют на использование продукта, в конечном итоге это не будет успехом.

• **Привлечение потенциальных клиентов: **Большинство информационных бюллетеней, электронных книг, вебинаров, курсов и других форм контента премиум-класса предназначены для развития отношений с потребителями, которые могут быть не готовы покупать ваш продукт или услугу. С этими последующими кампаниями по электронной почте вы должны измерять такие параметры, как рейтинг кликов, коэффициент открытия, коэффициенты конверсии, конверсии и т. д., чтобы измерить успех ваших кампаний по электронной почте по привлечению подписчиков к потенциальной покупке.

Краткое примечание : при генерации лидов вам не обязательно сосредотачиваться на последующих показателях, таких как покупки, потому что многие из этих лидов могут быть еще не готовы. Измерение кампании по привлечению потенциальных клиентов с помощью таких показателей, как покупки, может оказать ненужное давление на кампанию по электронной почте, просто предназначенную для стимулирования взаимодействия с контентом.

Вместо этого вы должны измерить уровень вовлеченности получателей в дополнительный контент, который поможет их образованию.

Вы даже можете расставить приоритеты по таким показателям, как «коэффициент отказа от подписки», чтобы убедиться, что контент, который вы используете для воспитания людей, находит отклик. В конце концов, вы не хотите саботировать список адресов электронной почты, над созданием которого вы так усердно работали, только потому, что он продвигает нерелевантный контент.

Заворачивать

Каким бы очевидным все это ни казалось, вы будете удивлены, узнав, что многие маркетологи электронной почты определяют свои цели, а затем даже не удосуживаются отслеживать их прогресс. Если вы сможете вырваться из этой толпы и начать внимательно следить за любыми изменениями в показателях вашего электронного маркетинга из месяца в месяц, вы на правильном пути, чтобы повысить эффективность своих кампаний.

Эти наиболее важные показатели в почтовом маркетинге помогут вам измерить эффективность электронной почты, состояние вашей рассылки и ваш прогресс в достижении целей. Если у вас есть другие показатели, которые вы используете в своих почтовых кампаниях, поделитесь ими в комментариях! Спасибо за чтение!