Мередит Грант, основатель CC1 On Digital PR в SEO и входящем маркетинге

Спасибо. Рад присоединиться к вам сегодня.

Да, конечно. Так что я предполагаю, что мой фон немного нетрадиционный. Я начинал с журналистики. Это было то, чем я хотел стать журналистом, так как я помню, как учился писать. И так на протяжении всей школы, университета я как бы сосредоточился на этом. Так что я закончила аспирантуру по телерадиовещательной журналистике, а затем работала журналистом в некоторых новостных агентствах в Великобритании, которые также являются международными, такими как Sky News и ITN.
И в то время я был еще и армейским резервистом. Так что в итоге я стал поддерживать армию в таких местах, как Ирак и Афганистан, работая над медийными проектами и поддерживая их коммуникации. Когда я закончил этот срок, я решил, что жизнь изменилась. Я встретила своего мужа, у нас была семья, поэтому я подумала, знаете что, я хочу пойти на фриланс. И я создал свою собственную компанию. И это десять лет назад, это наш 10-й год в этом году. И мы начинали как чисто PR-коммуникации, и по мере развития рынка, наверное, около пяти лет назад, я понял, что нам нужно меняться.
В этот момент мы начали диверсифицировать наши таланты и наращивать наше профессиональное развитие. Поэтому мы проводим такие курсы, как Squared Online с Google, чтобы у нас были цифровые навыки, с которыми мы могли бы двигаться вперед.
И это действительно подводит нас к тому, что мы имеем сегодня, поскольку у нас, как вы сказали, полный стек. Итак, входящий маркетинг, цифровой маркетинг, PR, коммуникации, и у нас есть отличная команда, базирующаяся в Великобритании и Австралии. Это блестяще, потому что мы очень сосредоточены на будущем, куда технологии идут с точки зрения коммуникаций и маркетинга. И я думаю, что это действительно захватывающее время для работы в маркетинге.

Да, конечно. Таким образом, мы заботимся как о компаниях B2B, так и о B2C, и они варьируются от оборонного сектора до спортивных товаров, спортивных услуг до глобальной цепочки поставок и логистики. Это действительно настоящая компания, о которой мы заботимся. Что касается услуг, которые мы предоставляем, они варьируются от таких вещей, как PR и связь. Таким образом, мониторинг СМИ, распространение их брендов в национальной прессе или блогах для влиятельных лиц — это также создание контента. Итак, видеоблоги вплоть до видеороликов TikTok и роликов в Instagram, загружаемые официальные документы, исследовательские работы, я имею в виду, что вы называете это, мы работаем над этим в той или иной степени для разных клиентов.

Итак, у нас есть смесь. Таким образом, у нас есть команда сотрудников, которые обладают определенными навыками, будь то опыт работы в B2B, маркетинге или создании контента, или редактировании видео, а затем для определенных проектов, таких как более технические вещи, такие как разработка, у нас есть команда фрилансеров, которых мы знаем и доверять и использовать для специальных проектов. Действительно.

Я думаю, что по мере того, как мы становимся старше и у нас появляется больше опыта работы с клиентами, на это влияет ряд факторов, и на самом деле ключевым для меня являются личности. Это кто в этом бизнесе, с кем мы будем работать, потому что независимо от того, сколько денег в мире кто-то должен дать вам, чтобы вы работали на них, если вы не хотите вставать с постели и работать на них и наслаждайтесь их компанией, потому что мы так тесно сотрудничаем с людьми, что личные отношения просто необходимы. И по мере того, как я становился старше, я понял, что если мое внутреннее ощущение команды неверно, то пришло время сделать шаг назад.
Но в целом вы можете видеть людей, с которыми вы можете работать, или вы можете видеть потенциал, и я думаю, что это выше всего. Если у меня счастливая команда, если я счастлив, если мой клиент счастлив, тогда мы можем делать потрясающие вещи. Но если есть конфликты характеров или если бизнес-процесс налажен с клиентами, если у них нет четкого плана того, где они хотят быть, это делает это невероятно трудным. Мы хотим делать действительно хорошую работу для людей, и если я не могу сделать действительно хорошую работу для людей, это съедает меня изнутри. Поэтому я думаю, что для нас это ключ, на самом деле это люди.

Ну, я, вероятно, должен иметь более традиционный взгляд. Я имею в виду, что это должно быть о, возможно, о результатах, но я действительно забочусь о своих людях, я забочусь о своей команде, я хочу, чтобы люди были счастливы, и я просто думаю, что жизнь слишком коротка, чтобы работать над аккаунтами или проектами, которые вы просто не верите или у вас нет команды, которая тоже в это верит.

Да, конечно. Так что для каждого отдельного клиента, я думаю, ключом для нас является работа с ним, чтобы понять, где они находятся с точки зрения отправной точки. Мы используем данные и аналитические платформы, чтобы действительно понять их бизнес. Так где же они, каковы ориентиры, кто их конкуренты?
Что они делают в космосе? Каков потенциал рынка? Какую долю голоса они могли бы иметь и каков их текущий охват с точки зрения узнаваемости бренда? И я думаю, что как только мы поймем эти основы, это даст нам платформу для дальнейшего развития.
Но вы знаете, это только один этап фазы понимания, я бы сказал, что это первые 30 дней. Это действительно понимание процессов бизнеса. Итак, как они генерируют лиды, как они генерируют спрос, есть ли у них CRM?
У них есть CRM, связанная с их веб-сайтом? Вы можете заниматься любым цифровым маркетингом или минусами. Если процесс, если сердцевина бизнеса не структурирована так, чтобы создать эту красивую воронку, возникает серьезная проблема. Поэтому, прежде чем что-то делать, мы возвращаемся к основам и по-настоящему понимаем процесс.
Как мы можем сделать это лучше, чтобы затем добавить маркетинг и минусы? Потому что вам нужно, чтобы операции, которые являются сердцем бизнеса, продажи, я полагаю, работали, чтобы затем извлечь максимальную пользу из маркетинга.

Это действительно хороший вопрос. Я думаю, что в большинстве случаев суть процесса одинакова, потому что независимо от того, являетесь ли вы бизнесом от B до B или от B до C, вам нужно понимать свою аудиторию и то, где вы находитесь. Потому что, если вы не отвечаете потребностям своей аудитории с точки зрения процесса, который их восхищает, контента, который привлекает их просто для того, чтобы быть услышанным, то вы находитесь не в лучшем месте. Так что это такой же урезанный процесс, чтобы действительно понять, прежде чем что-то делать.

Да, конечно, в первую очередь платные услуги, которыми мы пользуемся для наших клиентов. Это зависит. Для некоторых мы используем HubSpot, мы также используем медиа-мониторинг MeltWater. Что касается платформ, мы также работаем с Gosh, я думаю, что есть платформы Junior WordPress Bespoke, а затем с точки зрения каналов, опять же, это касается всех и зависит от клиента, будь то TikTok, LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest. , Discord, существует так много различных интеграций и решений, которые мы используем для данных и аналитики.
В основном мы используем SEMrush, а также такие вещи, как Google Analytics. Google Search Console и действительно попробуйте. Я думаю, что в основе нашего бизнеса лежат данные и технологии, потому что на самом деле. Если у вас нет данных и аналитики. Вы ничего не можете понять и не можете показать свою эффективность, потому что другая ее часть — это KPI и демонстрация результатов ваших усилий, а затем демонстрация возврата инвестиций клиентам. Таковы эти данные и аналитические интеграции.

Да, конечно. Так что я думаю, что одним из основных успешных процессов, которые у нас были, снова было возвращение к основам, рассмотрение условий поиска аудитории конкретного клиента, то есть изучение географии аудитории, на которую они хотят ориентироваться, а затем рассмотрение что эти условия поиска, что относится.
Так, например, если мы возьмем морскую безопасность и посмотрим на Гвинейский залив, который в настоящее время является горячей точкой для пиратства, хотя за последние двенадцать месяцев он сократился, и мы посмотрим на термины, которые люди искали вокруг этого Затем конкретная тема уходила, исследовала и писала контент. Таким образом, необходимо обратиться к экспертам, будь то профессора или ученые, собрать эту информацию воедино, а затем сделать ее красивой и упаковать в загружаемый файл, а затем организовать маркетинговую кампанию, которая побудит аудиторию, ищущую этот контент, веб-сайт, чтобы скачать его.
Причина, по которой это работает очень хорошо, заключается в том, что это генерация потенциальных клиентов, но это очень целенаправленно, потому что тогда вы получаете аудиторию, которая активно ищет контент по этой проблеме. И я также думаю, что если вы поместите это за форму, которая позволяет вводить только бизнес-адреса, то вы уже убедитесь, что получаете хорошие MQL или хорошие лиды.
И я думаю, что на данный момент эту стратегию можно применять во многих отраслях. Это не означает, что это может изменить способ защиты данных. Файлы cookie меняются, все будет меняться, и нам придется учиться, адаптироваться и продолжать адаптироваться. Но на данный момент это действительно успешный процесс, который мы использовали для нескольких компаний, чтобы предоставить им MQL хорошего качества.

"Да, конечно. Итак, как я уже сказал, мы возвращаемся к поиску Google, смотрим, что ищут люди, вводим их в воронку, и при просмотре мы устанавливаем себе KPI. Так что, если мы хотим привлечь, мы поставим себе KPI перед кампанией. Итак, мы хотим, чтобы эта кампания набрала 40 хороших MQL, и если мы это сделали, это здорово, но тогда нам нужно установить планку выше. Так что в следующий раз, когда будет 60, мы изменим креатив, мы изменим контент, чтобы вы всегда сохраняли импульс, но вы также пытаетесь напрячься, чтобы сделать это немного лучше. И я думаю, что это ключ, потому что это так просто.
И раньше я работал с агентствами, где вы достигли своего KPI и сказали: «Хорошо, мы это сделали». Вы садитесь и наслаждаетесь затишьем, но на самом деле, чтобы поддерживать построение воронки и продолжать использовать возможности и оставаться впереди конкурентов, вы должны постоянно переключать контент, вы должны продолжать отслеживать веб-сайт. посещения, загрузки. Являются ли эти клиенты постоянными клиентами или новыми клиентами? По каким каналам они идут? Если они приходят через LinkedIn, то давайте посмотрим на рекламу в LinkedIn и выйдем на новые рынки. Так что я думаю, что на самом деле это установка этих KPI и уверенность в том, что вы их разбиваете, а затем устанавливаете более высокие.

Да, абсолютно. Итак, если мы смотрим на каналы социальных сетей, например, LinkedIn, то я бы смотрел на показы, рейтинг кликов, вовлеченность, то же самое с Instagram и Facebook, потому что я думаю, что вы не обязательно можете следовать за нами, это хорошо. стат.
Но на самом деле вас действительно интересует, если это кампания по охвату бренда, то ее влияние и то, как далеко она зашла. Поэтому я думаю, что для каждой отдельной платформы вам нужно смотреть разные статистические данные и привязывать их к конечной цели этой кампании.
Какой бы ни была цель. И работайте в том же духе, а затем садитесь и смотрите на них. Будь то раз в месяц или раз в квартал. И посмотрите, как все они собираются вместе, чтобы показать, что работает, а что нет, а затем протестировать и настроить.

Или графика, что вас устраивает? Итак, Джилл, это действительно хорошее замечание. Таким образом, для клиентов, для которых мы используем HubSpot, мы получаем тепловые карты и эти данные через эту систему. Для клиентов, у которых нет HubSpot, возможно, это более обычные системы.
На данный момент у нас этого нет, но я определенно хотел бы изучить это для них. И если бы этого хотел конкретный клиент, мы бы это сделали. Но я думаю, что это действительно хороший момент — посмотреть, как работают целевые страницы, а затем оптимизировать их в этом смысле. Это очень хороший момент.

Да, абсолютно. Так что я думаю, что одна из вещей, одна из кампаний, над которыми я работал, возможно, за последние пару лет, и которая была действительно феноменальной, — это работа со стартапом в сфере морской безопасности. Такой глобальный. Мы начали с того, что у нас есть эти данные, эти потрясающие данные анализа безопасности на море, новости.
И вместо того, чтобы пойти по традиционному пути, распространяя это с помощью PR и продвигая это, мы на самом деле хотели привлечь людей к себе. Таким образом, эта кампания была организована таким образом, чтобы бомбардировать журналистов, влиятельных лиц действительно ценной информацией, которую они могли просто взять бесплатно и использовать повторно. Так что над кампанией повышения узнаваемости бренда было очень интересно работать, потому что в ней было так много элементов. Итак, что касается годового отчета. Что касается настройки блога с лентой новостей, которая была признана Google.
Привлечение национальных и международных журналистов на веб-сайт для получения этой информации, а затем ее появление в прессе, когда вы смотрите на традиционную модель связи и эквивалентную рекламную ценность. Это просто полностью разрушило ваши обычные отношения с прессой.
Потому что очень часто люди выпускают пресс-релизы, а журналистам это неинтересно. Если бы им было интересно, они бы пришли к вам. И это то, что мы хотели сделать. И теперь мы закончили с этой удивительной базой данных журналистов, которые заинтересованы, которые хотят знать нашу информацию.
И они приходят к нам и просят у нас комментарии, интервью и так далее, мы никогда не выпускаем пресс-релизы, никогда. Потому что они приходят к нам. Мы размещаем информацию в нашем блоге, она идет к ним, это автоматизировано или они видят в нашем социальном месте, они приходят к нам за информацией. И это просто прекрасно работает. Я думаю, что всякий раз, когда я говорю с другими клиентами о том, как они занимаются PR и как они делают комментарии или идейное лидерство, я советую им попробовать и разработать такую ​​​​систему, потому что это не быстрое решение.

Это было увлекательно. И я также думаю, что это была не просто работа для меня, потому что у меня журналистское образование. Это на самом деле имеет ценность. Я вижу прелесть журналиста в том, что он может получить необходимую информацию о нарушении морской безопасности, когда она ему нужна, просто открыв свою электронную почту или заглянув в Твиттер, а затем связавшись с нами таким образом. И с точки зрения возможности распространять информацию, иметь влияние и охват бренда, это был блестящий проект для работы.

Да, конечно. Поэтому я думаю, что в первую очередь мы должны перестать думать о PR как о чем-то отдельном от маркетинга. Все дело в обмене сообщениями. Мы разговариваем с людьми, и как бы мы ни делали это разными методами, все это одно, все это донесение сообщения. Итак, для традиционного способа PR, когда вы просто говорите кому-то, что мне нужно выпустить пресс-релиз по этому поводу, это должно быть объединено. Так что полностью убираем его обратно к ключевым словам.
Итак, на кого мы хотим ориентироваться? Что они ищут? Что хочет знать наша аудитория? Берем эти самые эффективные ключевые слова, адаптируем их к информации, которую мы хотим получить, а затем размещаем ее стратегически. Итак, на кого мы хотим повлиять? Это конкретные журналисты, освещающие эту тему? Являются ли их влиятельные лица и как это отразится на них?
Итак, глядя на их платформы с точки зрения охвата, в большинстве случаев, и я думаю, что это действительно интересно, люди говорят: я хочу быть в City AM или я хочу быть в Daily Telegraph. И да, это феноменальные публикации. У них огромная читательская аудитория.
Но с Covert все изменилось, особенно в Лондоне, где City AM читал по трубке. Таким образом, с людьми, не идущими на работу в городе, необходимо учитывать ценность того, чтобы увидеть статью в City AM Vice, разместить ее на цифровой платформе, которая имеет огромный охват и не защищена платным доступом. И я думаю, что в большинстве случаев это меняет взгляды на то, как мы занимаемся PR, и действительно возвращаем его обратно в обмен сообщениями и убеждаемся, что в его основе лежат цифровые технологии.

Да, я думаю об ужасных историях, их несколько, но на самом деле, что я могу вынести из них, так это то, что мы всегда учимся, и каждая ужасная история или каждая ошибка всегда позволяют вам расти и решать проблемы. иначе. И я думаю, что когда я стал старше, у меня, вероятно, появилось больше уверенности в себе, возможно, поведение клиентов, которое мне не нравится, или страшилки.
Я провел много времени, работая над аккаунтом, где просто чувствовал, что меня запугивают. Если честно, работать с кем-то, кто был не очень добрым, не очень приятным, просто было довольно сложно работать и не очень хорошо общаться. И я думаю, что я просто продолжал мириться с этим и продолжал мириться с этим. И я думаю, что когда я стал старше, я понял, что мне нужны границы. И что я и как команда выросла, что я позволю своей команде терпеть. И есть красные линии.
И я думаю, исходя из того опыта общения с хитрыми людьми, что в основе вашей должна быть доброта. Под этим я подразумеваю отношение к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. И с обеих сторон это как бы входит в лидерство.
Компании, с которыми мы работаем, я очень уважаю их руководителей, их команды, потому что они относятся к людям с уважением. Они понимающие, в их основе лежит доброта. И я думаю, что времена, когда это была история ужасов, были, когда я или мы работали с людьми, у которых просто не было эмпатии или эмоционального интеллекта.
И я думаю, глядя в будущее, я надеюсь, что моя команда всегда будет чувствовать, что существуют границы, где они находятся в среде, где они хотят быть с клиентами, на которых они хотят работать, и людьми, которые имеют эмоциональный интеллект, позволяющий обращаться с людьми так, как они хотели бы, чтобы обращались с ними. И это заставляет меня каждый день вставать с постели, и я хочу работать с людьми, которые также разделяют эти ценности.

Да. Без проблем. Итак, в этом году я на самом деле проанализировал, откуда мы получали аналитическую поддержку по связям с общественностью, поэтому я свистнул ее к Sesame и Meltwater, и в этом году мы выбрали Meltwater, и причина, по которой мы это сделали, заключается в том, что это дает вам действительно хорошее понимание анализа настроений и фона данных.
Таким образом, логический поиск действительно сужает его для нас, чтобы мы могли видеть, что люди говорят о наших конкурентах, что люди говорят о нашем бренде, а затем этот бренд охватывает как демографический, так и географический, и это позволяет нам обработать данные.
Теперь я наслаждаюсь платформой, но останемся ли мы на ней? Все упирается в эволюцию технологий. Мы выберем компанию, которая предоставляет лучшие данные, лучшую аналитику, чтобы наши клиенты получали наилучшие результаты своих инвестиций.

О Боже. Хорошо. Ага. Действуй.

Что бы я взял сегодня? Я люблю Доктора Живаго. Это одна из моих самых любимых книг. А также мадам Бовари. Мне тоже очень нравится эта книга.

Я думаю, что мне больше всего нравится, когда люди не понимают, что у них есть видео, и они ковыряют в носу, или они в пижаме, или что-то в этом роде, и это всегда заставляет меня хихикать.

Я думаю, удовлетворенность клиентов. Я хочу, чтобы люди были счастливы. Я не хочу, чтобы люди просто были счастливы. Я хочу, чтобы людям нравилось то, что мы делаем. Что доставляет мне удовлетворение, так это то, что у людей есть концепция. Они знают, где они хотят быть, и переводят это в контент или реальную физическую или цифровую часть работы, которая отвечает этому запросу и восхищает их. Это приносит мне огромное удовлетворение.

Я не знаю. Энтузиазм, вероятно, лучшее слово, потому что я действительно чувствую, что иногда я немного взволнован и увлекаюсь вещами. Так что, наверное, это лучший способ описать себя.

Это очень хороший вопрос. Так что следующая большая цель для меня действительно на наш 10-й год. Это действительно для того, чтобы закрепиться там, где мы есть, и двигаться вперед. Так что в этом году, в прошлом году все было о росте. Этот год посвящен консолидации и обеспечению того, чтобы у нас был бизнес-процесс для дальнейшего роста. Так что это, вероятно, будет набор в этом году.

Просто будьте добры к своим поставщикам. Я думаю, что так все счастливы. Просто всегда сочувствуй людям.

Большое спасибо. Это было блестяще.