Максимизация электронной коммерции и эффективности маркетинга

Пандемия и вызванные ею изменения в поведении потребителей привели к новой эре электронной коммерции, когда люди во всем мире все больше полагаются на онлайн-покупки, а бренды вкладывают гораздо больше денег и внимания в деятельность, ориентированную непосредственно на потребителя. Считается, что 78% брендов D2C увеличили свой маркетинговый бюджет за последние несколько лет по сравнению с 60% традиционных ритейлеров.

Поскольку так много компаний обращаются к электронной коммерции для стимулирования общего роста бизнеса, гораздо больше внимания уделяется сквозному обслуживанию клиентов, CRM и более широкому использованию данных, чтобы помочь максимизировать ценность платного трафика. Вот несколько ключевых областей, на которых вы можете сосредоточиться, чтобы добиться успеха;

электронная коммерция

Создание уникального и привлекательного опыта бренда

С таким количеством новых брендов и такой высокой конкуренцией традиционные бренды теперь стремятся улучшить качество обслуживания, а входящий платный трафик является важным фактором для новых чистых клиентов. Ключевые аспекты для новых пользователей, приходящих из платных каналов, включают в себя более продуманные целевые страницы (с большим количеством историй и интересным брендированным контентом — здесь есть несколько хороших примеров) и начальные пути пользователя (лучшее курирование продуктов и обеспечение более заинтересованных пользователей и т. д.). .

Часто возникает необходимость в обучении пользователей, ведущих с помощью контента, особенно если трафик направлялся через платные каналы верхней воронки. Опыт должен строиться вокруг аудитории с упором на вовлекающий контент и уникальный пользовательский опыт. Подумайте о том, как вы рассказываете историю и продаете бренд пользователям из разных кампаний, и постарайтесь сделать свой сайт уникальным, интерактивным и доставлять привлекательный контент. Отличным примером этого является Asket, который направляет платный трафик на более тщательно отобранные целевые страницы (как в этом примере), а также отлично справляется с рассказом о продукте и бренде на своих страницах с подробными сведениями о продукте.

Это всего лишь один пример, но такие бренды, как AllBirds и On-Running, также очень хороши в этом. Более традиционные бренды должны здесь догнать бренды DTC. Многие наши клиенты сейчас инвестируют в эту область.

Улучшенный опыт после покупки

С появлением новых брендов DTC каждый день стимулирование повторных покупок является ключом к повышению CAC и масштабируемости. Ключевые соображения здесь включают в себя дополнительные продажи за счет надежного оформления заказа, соображения после покупки и создание сильного предложения лояльности для стимулирования вторых и третьих покупок. Важно продумать все точки соприкосновения и разумно использовать данные о клиентах после их получения.

Например;

• Уровни клиентов на основе расходов и предоставления различных вознаграждений
• Предоставление постоянным клиентам эксклюзивного контента и предложений
• Создание тщательно продуманных потоков CRM для развития клиента
• Создание пространства, которое позволяет вашим клиентам стать защитниками бренда

Оптимизация начального опыта приземления для новых пользователей

Важно иметь разные целевые страницы для разных групп пользователей и кампаний, которые отражают разные цели и позиционирование бренда. Подумайте о таких вещах, как подсказки для сбора данных для платных пользователей (на основе новых пользователей), быстрые ссылки для удобной навигации (на проверенные страницы, которые помогут в путешествии), и извлеките выгоду из возможности персонализировать взаимодействие с пользователем.

Например, для пользователя, который перешел на сайт через Google Покупки, показ более заметных перекрестных продаж или выделение CTA с совпадением цены, вероятно, будет иметь больший вес, чем пользователь, который пришел напрямую (эти пользователи часто более чувствительны к цене, поэтому важно попытаться максимизировать такие вещи).

Здесь действительно важна важность A/B-тестирования, чтобы лучше понять, как максимизировать трафик.

Платные СМИ

Использование и получение дополнительных данных из первых рук

Одним из самых больших изменений на рынке являются изменения в отношении конфиденциальности и более строгие правила. Прошлогодние изменения, связанные с iOS 14 и переходом Google к миру без файлов cookie, создают новые и постоянные проблемы для рекламодателей.

В платных каналах использование ваших собственных данных поможет добиться большего успеха. Создание сегментов, таких как VIP или At Risk , позволит вам ориентироваться на более релевантный контент. Собирать эти данные также становится все труднее, в дополнение к всплывающим окнам на сайте, как упоминалось выше, полезно рассмотреть обмен ценностями и вознаграждение за обмен данными, особенно в социальных сетях, побуждая новых клиентов делиться подробностями или поощрять повторное участие.

Мы все чаще наблюдаем, как бренды становятся более креативными в том, как они это делают, например, с помощью викторин, помогающих подобрать продукт, и т. д. Данные из этого могут быть загружены в свойства клиента в вашей CRM.

Продолжайте создавать ценность в мире автоматизации

Кажется, за последние 18 месяцев Google Ads полностью переработали. Теперь, когда внедрение Performance Max скоро станет обязательным, сосредоточьтесь на том, чтобы продолжать создавать дополнительную ценность. Подумайте, как вы можете поддерживать определенный уровень контроля над каталогом и отображать рекламу в кампаниях, а также как пользователи будут воспринимать бренд после того, как попадут на сайт. Обеспечьте кампании сильным набором ресурсов, а также создайте и протестируйте соответствующие группы ресурсов, чтобы лучше понять, что лучше всего находит отклик у пользователя. Здесь вы можете извлечь некоторые ключевые уроки, касающиеся мерчандайзинга на сайте. Наконец, подумайте о том, как вы можете использовать бизнес-данные, идеи лучших продавцов или маржу для повышения эффективности.

Повышение активности

Одна из самых больших тенденций, которую мы наблюдаем у наших клиентов в последнее время, — это диверсификация набора каналов и охват более высоких аудиторий воронки. Такие компании, как TikTok, Snap и Pinterest, были в центре внимания. Однако одной из самых больших проблем является обоснование роли, которую эти каналы должны играть для ключевых заинтересованных сторон, когда обычно ROAS здесь ниже. CoS был ключевой метрикой, которая позволила нам сделать это.

Использование CoS позволяет нам понять более широкое влияние доходов от платного маркетинга на месте. Масштабирование расходов при сохранении стоимости обслуживания на одном уровне является общей целью, но когда вы тратите больше и оцениваете стоимость обслуживания и общий доход, вы можете начать понимать влияние дополнительных или меньших расходов на доход на месте.

Мы по-прежнему рекомендуем измерять и оптимизировать ROAS платформы, чтобы обеспечить максимальную эффективность кампании. Однако это позволяет вам понять убывающую отдачу от платной деятельности и более точно прогнозировать, как ваша платная деятельность может повлиять на результаты электронной коммерции по мере увеличения ваших инвестиций.

Еще одним ключевым фактором является то, что многие бренды будут отслеживать ROAS платформы в течение небольшого окна ретроспективного анализа (например, 7 дней на Facebook). Принимая во внимание, что у ряда брендов будет гораздо более длительный путь к покупке, и использование CoS позволяет вам учитывать расходы на медиа и доходы за гораздо более длительный период.

Последние мысли

Потребители ожидают, что онлайн-опыт будет плавным и беспроблемным, а на постоянно конкурентном рынке важно, чтобы бренды уделяли время тому, чтобы выделяться и говорить со своей аудиторией.

Создание качественного контента как на сайте, так и по платным каналам — отличный способ привлечь трафик. Также очень важно определить способы, с помощью которых вы можете удерживать аудиторию, способствуя сбору данных и повышая лояльность к бренду. И, наконец, убедитесь, что вы всегда проводите тестирование на своем сайте и в медиа-миксе, помогая получить представление о действенных следующих шагах для большего успеха.